Big Ben Travel

Expérience fantastique: Tony était fantastique, le service qui a été fourni a dépassé mes attentes ! Je recommande vivement !

Expérience fantastique: Le personnel est très sympathique et nous a aidés avec nos besoins en matière d'itinéraire. Nous avons toujours réservé nos vols ici car ils réussissent à trouver des billets moins chers pour nous.

Expérience fantastique: Bon service, amical, répond à toutes les questions !!! Première fois avec Tony mais il est très enthousiaste à l'idée d'aider et traite rapidement la demande de visa VN.

Expérience fantastique: Merci Tony ! J'apprécie la façon dont vous m'avez servi. Vous m'avez rendu très satisfait du prix. J'espère vous revoir.

Expérience fantastique: Tony Hoang a été très utile en m'aidant à trouver un billet pour mon père aujourd'hui, tout le monde était amical aussi. Je réserve mon billet chez Big Ben Travel depuis que j'ai eu cette merveilleuse expérience avec Peter avant. Merci les gars!

Expérience fantastique: Un grand merci à Tony !! Il nous a aidés à réserver notre vol et a pu trouver les dates et heures que nous préférions. Nous vous remercions d'avoir cherché à nouveau des vols et d'avoir trouvé un prix inférieur à ce que nous attendions.

Expérience fantastique: Merci Tony pour votre soutien enthousiaste de notre vol. Le service est très bon, Big Ben est le choix parfait.

Expérience fantastique: Tony me fournit facilement des informations comparatives sur les vols et les prix ! J'ai déjà utilisé ce service car il est simple et me donne ce dont j'ai besoin pour planifier mon vol. Rechercher et réserver des vols peut être compliqué et je suis satisfait de son expérience.

Expérience fantastique: J'ai utilisé le service de Big Ben et je suis très satisfait de la façon dont Tony a servi les clients. J'adore son attitude humoristique tout en aidant les clients avec tant d'attention. J'espère que tout le monde qui utilise le service sera aussi satisfait que moi.

Expérience fantastique: Nous planifions notre voyage en Asie l'année prochaine. Tony m'a donné de super prix et services. Je recommande d'utiliser Big Ben travel.

Expérience fantastique: Super expérience avec Tony, il est serviable et donne beaucoup d'informations/suggestions utiles pour mon voyage. On se revoit certainement !

Expérience négative: Ne va pas avec le nouveau gars Tony, il ment beaucoup sur les billets, c'est un gros escroc et il facture trop cher.

Expérience négative: J'ai récemment acheté un billet chez Big Ben. J'ai eu la meilleure expérience avec Peter lorsque j'ai acheté un billet pour la Floride et un billet pour les Philippines en mai 2022. Je n'ai jamais acheté de billets auprès d'autres agences de voyage, mais Big Ben. Malheureusement, mon expérience avec d'autres agents de Big Ben a été décevante, car ma société changeait sans cesse les dates de mon congé pour rendre visite à ma tante qui avait des problèmes de cœur, alors j'ai dû le changer deux fois. La première fois, j'ai payé 250 $ pour une date de retour plus tôt ici au Canada, puis il s'est avéré que ma société avait d'autres dates en tête pour mon vol. J'ai dû le changer à nouveau, et cette fois, ils m'ont facturé plus pour un vol aller-retour beaucoup plus court. J'aime Peter, c'est un bon homme, il travaille avec vous et s'assure que vous obtenez une bonne affaire sur vos billets, mais les deux autres de ses collègues sont avares, je ne les aime pas. Et si je dois annuler mon billet, ils veulent me facturer plus de 500 $ par personne, comme j'ai toujours acheté 2 billets chez eux. Maintenant, cela arrive, je n'achèterai plus jamais de billet chez eux. Ne faites jamais confiance à ces deux-là, si Peter n'est pas là, n'achetez pas de billet chez eux.

Expérience fantastique: J'ai utilisé Big Ben sur la recommandation d'un ami et j'étais méfiant à cause des mauvaises critiques, mais mon expérience a été fantastique ! Ils m'ont même aidé avec un document pour mon vol de correspondance gratuitement. Je vais définitivement les utiliser à nouveau.

Expérience négative: Communication terrible, incapable de suivre même les instructions les plus basiques. L'attention aux détails est extrêmement insuffisante, lorsque vous demandez des dates spécifiques, vous ne devriez pas avoir à vérifier deux fois pour vous assurer qu'elles sont correctes.

Expérience négative: N'achetez pas votre billet d'avion ici. Horrible service client. Donnez votre argent à une entreprise qui se soucie de vous!

Expérience fantastique: Nous avons eu le plaisir de travailler avec Peter de Big Ben Travel pour trois magnifiques voyages en 2023, et nous sommes actuellement en train de planifier notre quatrième aventure en mai 2024. L'engagement de Peter à garantir que nos expériences de voyage soient fluides a été tout simplement exceptionnel. Récemment, nous avons rencontré un petit problème avec notre réservation internationale lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport à 1h du matin et Peter a été au-dessus et au-delà en parlant personnellement avec le représentant d'Air Canada par téléphone pour résoudre le problème. L'expertise de Peter en matière de voyage et sa volonté d'aller au-delà ont rendu nos expériences de planification de voyage sans stress et agréables. Nous recommandons fortement Big Ben Travel, et en particulier Peter, à quiconque recherchant un service exceptionnel et un partenaire de confiance pour créer des voyages mémorables. Il y a une raison pour laquelle il y a toujours une file d'attente pour le voir ! Ça en vaut totalement la peine. Merci, Peter, d'avoir continuellement dépassé nos attentes ! Recommandons vivement Big Ben Travel. :)

Expérience négative: Personnel très impoli

Expérience négative: Pas une bonne agence, ils ne mettent pas à jour ou n'informent pas leurs clients pour les vols retardés.

Expérience négative: ÉCOUTEZ LES AVIS CRITIQUES. Ne les ignorez pas comme je l'ai fait. Cet endroit a de terribles pratiques commerciales. Peter nous a réservé un vol aller-retour d'été vers l'Asie mais ne nous a pas prévenus que nous aurions une ATTENTE DE 29 HEURES pour une correspondance au Japon sur le vol de retour. Trois jours avant notre vol de retour vers le Canada, une dame a enfin appelé pour nous informer de la situation et était très gentille à ce sujet. Nous étions complètement amenés à croire qu'ils allaient couvrir les frais d'hébergement pour la nuit. À notre arrivée à l'aéroport de Narita, il s'avère que nous n'avons AUCUN hôtel et aucune compensation de la part de l'agence de voyage. Tous ceux qui rentraient également en Amérique du Nord via le Japon ce jour-là ont attendu 2 heures pour leur correspondance. Nous étions les seuls à avoir une nuit comme celle-ci. Peu importe le nombre de fois où nous avons téléphoné pour demander ce qui se passait, il n'y avait pas de réponse de Big Ben. Notre famille a fini par passer la nuit à dormir sur des chaises dans l'aéroport et a été encore retardée par une tempête tropicale. Nous ne nous attendions pas à dépenser beaucoup d'argent au Japon, donc nous avions à peine échangé assez de yens pour nous sustenter tous les quatre pendant les 32 HEURES. Depuis lors, nous n'avons reçu aucun retour d'appel, même avec tous les messages vocaux que nous avons laissés. Je ne réserverai jamais avec cet agent de voyage à nouveau. Retenir des informations sur les vols et induire les clients en erreur est extrêmement contraire à l'éthique. S'IL VOUS PLAÎT, DIFUSEZ VOTRE ARGENT ET VOTRE TEMPS AILLEURS.

Expérience fantastique: My go too for booking flights anywhere in Asia. Staff are very friendly/ knowledgeable and will work with you to find the right flight that fits your preferences.

Expérience fantastique: Busy place but worth the wait. Planning our trip to Asia next year. Great price Every time we come in.

Expérience fantastique: Always trying their best! Some of you don’t know how hard it is

Expérience négative: Des services vraiment mauvais, pas du tout recommandé

Expérience négative: Je donnerais des étoiles négatives si je pouvais. Cet endroit est une véritable blague. Ils ont fait ma demande de visa pour le Vietnam et ont demandé le mauvais visa. Ensuite, ils ont perdu mon passeport. Bien sûr, ils m'ont quand même facturé le plein prix. À éviter.

Expérience négative: Ils nous ont menti. NE UTILISEZ PAS BIG BEN TRAVEL. Ils sont complètement inutiles. Il est moins cher et plus facile de réserver les vols vous-même. C'est une arnaque.

Expérience négative: Le personnel masculin est extrêmement impoli et inutile. Il m'a également proposé un vol à 2700 $ que je viens de payer 1200 $ en ligne. Utilisez Google Flights et contactez directement vos compagnies aériennes. Ils peuvent vous aider plus rapidement et vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent.

Expérience négative: S'il y a un zéro pour les notes, je leur donnerais certainement zéro ! J'ai visité cet endroit le 17 mai 2023 pour réserver un vol pour ma sœur. Il y a une dame chinoise ou taïwanaise (peu importe ce qu'elle est) assise devant, parlant à quelqu'un au téléphone dans leur langue, et la chose amusante qui m'a dérangé, c'est que c'était sur haut-parleur, elle ne nous a jamais salués même si elle nous voyait et elle continuait à parler à cette personne, nous avons attendu car nous pensions qu'elle était aussi une cliente... 15-20 minutes, nous étions toujours debout en attente qu'elle s'occupe de nous ou nous parle si elle peut nous aider, à part nous, il n'y avait pas de client, donc nous nous attendions à réserver un vol facilement car il n'y avait pas de file d'attente... mais cette dame nous a ignorés et a continué à parler à quelqu'un juste pour discuter !! Au lieu d'attendre qu'elle termine cette discussion, nous avons décidé de partir et de chercher une autre agence ! Cet endroit n'est pas recommandable et il n'y a pas de souci pour le service client ! Quiconque gère cet endroit, vous devriez prendre des mesures pour une employée comme elle.

Expérience fantastique: I've been using Big Ben Travel to book every international fight for over 20 years. Today, Tiffany found options and perfect solutions for my upcoming trip to Asia that are exactly what I'm looking for -- exceptional customer service that I've appreciated in booking flights with Peter for decades.

Expérience fantastique: Sherie and Anna are always friendly and very helpful :) hard workers and positive attitudes love to see this in the younger generations.

Expérience positive: I do not appreciate the disrespect from the male staff member, I was only confused and asked for a response to see if my ticket was correct he didn’t respond and said something rude then laughed and ignored me! Very unprofessional and not comforting at all! Peter is not here and Michelle was not there as well so someone else help me but was very rude and should not work in a customer service job Other than him I appreciate all the ladies help and patience with my questions

Expérience fantastique: These 5 stars are for Destiny, who has provided me and my family with absolutely stellar service booking a multi-destination trip in the last minute. She is proactive, thoughtful, talented and a complete joy to speak to. Thank you for your hard work!

Expérience fantastique: Service de super star. C'est le meilleur endroit pour réserver des voyages.

Expérience positive: Very patient agents willing to spend time to meet all customer booking requests. Improvement could be done in terms of waiting time.

Expérience fantastique: family has come here for years, Peter and crew are awesome

Expérience négative: Mauvais service client

Expérience négative: Cette agence de voyage est une arnaque, ne prenez pas leurs services.

Expérience négative: Ne répondent pas à mes e-mails. J'ai un problème avec notre billet de retour. Je ne traiterai plus jamais avec eux.

Expérience négative: Service médiocre, mauvaise attitude, personnel sarcastique.. ne mérite jamais une étoile. Je ne voulais pas donner d'étoile mais malheureusement je ne peux pas écrire un avis sans en donner une.

Expérience négative: Cette agence de voyage est une ARNAQUE. Ne demandez aucun de leurs services, c'est une ARNAQUE !!

Expérience négative: Je les ai appelés depuis ce matin mais ils ne répondent pas à mes appels. Quand j'ai désactivé mon identifiant de l'appelant, ils ont répondu à l'appel. Et quand je leur ai dit que je devais reprogrammer mon vol pour demain parce que j'avais été testé positif au covid, ils m'ont mis en attente pendant 2x 15-20 minutes. Je parlais et disais bonjour mais ensuite personne ne répondait. Ils m'ont même dit de rappeler vers 17h et ils ferment à 19h. Je les ai appelés vers 10h. TRÈS MAUVAIS ET PÉRIL SERVI !!!

Expérience fantastique: Peter is a real Gentleman when it comes to ticketing, very friendly and polite.

Expérience négative: Mauvais service, pas honnêtement.

Expérience négative: Veuillez ne pas mettre le panneau ouvert et désactiver vos heures de service sur le site Web si vous n'êtes pas disponible pour nous aider. Je suis venu ici 3 fois, la porte est verrouillée. Personne n'est dans le bureau. J'ai appelé le numéro sur la porte, il a dit qu'il viendrait dans 30 minutes, mais NON. Il m'a demandé d'attendre 30, puis 10 minutes de plus. J'étais contrarié et je suis parti, puis totalement, après 60 minutes, il a envoyé un message qu'il était arrivé. Je n'aime pas le retard et les services non professionnels du tout. Coûteux et perte de temps quand on prend un service ici.

Expérience fantastique: Good and friendly staff. Service is always fast and reliable. Booking of tickets for airlines to many destinations quickly and easily done

Expérience négative: cette agence les appelle au sujet de mon remboursement à cause du covid 19 je les ai appelés le gars m'a dit qu'il rappelait mais il ne l'a pas fait ils vont juste prendre votre argent si vous avez un remboursement.

Expérience négative: Je suis venu ici avec un mot affiché sur la porte pour appeler le numéro pour voir quelqu'un, à cause de covid. Quoi qu'il en soit, j'ai appelé 4 fois et laissé sonner et sonner et sonner. Pas de réponse. Un mercredi après-midi ordinaire, le panneau 'ouvert' est allumé, j'essaie juste de faire des photos pour passeport. Peut-être si j'avais une autre chance de contribuer à l'entreprise sans avoir à tourner en rond, je pourrais donner à cet endroit une évaluation étoilée décente. Je suis sûr que c'est une grande entreprise car elle est dans la communauté depuis longtemps, mais je ne peux pas le vérifier.

Expérience positive: Well I'm not a computer-savvy kind of guy and I don't know what I'm doing when I go to book a ticket on the internet so I've used Big Ben travel before and they've always got me a good deal plus I showed them the ticket that I like to get that I found on the internet and they get it for me and everything for the same price.

Expérience fantastique: Peter was exceptional in helping us book our flights, hotel, and Disneyland tickets. He helped us even after he was off his shift which we truly appreciated since we were planning our trip only one week prior. I definitely recommend Big Ben Travel for their above and beyond service. Thank you so much!

Expérience fantastique: Friendly and experienced agents who are willing to help

Expérience fantastique: Very good service, friendly and a great help to book your traveling needs.

Expérience fantastique: Best travel agency in Calgary

Expérience fantastique: Good price good service

Expérience positive: All your travel need

Expérience négative: Cet endroit est terrible, ils n'ont aucune idée de ce qui se passe et ont essayé de me proposer des vols exorbitants. J'ai fini par trouver de meilleures offres sur momondo et beaucoup moins cher pour un visa ailleurs. Évitez ces idiots avec de mauvaises attitudes.