Barrhaven Travel & Cruise Centre

Expérience négative: Entreprise fermée. Webstates est toujours là. Je n'ai pas appelé.

Expérience fantastique: Nous sommes clients de Barrhaven Travel depuis plusieurs années maintenant et les avons recommandés à nos amis et à notre famille. Notre agent de référence est Greg, qui a toujours été utile avec des recommandations et pour nous réserver des vols et des hébergements au Mexique, en République Dominicaine, en Égypte, etc. Si j'ai des questions, il répond immédiatement ou au plus tard le lendemain ouvrable. Je pourrais réserver en ligne, mais lorsque des changements doivent être effectués ou des surclassements de sièges nécessitent des heures de communication téléphonique, je peux compter sur Greg pour s'occuper de tout cela pour moi - c'est totalement sans souci. Mon fils et sa petite amie partent en voyage la semaine prochaine pour leur premier voyage en Europe, ayant suivi ma recommandation de passer par Barrhaven Travel - ils n'avaient que de bonnes choses à dire. Ma femme et moi avons une liste complète de destinations de voyage à venir et nous utiliserons Greg et Barrhaven Travel pour toutes.

Expérience fantastique: J'ai visité KJ et Pamela pour réserver une croisière et tous deux étaient sympathiques, professionnels et incroyablement utiles en fournissant des informations pour une première croisière. Je recommande vivement ces experts en voyages pour vos prochaines vacances.

Expérience négative: J'ai appelé plusieurs fois. Je suis allé sur place pour réserver des vacances en croisière. Les portes étaient verrouillées. S'ils ne sont plus là, ils devraient enlever le panneau.

Expérience fantastique: KJ a été bien recommandé par un ami à moi et a été d'une grande aide pour réserver ma croisière. Elle a répondu rapidement et m'a obtenu une super offre. Merci !

Expérience négative: Le centre de voyage et de croisière a un personnel vraiment impoli, même ils ne savent pas ce que signifie le service client ou l'éthique.

Expérience négative: Je suis resté dans l'entrée pendant 5 minutes à attendre de parler à un agent. Alors qu'une agent était occupée à servir un autre client, elle m'a clairement vu, mais aucune d'elles ne m'a reconnu. J'étais prêt à réserver un voyage. Je vais prendre mes affaires ailleurs.

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness

Expérience fantastique: My husband and I have worked with Pam Clark from Barrhaven Travel & Cruise for 2 vacations; 1 Alaskan Cruise and 1 trip to Iceland. Both experiences have been great. Pam connects with her clients and is interested in you as a person first. Pam assisted us by making suggestions and sharing her own experiences. In addition to working for us; I recently asked her if she could help a relative who had been affected by the COVID-19 virus on a cruise ship. Though Pam did not do any of the bookings or receive any compensation, she offered help without hesitation. Fortunately my relative was able to manage the situation, but the fact that Pam was so willing to help, touched us deeply. She is a wonderful travel agent and person.

Expérience négative: Très mauvais service. J'ai essayé d'utiliser Pamela. J'ai essayé de travailler sur trois voyages, avec pas mal d'argent impliqué. J'ai mis 2 jours à avoir des nouvelles d'elle. Ensuite, j'ai reçu un e-mail qui avait le mauvais vol retour. Elle n'a également pas réussi à contacter l'autre couple impliqué dans le vol, j'ai dû lui demander de le faire. Elle a ensuite suivi avec une réservation qui avait un délai de quatre heures mais avait encore le mauvais vol retour. L'autre couple avait des questions, elle n'a pas réussi à répondre à leurs appels. Je lui ai parlé au téléphone alors que la date limite approchait et que nous n'avions pas reçu les informations demandées, elle a admis qu'elle n'avait pas réussi à répondre aux appels. Elle s'est excusée en disant que quelqu'un était malade au bureau et qu'ils étaient très occupés. Je compatis, mais cela met notre voyage en péril. Nous avons abandonné et nous nous dirigeons vers une autre agence.

Expérience négative: Le premier samedi, nous avons appelé pour nous assurer qu'ils étaient ouverts. Nous sommes arrivés et ils étaient fermés avec un panneau écrit à la main 'Fermé en raison d'une maladie', malheureusement, ils ne se sont pas donné la peine de mettre à jour la messagerie vocale. La deuxième fois, je suis entré et j'ai été ignoré par l'unique agent qui parlait à un autre couple. J'ai attendu environ 5 minutes, jamais reconnu. Enfin, j'ai demandé s'il y avait quelqu'un d'autre dans le magasin. Il a répondu, 'Juste moi le samedi' et est retourné à son indifférence. Sérieusement, un manque de service pour une industrie qui se vante de 'Service'. Je n'y retournerai pas.

Expérience fantastique: I recently noted an exchange from a potential traveller who posted a negative review/comment on Barrhaven Travel's site and felt that it needed addressing. The team at Barrhaven Travel handled the situation correctly and I commend them for their stance. Travel fraud is a reality and as a member of Association of Travel Agencies (ACTA) Barrhaven is heeding the advise of ACTA and other travel industry experts in exercising caution in taking bookings from new clients - especially those who do not come into their offices to meet with their team face to face. In this situation, this potential new client is contacting them from out of the country, and Barrhaven Travel has taken the stance of not taking the risk on of an out of country client who they have not had customer experience with. Without question, travel agencies are eager to help a traveller with their plans, but I applaud Barrhaven Travel for sticking to their business policy and feel confident that should this traveller take the time to come into their office when they are next in the area, the team at Barrhaven Travel will do their utmost to provide exceptional travel planning - as they have done for 40+ years! Doreen Lynch, Director of Membership ACTA

Expérience fantastique: Excellent service de la part de Pamela.

Expérience négative: Mes efforts pour réserver une croisière avec Barrhaven Travel n'ont abouti à rien. Ce n'est pas parce que la professionnelle de croisière qui m'a été assignée était inefficace - elle était en fait assez bonne - mais parce que le directeur, une personne nommée Greg, a absolument refusé de me permettre de réserver la croisière à moins que je ne me présente physiquement à l'agence pour signer un document. En tant que Canadien plus âgé qui hiverne dans le sud, c'était une impossibilité. Greg a absolument refusé d'accepter un acompte non remboursable sur ma Mastercard. Il n'a même pas eu la courtoisie de me contacter par email, comme l'agent avait promis qu'il le ferait, pour discuter de s'il y avait un moyen de résoudre cette politique de l'entreprise en ma faveur. On m'a aussi dit qu'il allait me téléphoner en RD pour discuter de mes préoccupations, mais cela ne s'est pas non plus produit. Cela me donne l'impression d'une agence enlisée dans le passé avec des politiques déraisonnables, restrictives et absurdes pour les clients de première fois. Ma plus grande préoccupation est que cette agence affiche une attitude de service à la clientèle lamentable. Cependant, il y a une heureuse issue. J'ai réservé la même croisière avec une autre agence de croisière d'Ottawa en l'espace de quatre jours depuis la RD sans aucun tracas tel que j'ai rencontré chez Barrhaven. De toute évidence, il y a beaucoup mieux pour acheter votre prochaine croisière. RÉPONSE À LA RÉPLIQUE DU PROPRIÉTAIRE. Le propriétaire, Dave, a gentiment répondu à ma publication. Cependant, en tant que petit exemple de l'inaptitude de cette agence de voyage de croisière, il n'a même pas pu commencer sa réponse avec mon nom propre ! Tout en s'efforçant de rationaliser et de justifier la politique de son agence de ne pas vendre de croisière à un client qui ne pouvait pas se présenter à leur bureau en raison de prétendues craintes de fraude, il a commodément ignoré l'attitude de service à la clientèle abysmale offerte par "Greg", le directeur de bureau. Comme je l'ai noté dans mon premier post, cette personne a refusé de me contacter par email comme je l'avais promis. Le propriétaire a également totalement ignoré le fait que Greg n'a pas agi sur la promesse faite par son associé qu'il me téléphonerait en RD pour discuter de leur refus de me vendre un billet de croisière en ligne sécurisé par un acompte non remboursable sur une carte de crédit premium. Cette longue justification intéressée ne fait rien pour me rassurer que cette agence serait un endroit intéressant avec lequel faire des affaires. L'affirmation selon laquelle Barrhaven Travel suit une politique stricte exigeant que les nouveaux clients se présentent au bureau afin de contrer "la fraude généralisée" est un non-sens total. Comme je l'ai noté dans mon précédent post, quelques emails et quelques appels téléphoniques entre moi et une autre société de voyage de croisière locale, et j'avais tout ce dont j'avais besoin pour confirmer et réserver ma croisière. Mission accomplie. Propre et ordonné. La réponse du propriétaire ne change en rien mon avis ou n'altère ma conviction que cette agence et son propriétaire ainsi que le directeur de bureau, ne sont tout simplement pas dédiés à fournir une expérience d'achat de croisière agréable et efficace. En 2018/19, le commerce électronique est la norme plutôt que l'exception. (Voir Amazon.ca). Barrhaven Travel est malheureusement en décalage. Il y a d'autres agences de croisière plus en phase avec les temps. Il serait préférable de traiter avec l'un d'eux. Celle-ci ne vaut pas le tracas.