
The Travel Lady

Informations sur The Travel Lady
Horaire d'ouverture
- Lundi: 9:00 AM – 5:00 PM
- Mardi: 9:00 AM – 5:00 PM
- Mercredi: 9:00 AM – 5:00 PM
- Jeudi: 9:00 AM – 5:00 PM
- Vendredi: 9:00 AM – 5:00 PM
- Samedi: Closed
- Dimanche: Closed
Travel Agency
Notre commentaire de TraTraTravel sur The Travel Lady :
The Travel Lady est une agence de voyage réputée au Canada, célébrée pour son service exceptionnel et ses offres de vacances imbattables. Les clients ont loué à plusieurs reprises l'agence pour ses recommandations fantastiques, sa planification personnalisée et sa capacité à sécuriser d'excellents prix pour divers voyages, y compris des croisières et des circuits.
Points forts :
- Service client exceptionnel avec un personnel compétent et amical.
- Expertise dans l'organisation de vacances bien tarifées adaptées aux préférences individuelles.
- Excellentes recommandations d'hôtels et d'excursions qui améliorent les expériences de voyage.
- Forte fidélité des clients, beaucoup revenant pour plusieurs voyages au fil des ans.
Malgré leur service impressionnant, quelques clients ont exprimé des préoccupations concernant les délais de communication, notamment en ce qui concerne les réponses aux e-mails et aux appels. Certaines critiques négatives soulignent des problèmes liés à la réservation d'excursions par des tiers, ce qui a entraîné confusion et frustration pendant les voyages.
Dans l'ensemble, The Travel Lady est fortement recommandé pour quiconque cherche une expérience de voyage sans stress et agréable.
The Travel Lady: Des avis
Expérience fantastique: Professionnelle, extrêmement compétente, un service client impeccable. Demandez Tyla, elle est l'incarnation de ces qualités.
Expérience positive: Je viens de regarder en ligne. Il y a de super offres sur les vacances.
Expérience fantastique: Je ne réserverai plus de voyage sans la dame des voyages. Merci pour les recommandations parfaites et l'assistance pour notre croisière dans les Caraïbes !
Amuse-toi bien Jennifer et merci pour ta jolie critique. Ça signifie beaucoup.
Expérience fantastique: Excellente suggestion d'un hôtel à Fort Lauderdale avant notre croisière. C'était un bon prix, un excellent emplacement, une super salle de gym, une ambiance géniale.
Je suis ravi que cela ait fonctionné pour vous. J'apprécie également cet hôtel. Voyagez en toute sécurité !
Expérience fantastique: Je n'ai jamais eu de mauvaises vacances réservées avec The Travel Lady. Nous partons en croisière et elle a recommandé The Riverside Hotel à Fort Lauderdale. Hôtel incroyable. Super emplacement. Très bon moment de détente avant notre croisière. Merci à Lesley Keyter et son équipe.
Merci. Je suis tellement content d'entendre ça. Passez une merveilleuse croisière !
Expérience négative: Cela vous est-il déjà arrivé ? J'ai essayé de réserver un voyage il y a quelques années. Cela semblait être la meilleure croisière de tous les temps. OUPS Leslie lisait la mauvaise page à la télévision. La croisière n'était pas si géniale, donc je n'y suis pas allé. Cette année, un long séjour à Malte... la chambre océan 21 jours semblait si bonne. OUps Leslie a encore eu une erreur d'impression, aussi une erreur d'impression sur le site web, chambre océan coût supplémentaire de 250 $ chacun. Je n'ai pas non plus pris ce voyage. Est-ce un attrape-nigaud?
Salut Gord, je m'excuse de ne pas avoir répondu immédiatement car votre e-mail est arrivé pendant les vacances. Je vous assure que ce n'est pas une tactique de "hameçonnage". Juste une simple erreur dans notre bulletin d'information. J'ai vérifié les images sur Global TV et je n'ai pas annoncé de chambre avec vue sur l'océan, donc mes séquences télévisées étaient correctes et j'ai le lien https://globalnews.ca/video/rd/b3e89c1c-9386-11ee-9059-0242ac110005/?jwsource=cl pour votre référence. Je vois que vous avez posé des questions sur une croisière en 2014, mais c'est un peu trop loin pour que je puisse vérifier les vidéos. Néanmoins, je tiens à m'excuser pour la déception que vous avez ressentie et pour l'erreur dans notre bulletin d'information. Cela ne vaudrait pas la peine d'essayer de hameçonner pour gagner 250 $ pp de plus. Cela ne signifierait qu'un revenu supplémentaire de 25 $ pp pour moi. Pourquoi ferais-je cela ? Cependant, je comprends votre frustration et je ne peux que vous présenter mes excuses de tout cœur pour la déception. Si vous souhaitez en discuter en personne, je suis disponible pour vous parler à mon bureau 403-2776884. Merci, Lesley
Expérience fantastique: Nous avons planifié notre visite à Fort Lauderdale et notre croisière et cela a été fait de manière incroyable ! L'hôtel était bien aménagé et situé dans un excellent emplacement. Elle a aidé à obtenir de bons prix pour notre croisière et était là pour nous aider à chaque étape. Fortement recommandé !
Merci Matthew pour vos commentaires. Cela signifie beaucoup. Je vous souhaite une croisière fabuleuse ! Allez créer des souvenirs incroyables !
Expérience fantastique: Wonderful, Stress free, friendly and informative
Thank you Shannon. Stress is definitely one thing you don't need on holiday. Thank you for your lovely review
Expérience fantastique: Donna is simply the best! everything went very smoothly and cudos to her and her diligent planning.
Thank you so much for your review. Donna is a real asset to our team. I do appreciate your taking the time to post this. It will mean a lot to her as it does to me.
Expérience positive: I found it very frustrating at the slow response to emails as well as the slow response to phone calls and messages left. There were a at lease two different emails which were not even responded to.
Hi Dwaine, I apologise for the delay in getting back to you. We have been dealing with long hold times with suppliers but care very much about our level of service. I am going to look into this and will be in touch with you directly. Thank you for this. It is very helpful
Expérience fantastique: Our agent Anni is always quick to respond to emails, offeres great advice, and makes sure we are informed on all information and updates regarding our trip. I will keep coming back!
Thank you Priscilla. I really appreciate this. Anni is an important member of our team and I know she will be thrilled to read this
Expérience fantastique: I enjoy working with a experienced travel agent like Anni not to mention the interaction from the manager and owner. Makes my plans real and promises a awesome vacation .
Wonderful to hear David. Thank you for taking the time to post your review. We appreciate your time and business.
Expérience fantastique: Miranda has been amazing! We have rebooked 3 times because of Covid. Her knowledge and understanding has been greatly appreciated! We would return to the Travel Lady again.
Thank you Susan. I agree with you that Miranda is a real gem and an important member of the team. I appreciate your words.
Expérience fantastique: Polite, friendly, well informed staff, they care about my travel needs.
Thank you Robert. I appreciate your review. It means a lot.
Expérience fantastique: Awesome service!
Thank you Neil. It is a pleasure working with you. Thank you for your kind words.
Expérience positive: Excellent service from the company. Flights were on time with no issues. Hotel was good but our trip coincided with school holiday in England so hotel was noisy.
Hi Janette, so glad to hear you had no issues with your flight but sorry to hear the hotel was noisy. I hope it didn't interfere too much with your enjoyment. I will take a look at your booking to check into this.
Expérience fantastique: Handled everything professionally and had great suggestions on places to visit. Went above and beyond our expectations. Have used The Travel Lady on several trips and would recommend them to family and friends.
Thank you Laurie for your recommendations and your loyalty. It's very much appreciated.
Expérience fantastique: This travel agency is second to none! Our travel agent, Anni Reynolds, went above & beyond to make our 11 day Honeymoon cruise trip aboard the MS Paul Gauguin to French Polynesia & the Cook Islands and then a 3 day post cruise stay on Mo'orea truly a trip of a lifetime! Her knowledge was a definte plus in all of the planning. Right from the start we were able to work with her to get exactly what we wanted and of course with her help everything was incredible. She suggested the ship location which turned out to be the best. My wife knew about the cruise but was completely overwhemled by everything about it. Anni suggested where to stay for the 3 day post-cruise on Mo'orea, Manava Beach Resort, and we could not have been happier. The over-water bungalow was a complete surprise to my wife and there were many "happy tears". Thsi is a great place to stay! We would certainly reccomend The Travel Lady agency for any and all travel plans and will definitley use them again in the future. John & Angie
Thank you for your wonderful review. Tahiti is such an amazing place it's hard not to be happy going there. You words of praise for Anni is very much appreciated. She's a long term member of the team. Thank you for your loyalty
Expérience négative: La pire expérience après avoir réservé un forfait terrestre, le niveau de service m'a laissé avec 2000 $ et des avocats impliqués et aucun vol, le mensonge et aucun service client.
Janet – vous nous avez demandé d'annuler une visite qui part le 12 juin. Nous avons persuadé l'organisateur de la visite de vous rembourser entièrement sur votre carte de crédit bien que votre visite était entièrement non remboursable à ce stade tardif. Ce que nous avons reçu en retour, ce sont 21 e-mails personnellement offensants et conflictuels en deux jours alors que nous essayions de vous aider. Nous avons également eu trois messages vocaux très désagréables - et maintenant cette critique nuisible et diffamatoire. L'ingratitude ne connaît pas de limites!
Expérience fantastique: Amanda a toujours été très utile. Son expérience et sa perspicacité ont amélioré mes expériences de voyage.
Expérience fantastique: I love working with Anni at The Travel Lady to book holidays. She is super easy to work with and has great knowledge of travel options. She really helps to keep you on track when planning & preparing a trip which is a very nice personal touch.
Dear Beth and Steve, thank you so much for your lovely testimonial. I am so lucky to have Anni on my team. She is so knowledgeable and caring. She always adds that little bit extra to every booking she does. So glad your trip went well.
Expérience fantastique: Thanks Lesley for all your hard work in making our recent trip awesome. From our flights to the car service to take us to our hotel, to the cruise, to the extra days on land and then the return trip home, I couldn’t have asked for a more seemless trip. I would not hesitate to recommend The Travel Lady to all my friends and can’t wait to book my next trip through her agency. We were not disappointed. Her level of service is exceptional and her staff extremely knowledgeable. Thanks Lesley. We had a great trip.
Gerrie you made our day. Our one goal is to make sure that your travel plans meet and exceed your dreams. But you make it easy as you are a kind and special person and we love having you as a customer. Here's to more dreams ❤️
Expérience fantastique: once again an excellent trip to Portugal, definitely one of our favourite places to visit. thanks again Miranda for all your hard work.The Travel Lady has awesome staff, very thoughtful and organized. Looking forward to booking our next adventure.
Shelagh thank you so much for your kind words. It means so much to us. We truly appreciate your business and look forward to sending you on more adventures in the future. All my best - Lesley - The Travel Lady
Expérience positive: Notre premier voyage avec la Travel Lady à Malaga, en Espagne, a été fantastique. La Costa del Sol est une belle région d'Espagne avec beaucoup de choses à faire et à voir. L'hôtel était animé mais avait tout (restaurants, piscine, divertissement nocturne et happy hour). Les visites organisées par la Travel Lady étaient de premier ordre (Caminito del Rey et Setenil de Las Bodegas WOW). Les jours de voyage entre le Canada et l'Espagne étaient très longs. Notre suggestion à la Travel Lady serait de raccourcir les temps d'escale et de minimiser le nombre d'arrêts pour rendre ce voyage encore meilleur.
Thank you Richard for your review. Yes it is a long haul from Calgary to Europe. Hopefully we will get some more non stop flights from Calgary. That would make things easier for sure. Thank you for your business.
Expérience fantastique: Donna a été merveilleuse à travailler pendant ces temps de voyage fous ! Covid et la scène mondiale ces dernières années ont certainement eu un impact sur les voyages et Donna a été une source d'excellents conseils et de soutien pour programmer et reprogrammer notre croisière fluviale en Europe ! Nous sommes maintenant totalement réservés avec confiance pour notre prochaine expérience en Europe, y compris notre croisière fluviale, en mai/juin prochain ! Nous sommes ravis et apprécions l'expertise et la patience de Donna pour nous aider avec nos réservations !
Thank you Linda and Tony. This is heartwarming lovely to hear and I know Donna will be happy to read this. Thank you for your business and your loyalty
Expérience fantastique: Miranda a fait tout son possible pour rendre mon récent voyage à Malte l'un de mes meilleurs voyages !
Thank you Cheri. Malta is such a magical spot. I am so glad you enjoyed your time there and that Miranda was so helpful
Expérience positive: La planification des excursions était excellente et nous avons vu tant de merveilleux endroits qui étaient inclus dans le coût du voyage. Il aurait été agréable d'avoir une rencontre lors de notre deuxième nuit pour faire connaissance avec les autres voyageurs. C'était un dommage qu'une dame ait été hospitalisée au tout début de notre voyage avec une maladie respiratoire et qu'elle ait été placée à l'arrière de notre bus lorsque nous sommes partis pour la Toscane. Malheureusement, le virus s'est propagé dans le bus, y compris moi-même, et après avoir payé pour des excursions optionnelles le premier jour à Venise, il y en avait plusieurs que je ne pouvais pas prendre en raison de ma maladie et il n'y avait aucune considération pour ce type de situation et j'ai perdu plusieurs centaines de dollars. Une autre situation est qu'il aurait été très utile de savoir quel niveau de difficulté il y avait pour les différentes excursions. Certaines étaient faciles à pied et d'autres nécessitaient une montée difficile sur la côte amalfitaine. Cela dit, je garde de bons souvenirs d'un beau pays, de la rencontre de merveilleux voyageurs et du plaisir d'apprendre grâce aux connaissances de Joanne et Don sur les différents endroits visités. Je recommanderais Travel Ladies à l'avenir!
Oh Adrienne I am so sorry to hear that. Yes some of the Amalfi excursions can be a little tough. I am glad that you enjoyed traveling with Don and Johanne. I have had the pleasure of meeting them both and they are definitely a fun couple. Some more trips coming soon!
Expérience fantastique: J'ai récemment eu le plaisir de travailler avec Anni chez The Travel Lady pour réserver une croisière transatlantique avec Cunard sur le Queen Mary 2. Tout le monde rêve de cette vacance, mais quand j'ai appris que je pouvais emmener mon West Highland Terrier (la seule compagnie de croisière qui autorise les chiens), j'ai réservé la croisière dans les deux sens. Anni a été incroyable à travailler avec et a répondu à chacune de mes demandes (j'en ai toujours beaucoup). Cunard a une longue liste d'attente pour emmener votre chien et c'est un peu stressant jusqu'à ce que vous receviez la confirmation finale qu'il y a de la place pour votre chien. Merci à Anni de faire en sorte que cela se produise ! Son professionnalisme et son suivi sont grandement appréciés. Nous ne naviguons pas avant l'automne 2024, mais savoir que tout est organisé et confirmé me rend très heureux. Dans le passé, j'ai réservé beaucoup de mes voyages par moi-même, mais avoir l'expertise d'Anni et de The Travel Lady m'a vraiment aidé à me sentir à l'aise ! Je recommande définitivement et je réserverai à nouveau via The Travel Lady !
Thank you Natascha. I loved my trip on Cunard and I know you will too. A stress free way to cross the Atlantic with your fur baby
Expérience fantastique: I was so pleased to call "The Travel Lady" in order to try to get some information with respect to layovers at YYC during this pandemic. I was (pleasantly) shocked to have the phone answered immediately by none other than Leslie herself! I must admit to a wee bit of a fan-girl moment. Professional, heart-felt advice was provided and I just cannot say enough positive things about my experience. 100% I will be contacting The Travel Lady for my next journey! Thank you so much for your caring and kind help.
Thank you Barbara - your kind words mean the world to me. Stay well, Lesley
Expérience négative: Faites-le vous-même, économisez le coût
Critique injuste - les compagnies de croisières fixent le prix pour les voyages en solo, pas nous. Je réalise à quel point il est frustrant pour les voyageurs seuls de devoir payer beaucoup plus. Il y a quelques entreprises qui offrent la possibilité d'être jumelé avec quelqu'un d'autre, mais la plupart des gens (et je suis d'accord) n'aiment pas finir par partager avec un inconnu. S'il vous plaît, soyez aimable !
Expérience négative: Elle fait preuve de discrimination envers les non-vaccinés, en disant essentiellement qu'elle ne se sentirait pas à l'aise avec eux ? Vous êtes sérieux ?
Oui, je suis sérieux. Le Covid est un vrai problème et à l'avenir, vous ne pourrez voyager nulle part sans vaccination. Ce ne sont pas mes règles. Ce sont les règles du gouvernement, les règles des compagnies aériennes, les règles des compagnies de croisière, les règles des hôtels... Je pourrais continuer encore et encore. Pratiquement tous les gouvernements de la planète adoptent des règles comme celles-ci. Allez-vous publier des avis négatifs sur tous leurs sites Web ?
Expérience négative: Permettez-moi de commencer par dire que j'aurais souhaité pouvoir faire une véritable critique à 0 étoile, mais j'ai dû faire 1 étoile pour pouvoir publier ceci. Cette agence de voyage n'est intéressée que par le fait de gagner de l'argent pour elle-même et n'a aucun égard pour ses clients. En me basant sur la présence de The Travel Lady dans Global News, ma famille et moi (6 personnes au total) avons décidé d'utiliser Lesley et son entreprise pour réserver nos vacances tout compris au Mexique. On pourrait penser que cela devrait être une demande assez simple pour une agence de voyage, mais pas pour The Travel Lady... Non, au lieu de cela, après un appel téléphonique avec eux pour leur faire savoir les quelques besoins de base pour notre voyage (c'est-à-dire, des aménagements adaptés aux enfants, un hôtel propre, Puerto Vallarta) et en réservant un rendez-vous à 10h15 demain pour mettre les choses par écrit pour un voyage, Lesley (propriétaire de l'entreprise) décide de m'envoyer un e-mail disant qu'elle est préoccupée par le fait que nous allons utiliser son travail de sélection d'une liste courte d'hôtels pour ensuite simplement réserver en ligne. En d'autres termes.. Nous ne nous attendons pas à ce que nos clients fassent leurs devoirs pour des vacances qui vont coûter plus de 10 000 $.. Ensuite, elle a poursuivi en nous disant d'aller ailleurs. Cela fait un moment que je n'ai pas reçu un tel mauvais service client que j'ai dû m'assurer que l'internet soit au courant de cet endroit et l'évite à tout prix ! Elle recherche juste des gens qui veulent leur donner de l'argent sans rien remettre en question, très bizarre et aussi surprenant qu'elle ait encore son entreprise si c'est ainsi qu'elle traite ses clients potentiels. Pour référence, j'ai joint un aperçu de sa réponse (Miranda est l'une de ses représentantes avec qui j'ai traité).
Mike, je ne suis pas d'accord avec les accusations graves que vous portez contre cette agence. Voici l'email que je vous ai envoyé. Je pense qu'il était très poli et clair. – 'Cher Mike et Linda, j'ai discuté de votre demande avec Miranda. Nous ne faisons généralement pas de forfaits tout compris car notre objectif est de proposer des croisières et des vacances sur mesure en Europe et au-delà. Cependant, comme vous cherchiez un hôtel spécifique, Miranda a pris votre demande et en a élaboré le prix pour vous. Maintenant que vous recherchez des caractéristiques spécifiques disponibles dans les différents hôtels, nous ne pensons pas avoir l'expertise nécessaire pour vous conseiller à ce sujet. Je suis également préoccupé par le fait que si Miranda prenait ce travail et faisait toutes les recherches nécessaires, vous pourriez bien prendre cette recherche et ensuite comparer les prix en ligne, ce qui signifierait que Miranda ne recevrait pas de crédit pour tout le travail qu'elle a fait sur la réservation. Je suis sûr que vous comprenez. Je pense donc qu'il est préférable que vous poursuiviez vos recherches et réserviez en ligne si c'est la manière la plus rentable pour vous. Je suis désolé de ne pas pouvoir vous aider dans ce cas.' Nous avons été très clairs dès le départ que nous ne sommes pas spécialisés dans les forfaits tout compris mais, comme vous aviez déjà choisi un hôtel spécifique, nous étions heureux de vous aider avec la réservation. Miranda a envoyé un devis écrit comme demandé et a répondu à de nombreuses questions concernant les protocoles COVID. Cependant, à ce moment-là, vous nous avez demandé de vous conseiller et de comparer les prix d'autres hôtels. Vous avez également demandé si nous ferions un ajustement de prix si vous trouviez moins cher en ligne après votre réservation. À ce moment-là, j'ai réalisé que nous ne pourrions pas vous aider davantage.
Expérience fantastique: Great relevent information.
Thank you John.
Expérience fantastique: Anytime I have a question I always calls the travel lady and the people there are so helpful and if they can't answer my question they always point me in the direction where I can get the answer I need I can't and won't go anywhere else to get information about travel that is accurate and I've always had good luck with the travel lady
Thank you so much for your kind review. We all appreciate this.
Expérience positive: There is nothing extraordinary about the Travel Lady. I heard good things about the company but it fell flat when I wanted to book a river cruise. After I was asked to complete a form, it seemed like I was applying for a new car. It took away the excitement and it was replaced with applying to go somewhere
Hi Rob, I am sorry you felt that things fell flat with your potential booking. As it was rather complex I handled this one myself as it involved dealing with a Future Cruise Credit in British Pounds. After not getting a good conversion rate on the currency I took the matter further to top management at the river cruise company to try and get you a better deal. You eventually decided to go ahead with the booking in Canadian Dollars but then asked me to make the booking using a foreign credit card which is against our company policy for obvious reasons. Looking over my notes I put in a lot of work to make this a good deal for you. When you said you wanted to go ahead I did send you our form for the booking. We require everyone to sign a form giving us permission to use the credit card and confirming the details of what we are booking on your behalf. Common sense to make sure we are all on the same page. You would be amazed how many times people come back and say - Oh no - that is not how my name is reflected on my passport. We go the extra mile at the beginning to make sure our clients are not jeopardized in the long run. So this was far from how you describe it. I know that you mentioned you do deal with several travel agents so I hope you got your cruise booked and wish you a happy trip.
Expérience positive: Positive: Professionalism , Quality , Responsiveness , Value
Expérience fantastique: We have travelled the world with the help of this company. We were not experienced travellers so depended on the help of the travel lady 10 years ago and since then every year she helps us pick another country to go to. Not once have we had any regrets with this company
Thank you Debbie. This means a lot to myself and my team
Expérience fantastique: Have used twice for long stay vacations and add ons. Fantastic service. Have recommended to many friends. Would not use any other agency.
Thank you Dianne. It is our pleasure
Expérience fantastique: Donna setup our whole trip specific for us. Everything went very well. Some tors are better than others but accommodations were very good for us. I would recommend and use them again.
Thank you Randy for your review. Donna is a great agent and does a wonderful job. I am so glad to hear all went well on your trip and we look forward to serving you again in the future. Thank you for your trust and your business. Kind regards - Lesley, The Travel Lady
Expérience fantastique: Just checked and compared pricing with this travel lady to other sites and the other sites could not even come close to her pricing. when we are ready to book our trip to Europe we will forsure be booking with this lady
Thank you so much for your kind words Scott. We are looking forward to helping you realise your travel dreams. Happy New Year
Expérience fantastique: This is what a travel agency is all about. Travel advisors have knowledge, they listen and really give great advise.
Thank you David. We love what we do.
Expérience négative: Nous avons eu Miranda Miller comme notre Consultante Voyage chez The Travel Lady. Nous cherchions de l'aide pour réserver un voyage au Portugal du 1er au 12 novembre et voulions voir Porto, Lisbonne, Sintra et l'Algarve. Je dois dire que Miranda nous a réservé de bons hôtels à Porto, Lisbonne et Albufeira et nous a donné la possibilité d'améliorer quelques-uns - ce que nous avons fait à Porto et Lisbonne. Cependant, les inconvénients de nos autres expériences de voyage ont éclipsé le choix de l'hôtel : 1. Excursions : Nous avons eu des problèmes avec CHAQUE excursion (3 au total - 1 par ville) qui a été réservée pour nous. Le premier, et le problème constant que nous avons rencontré était que les excursions étaient réservées par l'intermédiaire d'un tiers - pas le groupe de visite réel. Pour deux des visites, nous avons dû demander à la réception de l'hôtel d'appeler le numéro du groupe tiers qui appelerait ensuite la vraie société de visite pour confirmer que nous avions prévu d'aller en excursion le lendemain. Cela n'était pas seulement une perte de notre temps précieux pendant nos vacances (nous avons littéralement passé au moins une demi-heure avec la réception chaque fois que nous essayions de contacter cette entreprise) mais frustrant car le tiers ne répondait pas à ses numéros de téléphone réguliers ou d'urgence indiqués sur le bon de voyage. Sur notre bon d'Albufeira, l'un des numéros de téléphone indiqués sur le bon n'était même pas en service ! En fait, parce que nous n'avons pas pu joindre le coordinateur de la visite à Albufeira, nous avons attendu dans le hall de notre hôtel de 8h00 à 9h30 le jour où nous étions censés avoir notre visite mais où nous n'avons pas été pris en charge. Miranda a dit qu'elle travaillerait avec le distributeur pour nous rembourser le coût de la visite mais cela fait 3 semaines et nous n'avons pas encore été remboursés. L'excursion de Lisbonne à Sintra, qui heureusement le bon ne spécifiait pas que nous devions appeler à l'avance pour confirmer, avait des détails incorrects sur le bon. Nous étions prévus pour marcher jusqu'au point de rendez-vous écrit sur le bon, quand alors que nous nous préparions à partir, un représentant de Greyline Tours (l'OPÉRATEUR de visite RÉEL) a appelé notre chambre pour dire qu'ils étaient là pour nous récupérer. C'était une agréable surprise d'être pris en charge mais cela signifiait aussi qu'il y avait un problème avec CHAQUE excursion que The Travel Lady avait réservée pour nous. Lorsque nous avons eu des problèmes avec la première excursion, nous avons envoyé un e-mail à Miranda et lui avons demandé de fournir les noms réels des groupes de visites que nous utilisions afin que nous puissions rechercher leurs informations de contact directes pour faire les appels de confirmation requis. Miranda n'a pas pu fournir avec précision les noms des opérateurs réels. Elle avait seulement les informations pour le tiers avec lequel elle avait réservé et qui ne répondait pas à ses lignes téléphoniques régulières ou d'urgence. La meilleure visite que nous avons eue était celle que nous avons réservée nous-mêmes via TripAdvisor (Douro Valley Wine Tour - EFun Tours de Porto) avant de partir. Je recommanderais que TripAdvisor soit la meilleure option à l'avenir car vous pouvez communiquer directement avec la société de visites via le site web de TripAdvisor. Pas de temps perdu à appeler des lignes téléphoniques auxquelles personne ne répond. 2. EuroRail - Miranda nous a réservé un bon EuroRail prépayé de 3 voyages. Elle m'a prévenu que nous devions être prudents en le remplissant ou cela invalidait le billet. Malheureusement, l'agent à Porto nous a fait remplir les informations de voyage en haut du Pass EuroRail. J'ai mal rempli les dates et ai accidentellement invalidé les 2ème et 3ème jours du pass (nous avons appris plus tard à Lisbonne que les agents de voyage sont censés remplir la partie supérieure - pas les voyageurs). En conséquence, ayant dû acheter mon propre billet de train de Lisbonne à Albufeira et retour, nous avons réalisé qu'il est MOINS CHER d'acheter simplement les billets individuels que d'utiliser le pass prépayé ! Il aurait également été plus facile de réserver individuellement des billets via l'application au lieu d'être à la gare au moins 1 heure avant. 3. Vols - Nous n'avons pas réussi à prendre notre correspondance pour rentrer chez nous car Air Portugal ne voulait pas enregistrer nos bagages jusqu'à Calgary parce que le numéro de réservation pour les deux segments de notre voyage ne correspondait pas. Nous avons eu une expérience frustrante avec The Travel Lady. Honnêtement, nous aurions mieux fait d'utiliser simplement TripAdvisor et Expedia...
Chère Leanna, j'ai lu votre avis et j'ai examiné votre dossier en détail avec Miranda. Tout d'abord, je veux vous remercier de nous avoir fait confiance et j'étais ravi d'apprendre que les hôtels réservés par Miranda étaient excellents. Je suis vraiment désolé que votre expérience avec les visites guidées ait été décevante et frustrante. J'ai transmis vos plaintes à un niveau supérieur de l'agence de voyages que nous avons utilisée. Ils m'ont informé que le remboursement a été traité, mais il semble que vous ne l'ayez pas reçu. Veuillez me contacter personnellement afin que je puisse vous aider à obtenir ce remboursement. Je suis également désolé d'apprendre que vous avez commis une erreur en validant votre pass Euro Rail. C'est en effet délicat et j'ai entendu d'autres personnes avoir le même problème que vous - cependant, il n'est pas correct de dire que l'agent de voyage devait remplir la partie supérieure, mais je m'excuse pour la confusion que cela a pu vous causer. Je suis aussi désolé que l'agent d'enregistrement à Lisbonne n'ait pas correctement vérifié vos bagages. Comme vous voyagiez avec un seul billet sur des compagnies aériennes en partage de code, c'était le devoir de l'agent d'enregistrement de vérifier vous et vos bagages jusqu'à votre destination finale. Je vais déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne à cet égard et je vous tiendrai informée du résultat. Nous regrettons profondément que ces problèmes aient gâché ce qui aurait pu être des vacances parfaites, ce qui est notre objectif pour chaque client que nous réservons. Soyez assurée que je vais parler à nos fournisseurs au sujet de vos précieux retours. Nous, en tant qu'agents de voyages, devons pouvoir faire confiance aux fournisseurs avec lesquels nous travaillons. Je suis heureux d'en discuter davantage avec vous en personne. Lesley Keyter, The Travel Lady
Expérience négative: Nous les avions déjà utilisés pour un voyage et nous n'étions pas contents de certaines parties de la réservation, mais nous avons décidé de les réessayer, car nous leur avions écrit et pensé que cela s'était peut-être amélioré... notre erreur. Nous avions prévu d'aller à Bornéo en réservant avec eux, quelle perte de temps... ils l'ont annoncé en octobre, nous avons appelé et entre-temps, j'ai fait mes propres recherches... le vol qu'ils allaient réserver pour nous était exactement le même vol que j'avais trouvé, mais leur prix était 700 $ de plus. Nous avons donc décidé d'essayer une autre agence. Nous sommes allés chez AMA et la première chose que l'agent de voyages m'a dite est qu'elle me recontacterait, mais que cela prendrait quelques jours. Quand elle m'a rappelé, la raison pour laquelle elle avait attendu était qu'elle attendait que le prix de la visite baisse, ce qui nous a fait économiser 450 $ par personne, puis elle m'a donné le prix du vol qui était de 1200,00 $, pas 1900,00 $ comme la dame du voyage nous l'avait donné. Avec Internet, les gens peuvent tout réserver eux-mêmes et les agences de voyages ne sont pas vraiment nécessaires. Après que le prix ait baissé chez l'entreprise de visites, on aurait pensé que vous appelleriez pour des informations... je n'ai entendu aucune nouvelle. Le voyage était avec G Adventures et c'était incroyable. Nos vols étaient super. Je ne retournerai jamais chez The Travel Lady!!!!!
Wow Lance - critique plutôt terrible pour notre agence. J'étais évidemment préoccupé et j'ai examiné vos réservations précédentes pour voir où nous aurions pu nous tromper. Nous vous réservons depuis 2003 et vous avons envoyé à de nombreux endroits. C'est la première plainte que j'ai reçue. Les prix des vols sont très volatils et nous n'avons pas de contrôle là-dessus, et comme nous ne gagnons pas d'argent sur les billets d'avion, tout cela semble déroutant. Oui, en effet, le voyage à Bornéo était G Adventures, ce que mon agent Donna vous avait exactement cité. J'ai lu les notes de cette réservation car nous gardons une copie de tout et j'ai remarqué que Donna a contacté Kathleen et n'a même pas reçu de réponse ou d'accusé de réception de son e-mail. Vous dites aussi que les agents de voyages ne sont pas nécessaires - eh bien, quelle contradiction lorsque vous avez eu un service incroyable de l'agent de voyage chez AMA, donc c'est un peu une gifle pour elle. Enfin, je vois que Kathleen s'est inscrite à notre newsletter le 21 janvier - pourquoi oh pourquoi?
Expérience fantastique: AWESOME Travel Agency to book with .
Kevin - thank you so much. Such a pleasure dealing with you and your lovely mom
Expérience positive: Had a great trip ..everything done first class
Hi Audrey, So glad you enjoyed your trip. Amanda has been to Machu Picchu twice now so I have put it on top of my bucket list! best wishes Lesley Keyter, The Travel Lady
Expérience fantastique: We booked a trip to Africa and just returned. The Travel Lady took care of every detail for us. I told Amanda, our agent, the types of things we would be interested in and our budget. She put together an amazing package and everyone said it far exceeded their expectations. If you have a special trip you want to plan and don't know where to start I highly recommend The Travel Lady.
Dear Connie - so happy you had such an amazing trip to Africa. It is an incredible place. We do so appreciate your business and this lovely review - thank you so much. kind regards, Lesley Keyter, The Travel Lady
Expérience fantastique: Every experience I have had with Amanda at this agency has been stellar! She is competent, friendly and very easy to deal with! I highly recomment this agency. Have used them for European trips 4 times and they did not disappoint!
Thank you Joanne, so lovely to read this review. You made my day! Lesley, The Travel Lady
Expérience positive: Great knowledge and staff is very organized
Hi Marcia - thank you so much. I really appreciate your very positive review, sincerely Lesley Keyter, The Travel Lady
Expérience fantastique: So good. Much yes. H8rs gonna h8 m8
Thank you so much
Expérience fantastique: We have been on three vacations booked with Anni at The Travel Lady. We have always received first class service and excellent advice. These are our go to travel agents and can’t recommend them highly enough.
A belated thank you Janice for your lovely review. Anni takes such care with her bookings - I appreciate your kind comments
Expérience négative: Avec le faible dollar canadien, ils veulent toujours 5000 pour un voyage dans un hôtel 3 étoiles et 2 dîners, sans inclure le vol.
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