Kemp Travel Group - Whitby

Expérience fantastique: Suzette Julien est l'exemple même de ce que devrait être un bon service client. Professionnelle, rapide et courtoise, elle était toujours disponible pour aider avant et après notre voyage. Je la recommande sans hésiter.

Expérience fantastique: Nous avons récemment planifié des vacances avec le Kemp Travel Group (bureau de Whitby). Comme c'était nos premières vacances depuis avant le covid, nous cherchions des suggestions de destinations et des informations générales sur l'évolution des voyages au cours des cinq dernières années. Ce fut une excellente expérience grâce à Suzette et Kemp Travel. Suzette a vraiment écouté ce que nous recherchions et nous avons fini par avoir la meilleure destination de vacances et la meilleure expérience que nous ayons jamais eue. Elle a pris le temps de comprendre nos préférences concernant les destinations, les expériences aériennes et a répondu à toutes nos questions.... et nous en avions beaucoup. Nous avons hâte de planifier nos prochaines vacances et nous n'utiliserions aucun autre agent que le Kemp Travel Group et Suzette.

Expérience négative: J'ai contacté Kemp Travel pour obtenir de l'aide pour réserver des vacances tout compris pour moi et mon mari qui a des besoins d'accessibilité. Au départ, je pensais que je vais obtenir un excellent service - j'ai reçu un appel tout de suite et elle allait commencer à m'envoyer des options. Je n'ai rien reçu, donc après quelques jours, j'ai rappelé et elle s'est excusée en pensant qu'elle avait envoyé un e-mail. Elle m'a ensuite envoyé quelques stations et m'a dit qu'elles auraient besoin d'un dépôt pour en réserver une. J'avais des questions sur l'accès à la location de scooters mobiles avant de réserver et elle allait se renseigner. Pendant que j'attendais d'avoir des nouvelles à ce sujet, j'ai revisité les devis qu'elle m'avait envoyés, les prix avaient considérablement augmenté, alors j'ai envoyé un e-mail pour poser des questions sur les tarifs et elle m'a répondu en m'informant que sans dépôt, les prix sont sujets à changement, ce que je comprends, mais tout cela était dans la même journée ! Après cet e-mail, je n'ai plus jamais entendu parler d'elle ? Je ne les ai pas recontactés et j'ai depuis réservé avec un agent de voyage merveilleux qui se spécialise dans les voyages pour les besoins d'accessibilité. J'étais très déçu, je voulais vraiment soutenir une entreprise locale privée.

Expérience fantastique: On July 1 we arrived home from a fabulous river cruise to Portugal, only to realize our luggage was still in Paris. Without the help of Erin Kemp from Kemp travel, we would still be missing them. She went above and beyond the call of duty to assist us. She has booked four river cruises for us and we totally relied on her expertise. I would highly recommend her to handle any future travel plans.

Expérience fantastique: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value

Expérience fantastique: Very good knowledgeable staff.

Expérience fantastique: Great travel agency.

Expérience fantastique: Lorie is terrific to deal with. Prompt response time. She was able to find us great flight options and prices for our very specific request.