CAA Atlantic - Saint John

Expérience fantastique: Je viens de m'inscrire pour ma première carte CAA. Je travaille dans l'industrie du remorquage depuis près de 7 ans et j'ai traité avec des clients ayant des cartes de base, plus et premium. Tous les avis sont positifs et extrêmement utiles, en particulier pour le service de déverrouillage et le remorquage.

Expérience positive: J'ai eu une réclamation à déposer après qu'un autre conducteur a reculé d'une allée dans ma voiture garée, et quand j'ai appelé le numéro 800, on m'a dit de raccrocher et de déposer en ligne si ce n'était pas grave, ce qui n'était pas grave. C'était bien, la partie en ligne était bonne et on m'a dit qu'un agent me contacterait dans un délai d'un jour ouvrable, mais il a fallu une semaine entière pour un retour d'appel. Elle s'est excusée pour l'attente, et je comprends que cela peut être occupé, mais ne me dites pas que cela prendra 1 jour au lieu de 5. Je pensais qu'il y avait quelque chose qui clochait et que la partie en ligne ne fonctionnait pas et que j'attendais pour rien. Heureux du travail de l'agent cependant et nous verrons comment le reste va se passer.

Expérience positive: Array en

Expérience fantastique: Wowww

Expérience fantastique: Le meilleur service c'est sûr !!!

Expérience fantastique: Bon service complet.

Expérience fantastique: Service rapide, excellent service client de la part de leur membre d'assistance routière John, qui n'aurait pas pu être plus gentil, serviable ou terre à terre. L'assistance routière CAA vaut chaque centime.

Expérience négative: Très mauvais en assurance, excellent en assistance routière. Lorsque mon camion garé a eu son rétroviseur arraché par un camion de Postes Canada, ils ont accidentellement traité la réclamation comme si j'étais le conducteur du camion postal (responsable). Cela figure toujours sur mon dossier comme si j'étais responsable et j'ai du mal à faire corriger le dossier pour refléter que j'étais la victime. De nombreux appels pour corriger, je suis en attente en ce moment (troisième transfert aujourd'hui), ils ne savent tout simplement pas quoi faire dans ce domaine de l'assurance. Encore une fois ; très mauvais en assurance, excellent en assistance routière.

Expérience fantastique: J'ai appelé pour une assurance voyage. L'agent était très sympathique. Courtois et compétent. (J'ai acheté une police !)

Expérience fantastique: Un choix solide pour les voitures anciennes.

Expérience positive: En ce qui concerne le service automobile de CAA, il est excellent. Je les ai appelés plusieurs fois au fil des ans et le représentant est toujours arrivé rapidement et a résolu le problème. J'ai également mon assurance automobile et mon assurance habitation par le biais de CAA. Les produits sont excellents. Cependant, le problème se pose lorsque vous appelez à propos de l'un ou l'autre produit. Il est presque impossible de parler à un représentant du service client compétent. En général, je suis transféré au moins 3 fois avant d'arriver à la personne qui devrais être en mesure de m'aider. Je ne peux pas croire que CAA embauche des personnes incompétentes. Je me demande quel genre de formation ils reçoivent. De plus, une partie du travail est sous-traitée à des entreprises extérieures et il semble y avoir un fossé de communication. Mon assurance n'a presque pas été renouvelée récemment en raison d'une mauvaise communication. Dans ce cas, cela était dû à AUCUNE communication entre la personne qui a pris mon appel et le département qui devait être informé des changements discutés. Je donne un zéro au service client de CAA.

Expérience fantastique: Un excellent service, et à 16 dollars par mois, un prix imbattable... Ils m'ont sauvé plusieurs fois. 50 cents par jour pour une tranquillité d'esprit en voyage :--)

Expérience fantastique: Bon service

Expérience positive: Clés verrouillées dans le véhicule. Très froid, j'avais un animal à l'intérieur. Ils ont ouvert en environ 1/2 heure.

Expérience fantastique: Super personnel.

Expérience fantastique: Rapide et professionnel. Très utile et informatif.

Expérience fantastique: Toujours utile

Expérience positive: Agent très utile. J'attends toujours le prix pour l'assurance habitation, mais c'est un jour férié.

Expérience fantastique: C'est agréable de retrouver ma conseillère en voyages, Cynthia, pour discuter. Je travaille avec elle pour planifier des voyages depuis plusieurs années maintenant. C'est toujours un plaisir.

Expérience positive: Pas mal de vérifier les devis d'assurance, ils étaient beaucoup plus élevés.

Expérience négative: Bloqué à l'extérieur de mon véhicule, c'est une communauté que je ne connais pas et j'ai attendu 5,5 heures dehors jusqu'à juste avant minuit lorsque quelqu'un est arrivé. Il faisait froid et sombre et j'étais dehors tout le temps. On m'a dit à l'origine 1 à 2 heures, puis on m'a dit qu'il n'y avait qu'un service d'urgence après 23h jusqu'à 7h du matin, c'est à ce moment-là que c'était effrayant.

Expérience fantastique:

Expérience fantastique: Très utile et compétent. Ils ont pris le temps de répondre à toutes vos questions.

Expérience positive: J'ai reçu les services que je voulais rapidement à un meilleur tarif et j'étais dehors et en route pour rentrer chez moi rapidement.

Expérience négative: Je voulais devenir membre, mais après avoir lu les avis, j'ai maintenant peur de rejoindre.

Expérience fantastique: Personnel professionnel et sensation que le service client est la priorité numéro un

Expérience négative: Je viens d'essayer de faire une demande pour que quelqu'un démarre ma voiture et m'aide à sortir de la neige qui s'est accumulée autour de ma voiture après avoir été inactive pendant un mois. Tout ce que j'ai eu, c'est un femme très peu serviable qui m'a appelé et m'a dit que CAA, littéralement les gens qui sont censés vous aider à sortir de situations, ne m'aideront pas à sortir ma voiture ou à la démarrer parce qu'ils "pourraient endommager" ma Ford Fusion de 2008 qui a déjà heurté un arbre (pas moi). Le seul conseil que j'ai eu, c'est d'emprunter une pelle (je viens d'arriver ici, je ne connais personne) et de prendre du sel, et ensuite peut-être qu'ils pourront m'aider. À quoi bon payer un abonnement si je ne peux même pas obtenir d'aide quand j'en ai besoin. Je me sens très vaincu, vers qui me tourner quand les personnes qui sont censées m'aider ne le font pas ?

Expérience positive: 6 janvier 2022. Pendant la tempête, je suis resté coincé dans la neige sur la rue Dorchester à St John, NB. J'ai appelé CAA et ils sont venus, mais ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider et m'ont laissé bloqué sur le côté de la rue, presque en train de bloquer le passage des véhicules 4x4. Ils m'ont dit qu'ils reviendraient le lendemain à 9h. Heureusement, j'avais un réservoir plein d'essence et un lit si besoin dans ma fourgonnette. Heureusement, Loyalist Towing est passé peut-être à la demande de la police et ils m'ont tiré. Cela n'a même pas été tenté par le conducteur de la dépanneuse CAA. Merci à Loyalist Towing et honte à CAA. CAA va me rembourser les frais de Loyalist Towing, ont-ils dit. Je dois attendre pour voir si cela se produit. En dehors de cette mauvaise expérience, CAA m'a aidé par le passé lorsque j'avais perdu mes clés dans ma fourgonnette. Je comprends que la tempête a rendu leur travail difficile, mais ils auraient pu appeler une société de dépannage qui aurait pu le faire plutôt que de me laisser dans une situation délicate.

Expérience fantastique: Service incroyable

Expérience négative: Je n'ai pas pu joindre un agent par téléphone. Quand je suis allé au bureau, on m'a dit que je devrais attendre 4 heures pour voir l'agent. Même les concessionnaires automobiles locaux ont des problèmes pour contacter un agent de la CAA.

Expérience négative: Je viens d'acheter une nouvelle voiture, j'ai besoin d'ajouter à ma police actuelle, j'ai attendu au téléphone en attente pendant 40 minutes, pas de réponse. J'ai rappelé et attendu une autre heure en attente, pas de réponse !!! J'ai demandé un rappel, j'attends toujours !!

Expérience négative: Le service client est absolument terrible. J'ai attendu en ligne pendant 35 minutes la première fois et le lendemain, j'ai attendu 45 minutes pour un agent. Même leur fournisseur de services de verre recommandé n'a pas pu entrer après avoir attendu 1 heure en ligne. Garanti que les clients ne renouvelleront pas leur assurance.

Expérience fantastique: Service exceptionnel. Très utile et poli.

Expérience fantastique: Bon timing, jeune homme très sympathique et compétent a réglé le problème en un rien de temps.

Expérience fantastique: Équipe formidable et serviable !)) P.S. Ils n'assurent pas les motos.

Expérience négative: J'ai essayé d'acheter une assurance auto en ligne, j'ai attendu plus de 30 minutes lors de ma première tentative sans réponse, j'ai attendu plus de 60 minutes la deuxième fois sans réponse, j'ai uniquement reçu un enregistrement disant de rester en ligne. J'ai décidé de me rendre à l'agence de Westmorland Rd. pour essayer de parler à un agent, on m'a dit qu'il était en réunion et qu'il me rappellerait dans une heure, mais que je pouvais essayer en ligne, j'ai attendu plus de 4 heures, aucun appel de retour pour le moment. Modèle commercial étrange.

Expérience fantastique: Excellent service client.. Avec CAA depuis des années

Expérience négative: très difficile de joindre quelqu'un. en attente 20 minutes

Expérience fantastique: Je voudrais adresser un énorme remerciement à John Mason. Il est arrivé chez nous hier après que nous l'ayons appelé parce que notre voiture ne démarrait pas. Il était très professionnel et a remis notre voiture en marche en un rien de temps. Il a soigneusement expliqué pourquoi elle ne démarrait pas dans un langage très clair. CAA devrait être fier d'avoir un si grand employé !

Expérience fantastique: Bon service rapide

Expérience fantastique: CAA est très agréable ..très plaisant toujours prêt à vous aider

Expérience négative: Rapide à répondre et rapide à encaisser les paiements mensuels mais j'ai attendu 3 heures pour récupérer les clés dans le camion et ils ne se sont jamais présentés, donc j'ai appelé une autre entreprise de remorquage pour déverrouiller.

Expérience fantastique: Excellents prix sur les assurances

Expérience positive: Génial pour la couverture des voyages en voiture

Expérience fantastique: Personnel amical, très serviable.

Expérience positive: Superbes réductions

Expérience fantastique: Service courtois et rapide !!

Expérience positive: Des gens sympathiques mais ils n'ont pas pu nous donner de réponse sur où nous pouvons échanger de la monnaie.

Expérience positive: Bon pour les cartes et le remorquage. Il dispose également d'un registre des véhicules, qui a toujours manqué de personnel et qui est très chronophage. Les services de voyage sont bons. L'assurance est très chère, j'ai été client pendant des années, puis ils ont augmenté leurs tarifs.

Expérience fantastique: Excellent service

Expérience négative: Très trompeur, on m'a dit une chose par un représentant local. Quand j'ai appelé, on m'a dit quelque chose de complètement différent. Pas content.

Expérience fantastique: Très sympathique et accommodant avec nous, les touristes américains. Merci !

Expérience fantastique: J'avais de la famille qui visitait de l'Ontario lorsque, en préparant son départ, elle a mis ses animaux dans la voiture. Ils ont sauté sur les verrous de la voiture et l'ont verrouillée dehors, alors elle a appelé CAA. En 15 minutes, ils étaient là... donc un énorme merci à notre gars CAA, Kevin, d'Apohaqui, au Nouveau-Brunswick, pour son service rapide et amical.

Expérience fantastique: Bons prix

Expérience fantastique: Excellente assurance et l'aide routière de la CAA vous permet de bénéficier d'une réduction sur vos primes d'assurance. Personnel amical et serviable

Expérience fantastique: Très impressionné par leur service de voyage.

Expérience négative: C'est une tirade que j'ai postée sur Facebook il y a peu de temps. Après être allé du côté ouest pour payer cette facture, voici ce que j'obtiens. Je viens d'apprendre de CAA que vous avez besoin d'un RENDEZ-VOUS pour payer votre assurance... Sinon, ils vous mettent au téléphone avec quelqu'un, (peut-être dans ce bureau). Au fait, j'étais allé au bureau sur Westmorland Rd. pour payer la facture. Comme je l'ai dit, j'ai besoin d'un rendez-vous pour vous payer 1000,00 $ ???. Quand cette gentille dame du magasin m'a passé le téléphone (elle n'était pas méchante ni quoi que ce soit) pour que je le fasse moi-même, j'ai raccroché et je suis parti. Et pour suivre, tout ce qui devait être fait était de payer 57,00 $ pour la mise à niveau de ma nouvelle voiture. La police était déjà mise à jour et j'avais ma carte rose. Ces mille dollars sont pour le mois prochain et je pourrais tout simplement aller ailleurs, j'ai entendu parler d'un service client horrible, mais c'est de la folie. Et pour terminer ma tirade, CAA aura beaucoup de mal à me garder.

Expérience fantastique: Service client A1 ...Je recommande vivement !!

Expérience négative: CAA Assurance Auto doit être le plus grand escroc de l'industrie canadienne de l'assurance. D'abord, ils annulent l'assurance de mon fourgon, parce qu'ils pensaient que le véhicule était 'trop grand', 'trop lourd' 'pas utilisé pour le but pour lequel il a été conçu' et d'autres idées absurdes, mais ensuite ils gardent la moitié de ma prime que j'ai déjà payée, sans donner aucune explication sur la manière dont ils m'ont calculé (escroqué) le remboursement. TENEZ-VOUS À DISTANCE AUSSI LOIN QUE POSSIBLE de ces ESCROCS.

Expérience fantastique: CAA propose également, en plus des billets d'avion et de la planification de croisières, des assurances pour les visiteurs ainsi que pour nos voyages à l'étranger, des assurances auto, etc. Le personnel est très amical. J'ai également réalisé que les membres - associés de CAA ont droit à une réduction de 10 % sur les repas dans certains restaurants.

Expérience fantastique: Le meilleur

Expérience positive: Super endroit pour acheter un chapeau 'Tilley'

Expérience fantastique: L'un des meilleurs programmes d'assistance routière

Expérience fantastique: Très belles informations utiles sur le plan

Expérience fantastique: Je prends mon assurance chez ACA et si je dois y aller, Ernie est le gentleman avec qui je traite et il s'est occupé de tout ce qui était nécessaire.

Expérience fantastique: Très utile

Expérience fantastique: Très utile.

Expérience fantastique: Je suis membre depuis des années et je continue à renouveler mon adhésion parce que je crois que le service qu'ils proposent vaut l'argent, même si vous n'utilisez pas tous les services disponibles régulièrement.

Expérience fantastique: Service complet CAA avec assurance, voyages et support, tous facilement accessibles dans l'est de Saint John

Expérience fantastique: Je suis allé obtenir le permis de conduire international. Tout a été fait en moins de 5 minutes. Quel service incroyable !

Expérience positive: J'ai réservé un voyage par le biais de cet endroit. Personnel très amical et compétent.