Expedia Cruises

Expérience positive: Bon

Expérience fantastique: Lily is so helpful and kind. Thank you, Lily!

Expérience fantastique: Excellent and courteous service.

Expérience négative: Si je pouvais ne donner aucune étoile, je le ferais. Mon expérience avec cette agence de voyage était horrible. J'ai réservé une croisière ici pour le Norwegian Epic (qui fait partie de Norwegian Cruise Lines) pour ce mois d'août, en Méditerranée occidentale, du 25 août au 1er septembre. Nous voyageons en groupe de 6 et l'employé qui travaillait avec nous nous a dit que nous aurions une chambre avec balcon pour 2079 $ par personne. Nous avons même confirmé avec eux que le prix ne changerait pas, donc nous avons réservé la croisière et nous étions impatients. Ils nous ont dit qu'ils faisaient juste une demande et qu'ils n'étaient même pas sûrs que nous aurions ces chambres ou même que nous irions en vacances et que nous n'avions pas besoin de leur donner nos informations de carte de crédit pour l'instant. Gardez à l'esprit que nous étions en groupe de 6, mais quand ils ont réservé, les trois premières personnes étaient à 2079 $ par personne, mais les trois dernières étaient à 2219 $ par personne, ce qui représente un supplément de 140 $ qu'ils ont dû payer. C'est ridicule et n'a aucun sens, puisque nous étions un groupe de 6, alors pourquoi nous ont-ils séparés en 2 groupes ? Ils n'ont même pas appelé pour nous dire que le prix avait changé avant d'avoir réservé. Nous leur avons dit que nous ne le voulions plus à cause du prix modifié et ils nous ont dit qu'ils avaient payé pour nous. Pourquoi utiliseraient-ils l'argent de leur entreprise pour payer notre voyage ? Et si nous ne les remboursions pas ou changions d'avis (ce que nous avons fait) ? Ce n'était pas la première fois que nous utilisions cette agence. Nous avons utilisé cette agence pour réserver une croisière l'année dernière et tout s'est bien passé, ils n'ont pas payé notre croisière ou quoi que ce soit, rien ne s'est mal passé. Alors pourquoi ont-ils pris cette décision executive pour nous cette fois ? Gardez à l'esprit qu'ils nous ont dit qu'ils ne faisaient qu'une demande et ne savaient même pas si nous pourrions y aller. Maintenant, nous sommes tous les 6 forcés d'y aller et nous ne sommes pas du tout contents. Je veux une explication, une solution pour résoudre cela. Si aucune mesure n'est prise, je devrai parler à votre caporal.

Expérience positive: Bof bof

Expérience négative: Service terrible. La dame avec qui j'ai parlé n'a aucune patience et n'était pas du tout utile.

Expérience positive: Personnel très sympathique avec une grande connaissance

Expérience négative: Cette entreprise avait des services terribles. En particulier, un homme senior nommé M. Chung (asiatique). Lorsque j'ai appelé pour poser des questions sur la croisière que j'avais réservée, la première personne qui a décroché n'a pas mentionné le nom de l'entreprise. J'ai pensé avoir composé le mauvais numéro. Ensuite, il était si impoli qu'il m'a demandé ce que je cherchais. Je lui ai dit la raison de mon appel. Il ne m'a pas guidé pour trouver mes numéros de réservation, il n'a cessé de me demander ce que je cherchais..... homme terrible.... doit prendre sa retraite.... à la fin, il m'a dit d'appeler quelqu'un qui pourrait répondre à ma réservation. Puis il a raccroché... J'ai appelé le numéro qu'il m'a donné. C'est le même numéro de téléphone que le bureau. Quand il a répondu, il n'a encore une fois pas mentionné le nom de l'entreprise et je l'ai entendu dire quelque chose derrière moi. Terrible. Si je pouvais annuler la réservation, je le ferais. Mais de toute façon. S'il vous plaît, NE ALLEZ PAS À CET ENDROIT. HORRIBLE, JAMAIS JE N'AI EU. Je prendrai des mesures à TICO.

Expérience négative: J'ai appelé pour réserver une croisière, mais ils ont fermé une heure plus tôt. Nous avons fait une demi-heure de route pour rien.