Marlin Travel

Chère Kristen, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre récente expérience avec notre agence de voyage. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, et nous souhaitons aborder vos préoccupations. Tout d'abord, nous comprenons votre frustration concernant le service que vous avez reçu. Il est important de clarifier que nous sommes une agence de voyage qui agit en tant qu'intermédiaire entre nos clients et divers prestataires de services, y compris des entreprises tierces. Bien que nous nous efforçons d'assurer une expérience fluide et agréable pour tous nos clients, nous n'avons pas de contrôle direct sur les opérations et les services fournis par ces entreprises tierces. Cela dit, nous prenons vos commentaires au sérieux et les transmettrons à l'entreprise qui vous a fourni le service. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer, et nous nous engageons à travailler avec nos partenaires pour régler tout problème qui pourrait avoir surgi pendant votre voyage. Veuillez savoir que votre satisfaction est très importante pour nous, et nous apprécions votre entreprise. Nous aimerions compenser votre expérience moins qu'idéale. Si vous pouviez nous contacter directement avec plus de détails sur votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre les problèmes ou préoccupations en attente. Merci de votre compréhension et de nous avoir alertés sur cette affaire. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir et de vous fournir l'expérience de voyage exceptionnelle que vous méritez. Cordialement, Marlin Travel Cobourg.

Chère Kimberly, Merci d'avoir écrit un avis, nous vous sommes sincèrement reconnaissants d'avoir attiré notre attention sur ce problème. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience si insatisfaisante avec nous. Nous tenons à vous faire savoir que votre business compte beaucoup pour nous. En ce qui concerne les frais de service ou les frais professionnels, c'est une politique de l'entreprise et un frais qui est déterminé à l'avance du service effectué pour couvrir les coûts administratifs et de traitement en raison des fournisseurs qui ne paient pas de commissions aux agents pour les services rendus. Ce frais nous permet de continuer à offrir des services exceptionnels à nos clients. Je suis sûr que notre professionnel du voyage a réussi à accomplir cela pour vous. De plus, nous expliquons cela à l'avance à tous nos clients et nous ajoutons également cette information et le montant à facturer sur nos factures. Une fois que le client est correctement informé, c'est sa décision de procéder ou non. Cependant, notre objectif principal est de garder nos clients satisfaits, donc nous aimerions vous offrir un certificat-cadeau de voyage pour le montant des frais de service à réclamer dans notre bureau pour tout futur service. S'il vous plaît, faites-nous savoir si cette solution vous convient et nous vous enverrons le certificat-cadeau de voyage. Nous avons hâte de vous servir à l'avenir. L'équipe de Marlin Travel Cobourg.