Caribe-Sol Tours

Fantastic experience: J’avais toujours été satisfaite avec vous, mais pas cette fois-ci. Dernière fois que j’achète avec Caribel Sol. Update: Merci beaucoup à Jean Philippe pour avoit reglé la situation. Nous allons passer des belles vacances grâce à vous. ☺️

Fantastic experience: Expérience très agréable. Aujourd’hui j’ai été servie par M. Joe qui a rapidement répondu même à 12h30. Très précis, efficace et professionnel. Caribe Sol offre des avantages que d’autres n’offrent pas, comme par exemple, chambre avec deux repas par jour à La Havane.

Fantastic experience: Excellente prise en charge à l’aéroport de Santa Clara. Autobus très propres, personnel compétent s et sympathique. Horaire respecté au retour. Nous avons été très satisfaits de Caribe-Sol.

Negative experience: Pire compagnie. Considérant la situation actuelle à Cuba, ceux-ci ne sont même pas ouvert à un crédit voyage. Il nous rembourse à perte seulement. Ne faites surtout pas affaire avec eux!

Negative experience: L’hôtel ne correspondait pas du tout à ce qu’ils m’ont vendu, et lorsqu’ils ont fini par envoyer une réponse, ils ont envoyer une proposition de règlement… Au nom d’un autre client avec toutes ses informations personnelles.

Negative experience: Attention il s’agit d’escrocs. Notre voyage a été débité sur notre compte à deux reprises et annulé à deux reprises sans raison le jour de notre départ. Quelle tristesse de réserver un voyage, de poser des congés pour que notre voyage soit cancellé par des incompétents. Service client odieux et incapable de corriger la situation.

Fantastic experience: We all had a great vacation in Cayo Santa Maria Cuba. The tour operator was very organized and our special request for our young children were indeed sent to the hotel where we were staying and we were very happy with the room we got from the beginning. The representatives we dealt with, were equally kind, and always eager to help us. Please update your website to be more user-friendly, and I will not hesitate to book more trips directly with your company as opposed to the third-party options like sell off vacations etc

Negative experience: Hotel arenas blancas.Arrivée le 06 janvier 2024.Groupe de 7 pers .Donc 4 refusés à l hotel car supposément cancellé .2 adulte 2 adolescent .Ils ont payer $400.00 pour 1 nuit avant de réglé le probleme le lendemain .Hotel dégueulasse mal propre personnel non acceuillant selon moi hotel devrais carrément fermer .Une change le représentant de Caribe sol(Ramon) nous as transferer les 7 dans un hotel convenable et as rembourser le $400 .Avec un surplus $60 par personne(non prévu) transfert au Solymar dans un bungalo tres convenable .bien aceulli personnelle agréable bonne nouriture.J ignore comment un agente de voyage as put nous envoyés dans un hotel de la sorte.retour le 13 janvier.

Fantastic experience: Très satisfaite du service

Fantastic experience: Très bon service!

Fantastic experience: Super service en vol, les prix sont un peu plus haut que les autres transporteurs malheureusement.

Fantastic experience: Best airline and hopefully it stays that way

Positive experience: Ça aurait pu être une très bonne expérience mais nous avont du nous battre pour avoir l'assurance annulation de dernière minute car je ne l'ai pas prise au moment de l'achat et ils ne nous ont pas dit que nous avions 24 heures pour changer d'avis si ont la voulaient par la suite...ont à du parlementer une heure trente au téléphone leur expliquant que l'information ne nous avait pas été transmise, ils ont écouter la conversation enregistrée lors de la réservation et malgré la preuve ils ne démordaient pas, finalement mon conjoint à rappeler et à réussi à convaincre la gérante...qui ne voulais pas me donner raison à moi car semble t'il elle ne m'aimais pas... Somme toute Caribé sol est un bon transporteur aérien et peut être le seul à offrir 2 choix de nenu chauds à bord de l'avion et alcool gratuit...ils sont à l'heure aussi...

Negative experience: Rendu à Cuba, nous planifions une activité en dehors du resort. Lors de l'embarquement, notre enregistrement n'a jamais été confirmé ! Superbe nouvelles pour 3 enfants très déçus ... Lors de ma communication courriel avec eux suivant mon voyage, aucune nouvelles, aucune compensation, aucune excuse.

Fantastic experience: First time with them .it was great hope they organize local activities in cuba

Negative experience: C'est le pire service à la clientèle. J'ai eu des problèmes à l'hôtel Playa Pesquero avec la nourriture. J'ai été malade. Ensuite, je ne me sentais plus à l'aise de manger à cet endroit. Je leur ai demandé d'échanger 10 jours contre 2 jours dans un autre hôtel et la réponse a été non. En somme, ils n'ont rien fait pour m'aider. Je n'ai jamais voulu réserver avec eux mais c'est mon agent qu'il l'a fait. Ça me confirme ce que j'ai toujours pensé de cette compagnie. Si vous ne voulez pas que vos vacances tournent au cauchemar, évitez cette compagnie.

Fantastic experience: Bon service du début à la fin

Positive experience: Très bon service

Negative experience: Aucun remboursement suite à la non fourniture de service, il garde l'argent mais ne donne pas les services...

Positive experience: Very expensive at the moment

Fantastic experience: Great packages and services for good prices. I love that meals and luggage are included in the price.

Fantastic experience: Super..personnel très gentil et servicial

Negative experience: Pire service à la clientèle. L’agent m’a pas laisser parler. L’agent a refuser de me transferer à son superviseur. M’a raccrocher la ligne au nez. Quand jai rappeler jai demander toute suite de parler avec un superviseur et il m’a encore raccrocher la ligne!

Fantastic experience: Service impeccable

Fantastic experience: Super service surtout avec leur nouveau transporteur OWG

Positive experience: manque de boutons pour les voyages dernieres minutes mais a part ça tres beau

Negative experience: L'hotel recommandé etait en ruine. Barcelo solymar a 1 ascenceur sur 4 de fonctionnel et la nourriture etait terrible. Par chance il y avait des oeufs le matin... lucy la representante labas etait tres mauvaise. D'aucune aide. Et Pendant l'activité offer par l'agence il fallait payer pour aller au toilette et la nourriture etait mechante aumoins... le riz etait mangeable.... je vais me tourner ailleur pour partir en voyage prochaine fois

Fantastic experience: Great airlines

Positive experience: Très bonne expérience repas chaud gratuit. Le seul moin impossible de réserver siège à avance

Negative experience: Aucun remboursement suite à l'annulation de 2020, aucun retour d'appel, aucune considération pour leurs clients.

Fantastic experience: Tres belle place .Le service super la serveuse Marinar super.A la plage au bar Joel et ses compagnons.Au buffet Eloi petit homme tres impressionnant

Negative experience: Worst service ever! Once they hook you, you don't have any way out. Cannot get any kind of refund (cash, credit card refund, ...) else then a credit refund with them which mean you still have to use their service. I'll never recommend them! Just to be clear, the problem is not with caribe sol but with cheapervacations…

Fantastic experience: Reponse a mes questions très satisfaisante et professionnalisme sans reproche

Positive experience: A well know travel agency..used to book vacations when air Cubana was operating flights to Montreal...at that time one excursion was included for free ..they still do have deals

Fantastic experience: Excellent service. L'avion est confortable. Les repas sont très bons. Ils sont fournis contrairement a d'autres compagnies. Première fois avec OWG et aucun regret. J'avais un peu d'hésitation avant de booké mais la c'est certain que j'aurai aucune hésitation. Un peu de retard en partant de Montreal, hors de leur contrôle. A l'heure en partant de Cuba. Les employés sont courtois et gentils.

Fantastic experience: Très bon service

Fantastic experience: Good website, does not harass you with pop-ups like most other websites trying to sell you something anything. Smart search features Very user friendly The most important GOOD PRICING.

Negative experience: Réponse rapide mais vraiment decu des prix en vigueur et du manque de flexibilité et pour les remboursement

Negative experience: Notre voyage à Cuba était prévu pour le 13 mars. Nous avons fait nos réservations au mois de janvier avec @CaribeSol Le 11 mars, au moment où la pandémie fut annoncée, j'ai appelé Caribe Sol. On m'a dit que si nous avions réservé après le 4 mars qu'une politique de flexibilité serait prévue. Sinon, ils ne peuvent pas nous aider. Le 12 mars, on prend la décision finale de ne pas y aller. Caribe Sol nous dit que malheureusement ils ne peuvent rien faire pour nous car ils ne sont pas un transporteur. Air Transat est transpoteur. Justement, Air Transat annonce leur politique de flexibilité. Donc on essaie de rejoindre Caribe Sol encore une fois mais sans succès. Le 13 mars, le jours du départ. On rappelle CaribeSol. On se fait dire qu'ils ne peuvent pas nous aider "bye" et on se fait raccrocher au nez. $4000 perdu. Bravo Caribe Sol Edit: we emailed them and they did give us a credit until Dec 15 2020. Thanks Caribe Sol! Edit 2: Wven after all of the airlines started reimbursing their clients, Caribe Sol still refused to reimburse us. They had extended our credit to March 2022 but that's it. We put a claim with FICAV, waiting for a response.

Negative experience: Nous avons décidé de mettre 1 étoiles pour la gestion de leurs clients dans le remboursement des crédits voyage. Nous avions acheté un voyages avec CaraibeSol qui fdut annulé en début de crise du Covid par le transporteur. Caraibe Sol à été la seul agence de voyage à ne pas vouloir remboursé leurs clients et je crois que malheureusement cela en dit long sur l'importance qu'il donne à leurs clientèles et leurs images de marques. Nous tentons actuellement de réservé en guise de bonne foie avec ce transporteur et tout leurs voyages sont entre 350 à 400$ de plus que la compétitions. De plus lors de nos appels vers la compagnie Caraibe Sol nous nous sommes fait répondre avec aucun respect. Nous avons donc décidé d'entamé les procédures de remboursement avec l'office de la protection du consommateur et boycoter cette agence pour toujours

Positive experience: Très bien Aucun problème à ce faire rembourser lors d'une annulation

Fantastic experience: Cayo Santa Maria is one of the best places to go in Cuba.The Beach is better than Varadero and is as God made it. Also you will stay in exceptional hotels and CaribeSol will get you there.Take it from me after 51 times I go there. I believe AIR TRANSAT will start flying there starting next month. December 2021

Negative experience: Je ne recommande pas du tout cette agence. Leurs prix sont clairement plus chers que les compétiteurs. En plus, ils ont toujours des changements de dernière minute (relocalisation d'hotel, changement de vol, voyage annulé ou reporté, etc.). Et le comble: Ils ne font aucun remboursement lorsqu'ils annulent un voyage. Ils donnent seulement un crédit-voyage valide pour 8 ou 10 mois. Mon voyage a été modifié ou annulé 2 fois, et je suis pris avec un crédit-voyage de 10 mois. Le problème, c'est qu'ils sont 2 fois plus chers que les Air Canada et Air Transat de ce monde, donc on est perdant lorsqu'on veut réserver de nouveau. Il faut débourser de nos poches et payer plus chers, alors qu'on pourrait avoir le même voyage pour 30% moins cher avec une autre compagnie. Leur crédit-voyage est donc une grosse arnaque et j'aurais clairement voulu un remboursement complet afin de ne plus faire affaires avec eux. Mon conseil: Ne prenez pas cette agence, allez y avec quelque chose de plus gros, plus structuré et plus professionnel (Transat, Air Canada, Sunwing). Vous aurez un meilleur service, moins de complications. Et vous payerez moins cher.

Positive experience: Ils ont souvent des bons solde avec des petits pas souvent offert par les grosses agences.

Negative experience: An email was sent to them and we got an email back from the booking agency that they do not reply to email. While most airlines have reimbursed travellers, caribesol has refused to pay anything back to costumers due to covid. We are a group of 10 with 15 00 each in a booking. Please caribesol do things right and reimburse us!

Negative experience: Aucun remboursement offert après 15 mois...

Negative experience: Est-ce qu'il y a quelqu'un qui a été remboursé pour leurs voyages annulé en 2020?

Negative experience: ******Svp partager en grand nombre!!****** Caribe Sol Zero Responsable en temps de pandemie! Caribe sol refuse de prendre un arrangement avec ces clients qui parte aujourdhui et en date de ce matin on ce fait encore dire que on aurrais du prendre notre avion pour cuba. On nous demande tous d'etre des citoyen responsable mais Caribe Sol encourage ces clients de partir quand meme avec tout ce qui ce passe depuis hier. Il font parti du probleme! Combien de personne on choisi de partir ce matin en avion par peur de perdre leur argent et mettre la sante des autres et la leur en peril?? Ces innaceptable en ce temps de pandemie mondial!! #boycott #caribesol #solidarite

Fantastic experience: Vraiment Wow

Positive experience: Pas vu le représentant de caribe-sol tours à l'hôtel

Negative experience: NE JAMAIS FAIRE AFFAIRE AVEC CARIBE SOL JAMAIS NEVER GO WHIT CARIBE SOL NEVER NEVER NEVER NUNCA HAGA NEGOCIOS CON CARIBE SOL NUNCA

Fantastic experience: J'ai adoré mon voyage rencontre fabuleuse et pour Cuba je trouve que la bouffe était quand même très bonne

Positive experience: Although some deals are attractive the website isn't too mobile friendly..also lacks monthly price calendar for comparison..

Negative experience: Des crosseurs. Te chargent plus que ça dit sur la page et t'envoient un reçu après avec le montant plus élevé. Ne veulent pas rembourser la différence. Ne faites pas affaire avec cette agence

Negative experience: Mauvais service administratif

Fantastic experience: Nice

Negative experience: J'ai acheté un forfait de caribe-sol par voyages à rabais et le lendemain ils m'ont rappelé pour me dire qu'il y avait une erreur dans le prix et que si je voulais avoir mon voyage je devrais ajouter plus que le double du montant déjà payé....ou on me rembourse dans plusieurs jours ouvrables...tout ce temps perdu pour absolument rien. Quelle déception!!!

Positive experience: J ai aime parle a u representant mais ca pris 4 appel

Negative experience: Ne répondent pas aux courriels se leur client, n'assurent pas une communication normale en cas de problème sur place (vol reporté)... WTF ? ;-)

Negative experience: Ils ont chargé en trop sur ma carte de crédit et malgré la preuve , je dois courir après eux pour mon argent! J’ai dû passer par ma compagnie de crédit pour faire opposition au paiement...toujours en suspend! Je ne suis pas encore partie en voyage, mais ça commence bien mal !

Negative experience: J ai réserver pour 7 personnes pour une semaine choisie le début decembre pour le 9 février la dernière journée ont m appelle pour me dire over booking ont vous change de place ou si vous vouler ont vous rembourse félicitations pas le choix dy aller dans un hôtel à 900 place aucun respect pour vos client plus jamais avec caraïbe sol

Fantastic experience: Super service, très belle expérience. Des vacances inoubliables, merci Caribe sol!!!!

Negative experience: Poor customer service, booked all inclusive vacation, hotel not opened yet.Taking them the court.

Negative experience: Booking through SellOffVacations, CaribeSol did absolutely nothing to help us when we needed them. Both of these companies showed zero to none customer service. Very bad way of doing business, would not recommend ever.

Negative experience: Je suis jamais partie.... Pire compagnie qu'on peut vous vendre à Montréal

Negative experience: M'ont retiré 3jrs du forfait (de 10 à 7jrs) à 10jrs du départ : seule compensation 80$ alors que ça ne couvre même pas les frais que j'avais déjà engagé à destination. Je propose rehaussement catégorie d'hôtel. Encore refus. Plus que poche.