Qualitour - Richmond Branch

Chère Hedy, Suite à votre avis, nous avons mené une enquête de suivi concernant votre plainte relative à la réservation de croisière. Avant tout, merci de votre soutien à notre entreprise et d'avoir fourni des retours qui nous permettent d'identifier les domaines à améliorer au sein de nos services. Nous avons, à votre demande, directement transmis votre dossier au fournisseur de croisières, afin que vous puissiez les contacter indépendamment et formuler des demandes de service spécifiques. Nous tenons à ce que vous compreniez qu'en raison de la pandémie, de nombreuses compagnies de croisière ont apporté des changements significatifs à leurs opérations. Beaucoup d'entreprises, en particulier Oceania, ont progressivement transféré les achats à bord, l'enregistrement de croisière et les réservations d'excursions à terre sur leurs propres applications. Tant que la compagnie de croisière n'ouvrira pas votre date de navigation pour traitement sur son application, nous, en tant qu'agents de vente, ne sommes pas en mesure d'assister directement. Cette limitation est la raison pour laquelle nos collègues n'ont pas pu satisfaire vos demandes malgré vos relances, comme ils l'ont expliqué. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et espérons qu'en contactant directement la compagnie de croisière, vous recevrez l'assistance dont vous avez besoin. Nous vous souhaitons un agréable voyage avec Oceania et espérons que vous aurez une merveilleuse expérience de croisière.