Marlin Travel Kingston

Expérience négative: Pas satisfait du service - c'était ma première fois en voyage et j'attendais plus d'un agent de voyages, pour être honnête. Tout ce qu'elle a fait, c'est réserver notre voyage, ce que j'aurais pu faire moi-même sur le site de croisière. Elle ne nous a pas aidés à trouver des hôtels, ni expliqué quoi que ce soit. Je n'utiliserai plus jamais cette entreprise....

Expérience fantastique: J'ai trouvé mon voyage en famille à Punta Cana pour moins cher que les prix en ligne... des recommandations incroyables. Je répète cette année.

Expérience négative: La femme qui a répondu au téléphone était extrêmement impolie ! Je ne recommande pas cette agence de voyage.

Expérience négative: Réception négative dès que je suis entré par la porte. Je ne sais pas ce qui à propos de mon apparence m'a fait paraître comme si je n'avais aucune affaire d'être là, mais Leanne (je pense que c'était son nom, je devais le demander, ce n'était pas volontaire) a certainement fait en sorte que cela se ressente tout le temps. J'ai essayé d'expliquer que nous étions des voyageurs internationaux pour la première fois et que je suis venu chercher de l'aide pour des excursions et des hôtels. L'agent a passé la courte interaction à ne faire que mentionner les aspects négatifs des options qui étaient sur son écran. Quand j'ai essayé de demander quelles étaient ces options, elle a simplement répondu : 'Je vous les enverrai par email.' Elle n'a même pas nommé un complexe ou quoi que ce soit à leur sujet autre que 'Ils sont seulement 4 étoiles', 'La nourriture serait meilleure dans un 5 étoiles', 'Le Costa Rica n'est pas connu pour ses plages', 'Toutes les excursions seront à 3 heures, donc si vous ne craignez pas de passer 6 heures dans une voiture, c'est bon.' Elle a passé un peu de temps à vanter le Mexique, mais comme ce n'était pas notre premier choix, j'ai insisté pour en savoir plus sur le Costa Rica, ce qui a été mal reçu. Tant pis pour l'attente d'une situation de type 'Trouvons quelque chose qui vous convient'. Je suis vraiment découragé, pas un bon début pour une première aventure en famille.

Expérience négative: Non, je ne recommande pas Tracy Sparks de Marlin Travel. Et je ne recommande pas l'agence de voyage Marlin, mauvais service, mauvaise attitude, service négligent et médiocre de Tracy. Non, je ne le recommande pas, ce n'est pas professionnel, ce n'est pas proactif. Je recommande de le faire vous-même via Expedia et vous éviterez cette aggravation. Je n'y retourne jamais, jamais au grand jamais. Beaucoup de frais supplémentaires pour rédiger des billets, seulement annoncés lorsque vous quittez le bureau.

Expérience négative: Très déçu par le service reçu de Leanne. Personne très sympathique au début, mais une fois le paiement reçu, elle n'est d'aucune aide et très rude. Nous avons été mal informés tout au long du processus et avons fini par perdre beaucoup d'argent avec eux. Plus jamais avec Marlin Travel.

Expérience fantastique: C'est toujours un plaisir de traiter avec Marlin Travel.

Expérience fantastique: Extrêmement utile, très amical et compétent.. super expérience.. remerciements particuliers à Beverly Ecke, excellente agente.. merci encore

Expérience fantastique: Pam était incroyable à travailler avec !! Je recommande totalement.

Expérience positive: Very helpful, Pam and Beverly were very helpful in making my travel arrangements. I trust that they will provide me with the best Travel service.

Expérience fantastique: Joella is the best. Hands down. I feel like my trips start when I go in to book. The perfect person to help you on your journey

Expérience fantastique: Very helpful staff, shout-out to Beverly for helping our friends and I book our trip and discuss all the extra options and upgrades. I’m the type that usually books online but this was a great stress free experience that made it worth it especially for a group trip to have everyone on the same flight and resort booking. Definitely recommend!

Expérience négative: Service client absolument horrible. Le personnel est désorganisé, impoli et pas du tout utile. Je recommande fortement d'éviter d'utiliser cette agence de voyage à tout prix.

Expérience négative: Notre expérience avec cette agence de voyage a été tout simplement déplorable. C'est pour cette raison même que j'ai décidé qu'une critique était la bonne étape à franchir, car je détesterais voir quiconque traverser ce que ma femme et moi avons dû endurer aux mains de cette agence de voyage incompétente. Plus tôt cette année, ma femme et moi, ainsi que plusieurs de nos amis, avons réservé des vacances en groupe au Mexique, nous devions partir en février et avons annulé plus d'un mois avant le départ en raison de COVID-19 et des nouvelles restrictions annoncées par le gouvernement fédéral. En examinant les documents envoyés par Tracy Sparks, notre agente de voyage, et par correspondance par e-mail, nous croyions avoir droit à un remboursement complet tant que nous avions donné au moins un mois de préavis. Ce n'est que lorsque nous avons essayé d'annuler que Tracy nous a dit de 'lire les petites lignes', ce qui n'a jamais été choquant qu'on ne me l'ait jamais envoyé. Tracy n'a jamais envoyé nos documents de voyage complets. Et nous avons été rassurés à plusieurs reprises que si nous annulions simplement avant le délai imparti, nous aurions droit à un remboursement. La société a même décidé d'implémenter des frais d'annulation de 100 $ qui n'étaient pas mentionnés dans la correspondance avant notre réservation. Les choses se sont rapidement détériorées entre nous et Tracy, donc je n'ai eu d'autre choix que de parler avec la propriétaire Leanne Brikas-Mckercher. Leanne était tout aussi peu utile mais décidément plus agressive et désagréable. Elle est devenue en colère contre moi et a refusé de me parler une fois qu'elle a découvert que j'avais parlé à TICO (Conseil de l'industrie du voyage de l'Ontario) pour aider à déterminer quels étaient nos droits et les législations entourant la documentation. Leanne m'a dit de 'déposer une plainte auprès d'eux' et m'a rapidement raccroché au nez, peu disposée à discuter d'un remboursement. La chose drôle, c'est qu'à ce moment-là, j'ai dit à TICO que je voulais des informations, ils ont suggéré de régler la situation avec les deux parties avant le processus de plainte, néanmoins une plainte a maintenant été déposée. Il ne me restait qu'une seule option : appeler MasterCard et demander une enquête de leur part. MasterCard a statué en ma faveur après avoir examiné tous les documents et après avoir parlé à Marlin, et ma femme et moi avons reçu un remboursement complet. Tout cela aurait pu être évité si les documents avaient été fournis comme cela aurait dû l'être et avec une attitude beaucoup améliorée de la part de Marlin. Soyez extrêmement prudent avec cet endroit, surtout avant de remettre toute somme d'argent.

Expérience négative: Notre expérience avec cette agence de voyage a été extrêmement décevante. Nous avions demandé à réserver une excursion spécifique, mais à notre arrivée, nous avons eu une réservation complètement différente et avons été facturés en totalité pour cette erreur. Notre agent de voyage a refusé de reconnaître toute erreur ou de montrer le moindre remords. Nous avons été privés de tout remboursement. Nous n'utiliserons jamais Marlin Travel ou toute autre filiale de Transat Holidays en raison de leur totale absence de responsabilité.

Expérience négative: MARLIN TRAVEL MÉFIEZ-VOUS !! Plus jamais !!! Moi et 10 de mes membres de la famille avons décidé d'emmener nos enfants en vacances en famille, ce dont nous étions extrêmement excités. Le 14 avril 2022, nous avons décidé de passer par un agent pour faciliter les choses et réduire le stress. OH MON DIEU, nous avons vraiment choisi le mauvais. Cela n'a été que des cauchemars, des maux de tête et beaucoup de stress supplémentaire. Notre premier agent était extrêmement utile, AU DÉBUT. Dès que le voyage a été réservé, il était difficile de le joindre. Car une fois la brosse de l'itinéraire examinée, nous avons remarqué qu'elle nous avait réservés dans le MAUVAIS complexe et avait même mis un mauvais nom de famille sur l'un des enfants. Une fois que nous l'avons informée des erreurs, elle a dit qu'elle les changerait. Elle l'a fait, puis nous a réservés dans le complexe que nous voulions, mais nous a mis dans de petites chambres où nos familles n'auraient même pas pu tenir. Cet agent nous a également facturé UN AUTRE acompte (y compris des frais d'annulation) sur nos cartes de crédit. Nous avons choisi d'arrêter immédiatement de traiter avec cet agent particulier et avons parlé au responsable. Le 11 mai 2022, nous avons appelé le responsable, qui a promis de nous aider et a convenu que nous devrions récupérer nos dépôts. Nous sommes le 26 mai 2022 et nous n'avons toujours pas récupéré nos dépôts. Ils prétendent que #AirCanadaVacations sont difficiles à joindre. Nos cartes de crédit sont MAINTENANT EN RETARD et nous avons dû payer des intérêts sur cet argent et maintenant ils ne répondent pas aux courriels aussi rapidement qu'auparavant. Veuillez noter : Nous avons été en contact avec Air Canada (incertain de pourquoi c'est si difficile pour Marlin Travel) et ils nous ont informés que, comme c'est une réservation tierce, c'est leur responsabilité de les contacter pour régler le problème. C'est complètement hors de notre contrôle et on dirait que tout le monde joue juste au jeu des reproches ! MISE À JOUR : 3 MOIS PLUS TARD Marlin Travel a cessé de répondre complètement Nous avons fini par appeler la société de carte de crédit, où nous avons déposé un litige et maintenant ils mènent une enquête sur l'argent (car nous n'avons pas accepté le retrait). MasterCard nous a donné l'argent qui nous était dû et maintenant c'est leur tour de se battre avec Marlin/Air Canada.

Expérience fantastique: Pam est incroyable quand j'avais besoin que mes plans de voyage soient économes. Elle a fait sa magie. 100 % incroyable merci

Expérience fantastique: Pam is AWESOME!

Expérience positive: Great as always

Expérience fantastique: Pam is amazing. I live in Toronto and have been dealing with her for years!

Expérience fantastique: Excellent travel information and always very good fast service! Thank- you Pam!

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Expérience fantastique: Go see Pam, she'll help you out!

Expérience fantastique: I am a travel consultant for Marlin Travel. Love the people and friends I work with.

Expérience positive: Ils nous ont donné beaucoup d'idées sur où aller pour notre meilleur dollar. Très utile.

Expérience fantastique: Mon mari et moi avons réservé plusieurs voyages avec Cathy Spanton de Marlin Travel, Gardiners Road, et nous en sommes extrêmement satisfaits. Cathy a beaucoup d'expérience, est bien informée et à jour sur les destinations de voyage. Elle prend le temps de comprendre ce que vous voulez et fait des recherches pour s'assurer que tout s'assemble. Je recommande vivement Cathy en tant que votre conseillère en voyages.

Expérience fantastique: Très satisfait du service que nous recevons de Cathy Spanton et Jo-Ella Pushcar. Des femmes merveilleuses qui s'assureront que vous fassiez le voyage de vos rêves.