CAA Store - London

Expérience négative: Décevant. Je pense que je dois annuler mon adhésion. Il est regrettable qu'il n'y ait pas un meilleur moyen de signaler ce qui se passe. C'est nul et mon nom est associé à ce post. Pas génial pour ma sécurité. J'ai aussi une photo du camion. J'espère que CAA pourra peut-être me contacter.

Expérience négative: Nous avons été membres fidèles de la CAA pendant plus de 15 ans, couvrant deux personnes dans notre foyer. Pendant tout ce temps, nous avons à peine utilisé le service - seulement quelques fois. Cependant, lorsque nous avons réellement eu besoin d'aide, la CAA n'a pas répondu à nos attentes. Notre voiture est tombée en panne au milieu de la route, à seulement 4 km de chez nous, par une froide nuit d'hiver. Nous avons appelé la CAA à 22h pour un remorquage, en précisant clairement que le problème n'était pas lié à la batterie. Malgré cela, ils ont envoyé un technicien pour booster la batterie au lieu d'un camion de remorquage. À son arrivée, le technicien a confirmé qu'un remorquage était effectivement nécessaire. On nous a d'abord dit qu'un camion de remorquage arriverait dans 40 minutes, mais personne ne s'est présenté. Lorsque nous avons rappelé, le système automatisé a mis à jour l'heure d'arrivée à 1h18 - plus de trois heures plus tard ! C'était complètement inacceptable, compte tenu de l'estimation initiale. Lorsque j'ai rappelé pour exprimer ma frustration, la CAA nous a simplement dit de trouver un autre service de remorquage et de demander un remboursement plus tard. C'était extrêmement décevant. L'objectif d'avoir un abonnement à la CAA toutes ces années était de pouvoir compter sur eux dans des situations comme celle-ci, pourtant quand nous avions vraiment besoin d'aide, nous avons été laissés sur le carreau et on nous a dit de gérer cela nous-mêmes. Nous sommes extrêmement frustrés et déçus par le manque de fiabilité et le service déplorable de la CAA. Cette expérience nous a poussés à reconsidérer sérieusement notre adhésion.

Expérience négative: Une blague complète de compagnie d'assurance. Donc, je suis sur mon vélo qui ne nécessite aucune licence ni assurance et un titulaire de la police CAA me frappe pendant que je suis sur mon vélo et essaie de s'enfuir. Heureusement, il y avait un policier en train de tourner et le conducteur s'est arrêté immédiatement. J'ai le numéro de police, son nom, le rapport de police. J'appelle et reste en attente (comme je le fais actuellement depuis 28 minutes), j'envoie un e-mail. Vous me rejetez, ne répondez pas. Je m'en fiche. Mon vélo coûte plus de 5 g dollars et a besoin de réparations, et il m'a frappé en octobre, c'est janvier, bon sang ! Cela s'est passé à Londres, au fait. Quelqu'un chez CAA veut aider la victime de la rage au volant par votre propre titulaire de police ??

Expérience négative: Mauvaise entreprise, j'étais en retard d'une minute pour le camion de remorquage et quand je suis arrivé, ils étaient encore là. J'ai parlé au conducteur du camion de remorquage, il a dit que CAA avait déjà annulé le service. Comment pouvez-vous vous attendre à ce que les gens arrivent en 10 minutes quand vous leur faites attendre 3 heures de plus ? Service terrible, mais que pouvons-nous faire.

Expérience négative: La dame qui m'a assisté hier était si charmante et douce avec ma fille, qui devait faire sa photo de passeport. Malheureusement, lorsque j'ai apporté la photo aujourd'hui, elle a été rejetée parce que l'encre au dos de la photo (qui affichait la date) n'avait pas séché correctement avant d'être mise dans l'enveloppe, donc le bureau des passeports l'a rejetée et m'a dit de prendre de nouvelles photos. C'était très inconvenient car j'avais attendu 1,5 heures à ce moment-là. Je suis retourné à la CAA et j'ai d'abord été accueilli par la même femme charmante qui était très désolée et a dit qu'elle ferait réimprimer les photos pour moi immédiatement. Le client avec qui elle était prenait un certain temps, donc elle m'a redirigé vers l'un de ses collègues. Cette femme ne voulait pas réimprimer les photos. Au lieu d'être même un peu désolée, elle me questionnait sur pourquoi j'avais besoin des photos réimprimées et pourquoi elle ne pouvait pas simplement tamponner l'autre, comme si je gaspillage son temps et que j'essayais d'obtenir des photos gratuites ? Madame, je ne travaille pas au bureau des passeports et si l'employé du bureau des passeports me dit de prendre de nouvelles photos, je parie que je le ferai. Elle a finalement décidé de réimprimer après qu'ils se rendent compte que leur encre était très nouvelle et baveuse. En partant, elle m'a demandé si j'avais l'intention de garder les photos originales d'une manière très condescendante. J'ai imité son énergie de manière rude en disant 'vous les gardez'. Mes beaux-parents sont également allés au bureau des passeports hier et la photo de ma belle-mère a également été rejetée (également prise par le même emplacement de la CAA), donc j'enlève une étoile supplémentaire. Je comprends que des erreurs se produisent. Au lieu d'être impolie envers le client et de supposer le pire, soyez respectueux et corrigez l'erreur. Cela aurait évité les sentiments négatifs et le temps supplémentaire perdu à écrire cet avis.

Expérience fantastique: excellent service client Ashley est fantastique. Un très bon choix de bagages également, très satisfait. Merci beaucoup.

Expérience fantastique: Personnel très serviable et service rapide

Expérience fantastique: Nous sommes des clients de longue date de c.A.A. Aujourd'hui était la première fois où nous avions vraiment besoin d'un coup de pouce et un collègue nommé Ben est arrivé. Ce gars est celui que vous voulez voir arriver !! Connaisseur, amical et super humble, j'ai essayé de lui donner un pourboire et il a en fait refusé. Je lui ai demandé s'il était autorisé à accepter des pourboires. Il a suggéré qu'il l'était mais qu'il ne voulait pas le prendre. Je ne comprenais pas à l'époque, mais maintenant que j'y pense, il m'a demandé combien de temps d'atelier avait reçu ma voiture ? Je lui ai dit pas beaucoup car nous sommes une famille à faible revenu. Il a dû s'en souvenir et ne voulait pas prendre le pourboire... Je veux juste qu'il soit reconnu pour son humanité et s'il vous plaît, pourboire votre gars CAA. Surtout Ben...

Expérience positive: Excellent service

Expérience négative: 1 étoile J'ai eu une expérience décevante avec un membre de la CAA (Numéro de licence BZ56030, Numéro de service FB11) le 8 novembre 2024, vers 20h00. Au cours de notre interaction, ce représentant a montré un comportement non professionnel et menaçant, rendant l'expérience inconfortable et stressante. Je compte sur la CAA pour un service fiable et courtois, mais cette rencontre était bien en dessous de ces normes. J'espère que la CAA prendra cette affaire au sérieux pour éviter des expériences similaires à l'avenir.

Expérience fantastique: Chris a été d'une excellente aide pour l'assurance habitation et automobile.

Expérience négative: Sans aucun doute le pire service client que j'ai jamais expérimenté ! Alors que j'écris cet avis, j'attends en ligne depuis plus d'une heure, j'ai appelé pour une simple demande d'annulation de mon assurance sur mon véhicule d'été et de conserver l'assurance incendie et vol. Vers la 40e minute, quelqu'un répond et me remet en attente pour un représentant "licencié". Pourquoi le menu n'est-il pas configuré pour me mettre directement en contact avec cette personne ? Pourquoi ne puis-je pas faire cela en ligne et qu'ils me rappellent s'ils ont besoin d'informations supplémentaires ? Si vous appréciez le service client, ne faites pas appel à CAA !

Expérience négative: J'ai visité le magasin deux fois pour utiliser leur service de photo de passeport. Malheureusement, les deux fois, les photos étaient sombres et les couleurs étaient inexactes en raison d'un mauvais éclairage. Bien que le service soit rapide, cet aspect n'est pas crucial pour moi, surtout puisque j'ai dû aller ailleurs pour faire retoucher mes photos. C'est un domaine qui nécessite des améliorations car cela doit être un avantage de l'adhésion, mais dans ce cas, cela n'a pas été utile du tout.

Expérience fantastique: Réservations faciles

Expérience positive: Pas beaucoup de personnel pour réserver afin de faire des demandes

Expérience fantastique: Le personnel était utile, amical et courtois.

Expérience négative: Vraiment un service inutile, ils trouvent chaque raison possible de ne pas vous dépanner. Les travailleurs au téléphone sont carrément paresseux et non réactifs, cette entreprise dans son ensemble a complètement échoué en raison de compétences de service médiocres et de travailleurs au téléphone tendus.

Expérience fantastique: Je suis venu ici ce matin avec ma mère. Nous avions besoin d'aide pour obtenir des photos pour un passeport italien et ils ont vraiment fait un effort supplémentaire pour aider ma mère. Très professionnels et ils savaient ce qu'ils faisaient. Je recommande absolument de venir ici si vous cherchez à obtenir des photos de passeport de n'importe quel type. Ce sont les meilleurs à Londres, Ontario.

Expérience négative: CAA n'est pas bon. On me conseille 'ne gaspillez pas votre argent'

Expérience fantastique: Service rapide et amical

Expérience positive: Personnel amical, assez rapide et bonne sélection de matériel de voyage

Expérience fantastique: Service rapide. Beaucoup de stationnement.

Expérience positive: Très informatif

Expérience fantastique: Je me suis arrêté pour obtenir un permis de conduire international. Le personnel était sympathique et j'ai obtenu mon permis en probablement 5 minutes.

Expérience positive: Bien approvisionné en produits de voyage. Malheureusement, le service était trop lent et il n'y avait initialement que deux membres du personnel disponibles. C'était pénible d'attendre. Cependant, le personnel était très agréable, poli et serviable.

Expérience négative: Notre prochain rendez-vous est lundi prochain. Oh, vous aimeriez obtenir une assurance pour vos deux nouvelles voitures ? Oui, ce sera lundi prochain....au revoir....je vais emmener ces milliers ailleurs.

Expérience négative: CAA est Robbry

Expérience positive: Le personnel était utile

Expérience fantastique: Des gens agréables et sympathiques, et les agents de voyage étaient formidables pour notre voyage

Expérience fantastique: Teara m'a pris au centre commercial White Oaks, très sympathique et m'a dit qu'elle aime son travail parce qu'elle peut aider les gens. Une personne formidable et employée de CAA.

Expérience fantastique: Ashley était si gentille et a pris une très belle photo de passeport de moi :) rapide et facile. Excellent service

Expérience fantastique: Nous avons fait prendre nos photos de passeport. Service rapide.

Expérience négative: Service horrible

Expérience négative: le service client était terrible très impoli en personne

Expérience positive: Bonne entreprise excellent service

Expérience positive: Très cher pour des services médicaux, lorsque nous faisons du snowbirding, nous allons ailleurs maintenant. Nous aimons le service routier et les cartes gratuites. Le personnel est très professionnel. Amical et compétent.

Expérience positive: Super endroit pour les cartes et d'autres choses, mais si vous souhaitez prendre rendez-vous avec un agent de voyages, attendez-vous à attendre une semaine ou plus. Nous sommes allés ailleurs.

Expérience positive: Tout va bien, service très rapide

Expérience fantastique: Je tiens à vous faire savoir que je n'ai jamais eu de problèmes avec la CAA et que je suis membre depuis 50 ans. Tout le monde avec qui j'ai traité a été très poli et agréable. S'ils ne pouvaient pas venir tout de suite, ils gardaient toujours le contact avec moi. Oui, j'ai eu un accident, plusieurs fois pour me donner un coup de pouce et maintenant je fais mes pneus d'hiver. Merci à tous. J'adore la couverture.

Expérience négative: Ce n'est pas un problème avec cet emplacement, mais avec CAA en général. Le 29 septembre, j'ai été impliqué dans une collision complète ... CAA remorquage m'a conseillé qu'ils me conduiraient au concessionnaire le plus proche parce que mon véhicule est un EV. Je veux commencer par dire que ce n'est pas un problème d'EV, c'était un problème avec un rocher frappant mon pneu avant endommageant le contrôleur. CAA était censé faire une évaluation, ce qu'ils ont fait très rapidement, mais la communication entre l'évaluateur et mon expert a été absolument abominable. Nous sommes maintenant presque un mois plus tard, et l'approbation n'a pas été résolue afin que l'entreprise puisse commander les pièces nécessaires pour réparer mon véhicule comme neuf. Je n'ai jamais eu affaire à une compagnie d'assurance automobile qui a été si réticente à communiquer avec son client concernant l'accident. De plus, il semble que la main gauche ne sait pas ce que fait la main droite dans cette entreprise. Chaque fois que j'appelle et parle directement avec CAA après plus d'une heure d'attente... l'un de leurs représentants du service client commence à faire le travail, mais l'expert ne fait absolument rien ! La dernière fois que j'ai parlé avec lui, il s'est plaint de sa vie personnelle, et qu'il a trop de choses sur son assiette, et qu'il oublie parfois de faire des choses. Cela est absolument inacceptable de la part d'une compagnie d'assurance ! Si j'avais su cela, je ne me serais pas inscrit avec CAA, et je ne les recommanderais pas du tout ! Cela a été une situation très décevante, et je ne souhaite à personne d'avoir à faire face à cela !

Expérience négative: Je suis resté coincé à Londres sur Cheapside et j'ai appelé la CAA pour de l'aide. J'étais sur une rue animée pendant l'heure de pointe sans puissance. Je ne pouvais pas activer mes clignotants, je n'avais pas de chauffage. J'ai mentionné cela et on m'a dit que si je crains pour ma vie, je devrais appeler le 911. Le trafic était bloqué, les gens hurlaient pour me dire de déplacer mon camion, mais je ne pouvais pas. J'ai un camion 4x4 avec une élévation et j'ai également dit cela à la dispatch, mais ils ont envoyé un camion de remorquage ordinaire au lieu d'une remorque à plateau. J'étais déjà stressé par la situation et la CAA a empiré les choses. Pire encore, le conducteur du camion de remorquage venait de Sarnia, Ont. J'ai dû attendre 4 heures pour un remorquage sur une rue animée. Sans puissance, j'aurais dû demander à l'un des 3 autres opérateurs de camions de remorquage qui se sont arrêtés pour demander si j'avais besoin d'aide au lieu de penser que je pouvais compter sur ce service. Extrêmement déçu pour ne pas dire autre chose. Le conducteur du camion de remorquage était absolument incroyable, très sympathique et a fait de son mieux, mais la dispatch, quant à elle, est à jeter. Je repense sérieusement à mon adhésion et au renouvellement à venir.

Expérience fantastique: Ben est génial ! Il est arrivé peu de temps après mon appel, a remplacé ma roue crevée et j'étais en route en un rien de temps....merci Ben et CAA

Expérience fantastique: Le personnel est sympathique et a répondu à toutes les questions.

Expérience fantastique: Service poli et rapide

Expérience fantastique: De bonnes personnes avec qui traiter. Très serviables.

Expérience fantastique: La voiture ne voulait pas démarrer ce matin.. J'ai appelé CAA. Dans les 1/2 heure, Ben est venu et a diagnostiqué le problème comme étant une batterie morte (elle avait 7 ans) et a remplacé la batterie. Service extrêmement poli et amical.

Expérience fantastique: Je suis allé chercher des cartes de différents États des États-Unis. Ils les avaient toutes là et étaient très utiles.

Expérience négative: Très insatisfait du service, j'ai demandé un service de remorquage il y a environ une semaine, ils m'ont fait attendre quatre heures avec ma voiture au milieu de la route et qui fuyait de l'huile, puis en plus de tout cela, le conducteur a gardé les clés de la voiture avec lui après que nous lui ayons dit de les laisser avec la voiture à notre atelier de réparation. Lorsque nous avons appelé CAA à propos des clés, ils nous ont dit qu'ils nous rappelleraient et nous n'avons rien entendu d'eux pendant environ une semaine jusqu'à ce que nous devions les rappeler à nouveau. Mauvais service.

Expérience fantastique: Excellent service client

Expérience fantastique: Super magasin et le personnel était très utile.

Expérience fantastique: Très amical, efficace et compétent.

Expérience fantastique: J'ai obtenu des photos gratuites (carte de résidence) et des cartes gratuites.

Expérience fantastique: Service amical. Bonne vente sur les bagages. C'est un endroit animé mais la file avançait très rapidement.

Expérience fantastique: Personnel super utile

Expérience positive: Ils ont vraiment de super articles pour voyager et l'adhésion à la CAA a également été recommandée par ma compagnie d'assurance. Je me sens protégé et assuré que je serai bien pris en charge.

Expérience fantastique: Émission rapide et amicale de permis de conduire international

Expérience fantastique: Nous sommes entrés pour consulter quelques idées de voyage. La dame qui nous a aidés était compétente et serviable ! Beaucoup d'excellents accessoires pour voyager aussi.

Expérience fantastique: Mary Taylor est géniale avec qui traiter. Très axée sur le client, elle possède une mine de connaissances et a été d'une grande aide pour réserver notre voyage en Europe. Je ne voyagerai pas à l'étranger sans son aide.

Expérience fantastique: Service rapide et professionnel. Fournit ce dont j'avais besoin — un permis de conduire international!

Expérience fantastique: Mon mari et moi avons un mariage de famille auquel assister cet été et nous devons réserver avec CAA. Adriana Zavitz nous a aidés lors de notre dernière visite. Elle a pris le temps de tout passer en revue avec nous et a suggéré des options. Ce fut un véritable plaisir de travailler avec elle. Nous travaillerons sans aucun doute avec elle à nouveau.

Expérience fantastique: Travailleurs professionnels et passionnés. Plaisir

Expérience fantastique: Compétent, amical et efficace.

Expérience fantastique: Super service !

Expérience négative: Les employés perdaient plus de temps qu'autre chose. Pas professionnels, ils ont incité un vieux couple à acheter tout ce qu'ils offraient. Je conseillerais de s'en éloigner. Malheureusement, ce sont eux qui gèrent les permis de conduire internes du Canada.

Expérience fantastique: Mon camion ne démarrait pas. J'ai appelé CAA et en moins d'une heure, ils l'ont chargé sur une remorque et ont emmené mon camion à l'atelier avec un service rapide et satisfaisant.

Expérience négative: Je suis avec CAA depuis environ 6 ans. J'ai remorqué pour eux et les ai recommandés pendant 30 ans. Il y a 12 jours, j'ai retiré l'assurance de ma voiture parce que j'ai acheté un camion. Aujourd'hui, j'ai appelé pour remettre de l'assurance sur ma voiture parce que j'ai des problèmes avec le camion. Ils veulent 3 photos pour la réassurer. Parce que je parle fort, on m'a dit que je criais et je n'ai pas eu d'aide. Je détesterais devoir faire une réclamation si c'est le niveau d'aide qu'ils offrent.

Expérience fantastique: Je suis allé demander un permis de conduire international. Le personnel rapide, efficace et amical m'a aidé en 10 minutes, de bout en bout. Expérience incroyable.

Expérience fantastique: Amical et serviable

Expérience positive: Très occupé.

Expérience positive: J'ai reçu un devis très compétitif pour une assurance de soins avec Caa. Chris était très compétent, je vais m'engager avec eux.

Expérience négative: pas même la peine d'avoir une étoile !! pas compétent sur les problèmes de voiture, même un simple appel pour remplacer la batterie n'est pas précis.. j'ai appelé pour un remplacement de batterie et leur installation et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas car ils testaient pour un manque de puissance lol et sans puissance pour tester, ils ne remplaceront pas, c'est juste époustouflant, je ne recommande totalement pas.

Expérience négative: J'ai appelé CAA hier soir à 20h00 pour faire remorquer mon véhicule chez moi et je n'ai toujours pas récupéré mon jeep, et il est maintenant 10h10 le lendemain matin. Je ne suis pas satisfait.

Expérience fantastique: Je viens d'acheter des billets pour voyager au Japon en mai. Tout s'est bien passé. Merci à ADRIANA, elle était au-delà de mes attentes !!! Super sympathique, compétente, serviable. Je pourrais continuer encore et encore. Le meilleur service client que j'ai jamais eu !! Elle mérite une augmentation !!

Expérience fantastique: Je recommande vivement CAA. Mon seul regret est de ne pas avoir rejoint plus tôt.

Expérience fantastique: Très bon et rapide

Expérience fantastique: Je prévoyais un court voyage et avais besoin d'une assurance voyage. J'ai essayé d'appeler deux fois et j'ai dû laisser mon nom et mon numéro. J'ai reçu un appel dans quelques heures. La dame à qui j'ai parlé était très serviable et compétente. Le prix était abordable aussi.

Expérience négative: Un service client horrible, encontrarán n'importe quelle raison pour ne pas récupérer une voiture. Les conducteurs savent qu'ils seront payés de toute façon... ils ont littéralement refusé de me remorquer à cause d'un autocollant expiré mais ont quand même noté comme si cela avait été remorqué...

Expérience fantastique: Personnel compétent, serviable, efficace et professionnel. Large éventail de services et excellente variété d'articles de voyage dans le magasin.

Expérience négative: Ce service est terrible ! Nous allons annuler immédiatement !

Expérience fantastique: Merveilleux

Expérience fantastique: Excellente attention. Professionnel très amical.

Expérience fantastique: J'ai obtenu mon permis de conduire international en 10 minutes. Excellent service

Expérience fantastique: Bon service et prix pour l'assurance voyage

Expérience négative: Je ne suis pas allé là-bas et j'ai attendu en ligne si longtemps que j'ai raccroché sans avoir les infos.

Expérience fantastique: Facile d'accès, service rapide, efficace et courtois.

Expérience fantastique: Service rapide et amical.

Expérience fantastique: Personnel sympathique, rapide à répondre aux questions et avec des conseils utiles.

Expérience fantastique: J'ai obtenu mon assurance voyage sans attendre.

Expérience négative: Brenda est une agente très peu professionnelle. Ses explications changent à chaque fois que je viens. Je suis vraiment déçu par elle.

Expérience fantastique: Un personnel formidable pour aider à planifier un voyage ou à obtenir une assurance voyage.

Expérience négative: Pas le magasin ; l'aspect service client en bord de route, fiabilité et représentation de l'entreprise. Absolument horrifiant ; titulaire d'un abonnement annuel. Vous n'avez jamais besoin d'eux ou de leurs services jusqu'à ce que ce soit crucial. La seule fois où j'ai réellement été dans une telle situation, j'ai été TRISTEMENT déçu d'apprendre que je n'allais pas recevoir le 'démarrage rapide' pour ma batterie dans mon véhicule de travail personnel dont je suis propriétaire. Annulation de l'abonnement.

Expérience négative: Je suis membre de la CAA depuis 2003. Quand j'ai eu besoin de faire remorquer ma camionnette par un client, ils m'ont dit que je devais décharger tous mes outils sinon ils ne me remorqueraient pas. Je n'avais nulle part où décharger, donc j'ai fait appel à un autre dépanneur. J'ai perdu de l'argent pour l'adhésion. Je ne recommande pas !

Expérience fantastique: Un service exceptionnel. Ils m'ont inscrit et m'ont donné les cartes ainsi que le livre de voyage dont j'avais besoin. Tout cela avec le sourire. Merci !

Expérience négative: Je suis super heureux que vous ayez rouvert, mais c'est dommage que lorsque j'appelle pour les services aux membres (option 2), ça sonne et ça se déconnecte à chaque fois.

Expérience positive: Le personnel était très gentil et professionnel.

Expérience négative: En grève pas de service

Expérience fantastique: Super service ! Je venais d'obtenir un devis pour une assurance voyage et j'allais récupérer les documents lorsque j'ai lu à propos des fermetures de magasin en raison d'une situation de grève. J'espère que les choses s'arrangeront bientôt !!

Expérience fantastique: Des gens très gentils et serviables.

Expérience fantastique: Super équipe, vraiment serviable. Super prix pour les membres.

Expérience positive: Beaucoup d'accessoires de voyage Sympas.... allez y jeter un œil !!