Travel Time Inc

Bonjour Mitch, Nous sommes surpris et consternés par vos commentaires concernant notre agence et votre conseiller en voyages qui a travaillé sans relâche pour vous et le voyage de groupe auquel vous faites référence au cours des 20 derniers mois. Nous souhaitons répondre aux déclarations incorrectes que vous avez faites : En ce qui concerne les différences de prix entre les agences, sachez que nous ne fixons pas les prix, car les fournisseurs déterminent le coût de leurs forfaits individuels. De plus, tout voyage de groupe d'un nombre significatif sera plus coûteux que la réservation de 1 ou 2 passagers seulement, car les groupes reçoivent un coût confirmé pour tout le monde dans le groupe et non pas un prix de vente disponible uniquement pour un nombre limité de passagers assez rapides pour réserver. Il n'y a jamais eu de 'frais supplémentaires' - vous avez payé un acompte non remboursable lors de la réservation en mars 2019 de 250 $ x2 pour voyager avec le groupe, ainsi que l'achat d'une assurance voyage. En septembre 2019, lorsque vous avez informé que vous souhaitiez annuler votre voyage, on vous a rappelé que le dépôt payé au fournisseur était non remboursable selon leurs termes et conditions et que notre agence appliquerait notre frais d'annulation professionnel tel qu'indiqué sur votre facture. Cependant, Luana a ensuite aidé à préparer et à soumettre une demande d'assurance pour vous le 24 septembre 2019 pour le dépôt et nos frais d'agence. Vous avez été entièrement remboursé pour les deux éléments par Manulife assurance le 7 octobre 2019 (moins de 2 semaines plus tard) - il est clair qu'il n'y a pas eu de 'tirage de dents' pour obtenir votre remboursement des sommes versées pour le dépôt ou nos frais d'agence. De plus, avec Transat annulant leur programme cet été en raison de COVID, nous comprenons que Transat a remboursé par erreur le dépôt initial payé - 250 $ x2 - à vous et vous avez été conseillé qu'ils exigent maintenant le retour de ces sommes que vous avez reçues deux fois - une fois de votre demande d'assurance (oct 2019) et à nouveau de Transat en août 2020. Peut-être que cela a déclenché votre agacement envers votre conseiller et notre agence, mais c'est complètement mal placé. Notre agence et notre équipe de conseillers ont fait et continuent de faire tout leur possible pour aider nos propres clients et d'autres laissés pour compte tout au long de cette pandémie à naviguer dans les annulations, les remboursements et les demandes d'assurance. Revendiquer que notre service clientèle est horrible alors que vous avez bénéficié de tout ce qui a été fait en votre nom est irrespectueux et irresponsable.