Valente Travel Inc

Expérience négative: L'agent n'était pas très compétent

Expérience positive: Très amical

Expérience négative: Nous essayions de réserver un mariage pour un groupe de 70 personnes en République dominicaine. Au début, nous avons travaillé avec un excellent agent, mais elle est partie en congé de maternité. Notre groupe a ensuite été confié à un autre agent, et cette expérience n'a pas été agréable. Nous n'avons pas pu obtenir de retours d'appel même après plus d'une semaine de tentatives et d'attente, l'agent semblait devenir brusque avec nous ou avec nos invités quand nous demandions à verser des dépôts. Nous avons vraiment eu l'impression d'être un fardeau et que notre mariage n'était pas du tout une priorité. Nous sommes allés dans une autre agence très bien notée dans notre recherche et le service a été exceptionnel.

Expérience fantastique: J'ai utilisé Valente's deux fois pour un voyage à Malte. Ils ont fait du bon travail en trouvant les dates que nous voulions. Le personnel est amical et très compétent. Il y a un parking et même un stationnement dans la rue juste en face, mais vous devez payer un parcmètre. Je recommande fortement cet endroit à quiconque souhaitant planifier des vacances ou un voyage.

Expérience fantastique: Melanie a dépassé toutes les attentes ! Très recommandé

Expérience positive: J'ai réservé tous mes voyages avec Valente travel ! Melanie est très courtoise et compétente... Je recommande vivement de réserver tous vos besoins de voyage avec eux !

Expérience fantastique: Melanie a recommandé un excellent choix à visiter au Mexique

Expérience négative: Réservez un voyage en Europe… mal éduqué et un service client très médiocre.! ..

Expérience négative: Ils ne méritent pas une étoile. Ils ont fait une grosse erreur et à la fin de la journée, ils s'excusent. Employé et manager déraisonnables. J'ai toutes les preuves et les e-mails qui montrent que vous avez fait une grosse erreur. Je ne le recommande pas.

Expérience fantastique: J'ai réservé des voyages tout compris dans plusieurs stations balnéaires avec Valente Travel. Le personnel est très sympathique, compétent et serviable, et leurs recommandations ont toujours été précises, que ce soit au Mexique, à Sainte-Lucie ou en République dominicaine. Hautement recommandé.

Expérience fantastique: Great service. Melanie was amazing and able to help answer all my questions and book exactly what I was looking for very quickly. I would highly recommend this place

Expérience fantastique: Nous avons fait une croisière viking et Loretta a fait un travail merveilleux dans tous les aspects du voyage, fortement recommandé.

Expérience fantastique: Excellente aide. Demandez Melanie. Pour tous vos besoins de voyage.

Expérience fantastique: Melissa ! Le meilleur service client du secteur !!!

Expérience fantastique: Très cordial. Excellent service. Nous naviguerons en douceur en février.

Expérience fantastique: Endroit fantastique !

Expérience fantastique: Melanie a fait un excellent travail en nous aidant à planifier notre voyage en Italie.... Elle était toujours disponible pour répondre à nos préoccupations. Elle est très amicale, compétente et professionnelle.

Expérience fantastique: Ask for Jacqueline she's great responded to any questions we had very quickly so glad we had her for our trip to Jamaica would absolutely repeat without a doubt!!!!

Expérience fantastique: Hi Julie Bernie and I wanted to send you a heartfelt thank you for organizing a trip of a lifetime for us to Cook Islands, New Zealand and Fiji! From the cancelation of the original trip due to COVID, fighting for a refund for us during this time, and keeping us informed of the goings on with New Zealand opening up post COVID. You really went above and beyond to get this trip pulled together for us. We had such a wonderful time that created memories of a lifetime and strengthened our relationship as a couple too! The resort in Aitutaki Cook Islands was such and amazing start to our trip – we will have memories etched in our minds of the unbelievable turquoise blue ocean water our villa looked out on and the privacy and isolated feel of the private island. We moved on to start our journey through New Zealand, where highlights included the last minute visit you arranged from Auckland to Weheke island, which was such a great way to spend the first day of summer. Whitianga was super cool and scenic and thank you for getting us through the troubles with the glow worms tour – which was a very cool experience! You reassured us that we would not have trouble driving on the other side of the road when some of touring was required to be completed that way due to companies out of business from COVID, we actually did find it as easy to adjust to as you told us it would be and had no reason to be so nervous about it. The quaint area of Martinborough was so nice and we really enjoyed the personal service from the boutique hotel, where the bar tender even kept the bar open several hours late for us to enjoy ourselves. Glad we added the stop in Wellington – that was fun. In the South island we enjoyed the scenic isolated nature of the area – we asked for mountains and you sure delivered. A highlight was our treck through the Abel Tasman (even though I hurt my foot I still consider it a highlight!). The advice you provided in dealing with my injury on the trip saved the trip for us and we were able to get treatment and continue on only missing one tour! The George hotel in Christchurch made me feel like I was staying at the Ritz! Bernie was able to golf twice at some very amazing and scenic golf courses – and I was able to caddy for him. We went out with a big bang in Tokoriki Fiji! What an amazing resort that I give 10 stars. We felt like we were celebrities there – everyone knew our names from day one right down the landscapers! Truly a high end resort which we would recommend to anyone looking for some private isolated time at a luxury resort. So happy you arranged for us to be upgraded here to the private villa! It was so cool we didn’t even know we had neighbours it was that private and we had our own infinity pool and private beach area just for us. The pool was a life saver given that I couldn’t get into the ocean due to my foot injury. We couldn’t be any happier with the trip and have had a dream come true for us! As you know Valente Travel and you have been our agent for several years, but never for a trip this big! It is our pleasure to give Valente and 10 star rating and will continue recommend you and Valente to anyone we come in contact with and tell everyone about our amazing experience you arranged! Thank you for your highest level of personalized service with our travel needs. We can’t wait to book our next adventure with you! Oh wait – we just booked Greece with you – so I guess the one after that, and the one after that …. Thanks Again Yvette & Bernie

Expérience négative: Notre expérience avec Valente a été absolument terrible. Nous avons d'abord demandé à être contactés il y a plus d'un mois et nous n'avons jamais été contactés. Nous avons ensuite relancé par téléphone une semaine plus tard et avons atteint quelqu'un qui était censé nous rappeler après avoir terminé avec un client en agence - ils ne l'ont pas fait. Une autre semaine est passée et nous avons dû relancer à nouveau. Nous avons pu parler à quelqu'un cette fois qui nous a assurés qu'ils travailleraient sur notre demande 'dès le matin' et qu'ils nous rappelleraient. Encore une fois, ils ne l'ont pas fait. Après quelques jours d'attente supplémentaires, nous avons suivi une fois de plus et on nous a dit que nous aurions des nouvelles lundi 5 mars. Nous sommes maintenant le 16 mars et nous n'avons toujours pas reçu cet appel. Ce sont des faits, tirez les conclusions que vous pouvez de notre expérience et naviguez votre choix d'agence de voyage en conséquence. Un mois ne devrait pas passer sans obtenir d'assistance. Je serais embarrassé de posséder cette entreprise et d'entendre parler du manque de professionnalisme, voire de simple courtoisie, que les clients doivent ici vivre. Faites mieux.

Expérience fantastique: Great agency! I love our travel agent, Jackie at Valente Travel!!She just booked a 20 day Caribbean cruise on Princess Enchanted for November!!! Also with Jackie, booked a 7 day cruise this coming February 2023. My Mom and sister will be joining us for their first cruise ever. We also booked a Mediterranean cruise this spring on the Wonder of the Sea, followed by 7 day stay in Barcelona. Everything was perfect. They were there 24/7 for us!

Expérience fantastique: Super service client

Expérience fantastique: L'agent était très utile.

Expérience fantastique: Nous sommes ravis d'avoir mis en place un fonds de vacances avec Valente, afin que les personnes qui souhaitent nous offrir des cadeaux pour notre 25e anniversaire ou nos anniversaires puissent contribuer à payer nos prochaines vacances. Les souvenirs dureront toute une vie.

Expérience fantastique: Great place to book your travel needs. Our travel agent Jacqueline was super awesome and helpful. She answered all of our questions, planned everything and explained it all down to the last detail. We’re excited about our Dominican Republic trip and we’ll definitely be back to see her again for our next vacation!

Expérience fantastique: Nous avons utilisé cette agence de voyage pour notre mariage à destination. Notre agente de voyage, Josephine DiMario, était tout simplement merveilleuse. Elle a été utile dans tous les domaines, y compris des choses qui sortaient de sa description de poste. Malheureusement, notre voyage a été annulé en raison du COVID, mais cela n'a pas empêché Josephine de continuer à fournir un excellent service. Elle était avec nous à chaque étape et nous avons même récupéré plus que ce à quoi je m'attendais. Merci Valente, mais surtout merci Madame Josephine pour toute votre aide <3

Expérience fantastique: Great travel agency. Our agent Julie F is amazing she has never led us astray. If you need solid and accurate travel advice see Julie or any of the wonderful agents at Valente.

Expérience fantastique: Great peaple

Expérience fantastique: I got a very good service..the stuff are helpful and nice..thank you

Expérience fantastique: Merits has been a godsend planning our annual trips.

Expérience fantastique: Great service. Where too next?

Expérience négative: Notre agent de voyage était mauvais et il y avait un grand groupe. Pas de suivi. Déçu.

Expérience négative: Le service que mon mari et moi avons reçu était très médiocre. Après qu'une situation imprévue soit survenue dans nos plans de voyage, mon mari a envoyé un e-mail à l'agent de voyage pour voir ce qui pouvait être fait afin que nous ne perdions pas la totalité de la valeur de notre voyage. Elle a été moins qu'utile. J'ai ensuite appelé personnellement et ai parlé avec elle. Elle était impolie, très brusque avec moi et pas du tout empathique. Il était très évident qu'elle était plus préoccupée par la réalisation d'une vente que par l'acquisition d'un client. J'ai même envoyé un e-mail avec mes préoccupations et elle n'a même pas eu la courtoisie de me répondre en disant 'Je suis désolée que vous vous sentiez ainsi, merci pour vos commentaires, etc.'. Mon mari et moi voyageons souvent et nous ne réserverons jamais plus avec Valente Travel.

Expérience positive: Used this place when I decided to go to Mexico with my wife for our honey mood. They did what they do I guess and got us what we we're looking but in a way I felt like they were pushing us towards a specific place as if they had a lot of space left and wanted the extra commission. Could be that and couldn't be I'm not sure that was the first time I went there and the first time I went to Mexico. We stayed at Grand sunset princess in riviera Maja and it was a great 1 week get away.

Expérience positive: Very friendly

Expérience négative: Service client terrible. Nous avons dû reprogrammer notre voyage en raison du récent ouragan dans les caraïbes (Bahamas). Sandals proposait de réserver dans n'importe quel complexe dans un délai d'un an, mais notre agent de voyage nous a dit que nous pouvions seulement reprogrammer dans les complexes de Jamaïque ou de Grenade. Je ne comprends pas pourquoi on nous offrait moins que ce que le complexe avec lequel nous avions réservé proposait ? Peux-tu expliquer, Valente ? Marges bénéficiaires hmmm ?... Lorsque nous avons enfin insisté pour Saint-Lucie, nous avons reçu beaucoup de résistance mais nous avons finalement obtenu ce que nous voulions... enfin... En voyageant vers Toronto, nous avons perdu ou fait voler nos passeports, ce qui, malheureusement, n'est pas couvert par l'assurance voyage... c'est un peu étrange car cela arrive probablement aux gens. Eh bien, quand nous avons appelé l'agent de voyage, nous avons été pressés et on nous a dit que nous devions obtenir des passeports en urgence et voler cette même semaine moins quelques jours, sans remboursement, sinon nous pouvions reprogrammer nos vacances de 7 jours, mais seulement pour 3 jours. Il a fallu plusieurs conversations et mentionner un procès pour récupérer nos vacances de 7 jours et réserver là où nous voulions initialement aux Bahamas. Chaque rencontre avec l'agent de voyage a été mauvaise, et nous n'avons pas été accueillis ou souhaités de passer de bonnes vacances. Je ne m'attends pas à être choyé par l'agent de voyage, mais un bonjour et un au revoir agréable sont normaux pour la plupart des interactions humaines. L'agent de voyage semblait dégoûté par nous et ne se souciait clairement pas de notre situation. Je recommande fortement de réserver par soi-même ou du moins de ne jamais penser à réserver avec Valente. Après avoir discuté avec d'autres collègues, on m'a dit que Valente avait un passé d'inconvenances. Heureusement, nous avons pu prendre nos vacances d'anniversaire, mais seulement après de nombreuses discussions désagréables et presque des disputes. Valente prendra volontiers votre argent, mais ne vous attendez pas à un service. Valente menacera également de supprimer des avis comme celui-ci et si elle le décide, c'est leur propre choix, car ils ne sont pas transparents et plutôt opaques. Les agents de voyage sont dans l'industrie du service, mais Valente est seulement dans l'industrie du profit. La réceptionniste était impolie lorsque j'ai initialement récupéré mes billets d'avion et j'ai dû les convaincre que oui, j'étais un client payé et oui, j'avais des billets à récupérer. Malheureusement, j'ai plus de décence que de mentionner des noms, cependant le directeur de l'établissement doit réaliser qu'il pourrait gérer une entreprise beaucoup plus rentable s'il changeait certains des agents seniors, plus spécifiquement juste un. Ayant travaillé dans le service toute notre vie et gérant des entreprises de service, ma femme et moi ne croyons pas que cet agent mérite de conserver ce titre. Comme ceci n'est que la première critique, je soumettrai également des plaintes formelles à Sandals concernant la façon dont cet agent était sournois et a tenté de nous pousser à prendre moins que nos 7 jours de vacances et n'a initialement pas honoré la même offre que Sandals avait faite lorsque l'ouragan a frappé. Heureusement, ma femme et moi avons du caractère et refusons d'être poussés par un agent de voyage inférieur. Dépensez votre argent judicieusement, car l'expérience que nous avons eue a été extrêmement stressante et complètement dépourvue de service. Vous ne devriez pas avoir à courir après votre agent de voyage pour obtenir des réponses simples et des solutions à des problèmes mondiaux courants. Merci pour rien, nous ne reviendrons pas. Les affaires de retour sont un atout dans l'industrie du service et il est dommage que nous n'ayons pas pu établir une relation durable avec une entreprise de confiance qui veut réellement pratiquer de bonnes affaires. Direction de Valente, s'il vous plaît, prenez note avant de demander à Google de supprimer cette critique, je reviendrai le mois prochain et republierai si elle est supprimée.

Expérience négative: Leur description de vos vacances n'a rien à voir avec la réalité une fois sur place. On m'a vendu un forfait trois fois plus cher que d'aller dans n'importe quel autre complexe. Mieux vaut utiliser TripAdvisor et trouver les choses par vous-même.