Polo Travel Ltd.

Expérience fantastique: Je recommande fortement Sandra pour tous vos besoins en matière de voyage, elle est bilingue anglais/espagnol et utilise tous les outils nécessaires pour vous trouver la meilleure option spécifiquement pour Mendoza, Argentine, ce qui peut être écrasant à réserver par vous-même pour les différents vols de correspondance. Elle a un grand sens de l'humour et, ce qui est le plus important, elle est une personne qui tient sa promesse de continuer la recherche pendant les vacances. Il est clair qu'elle aime son travail et fait tout son possible pour dépasser les attentes d'un agent de voyage. Merci Sandra .. Andrea

Expérience négative: Swing et un échec. Polo Travel nous a été recommandé par un ami pour réserver des vacances à Cancun. La première personne que j'ai contactée (je veux dire... Angie ?) a mis environ une semaine à répondre. Nous avons fini par appeler pour essayer de lui parler. Cela n'a pas fonctionné et nous avons été transférés à Oliver. Il n'y avait pas de communication entre eux pour informer Oliver qu'il avait pris le relais. Oliver est un homme charmant et je n'ai aucun problème avec sa personnalité. Le problème, encore une fois, était la communication et la ponctualité. Des erreurs (mineures) dans la réservation concernant les dates de naissance et j'ai également trouvé qu'Oliver avait une faute de frappe dans son adresse e-mail sur la réservation SunWing - cela aurait pu m'empêcher de recevoir des mises à jour sur le vol. C'est bon, je l'ai remarqué et corrigé. Il y avait une pression temporelle pour ce voyage car il n'a été réservé que 5 semaines à l'avance et je crois que Polo Travel n'était pas préparé pour ce genre d'urgence - cette partie, je peux l'attribuer à moi. La seule raison pour laquelle mon partenaire a insisté pour utiliser une agence de voyage était d'obtenir un transport privé entre l'aéroport et l'hôtel et vice versa. Cela... n'a vraiment pas fonctionné. Cela n'a été abordé qu'environ 3 jours avant notre vol... Non. Je l'ai réservé séparément moi-même à cause de mon manque de confiance en cette entreprise. La réservation de l'hôtel et les vols (via SunWing par Oliver) étaient corrects. Nous avons fini avec une suite avec 2 lits jumeaux au lieu d'un king - ce qui a contrarié mon partenaire - mais je ne pense honnêtement pas qu'Oliver avait beaucoup de contrôle là-dessus. En résumé : mauvaise communication, mauvais délais de réponse. Je ne réutiliserai pas.

Expérience fantastique: Polo Travel Ltd a toujours été là pour répondre à mes besoins en matière de voyage. J'ai récemment pris le vol West Jet pour Nashville et le vol de retour à la maison a été annulé à la dernière minute à l'aéroport. Rosie et l'équipe de Polo Travel étaient là pour m'assister tard dans la soirée afin de s'assurer que West Jet m'ait rebooké pour rentrer chez moi sur le prochain vol disponible.

Expérience fantastique: Rita chez Polo Travel a fait un travail fantastique pour organiser notre voyage en Italie. Un service professionnel, courtois et compétent dès le tout début. Lorsque je l'ai contactée avec une préoccupation concernant une grève de train pendant nos derniers jours en Italie, elle a répondu tout de suite et fourni des numéros de téléphone et des informations pour me tenir informé. Elle a dépassé mes attentes vis-à-vis d'un agent de voyage - merci à Rita et Polo Travel d'avoir rendu mes vacances inoubliables !!

Expérience fantastique: Si je pouvais donner plus d'étoiles à cette agence, je le ferais. J'ai décidé de travailler avec Rosie, elle m'a été recommandée par un ami proche. Elle a planifié tout mon voyage en Italie. Rosie a été rapide, claire dans ses instructions, attentive aux détails et a rendu le processus de réservation beaucoup plus facile. J'exprime ma gratitude à Polo Travel et en particulier à notre chère Rosie ❤️ Nous leur souhaitons encore plus de succès et de bonheur.

Expérience fantastique: J'ai réservé mon mariage en République Dominicaine avec Polo Travel. Ils ont rendu la réservation très claire et facile ! Rosie (l'agent de voyage) avait d'excellentes suggestions pour où réserver et a rendu le processus de réservation fluide pour tous les invités ! Natasha est la planificatrice de mariage 'sur place' - ce qui facilite beaucoup les choses avec elles deux qui travaillent ensemble ! Natasha a suggéré et planifié le mariage hors du complexe au Huracan Cafe et a également rendu le processus super facile ! Je n'étais pas habitué à utiliser une agence de voyage, mais après avoir utilisé Polo Travel, je n'irai nulle part ailleurs ! Les prix étaient excellents et le service était parfait ! Si vous prévoyez un mariage à destination, c'est l'endroit où aller. Rosie et Natasha sont les meilleures !

Expérience fantastique: Excellent service

Expérience négative: J'ai envoyé un e-mail et eu un appel téléphonique avec un représentant. Elle n'était pas agréable quand elle a répondu et n'a pas fait de suivi comme elle l'avait dit qu'elle le ferait.

Expérience fantastique: Je voulais exprimer ma gratitude pour le service exceptionnel fourni par Sandra, l'une de vos agentes de voyage exceptionnelles. Au cours des quatre dernières années, Sandra a joué un rôle crucial dans la facilitation de nos expériences de voyage sans accroc et agréables. L'expertise de Sandra dans la gestion des réservations de vol et la résolution des problèmes qui surviennent pendant nos voyages a toujours été impressionnante. Son professionnalisme, son attention aux détails et sa rapidité à résoudre les problèmes la distinguent. L'approche personnalisée et attentive de Sandra a établi un fort sentiment de confiance et de loyauté. Elle est plus qu'une simple agente ; elle fait partie intégrante de nos aventures de voyage. Je crois qu'il est essentiel de reconnaître et d'apprécier des individus exceptionnels comme Sandra. Son dévouement a un impact positif sur votre agence, et j'ai hâte de continuer notre partenariat pour tous mes besoins de voyage futurs. Merci beaucoup !!!!!!!

Expérience fantastique: Si vous cherchez à réserver des vacances, ou même juste un vol, ne cherchez pas plus loin. Rosie est la meilleure dans l'industrie. Elle est attentive, remarquablement efficace et très compétente ! Absolument le meilleur service que j'ai jamais reçu !!! Nous avons eu des urgences pendant nos vacances en République dominicaine et elle nous a aidés si rapidement et était toujours là pour nous répondre peu importe l'heure de la journée ! Merci Rosie, je reviendrai pour réserver quelque chose bientôt :)

Expérience fantastique: J'ai planifié mes vacances à Miami avec ma famille. Je suis venu ici et Rosie a été utile et patiente. Elle a vraiment fait du bon travail ! Merci !

Expérience fantastique: Si vous prévoyez de partir en vacances, laissez Polo Travel faire ce qu'ils font le mieux, c'est-à-dire planifier vos vacances de rêve sans souci. Je le recommande.

Expérience négative: Expérience décevante. J'ai parlé avec un représentant par téléphone qui a pris toutes mes informations, la destination et les dates, a dit qu'elle enverrait des informations et resterait en contact, mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai appelé quelques jours plus tard, on m'a dit que le représentant était en ligne et qu'il me rappellerait - il n'a pas rappelé. Mauvais service client - j'ai pris mes affaires ailleurs.

Expérience fantastique: Des gens formidables travaillent ici - Je travaille avec Carmela depuis des années - un super service et une connaissance incroyable - Je recommande à 100% de demander Carmela !

Expérience positive: Air chose.

Expérience fantastique: Rosie is the absolute best- always available and gets the job done! Thanks!

Expérience fantastique: Thank you to Rosie for her exceptional customer service. She always goes above and beyond for her clients. Highly recommended

Expérience fantastique: We used Rosie this summer for our trip to Portugal after a friend recommended her. She was absolutely fantastic. I cannot highly recommend her enough.

Expérience fantastique: I worked with Rosie and she was amazing! I am not local to this agency but found it in a search. She got me a great deal plus extra perks. She was very thorough and great to communicate with. I have never used an agent before and I will definitely be a repeat customer because of her amazing customer service.

Expérience fantastique: Excellent, très professionnel et de qualité

Expérience négative: Je ne recommande pas d'aller ici ! Mon père a acheté un billet ici et la femme Patricia ne s'est pas souciée de mentionner que les bagages n'étaient pas inclus ! Alors comment pense-t-elle qu'il part pour 2 semaines sans acheter un billet avec des bagages inclus ??? Dans quel monde n'aurait-il pas besoin de bagages pour un voyage de 2 semaines !!! Il a fini par devoir PAYER UN SUPPLÉMENT POUR LES BAGAGES EN PLUS DU BILLET !!! N'allez pas ici, c'est moins cher de l'acheter vous-même !!! Si je pouvais, je donnerais 0 étoiles.

Expérience négative: Mon ami de la famille a également acheté des billets ici et Patricia était la personne qui l'a aidée. Malheureusement, cette dame a réservé un voyage pour une famille avec des enfants le 15 février et le voyage était censé avoir lieu pendant la semaine de vacances de mars. Mon ami était même prêt à partir en février, mais Patricia n'a jamais informé la famille des dates ou des heures. Mon ami n'a jamais reçu d'e-mail de confirmation, rien, pas même un appel inquiet pour savoir pourquoi toute la famille n'était pas à l'aéroport. Mon ami a acheté les billets en décembre, est allé au bureau deux fois en janvier et maintenant, mon ami, un propriétaire d'entreprise depuis plus de 10 ans, se voit dire qu'elle n'était pas claire. Patricia devrait assumer une part de responsabilité pour ne pas avoir double ou même triple vérifié et clarifié les dates pour les grandes familles.

Expérience fantastique: Amazing travel agency and people! Great prices and work in any budget!

Expérience fantastique: They were very helpful and did everything possible to get me what I needed. Patricia is the agent that helped me and I highly recommend her

Expérience fantastique: As someone who used to book travel myself online only, I never really saw the need for a travel agent until I was referred to Polo Travel. The staff at Polo Travel is extremely knowledgeable and provided me with the assurance I need as I planned my family vacations. It’s one thing to read reviews online, but having the expertise from someone who has first hand knowledge about a variety of travel destinations, resorts, beaches and amenities was awesome! Not to mention the assurance of having someone to contact when we have questions or concerns is priceless. The staff at Polo Travel is thorough, offers fantastic recommendations and provides me and my family with confidence when we travel. I would HIGHLY recommend Polo Travel to anyone looking to book a trip of a lifetime or a weekend getaway. They have worked within all budgets I provided and have never disappointed! Cannot wait for our next trip!

Expérience négative: Environnement désagréable

Expérience fantastique: Great prices and service!