Transat Travel

Expérience négative: Nous avons traité avec Marianne Bonnello, nous l'avons trouvée très utile et elle a organisé un agréable séjour et une croisière hawaïenne pour notre 50e anniversaire de mariage. La compagnie de croisières a même reconnu notre célébration d'anniversaire. Nous apprécions beaucoup l'ampleur de ses efforts.

Expérience fantastique: C'était ma première fois à traiter avec Maryann. Elle connaît très bien le domaine dans lequel nous sommes allés. Elle a dépassé mes attentes en m'aidant et en répondant à mes questions. Je ferai de nouveau appel à elle pour mes voyages futurs.

Expérience fantastique: Mary Ann s'est assurée que chaque question que nous avions était répondue avec des recommandations parfaites, 10/10 je recommanderais.

Expérience fantastique: Maryann s'est occupée de tout ce dont nous avions besoin depuis la première conversation jusqu'à notre retour au Canada. Elle a rendu un voyage parfait encore meilleur.

Expérience fantastique: Nous avons réservé plusieurs croisières avec Claudia, elle est d'une aide incroyable, notamment pour quelqu'un qui n'est pas familier avec la réservation. Et elle est toujours là si vous avez des questions. C'est une excellente agente de voyages.

Expérience négative: personnel inamical et peu compétent

Expérience fantastique: Nous avons réservé un voyage à Secrets Tides en République Dominicaine avec Maryann Bonilla il y a 2 mois. Le voyage et le resort étaient si incroyables que nous avons réservé une seconde visite pour plus tard cette année. Maryann était exceptionnelle. Elle est non seulement amicale et professionnelle, mais recherche également les meilleures options, les plus abordables, pour répondre à vos besoins. Pas d'up sale, juste des informations solides pour vous aider à faire les meilleurs choix pour vous. Elle a été très rapide à répondre à toutes les questions que nous avions. Je ne peux que la recommander suffisamment.

Expérience fantastique: Récemment, j'ai réservé un voyage via Transat Travel. C'était une excellente expérience. Maryann, notre agent de réservation, était formidable à travailler. Je recommande vivement.

Expérience fantastique: Nous avons traité avec Maryann plusieurs fois au fil des ans et c'est généralement un groupe assez important qui voyage avec nous. Elle a toujours été géniale, gérant toutes les questions et problèmes qui se posent lorsque vous traitez avec beaucoup de gens. Elle s'est toujours occupée de nous et nous n'avons jamais eu de problème pendant nos vacances. C'est agréable de traiter avec elle et elle est très minutieuse. Nous allons définitivement traiter avec elle à nouveau.

Expérience fantastique: Merci d'avoir aidé ma famille récemment. Votre personnel était génial.

Expérience fantastique: J'ai appelé pour obtenir des informations sur la réservation d'un vol au départ d'Istanbul et j'ai été guidé tout au long du processus, tout a été expliqué en détail. Je vais réserver par cette agence. Service exceptionnel.

Expérience fantastique: J'étais hésitant à faire une réservation complète en ligne, alors je suis passé par Maryann chez Transat Travel dans le Fairview Mall. Je suis content de l'avoir fait. Elle a remarqué quelques détails que j'aurais manqués tout seul. Je vais sûrement la revoir l'année prochaine pour mes prochaines vacances dans une destination ensoleillée en février/mars.

Expérience fantastique: Tellement génial, utile et serviable. J'ai travaillé avec Dina et j'ai eu une super expérience, elle a pu répondre à toutes mes questions et faire tout ce qu'il fallait.

Expérience négative: Ma femme et moi avons décidé de réserver notre voyage via Transat Travel pour éviter tout stress ou complications liés à la planification de vacances. À notre arrivée, nous avons été accueillis par Maryann, qui nous a aidés à choisir une destination et à commencer le processus de réservation. Une erreur a été commise de son côté lors de l'entrée de nos détails de passeport, ce qui a entraîné un effet boule de neige de problèmes. On nous a assuré que tout irait bien et qu'elle appellerait quelques jours plus tard pour récupérer les billets, à part cela, tout ce que nous avions à faire était de 's'enregistrer auprès de la compagnie aérienne pour choisir nos sièges et s'enregistrer dans le pays de destination'. Le jour est arrivé et elle a appelé, mais lorsque je suis arrivé chez Transat Travel, elle était rentrée chez elle malade sans nous en informer. Un autre employé a pu m'aider à les obtenir, mais m'a informé que ce n'est PAS ma responsabilité de m'enregistrer moi-même auprès de la compagnie aérienne OU du pays, et que le service est inclus dans le prix que j'ai payé à Maryann. (Des frais supplémentaires ont été facturés séparément du voyage pour ce service exact, mais nous n'en avons pas été informés). J'avais mon troisième et dernier rendez-vous pour effectuer ce processus d'enregistrement, et ENCORE une fois, mes informations ont été mal saisies. Cette fois, on m'a dit 'qu'il n'y a rien qu'elle puisse faire' et que je devais tout régler le jour même à l'aéroport. Il y a beaucoup de stress lorsqu'on voyage, et cela n'a fait qu'empirer en sachant qu'il y aurait des problèmes immédiatement. Je suis très déçu par le service qui m'a été donné et à l'avenir, je réserverai mes propres voyages/utiliserai une autre entreprise pour éviter cette douleur de tête inutile.

Expérience fantastique: Des années de service excellent !!! Au-delà ! Merci Claudia !!!

Expérience négative: J'ai essayé de réserver des vacances, personne n'a jamais répondu au téléphone. J'ai fini par réserver avec quelqu'un d'autre.

Expérience fantastique: Nous avions l'habitude de réserver avec Sunwing mais nous n'avons eu que des problèmes, maintenant avec Transat nous n'avons eu aucun problème. Rien n'est parfait mais Sunwing avait un retard ou une annulation de vol de 60% avec nous, ce qui est inacceptable.

Expérience négative: J'ai parlé à 3 agents différents. Le prix augmente chaque fois que vous parlez avec eux. Même après qu'ils vous aient donné un prix et une date limite, il augmente avant la date limite.

Expérience négative: Service client terrible. Je suis allé me renseigner sur un package pour le Costa Rica. L'agent n'a posé aucune question sur ce que nous voulions faire, où nous étions intéressés à aller, etc. Il a juste demandé des dates et nous a donné les prix. J'aurais pu le faire moi-même chez moi. En fait, j'ai obtenu un prix moins cher en le faisant de chez moi via expedia. Merci pour rien. Je suis surpris que cette agence soit encore en affaires.

Expérience fantastique: Dina était géniale. Elle a rendu notre réservation sans douleur.

Expérience fantastique: I hope i m going to fly soon with air transat. I apreciate your site for excelent pics of resorts advertised in your site.

Expérience fantastique: I give Transat Travel a 5 star review for the excellent customer service we received from Dina! She was knowledgeable, professional, patient, confirming everything down to the smallest detail, and kept in touch with me throughout the process. Dina deserves the highest award for her amazing customer service and knowledge, as well as her attention to detail. We will go to Dina exclusively every year. She makes booking travel a real pleasure! Thank you Dina!

Expérience négative: Depuis le départ de mon agent de voyages, cet endroit ne s'occupe pas de vos besoins. Ils sont fermés et inaccessibles le week-end. Mauvais service, je ne reviendrai jamais à cet endroit.

Expérience positive: C'était correct, la nourriture était excellente, mais j'étais à court d'argent, j'ai donné tout ce que j'avais sur moi, 5 dollars, les serveurs ont pris les cinq dollars, m'ont regardé plutôt sérieusement, ont dit sarcastiquement 'mon service vous a-t-il convenu ?' et sont partis. Je me suis senti gêné, je donnerais plus de pourboire si j'avais de l'argent.

Expérience fantastique: We used to book sunwing but had nothing but problems, now with transat we have had zero problems. Nothing is perfect but sunwing had a 60% flight delay or cancelation with us, which is unacceptable.

Expérience fantastique: Un excellent service de Dini, si vous prévoyez des vacances, appelez-la.

Expérience fantastique: Great place to book your vacation Claudia is the girl to go to she was very helpful and got me a great deal!! Will definitely be going back there!

Expérience négative: J'ai acheté un forfait de voyage remboursable chez eux il y a 3 ans et il a été annulé à cause de la pandémie. Ils étaient censés me rembourser, mais après presque 3 ans et plusieurs relances, ils ne m'ont toujours pas remboursé et ne me donnent même pas de calendrier pour ce remboursement. Je ne recommande pas cette agence de voyages, surtout parce que Claudia y travaille.

Expérience négative: Je ne recommanderais pas de travailler avec cette entreprise. Mon mari et moi sommes allés réserver des vacances en famille. Nous avons reçu d'excellentes informations, mais il y avait un problème avec le site de réservation, alors elle a dit qu'elle nous contacterait pour faire un suivi. Nous n'avons jamais eu de nouvelles d'elle. J'ai relancé une fois et elle a essentiellement dit que dès qu'elle savait, nous saurions. Nous étions prêts à réserver des vacances à plus de 5000 $. Très décevant. Réservez en ligne vous-même. Beaucoup moins de tracas.

Expérience négative: Service terrible. Claudia est extrêmement non professionnelle et paresseuse ! Ma mère a réservé son vol en août pour un voyage qui devait avoir lieu le 14 décembre. Le voyage a été changé au 15 septembre, ma mère a manqué son vol parce que son agent de voyage, Claudia, ne veut pas faire son travail correctement et vérifier les informations de vol avant d'imprimer un billet. Nous sommes arrivés à 10 heures pour découvrir que le voyage imprimé n'existait pas. Ma mère, qui a 60 ans, doit subir une opération et est physiquement handicapée, a été coincée à l'aéroport pendant plus de 19 heures !!! Nous avons dû appeler Claudia en permanence pour comprendre ce qui se passait, elle prétendait être en attente toute la journée pour essayer de comprendre la situation. Elle n'a fourni AUCUNE solution au problème, puis a appelé vers 16 heures et a dit que la journée était presque finie et qu'il n'y avait rien qu'elle puisse faire, ce qui est fou car c'est littéralement son travail et elle a été payée pour le faire. Ma mère a fini en larmes et cette femme chez WestJet l'a aidée en 20 minutes. Claudia n'était pas du tout sympathique, elle ne faisait qu'éviter de prendre la responsabilité. Elle prétend qu'elle a remonté les problèmes aux managers et a dit à ma mère de prendre un hôtel et de garder les justificatifs pour un éventuel remboursement. Ma mère a dû passer un autre test de covid car ses résultats n'étaient plus valides. Ma mère n'a pas pu se rendre au centre de test à l'aéroport en raison de son handicap et c'était un long chemin à parcourir avec ses bagages, donc elle a dû prendre un taxi pour un magasin et attendre dans le froid pour les résultats, puis continuer à attendre dans l'aéroport glacé toute la nuit jusqu'au matin pour son nouveau vol. Ma mère est maintenant exposée à de nombreuses personnes en raison du trafic constant à l'aéroport en pleine pandémie !!! Tout ça parce que Claudia ne veut pas faire son travail et ne prend aucune responsabilité pour ses actes ! ABSOLUMENT LA PIRE EXPÉRIENCE CLIENT QUE J'AIE JAMAIS VUE.

Expérience fantastique: J'ai vraiment apprécié l'aide de Dina Clark, elle m'a aidé à travers tout, même des choses qu'elle n'est même pas censée faire, comme m'organiser un test PCR et répondre à mes e-mails chaque fois que je lui envoie un e-mail, merci Dina

Expérience négative: Mon dieu, je ne pouvais pas croire que quelqu'un travaillant là-bas ne sait pas comment accueillir les clients. Nous disons que les clients sont des dieux. Claudia ne sait pas dire bonjour ou bonne matinée. Elle ne nous a même pas dit de prendre un siège. C'est mon mari qui a dû lui demander si nous pouvons nous asseoir. Elle a l'air de ne pas entendre. J'étais tellement déçue par son comportement. Je n'irai jamais là-bas à nouveau et je ne dirai pas à mes amis d'y aller non plus.

Expérience fantastique: Très détaillé, j'ai trouvé un vol pour ma fille, même avec sa fenêtre de dates de départ limitée.

Expérience négative: J'ai essayé de réserver un mariage par l'intermédiaire de cette agence - on me les avait recommandés, mais le spécialiste des mariages avait depuis été remplacé et je n'ai pas reçu de service attentionné étant donné le nombre d'affaires liées à un mariage ! J'ai attendu des semaines entre les réponses et mes questions n'étaient souvent même pas répondues. Je ne sais pas ce qui s'est passé là... mais j'ai décidé d'aller ailleurs.

Expérience fantastique: Great deals all year round books 3 tripa with them so far

Expérience fantastique: Love Transat! Claudia is amazing! She helped so much with planning our destination wedding! Any time we had questions or concerns, she was there for us, day or night, regardless if she was in the office! Definitely will be going through her for all our vacations! Definitely recommend!

Expérience fantastique: We booked a cruise with Olivia, all I can say is that it was impeccable.Every detail was perfect.We also booked travel to England and all went well.We will continue to use Transat Travel.

Expérience fantastique: La meilleure agence de voyage à Kitchener, de loin ! Le service est incroyable et est fortement recommandé. Ils sont maintenant présentés chez Goodlife Fitness dans votre région comme l'agence de voyage recommandée à utiliser en cas de besoin.

Expérience fantastique: Une aide incroyable ! J'ai réservé nos vacances... 2 autres agences de voyage ont dit que c'était impossible. L'agent de Transat J. Whitfield a dit pas de problème, nous avons eu tout ce que nous voulions ! Ils ont fait un travail incroyable. Réservez votre voyage avec Transat Travel !

Expérience fantastique: J'ai eu une excellente expérience ici aujourd'hui et je trouve ces avis négatifs très surprenants. Après une courte attente, j'ai été accueilli par Petra, qui était prête à passer du temps avec moi et m'a aidé à réserver un voyage à Cuba. Ses suggestions étaient utiles de même qu'elle semblait bien connaître la région. Elle a pris le temps d'expliquer la réservation en détail, et après que la réservation a été faite, elle a envoyé un e-mail pour confirmer quelques détails supplémentaires. Je recommanderais facilement cette entreprise et je prévois de revenir.

Expérience fantastique: Petra s'est occupée de nos besoins lors de la planification de ce voyage. Je vais certainement utiliser à nouveau ses compétences.

Expérience négative: Le personnel est très impoli et inutile - je recommande d'éviter.

Expérience négative: Je suis venu avec ma famille pour essayer d'obtenir des informations sur un voyage. Il n'y avait qu'un seul agent au travail et elle parlait à un autre couple. Nous avons patiemment attendu environ 45 minutes qu'elle termine avec les clients actuels. La raison de la note basse est qu'elle ne nous a jamais reconnus, elle n'a jamais dit 'bonjour' ni même dit 'Je serai avec vous sous peu' ou 'revenez dans une demi-heure', c'était un service client terrible. Nous avons finalement quitté et sommes allés au Flight Centre où nous avons obtenu un meilleur service et un service rapide. Je dirais d'éviter cet endroit à moins que vous n'aimiez être ignoré.

Expérience négative: Wow, Petra Buding au magasin Fairview Transat Travel est l'une des personnes les plus non professionnelles avec qui j'ai jamais eu affaire de ma vie ! Je n'ai jamais écrit d'avis sur un endroit, mais l'expérience que j'ai eue était si incroyable, surtout pour une personne qui travaille dans le service à la clientèle en face à face et par téléphone. Mon cousin est en train de planifier son mariage au Mexique, le dépôt est dû en avril (mai maintenant, mais c'est un autre sujet). J'ai envoyé un e-mail à Mme Buding le 26 janvier et je n'ai pas reçu de réponse à ma demande d'informations pour pouvoir organiser mes finances et mon emploi du temps avant le 6 mars. Mme Buding m'a alors informé qu'elle avait d'autres choses qui prenaient plus de priorité que de simplement m'envoyer un e-mail avec les informations que j'avais demandées. Elle a ensuite commencé à raconter une histoire triste sur le fait qu'elle travaille 12 heures par jour et qu'elle ne trouve toujours pas assez de temps pour faire tout ce qu'elle doit faire... eh bien, chérie, ce n'est pas mon problème si tu ne peux pas gérer ton temps et prioriser les personnes qui s'apprêtent à dépenser presque 2000 $ pour un voyage qui est un ÉVÉNEMENT DE VIE, pas juste un voyage de pause de mars pour 400 $. En plus de ce commentaire, elle a dit : 'Je fais aussi cela pendant mon jour de repos dans l'espoir de rattraper mon retard.' Excusez-moi ? Qu'est-ce que j'en ai à faire si tu travailles pendant ton jour de repos et même si c'est le cas, tu ne dis pas cela au client ! Qu'est-ce qu'elle cherchait, de la sympathie ? Je recommande de ne pas réserver avec cette dame qui est clairement si non professionnelle qu'elle doit en venir à chercher de la sympathie pour avoir trop de travail. Elle m'a maintenant forcé à commencer à planifier mon propre voyage au lieu de pouvoir rester avec toute ma famille au complexe. Merci beaucoup Petra et Transat d'avoir complètement ruiné une semaine qui devait être prise en charge et surveillée, une semaine que je devrais passer avec ma famille, mais en raison de la négligence des gens et de leur comportement non professionnel, je dois maintenant me stresser pour m'y rendre afin de pouvoir célébrer quelqu'un qui est important dans ma vie.

Expérience négative: NE VENEZ PAS ICI POUR RÉSERVER UN VOYAGE!!!!!!!!!!!!!!! ILS SE MOQUENT DE LEURS CLIENTS!!!!!!!!!!!!!!! TOUT CE QU'ILS VEULENT, C'EST VOTRE ARGENT!!!!!!!!!!!!!!! Ma femme a été traitée très grossièrement lorsqu'elle est allée chercher nos billets la veille du départ pour notre voyage. On lui a simplement remis les billets. Il n'y avait aucun merci, bon voyage... rien du tout. Elle a reçu les billets et tout ce qu'il a dit, c'est 'voici vos billets'... très impoli et très peu professionnel. Le complexe où nous sommes allés était fortement recommandé et personnellement, je ne recommanderais pas ce complexe. Les portes ne s'adaptent pas très bien dans les unités et le vent s'engouffre à travers les portes, rendant le sommeil difficile la nuit. Beaucoup de choses concernant notre voyage sont restées inexpliquées et nous n'avons pas voyagé depuis des années, donc nous sommes très inexpérimentés. Ils en ont profité. Service très impoli à l'agence. Nous aurions probablement amélioré notre voyage si on nous en avait donné l'option, mais cela n'a même pas été proposé. En conséquence, lorsque nous sommes arrivés à Cuba, nous avions faim car aucun repas n'est servi dans l'avion, à moins que vous ne souhaitiez payer une petite fortune. Ils ne sont pas professionnels, ils sont impolis et ils ne se soucient pas du tout. Je n'utiliserais même pas ces idiots pour louer une voiture. Je n'utiliserai JAMAIS cette agence à nouveau. JAMAIS JAMAIS JAMAIS !! Je ne peux pas insister assez sur la façon dont nous avons été maltraités.