itravel2000

Expérience fantastique: J'ai parlé avec Catherine Mitford d'une divergence de mon côté. Elle a été patiente et très accommodante. Elle a écouté le problème et l'a résolu en quelques minutes. Je suis reconnaissant pour son efficacité et sa patience.

Expérience négative: Quelle blague d'expérience avec eux. J'ai commencé une conversation le 31 octobre pour obtenir des prix pour un voyage d'affaires pour 29 personnes. Je n'ai reçu aucun devis avant le 13 décembre. Et même à ce moment-là, notre discussion et nos exigences portaient sur un voyage à Cancun, les devis que nous avons reçus étaient pour Punta Cana, ce qui n'était pas dans les discussions ou le plan. Il a fallu plus d'un mois, presque un mois et demi, pour fournir un devis et même ceux-ci ne correspondaient pas à nos exigences. Il existe des alternatives de voyage bien meilleures. Ne perdez pas votre temps ici.

Expérience négative: Je donnerais moins de 1 si je le pouvais. Site web trompeur, service client nul. Première fois que j'essaie cette entreprise et ce sera la dernière ! Je retournerai utiliser Expedia pour nos vacances annuelles. Je n'ai jamais eu de problèmes avec eux !

Expérience négative: Cette entreprise cesse de se soucier de vous au moment où elle encaisse votre paiement. Les politiques d'iTravel2000 sont épouvantables, et leurs représentants agissent comme s'ils en étaient fiers. Vous feriez bien mieux d'utiliser des sites avec une garantie de prix le plus bas ou des entreprises qui valorisent vraiment leurs clients.

Expérience fantastique: Nous utilisons iTravel2000 depuis quelques années maintenant (pour des forfaits vacances et des croisières), et je traite avec le même agent de voyages chez iTravel2000 pour toute notre planification de vacances (sauf pour les croisières, car c'est un département séparé) pour le Mexique, Cuba, etc... Il a toujours été extrêmement utile et va certainement au-delà dans le service à la clientèle avec nous. Je recommande toujours la représentante que nous utilisons chez iTravel2000 à ma famille et mes amis. Différents représentants, différentes expériences, cependant je m'en tiens au même agent de voyages et je n'ai jamais de problèmes.

Expérience fantastique: Laurie-Josee Legault a été très utile, claire et gentille lorsque je cherchais des options de voyage.

Expérience négative: Le pire service client ! Je réserve avec itravel depuis 15 ans. Mais je vais aller ailleurs. Ils ne veulent pas aider à tout prix. J'ai eu plusieurs agents qui ont raccroché au nez de ma femme et moi. J'avais un vol réservé pour la Floride pour emmener mes enfants à Disney, mais l'ouragan Milton se dirigeait droit vers elle. Toute la Floride est en état d'urgence et une évacuation obligatoire, donc nous avons décidé de reporter. J'ai demandé plusieurs fois à parler à un responsable et j'ai été refusé par 3 personnes différentes. Je perds l'argent de mon vol maintenant. Il y a plusieurs avis de vol pour la Floride pendant nos dates de voyage et ils m'ont dit que la seule façon d'obtenir un remboursement était que je prenne mon vol au lieu d'annuler. Une blague d'entreprise !

Expérience négative: J'ai utilisé itravel2000 de nombreuses fois mais toujours pour des voyages bon marché autour de 1000 $. J'ai fait l'erreur de réserver des vacances en famille à 10 000 $ au Costa Rica en appelant itravel2000 et en réservant par leur intermédiaire. Si vous ne les avez pas encore réservés, ne le faites pas ! Les agents ne peuvent répondre à aucune de vos questions. J'ai demandé le numéro à appeler pour améliorer les sièges de vol et on m'a dit de le chercher sur Google ! J'ai demandé à parler à un superviseur et on m'a dit qu'il n'y en avait pas par Eleena. Tous les noms étaient mal orthographiés lors de la réservation initiale. C'est la pire expérience et les vacances les plus stressantes que j'ai jamais réservées ! Pour ajouter à cela, je viens d'essayer de mettre à niveau nos sièges avec AirCanada et ils ont dit qu'ils ne peuvent pas parce que le voyage que j'ai payé en totalité il y a plus d'un mois n'a toujours pas été payé !

Expérience positive: J'ai utilisé ce site pour réserver nos vacances pendant de nombreuses années et j'ai constaté qu'il propose toujours les tarifs les moins chers. J'aime qu'il vous montre les dates avec les prix les plus bas et qu'il propose des options pour différentes compagnies aériennes et heures de vol. J'aime aussi la facilité de navigation sur le site. Itravel vous permet également de gagner des points Petro en réservant des vacances. Je n'ai jamais utilisé ce site uniquement pour réserver un vol, donc je ne peux pas commenter à ce sujet, mais je recommande d'utiliser le site pour réserver des vacances tout inclus. Nous venons de réserver nos prochaines vacances.

Expérience fantastique: Le site web avait quelques problèmes mais le service client était excellent. J'ai traité avec deux employés différents. L'un d'eux a fait un travail incroyable, mais l'autre n'était pas disposé à aider et m'a dit de rappeler pendant les heures de fermeture. J'ai finalement rappelé et parlé au premier employé. Un responsable m'a rappelé le lendemain pour s'assurer que tout allait bien.

Expérience négative: J'ai réservé des vacances, on m'a dit que je bénéficierais d'une mise à niveau de chambre gratuite. J'ai été au téléphone pendant plus d'une heure, ils disent qu'aucune promotion de ce genre n'existe, même après avoir envoyé une capture d'écran de leur site Web avec la promotion, puis ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas apporter de changements car je voyage dans moins de 7 jours. J'ai réservé le 31 juillet, donc cela vous a donné suffisamment de temps pour faire le changement.

Expérience fantastique: Shabnam Ghandil a été très utile en essayant de trouver ma réservation à ma satisfaction. Elle a été très professionnelle et très gentille en cherchant le meilleur pour son client. Merci Shabnam pour votre service client exceptionnel qui a rendu Itravel2000 fier de vous.

Expérience négative: Cette entreprise a les pires vendeurs. Une fois votre paiement effectué, ils ne se soucient plus de vous. Raybia, qui a réservé notre forfait pour Cuba, n'est jamais là quand nous avons eu une urgence avec un des passagers admis aux urgences. J'ai appelé pour annuler pour cette personne. Et maintenant, ils rendent difficile l'obtention d'un remboursement de la compagnie de carte de crédit. Je n'utiliserai plus jamais cette entreprise ni ne la recommanderai à quiconque. Leur représentant du service clientèle n'a aucune idée de ce qu'il fait. Clair et simple, ne pas utiliser I travel 2000, vous aurez des regrets. On m'a aussi refusé de parler à un responsable. Je vais escalader vers leur siège social. Raybia ne retourne aussi jamais les appels de quiconque. Je suis tellement déçu de leur service.

Expérience positive: Un excellent agent de voyage avec lequel traiter. Je n'ai jamais réservé ailleurs. Je voyage avec 2000 ou Red Tag, qui est leur entreprise sœur.

Expérience fantastique: Expérience de réservation géniale et expérience de voyage pour notre voyage dans les Caraïbes. Sans accroc et le meilleur prix pour le complexe que nous voulions.

Expérience fantastique: J'utilise toujours itravel2000 pour mes vacances. Une fois que vous trouvez ce que vous voulez, vous pouvez les appeler pour obtenir plus de détails et négocier le prix avec eux. Je suis entièrement satisfait.

Expérience positive: Réservé le 11 mars, qui était la pause de mars. En tant que personne de 54 ans, il aurait été agréable qu'un représentant nous le fasse savoir.

Expérience fantastique: J'essaie de remplacer pour partir en vacances spéciales. Hé Bixby, annule.

Expérience positive: 1 des rares bonnes agences de voyage

Expérience négative: J'ai récemment réservé un voyage à Cayo Santa Maria. Initialement, quand j'ai appelé, j'ai parlé avec Allana et lui ai demandé son avis sur certains des complexes. J'ai également posé des questions sur certaines des préoccupations que j'avais lues, auxquelles elle m'a assuré qu'elles étaient fausses et l'une de ses recommandations était Cayo Santa Maria Sanctuary Grand Memories, que j'ai réservée. Cela s'est produit un dimanche avec le vendredi comme date de départ. Mardi, je lui ai laissé un message pour dire que je n'avais pas reçu mes documents d'assurance ou ma facture, pas de réponse. J'ai appelé à nouveau et pu obtenir la facture et on m'a dit de lui envoyer un email et l'agent lui enverrait également un email. Toujours pas de réponse. J'ai appelé à nouveau et l'agent a essayé d'accéder à l'assurance mais n'a pas réussi et m'a dit de lui donner jusqu'à midi le lendemain et si je n'avais pas de nouvelles, d'appeler son partenaire. Elle ne s'est jamais souciée de m'appeler et je me suis tourné vers le partenaire. Il a été très utile et j'ai obtenu le document. Sa recommandation était complètement à côté de la plaque et mes préoccupations étaient correctes. De plus, elle n'est pas professionnelle et je m'éloignerais de toute réservation avec elle. Je ne devrais pas avoir à faire plusieurs appels, à attendre en ligne, à corriger mon mauvais email pour obtenir ma paperasse. Je mérite des excuses. J'ai utilisé cette entreprise pendant de nombreuses années et je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'à elle. Je vais reconsidérer l'utilisation d'itravel à l'avenir.

Expérience négative: Avertissement aux acheteurs ! De nombreuses stations facturent des frais de station de 20 USD par voyageur et par nuit. Cela n'est pas divulgué avant la réservation, lorsque les documents électroniques vous sont envoyés et que c'est écrit en petits caractères. Itravel2000 doit divulguer cela lors de la réservation sur son site.

Expérience fantastique: Nataly de l'équipe iTravel VIP était incroyable pour réserver. Ils ont maintenu un excellent service client et la communication a été faite en temps voulu ! Nous avons pu réserver notre voyage de rêve. Merci beaucoup :)

Expérience négative: J'ai été client d'itravel2000 depuis 2015, car je suis membre de Petro Canada. Je n'ai eu aucun problème pendant ces années, ils s'occupent des problèmes et étaient toujours désolés et résolvent les problèmes immédiatement. J'ai continué à utiliser ma carte de points à cause d'itravel2000, même lorsque Petro Canada n'est plus avec CIBC. J'ai réservé un vol en juin 2023 pour un vol long-courrier encore avec mon fils pour le 5 février 2024 cette année... ce samedi à venir. Puis est arrivé septembre 2023, quelques mois après juin, un agent Dylan Kumar m'a appelé pour un changement de programme, quelques changements pour mon fils et quelques-uns pour moi, de 2 semaines que j'avais initialement réservées, il l'a changé en 3 semaines. Je n'ai pas argumenté du tout et j'ai simplement accepté. Il m'a envoyé par e-mail l'itinéraire confirmé par la suite. J'ai dû demander une semaine supplémentaire à mon patron et c'était très stressant. Je pensais que c'était déjà bon, ce samedi à venir est notre vol. J'ai reçu un e-mail de la compagnie aérienne indiquant l'horaire original pour seulement 2 semaines ! Je me suis fâché et stressé ! J'avais déjà fait mes emplois du temps, mon patron a changé nos emplois du temps, notre salaire a été fixé, tout est maintenant chamboulé ! J'ai parlé avec eux, passé toute la journée à faire des allées et venues, mais l'agent Jake m'a dit que je devais payer 700,00 $ de plus pour changer le vol, parce que c'était un problème technique... ce que je n'ai pas demandé à Dylan Kumar. Jake a proposé d'autres jours moins chers... 500 $ de plus ! Je paie toujours pour l'extra que je n'ai pas fait de mistake. J'ai proposé de payer la moitié de 700,00 $ même si ce n'était pas ma faute... et ils ne voulaient toujours pas, ils continuaient à dire que c'était la politique de la compagnie aérienne. Je viens de parler à leur superviseur, il disait la même chose et je lui ai dit que son employé me dit qu'ils ne sont que des humains, qu'ils font aussi des erreurs... Je comprends cela, mais au moins appelle-moi tout de suite en septembre quand il a remarqué le problème, avant de m'envoyer l'itinéraire en septembre ou même après quand il l'a remarqué... appelle-moi tout de suite et je comprendrai ! Tout ce que je peux dire sera : "envoyez-moi les bonnes infos..." Mais personne n'a appelé jusqu'à aujourd'hui... mon vol est déjà ce samedi. Je vais rapporter cela au BBB, au Conseil des plaintes, puis les poursuivre quand je reviendrai ici après mes vacances. Quelle terrible expérience ils m'ont donnée cette fois... je ne les utiliserai plus jamais et je vais fermer ma carte Petro Canada, je vais juste passer à RBC pour mes points de gaz. Je suis tellement déçu par ce nouveau groupe d'employés que les entreprises canadiennes embauchent. Je ne suis pas préjugé... mais ce groupe, je ne fais jamais confiance dans aucune entreprise ici au Canada, ils n'acceptent pas leurs erreurs et ne se rencontreront jamais à mi-chemin avec leurs clients. Tellement différent avec l'ancien itravel2000. Tellement différent avec de vrais canadiens quand je suis arrivé pour la première fois en 2005. - J'ai remarqué qu'ils sont des agents RED TAG.

Expérience fantastique: Super services, iTravel2000, merci, Ed Tymecki pour votre professionnalisme !

Expérience fantastique: Excellents prix... facile à réserver. Mon site de prédilection pour des escapades d'hiver.

Expérience négative: Évitez cette entreprise. Ils ont annulé notre colis, nous avons réserver à nouveau moyennant des frais, car ils ne voulaient pas admettre que c'était de leur faute. Maintenant, nous ne pouvons pas voir notre voyage, le prix continue d'augmenter et personne ne peut nous aider. NE PAS UTILISER !

Expérience négative: Très déçu par le service client. Après avoir vendu le forfait vacances, ils n'ont jamais répondu quand j'ai demandé de l'aide. Même pas de réponses à mes e-mails.

Expérience négative: Je leur donnerais ZÉRO étoiles!!! Cette agence est la pire avec laquelle traiter. L'email de vérification qu'ils vous ont envoyé est différent de ce qu'ils disent. HORRIBLE

Expérience fantastique: Nous avons eu de nombreuses expériences avec Itravel et avons toujours été satisfaits du résultat. Cette année, nous avions deux vacances prévues et notre experte en voyages Catalina Quintero a fourni le genre de service qui rend notre association avec Itravel agréable. Catalina a fait plus que ce qui était attendu pour nous offrir deux vacances qui répondaient exactement à nos besoins et désirs. Nous recommandons vivement Catalina pour vos besoins en voyage.

Expérience fantastique: Jasmine était incroyable, elle a été très utile car nous étions un groupe de 6 réservant avec des départs de différentes villes. Elle a été si patiente et accommodante, elle a vraiment fait des efforts supplémentaires car nous voulions tous utiliser nos propres méthodes de paiement. Nous n'hésiterons pas à la rappeler pour notre prochain voyage.

Expérience négative: Juste après avoir réservé mes vacances, en raison de problèmes personnels, j'ai dû annuler mes vacances (je voulais aussi les changer pour un autre lieu et une autre période). Bien qu'ils mentionnent clairement dans leur politique que l'annulation du vol ou du forfait est possible avec une pénalité de 50 $ en moins de 24 heures, je n'ai pas pu annuler mes vacances car ils ont dit que je serais facturé de 50 % de l'intégralité des frais de mon billet plus une pénalité de 100 $!!!!!

Expérience négative: Faites attention à vous protéger de la frustration et du stress. J'ai acheté un voyage à Cayo Coco, par l'intermédiaire de l'agent Itravel2000-Red Tag. L'agent Itravel2000 était très aimable, je dois le dire. J'ai appris qu'il s'agissait d'une offre de Hola Travel. Quelques jours avant le voyage, nous recevons des informations nous indiquant que nous devons payer un prix augmenté, car il y avait un problème dans le système ! Le prix d'origine ne peut pas être respecté ! Maintenant, ils nous demandent de payer presque le double ! Quelle arnaque ! L'agence nous joue des tours ! Imaginez l'inconvénient ! Vous avez organisé des vacances, reprogrammé vos rendez-vous, et l'agence vous dit que si vous voulez voyager, vous devez maintenant payer le double. Je crois que tout le problème vient de Hola Travel. Cependant, Itravel2000 doit savoir que ce genre de problèmes affecte leur réputation, étant donné que le forfait a été acheté par leur intermédiaire.

Expérience négative: Ne jamais acheter votre forfait vacances chez eux, d'abord, ils vendent tous les forfaits qu'ils obtiennent de Sunwing plus chers pour vous car ils doivent couvrir les dépenses et quels horribles services ils fournissent. Laissez-moi partager ma première et dernière expérience horrible avec vous. Nous avons acheté notre forfait de groupe chez eux et avons reçu et vérifié l'itinéraire dans lequel tous nos noms étaient orthographiés correctement, mais quand nous avons voulu nous enregistrer à l'aéroport, j'ai découvert que l'orthographe du nom de ma femme était incorrecte sur le billet d'avion et ils n'ont pas permis à ma femme de prendre son embarquement, puis nous avons dû suivre un processus qui coûtait 230 $ pour le corriger et nous étions si proches de manquer notre vol. Lorsque je leur ai demandé un remboursement d'au moins nos frais que nous avons payés en raison de la faute de leur agent, ils n'ont pas payé et n'ont également jamais donné notre remise de forfait.

Expérience négative: Pire entreprise pour acheter des billets, tellement mal organisé ! J'ai acheté des billets chez eux et Air Transat ne nous a pas fait embarquer car ils n'ont jamais transféré le paiement complet !

Expérience négative: Évitez cette entreprise lors de la réservation de vols. J'ai acheté un vol pour Houston depuis Toronto pour mon père mais quand nous sommes allés nous enregistrer à l'aéroport/en ligne, itravel2000 n'a pas réellement réservé de billet sur le vol pour mon père à l'heure de vol prévue, avec United, et nous avons dû obtenir de l'aide directement auprès de United pour un vol sur Air Canada à un autre moment. Un énorme drapeau rouge pour une entreprise qui prend de l'argent pour un billet sans même l'acheter pour le vol. Écoutez les autres qui ont laissé des avis et réservez simplement directement par le biais de la compagnie aérienne (où vous trouverez probablement un meilleur prix). Édition : Le vol retour n'était pas réservé non plus, donc itravel2000 n'a pas fait son travail. Cela fait plus de 24 heures après les avoir contactés et ils ne m'ont pas recontacté après l'avoir envoyé à leurs supérieurs. United a dû faire tout le travail et faire embarquer mon père sur des vols ultérieurs. Évitez cet endroit comme la peste car cela vous arrivera.

Expérience négative: Même lorsqu'ils sont responsables des erreurs, ils n'assument aucune responsabilité ni n'offrent d'aide d'aucune manière. Ils vous feront juste tourner en rond. Il est plus facile de réserver en ligne et si quelque chose se produit, conservez tous vos messages et reçus et allez au tribunal des petites créances. Vous n'obtiendrez pas de résolution de cette entreprise.

Expérience négative: J'ai fait une erreur en réservant avec cette agence. L'argument de vente était que je pouvais utiliser des points Petro pour payer une partie d'un achat. L'agent, Manal, aurait soi-disant fait une erreur et l'agence a seulement redémarré la moitié des points. Maintenant, il est presque impossible de récupérer l'argent. Je suppose que le cas doit passer par le tribunal des petites créances. Très mauvais service client. Restez à l'écart. Si vous avez des points Petro, utilisez-les ailleurs.

Expérience négative: J'ai réservé toutes mes vacances avec Itravel pendant plus de dix ans et j'ai eu une excellente expérience jusqu'à ce que j'aie besoin d'aide du service client. Réserver directement avec Westjet Aircanada est la meilleure option et c'est moins cher à long terme. Nous avions besoin d'une mise à niveau de chambre et on m'a dit par téléphone qu'ils ne pouvaient pas nous aider. J'ai décidé de leur écrire car le temps d'attente était inacceptable. Je leur ai écrit deux semaines après avoir réservé nos vacances, et cinq semaines avant le début de mes vacances. AUCUNE RÉPONSE. Je sais maintenant avec certitude que si vous réservez avec Westjet, vous obtenez une meilleure chambre en standard, mais j'étais prêt à payer pour une mise à niveau. J'ATTENDS TOUJOURS UNE RÉPONSE, je ne vais plus utiliser Itravel.

Expérience négative: Je l'utilise depuis des années, et maintenant, c'est la pire expérience de réservation jamais vécue. Si vous réservez depuis leur site web, soyez très très prudent, le montant et la date peuvent être différents de vos attentes, surtout si votre session prend un peu de temps. Si l'email de confirmation est différent de ce que vous vouliez réserver, même si vous les appelez dans la seconde suivante, ils diront que c'est de votre faute, même une faute de frappe sur le nom ou quoi que ce soit d'autre, ils veulent vous facturer des frais supplémentaires de "gestion". C'est dans les petites lignes. Donc, une fois que vous cliquez pour accepter les termes et conditions du site web, ils vous ont piégé. Très difficile de faire passer l'appel, et même ainsi, ils ne s’intéressent qu'à vous facturer des frais pour une mise à jour ou à vous dire que si vous annulez, ils factureront 50 % simplement en cliquant sur un bouton d'achat, même si vous n'avez aucun service ou rien dans les quelques heures. Pour éviter cet agent, réservez directement auprès du fournisseur de services. Comme Sunwing, même prix et bien meilleur service.

Expérience fantastique: 5 étoiles pour Shantel ! Quelle expérience incroyable d'organiser et de réserver mon voyage avec elle. Elle a été patiente et très utile. C'est la meilleure représentante avec qui j'ai parlé ici au cours de toutes les années où nous avons réservé nos voyages à travers itravel.

Expérience négative: Réservé un voyage en famille de 14 000 $ - annulé 5 heures avant le départ en raison d'un manque d'équipage de vol.. je n'ai jamais eu de nouvelles d'itravel ou de Westjet pour m'avoir vendu rien... des arnaqueurs à leur meilleur.. aucun remboursement automatique... l'e-mail disait qu'un nouvel itinéraire me serait envoyé dans une heure.. c'était il y a 5 semaines !!

Expérience fantastique: J'ai réservé quelques vacances par l'intermédiaire d'iTravel2000, et j'ai maintenant un 3e voyage prévu pour février. J'ai été très satisfait et impressionné par le voyage jusqu'à présent, c'est pourquoi j'ai réservé à nouveau. Cela dit, la principale raison pour laquelle j'écris cet avis est de transmettre à quel point j'étais satisfait et impressionné par une récente interaction avec un représentant du service client d'iTravel2000. Elissa Cohen était amicale et courtoise, mais c'était son effort supplémentaire pour aller au-delà de mes attentes pour obtenir certaines informations dont j'avais besoin pour réserver mes sièges et ajouter mon numéro Aeroplan à mes vacances qui m'a vraiment impressionné. Elle a promis d'obtenir les informations et de me rappeler dans l'heure... ce qu'elle a fait et plus encore. Elle a également partagé son numéro de poste afin que je puisse la contacter directement si j'avais besoin d'aide supplémentaire. J'ai fini par rappeler une fois de plus et elle était à nouveau très amicale et serviable. Si tous les CSR d'iTravel2000 sont comme Elissa, l'entreprise a de quoi être fière car le service client devient un art perdu dans le monde d'aujourd'hui!

Expérience négative: Société simplement horrible avec laquelle traiter. J'ai reçu une carte-cadeau de 1250 $ pour itravel. Bien qu'ils annoncent des cartes-cadeaux sur leur site, vous ne pouvez pas réellement les échanger. Il n'y a nulle part dans la transaction pour échanger, et donc nous avons appelé... répétitivement. Chaque fois, cela prend entre 30 et 50 minutes pour que quelqu'un réponde, et environ 50 % du temps, l'appel est coupé et vous devez recommencer. On nous a dit que nous devions réserver via itravel et payer d'avance avec une carte de crédit et que nous serions ensuite remboursés par email avec nos détails. Quel genre de carte-cadeau est-ce ? Quoi qu'il en soit, nous avons suivi les instructions, et maintenant il semble que nous ayons perdu cet argent parce qu'en dépit du respect du protocole, nos emails restent sans réponse et chaque fois que nous appelons, nous devons recommencer le processus avec un nouvel agent du centre d'appels. Ils ont également réservé notre location de voiture pour le mauvais aéroport malgré nos instructions écrites, donc nous sommes restés à l'aéroport au lieu d'être à la plage pendant qu'ils prenaient 2 heures pour résoudre le problème (temps d'attente de 40 minutes, ils ont raccroché, encore 40 minutes d'attente... puis la résolution réelle du problème). Comme je sais que des erreurs se produisent, mais nous essayons d'utiliser cette carte-cadeau depuis un an ! Édit : Cela fait plus d'un mois que j'ai écrit cela pour la première fois, et mon avis reste inchangé. Nous n'avons toujours pas nos fonds. Nous leur avons dit que nous devrions aller à la protection des consommateurs de l'Ontario et rien n'a encore été fait.

Expérience fantastique: Anita K. devrait enseigner le service à la clientèle. Mon mari et moi avons réservé des vacances à la plage avec Red Tag. Elles étaient initialement programmées pour 7 jours. Au moment de la réservation, j'ai acheté une assurance voyage pour la durée. Cependant, les dates ont été prolongées et nous avions maintenant besoin de modifier/étendre les dates de la police. Après des heures d'attente, Anita a répondu et grâce à une brève conversation et à quelques e-mails. Elle était sympathique, attentionnée et véritablement gentille. iTravel et Red Tag sont assez chanceux d'avoir un employé aussi fantastique. (Je crois que c'est au Dundas St. à Toronto)

Expérience positive: Superbes offres ! Actuellement en attente, j'attends de parler à un représentant du service clientèle depuis les 2,5 dernières heures et ça ne s'arrête pas...

Expérience négative: 1 heure et 40 minutes plus tard, et j'attends toujours de parler à quelqu'un au sujet d'un vol de dernière minute que j'ai réservé en ligne. Je n'ai pas reçu de billet et je n'ai aucune idée si je suis même censé voyager. Service client mal géré. Je n'utiliserai plus cette entreprise pour réserver des voyages.

Expérience négative: Si je pouvais donner 0 étoile à cette femme, je le ferais ! De loin la pire agente de voyage jamais rencontrée ! Elle a gâché nos vacances en famille en retardant notre réservation ! Mme Shantel Edwards, vous avez ruiné nos vacances en étant paresseuse !

Expérience négative: Après 5 jours d'attente et avoir donné tous les détails à leur agent, elle a réussi à détruire nos projets de voyage, elle ne cessait de dire qu'il fallait attendre, etc. Pendant ce temps, je ne cessais de lui demander de prélever l'argent puisque nous avions un gros groupe de 20 personnes, elle répétait que cela prendrait 5 jours. Aujourd'hui, elle est revenue et a dit que le devis n'était plus disponible et que nous devions soit changer de date, soit aller dans un autre complexe. La triste réalité, c'est qu dès le premier jour, je n'arrêtai pas de dire de verrouiller l'accord car les tarifs et la disponibilité changeront, elle répétait que ce processus prenait 5 jours, s'il vous plaît soyez patient. Quel gaspillage de temps et d'énergie. Son nom est Shantel Edwards.

Expérience négative: Omg génial, super site web, super offres. Mais mon dieu, j'ai fait une erreur dans notre réservation et j'ai essayé de les appeler pour faire l'ajustement. Nous avons appelé à l'ouverture et cela fait 1 heure 30 minutes que nous attendons. Peut-être embaucher plus de personnes ou faire quelque chose, mais les gens ont des emplois et des vies et ne peuvent pas rester en attente si longtemps pour une simple question.

Expérience négative: J'ai utilisé ITravel2000 de nombreuses fois au fil des ans, mais je viens juste de l'utiliser pour la dernière fois ! J'ai réservé un voyage à Vegas... avec un budget. J'avais d'abord envisagé le ParisParis, mais j'ai vu que pour environ 50 dollars de plus, je pouvais séjourner au Linq. Je n'y ai jamais séjourné, alors j'ai décidé d'essayer. Cela correspondait à mes besoins, qui étaient d'être au centre du strip et à un prix raisonnable, et en prenant Westjet, les horaires de vol étaient parfaits pour moi. J'ai fait ma sélection et j'étais content quand une bannière est apparue, indiquant que mon forfait était passé de 653 pp à 608 pp. J'ai vérifié les informations (en prenant des photos en cours de route, comme je le fais toujours), et lorsque j'ai atteint la page finale, j'ai accepté de payer 1217. J'ai cliqué sur confirmer. J'ai immédiatement regardé ma confirmation qui m'avait été envoyée et j'ai vu qu'elle indiquait Park MGM comme mon hôtel. J'ai appelé tout de suite et quand j'ai eu quelqu'un au téléphone, j'ai expliqué ce qui s'était passé et la dame m'a dit que cela devait être un lien corrompu et c'est seulement à ce moment-là que j'ai découvert que ma carte avait été débitée de presque 1500. La dame a dit qu'elle allait enquêter et me recontacter. Je me sentais assez confiant que cela serait résolu. Il n'a pas fallu longtemps pour recevoir un appel me disant qu'ils croyaient que c'était mon erreur et qu'ils pouvaient le changer mais que cela me coûterait 100 dollars. Je l'ai questionnée. J'ai fait remarquer qu'il devait y avoir un moyen de voir exactement ce que j'avais fait et alors je verrais que ce n'était pas mon erreur. De plus, j'avais seulement accepté de payer 1200, pas 1500. Mais elle m'a juste dit que c'était de ma faute et lorsque j'ai demandé quelles étaient mes options, elle m'a dit que je devais payer les 100—pas le choix. Donc, plutôt que de payer, je garde malheureuse ma réservation telle qu'elle a été modifiée. Je séjourne dans un hôtel dont je n'ai aucune idée de l'emplacement. Mais je ne donnerai plus jamais un centime à Itravel 2000 et j'espère que quiconque lit ceci restera très loin d'eux.

Expérience négative: c'est la pire entreprise avec laquelle traiter, cela fait plus d'un an de mensonges et ils nous doivent encore plus de 4000 $ à cause d'une erreur qu'ils ont commise. maintenant leur directeur du service client a arrêté de répondre aux e-mails et personne ne sait ce qui se passe.

Expérience négative: Ne réservez pas avec eux. Nous avons réservé une location de voiture par leur intermédiaire et ils avaient indiqué le mauvais emplacement Hertz sur leur site Web/documents officiels. Nous avons perdu notre temps et notre argent. Le service client est une blague et n'a rien fait à ce sujet.

Expérience fantastique: Itravel 2000 propose parfois des offres exceptionnelles. Ils font partie des endroits qui offrent des points de récompense. Visitez leur site Web aujourd'hui.

Expérience négative: J'ai tenté de réserver des vols ce matin. J'avais un problème avec ma carte de crédit et j'avais besoin d'utiliser leur méthode de paiement par etransfer (car ils n'acceptent pas les cartes de débit visa). J'ai envoyé l'etransfer dès que nous avons raccroché, car ils m'ont dit qu'il pouvait parfois y avoir un délai de quelques heures. Ils étaient prêts à conserver les billets jusqu'à 17h pour laisser suffisamment de temps pour qu'ils reçoivent l'etransfer de leur côté. Plus tard dans l'après-midi, j'ai reçu un e-mail de l'agent vérifiant l'adresse e-mail que j'avais utilisée pour l'etransfer car ils ne l'avaient pas reçue. L'adresse qu'elle m'a envoyée dans l'après-midi était différente de celle qu'elle avait envoyée le matin (il y avait un tiret dans l'un des e-mails). Je lui ai demandé si cela ferait une différence. Je n'ai jamais reçu de réponse. À 17h, elle m'a envoyé un e-mail pour me dire qu'ils ne retenaient plus les billets. En 5 minutes, j'avais réservé des billets par l'intermédiaire d'une autre agence en utilisant leur option de carte de débit visa. J'ai perdu toute une journée et j'ai eu beaucoup de stress à cause de cela. Je ne vais plus utiliser itravel pour réserver mes vacances à l'avenir.

Expérience fantastique: J'ai réservé un voyage à Vegas avec l'aide d'Ella et elle était incroyable ! Elle était toujours disponible pour répondre à toutes mes questions et a même répondu à mon e-mail pendant son jour de congé :) Je ne peux pas la remercier assez pour avoir rendu cela si facile et j'ai hâte de réserver à nouveau bientôt !

Expérience négative: J'ai été en attente pendant plus de 2 heures ! Ils continuent de dire que je suis le numéro 1 dans la file d'attente. Ne vous embêtez pas. Allez voir un agent de voyages. En fait, je viens de regarder mon téléphone, 2 heures 35 minutes ! Pas de travailleurs ou l'entreprise doit être florissante. Service terrible. Attention.

Expérience négative: cet endroit est irréel, j'ai été en attente pendant plus d'une heure et je suis numéro 1 dans la file d'attente depuis plus d'une heure, la seule raison pour laquelle j'essaie de les contacter est que j'ai réservé des vacances que Sunwing a annulées et je dois réorganiser mes vacances, le problème est que Sunwing a mon argent et la seule personne capable de modifier ou de rembourser mon moyen de paiement original est mon agent de voyage et je ne peux pas le joindre, j'ai laissé 3 messages et aucun retour d'appel, Est-ce que je réserverais à nouveau avec cette prétendue agence de voyage ? pas vraiment.

Expérience négative: J'ai réservé d'innombrables vols et vacances au fil des ans et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à ce que je réserve récemment un voyage en Italie. Il y avait des informations contradictoires sur leur site Web concernant les restrictions COVID, et lorsque j'ai essayé d'appeler à 4 reprises, aucun agent n'a pu répondre à mes questions et m'a dit de chercher en ligne. J'ai finalement fait suffisamment de recherches par moi-même et j'ai réservé pour toute ma famille. Lorsque vous réservez vos vacances, tous vos impôts et frais sont censés être inclus. Imaginez ma surprise lors du paiement, j'ai dû payer une taxe de ville de 4 $/personne/nuit. Nulle part sur la page de réservation cela n'est mentionné, et lorsque je suis rentré au Canada et que j'ai demandé des informations supplémentaires, on m'a dit que c'était une taxe coutumière et que j'avais accepté cela dans les petites lignes de mon reçu. Plusieurs centaines d'euros plus tard, j'ai quitté l'hôtel. Maintenant, je n'ai aucun problème à payer ce type de frais, mais je veux en être informé. J'ai lu chaque centimètre de la page de réservation, et ces détails de taxe de ville ne sont nulle part listés. Personne ne lit ces petites petites lignes dans n'importe quel contrat. Donc, si c'est un tel frais pour le client, cela devrait être mentionné sur la page de réservation. itravel2000 a perdu mon entreprise. Je n'apprécie vraiment pas ces tactiques de piège à souris.

Expérience fantastique: C'est toujours un plaisir de réserver avec itravel2000, continuez votre bon travail et essayez de nous donner le meilleur prix.

Expérience négative: Incroyable, après avoir passé 1 heure et 15 minutes en attente, le prix a changé de 200 $ par personne pour une réservation de dernière minute (2 semaines à l'avance). J'avais quelques questions car c'est une destination où nous ne sommes jamais allés auparavant. Ce n'est pas un problème dévastateur, sauf que le prix était le même pendant 3 jours. Malheureusement, l'agent de réservation n'était pas le plus facile à comprendre, sauf à dire 'vous auriez dû réserver en ligne'. Je suis un peu old school, j'aime en fait parler à une personne réelle. Ne vous méprenez pas, je n'ai aucun problème avec la technologie, cependant je sens parfois que j'ai besoin de quelques détails supplémentaires. C'était le plus pathétique gaspillage de MON temps !! Si vous offrez un contact humain, alors au moins assistez-nous ! Itravel2000, vous avez perdu votre chemin. Extrêmement déçu !

Expérience négative: Nous avons déjà réservé avec eux et avons eu une excellente expérience de réservation d'un voyage au Mexique. Nous étions sceptiques de ne pas utiliser une agence de voyages en personne, mais sur la recommandation d'un ami, nous les avons essayés et nous étions très contents. Récemment, nous les avons utilisés pour réserver un hôtel aux États-Unis (nous sommes au Canada) et nous n'avons pas eu la même bonne expérience. La réservation en ligne s'est bien passée jusqu'au moment de payer. La zone de paiement affichait le montant en dollars américains et en dollars canadiens. J'ai appelé le service client pour déterminer comment cela apparaîtrait sur ma carte de crédit : en dollars américains ou canadiens. On m'a dit que c'était en canadien, donc c'est la carte que j'ai utilisée. (Je ne voulais pas être frappé par des frais de change et j'aurais utilisé ma carte de crédit américaine si c'était un frais en dollars américains.) Malheureusement, lorsque le montant a été prélevé, c'était en dollars américains avec des frais supplémentaires. J'ai rappelé et on m'a dit que je pouvais annuler la réservation puis la réserver à nouveau mais « est-ce vraiment un tracas ? » Ha ! Il n'y aurait pas eu de tracas s'ils m'avaient donné la bonne réponse au départ. Il n'y a eu aucune offre d'assistance. Ce n'est pas la fin du monde, juste décevant qu'ils avaient une question à répondre et l'ont mal fait, puis n'ont fait aucun effort pour corriger cela.

Expérience fantastique: Je vous envoie cet email pour vous assurer que vous êtes conscient du niveau supérieur de service que nous avons reçu hier de la part d'Anita. Nous avions un problème d'urgence avec nos prochaines vacances prévues pour lundi. Mon beau-frère venait d'attraper le COVID et nous cherchions à reprogrammer nos vacances. Anita et moi avons passé plus de 3 heures et demie au téléphone vendredi après-midi. Apparemment, West Jet n'est pas l'organisation la plus facile avec laquelle traiter. Cela est passé de : nous étions en dehors du délai de 3 jours pour l'annulation / la reprogrammation et donc mal chanceux, à Anita argumentant pour et recevant une exception à la règle et réussissant à reprogrammer nos vacances. Elle nous a informés que la réservation avait été modifiée et m'a demandé si nous avions besoin de quoi que ce soit d'autre. J'ai mentionné que nous aimerions avoir la même assurance annulation que la dernière fois. Anita est retournée chez West Jet et ils l'ont informée que cela ne pouvait pas être fait à moins qu'elle n'annule la réservation et qu'elle change la valeur en dollars West Jet avec un délai d'attente de 15 jours pour reprogrammer. Anita n'était pas satisfaite de cette réponse et, encore une fois, a plaidé en notre nom. Elle nous a ensuite informés que West Jet lui avait permis d'inclure l'assurance sans avoir à annuler et reprogrammer. Anita a également pu changer les dates de l'assurance voyage pour moi et ma femme. C'est une longue façon d'exprimer notre appréciation à Anita pour son travail extraordinaire en notre nom. Votre entreprise est en bonne forme avec des employés comme Anita. Anita, encore une fois MERCI.

Expérience négative: ALERTE ARNAQUE : J'ai annulé ma réservation et ils ne respectent pas le prix initial. L'argent a été retiré de mon compte 3 fois seulement pour être retourné et pour qu'ils disent de réserver à nouveau avec le nouveau tarif. NE RÉSERVEZ JAMAIS AVEC EUX ! TROUVEZ UNE AUTRE ENTREPRISE.

Expérience positive: SEETARAM SHETTY et Silvana. Quels individus formidables. Après 2 ans et au moins une douzaine de changements différents. Ces agents de voyage n'ont JAMAIS été impolis, toujours calmes et ont veillé à ce que nous recevions le meilleur service possible. Nous avons commencé par réserver un hôtel correct à prix moyen. Sunwing a changé notre ville de départ de Hamilton à Toronto, ce qui nous a permis d'obtenir de bonnes surclassements. Sunwing nous a ensuite informés que l'hôtel que nous avions réservé n'ouvrait que le jour après notre arrivée. Notre agent est revenu vers nous avec d' excellentes options. L'une d'elles était un surclassement d'hôtel. Nous sommes donc maintenant réservés dans ce qui semble être le deuxième hôtel le mieux classé de l'île. Personnellement, je passerai probablement directement par Sunwing la prochaine fois juste parce que notre agent était toujours l'intermédiaire. Nous avons dû attendre assez longtemps pour obtenir des réponses de Sunwing puis par l'intermédiaire de notre agent. Mais notre expérience globale avec itravel était plutôt bonne. Je recommande.

Expérience négative: Nous avons affaire à Itravel2000 depuis un certain temps et nous avons eu des expériences bonnes et horribles. J'ai dû laisser cet avis car cette fois-ci était au-delà de l'horrible. En traitant avec Mia Gonzales, elle ne nous a donné que des maux de tête et des cauchemars. Elle a traité un groupe de personnes différemment et elle a trouvé de nombreuses excuses, comme le fait que les e-mails se retrouvaient dans les spams (nous communiquons depuis une décennie !), et tout le reste. Nous n'avons trouvé aucune éthique de travail, aucune intégrité, ce dont elle est douée, c'est de prendre le côté de son entreprise et de jeter les clients sous le bus. Quelques conseils, obtenez tout par écrit, lisez tous les petits T et C. Ne lui faites pas confiance et ne croyez pas ses paroles. Laissez une issue et faites-le par écrit, elle est là pour gagner de l'argent pour itravel2000, et elle ne se soucie pas des clients.

Expérience négative: Réservé par itravel pour un voyage en janvier. J'ai commencé à voir que Covid allait durer plus longtemps et le site que nous avions prévu de visiter n'était pas entièrement ouvert. J'ai appelé en novembre pour voir si je pouvais annuler. Dan m'a dit que nous obtiendrions des sièges élites via Sunwing sous forme de bon tant que nous annulions 30 jours à l'avance, sans autres frais. J'ai rappelé début décembre et Anita m'a dit que non seulement nous n'obtenions pas de bon, mais qu'ils allaient facturer $150 par personne pour que Sunwing annule et $56.50 de leur part. J'ai expliqué que je ne paierais pas cela car on m'avait dit le contraire et étant donné que nous étions à 45 jours du voyage, je devrais recevoir un bon. Elle a ensuite déclaré qu'elle avait tort et que Sunwing ne nous facturerait pas et j'ai dû discuter avec elle, puis elle a déclaré qu'ils ne nous factureraient pas non plus mais que nous avions tout perdu de ce que nous avions versé. Je ne l'utiliserai plus jamais.

Expérience négative: Je ne laisse jamais d'avis, mais c'était un service client si impoli et horrible que je devais le faire savoir aux gens. J'ai travaillé dans le service client, donc je comprends que cela peut être frustrant, mais être ouvertement impoli envers quelqu'un n'est tout simplement pas acceptable. J'avais un membre de ma famille qui ne pouvait pas partir en voyage comme nous l'avions prévu. Nous les avons appelés et les avons informés quelques semaines à l'avance, et notre agente de voyage Trisha était fâchée contre nous. Nous approchions de la date de départ et Trisha avait cessé de répondre à nos appels. Nous avons alors décidé de parler à d'autres agents de voyage dans l'espoir qu'ils pourraient nous aider. Ils disaient tous qu'ils ne pouvaient pas, car "Trisha connaît mieux votre dossier" ou "parlez à Trisha". Bientôt, la date du voyage est arrivée et mon membre de la famille n'a pas pu y aller. Pendant le voyage, nous avons essayé de contacter Trisha plusieurs fois et toujours pas de réponse. Une fois de retour du voyage, nous avons rappelé d'autres agents de voyage en espérant que quelqu'un pourrait nous aider. Ils ont tous répondu avec colère en disant "vous n'auriez pas pu trouver quelqu'un d'autre pour vous aider plus tôt ? Trisha n'est pas la seule agente de voyage". À ce moment-là, nous avons l'impression d'être ballottés d'un agent à l'autre sans réponses réelles ni solutions à nos problèmes. Nous avons essayé d'obtenir de l'aide avant, pendant et après le voyage, mais tout le monde évitait nos questions en nous disant de rappeler. Je ne prendrais jamais un voyage avec travel2000 à nouveau, et si quelqu'un me parle de mon voyage, je lui ferai savoir à quel point leurs agents de voyage sont peu fiables, peu serviables et impolis.

Expérience négative: Je suis client chez eux depuis plus de 10 ans ; mais leur niveau de service à la clientèle a considérablement décliné. J'ai réservé un vol par leur intermédiaire il y a quelques jours et ma carte de crédit a été débitée, mais je n'ai pas reçu de confirmation, qui était auparavant émise immédiatement. J'ai essayé de les appeler ces derniers jours et chaque fois (après avoir été en attente pendant des heures), j'ai parlé à quelqu'un de différent qui ne pouvait même pas trouver mes dossiers, répondre à ma question ou escalader le problème. À l'heure actuelle, je n'ai toujours pas de confirmation ni d'itinéraire ! J'ai déposé une plainte auprès de TICO et je n'utiliserai jamais cette entreprise.

Expérience fantastique: MISE À JOUR J'ai envoyé un email il y a quelques jours concernant une affaire très importante et j'ai appelé et laissé des messages sans réponse pendant plusieurs jours. Cependant, Bella, la superviseure, s'est occupée de mon problème et je lui en suis très reconnaissant(e). Ils sont de nouveau dans mes bonnes grâces.

Expérience négative: Je ne suis pas du genre à donner de mauvais avis sur une entreprise. Mais cette fois, je dois exposer les faits. Le pire service client que j'ai jamais expérimenté !! L'agent m'a demandé de payer des billets et a fourni de fausses informations sur les restrictions de voyage de ma femme. Elle a été refusée à l'aéroport après que j'ai pris un congé au travail, payé pour les billets, le taxi pour l'aéroport, etc. Après cela, ils ont tous nié toutes les conversations que j'avais eues avec eux. Personne n'était abordable après l'escroquerie. Quand j'ai demandé autour de moi, on m'a parlé de leurs escroqueries par des amis et d'autres personnes également. Ce sont des escrocs bien connus dans la région de Toronto.

Expérience fantastique: Appelée aujourd'hui en panique car je ne pouvais pas trouver mon vol que j'avais réservé. Pas besoin, car Raj est venue à ma rescousse et a tout clarifié. Elle était calme, douce, serviable et compétente. Grâce à elle, ma journée était à nouveau sur la bonne voie et la crise évitée. Merci Raj !!!

Expérience fantastique: Facile de réserver des vacances. Meilleurs prix et bon service client. Chantelle à Toronto a été très utile pour réserver mes vacances à Cancun !

Expérience fantastique: OMFGGGG un grand merci à Judith !! Elle a été incroyablement utile et supportive pendant ma période stressante et déroutante de réservation. Je l'adore absolument ! Si vous la rencontrez, s'il vous plaît, soyez gentil et ne projetez pas votre frustration PERSONNELLE sur elle ou sur un agent, il y a honnêtement tant de choses qu'ils peuvent ajuster de leur côté. Meilleure personne de tous les temps ! <3

Expérience négative: Service client terrible. Ils ne répondent pas aux e-mails concernant les voyages. Je ne réserverai jamais avec cette entreprise à l'avenir.

Expérience négative: La pire expérience avec un agent appelé Gilles. Il était impoli et créait des règles à lui tout seul. Il a refusé de délivrer un itinéraire à moins que je ne paie la totalité immédiatement, ce qui n'est pas le cas avec les gens ordinaires. J'ai demandé à parler à quelqu'un d'autre et il répondait la même chose malgré le fait qu'il se tenait devant l'agent de Passeport Canada et qu'elle lui avait demandé personnellement d'accepter la demande, en expliquant qu'ils reçoivent cela régulièrement avec chaque demandeur tous les jours. Il a fait semblant d'essayer de faire quelque chose puis il a raccroché. J'utilise itravel2000 depuis de nombreuses années et je ne vois qu'un déclin dans leur service. Je ne traiterai plus avec eux et je ne recommande pas cette agence à quiconque recherchant un service décent et fiable.

Expérience fantastique: Nous avons traité avec Rita, qui était incroyable, elle a dépassé toutes les attentes. Appelez-la, poste # 22107. C'est la meilleure. Merci Rita.

Expérience négative: Ma famille est cliente fidèle d'itravel2000 depuis de nombreuses années. Je n'ai jamais rencontré de problème dont je me souvienne. Ce ne fut pas le cas avec ma dernière réservation. C'était un billet d'avion de LAX à YYZ le 6 janvier 2021. J'ai réservé le vol tard dans l'après-midi du 31 décembre 2020. Comme de nombreuses fois auparavant, j'ai utilisé la même carte Visa à mon nom. La réservation s'est bien déroulée, aucun avertissement ni erreur avec le paiement Visa. J'ai reçu un e-mail avec le numéro de confirmation indiquant que je recevrai également les billets et le reste de la compagnie aérienne dans un délai de 24 heures. Le lendemain, je suis allé sur le site de Delta pour vérifier ma réservation et elle y était avec la mention « confirmée ». Comme je n'avais toujours pas reçu d'e-mail avec les billets, je suis retourné sur le site de Delta et ma réservation n'y était plus. Les 31 décembre, 1er janvier, 2 janvier, 3 janvier, 4 janvier et 5 janvier, personne ne m'a contacté d'itravel2000 pour me dire que quelque chose n'allait pas avec ma réservation. Nous voulions retourner au Canada avant qu'une nouvelle demande de test PCR ne soit instaurée. Je devais maintenant réserver un nouveau vol directement avec Delta. Le prix du même vol que j'avais réservé le 31 a augmenté de 4 fois et n'était plus disponible. J'ai eu du mal à trouver un vol à un prix raisonnable et ce fut le 4 janvier 2021 au lieu du 6 janvier. Itravel2000 m'a laissé sans soutien pendant plus de 4 jours. Il n'y avait aucun moyen de contacter qui que ce soit. Ils étaient en vacances et personne ne travaillait. J'ai essayé de faire en sorte qu'itravel2000 me rembourse au moins 90 $ CAD pour la différence que j'ai payée dans le prix du billet avec ma nouvelle réservation. Après 3-4 e-mails, ils ont dit que j'avais mis de mauvaises informations pour mon nom sur la Visa. Comment aurais-je pu mettre mon propre nom incorrectement ?! Comment se fait-il qu'il n'y avait pas d'erreur dans le processus de paiement Visa ? Itravel2000 a montré un manque de professionnalisme, aucune compréhension, aucun respect et aucun soutien envers moi en tant que client. Ma famille ne réservera plus jamais rien avec Itravel2000.

Expérience négative: C'était une expérience terrible du début à la fin. Je n'ai reçu aucun type de recommandations ou de conseils lors de la réservation de mes vacances. L'agent avec lequel j'ai traité a mal orthographié deux noms sur les réservations. Quand j'ai remarqué cela, je lui ai dit par email. Elle a dit qu'elle allait corriger cela et que tout irait bien. Ce n'était pas corrigé et lorsque j'ai essayé de m'enregistrer avec Sunwing à l'aéroport de Toronto, il y avait de gros problèmes car les noms ne correspondaient pas aux passeports. Cela a pris environ DEUX heures stressantes pour corriger le problème. Une fois à Cuba, le complexe de vacances était un véritable désastre en raison de la fermeture des restaurants et de 75 % des installations de piscine et de loisirs étaient fermées pendant notre séjour. J'ai contacté notre agent de réservation chez itravel et on m'a dit que Sunwing serait contacté au sujet des problèmes du complexe. Je n'ai rien entendu depuis et maintenant personne ne répond à mes emails. J'ai contacté un avocat pour traiter avec Sunwing, je suppose que je vais devoir nommer itravel dans la réclamation également.............

Expérience négative: J'ai payé un voyage en entier en novembre et à quelques jours du départ, je n'ai toujours pas de confirmation d'e-tickets. J'appelle/envoie des e-mails/tweete/message sur Facebook encore et encore pendant des heures et je n'ai pas d'assistance. On me dit chaque jour que je vais recevoir mes billets et rien. J'ai demandé une escalade et rien ne se passe. Les rappels promis n'arrivent pas !

Expérience négative: Ils ont apparemment eu un problème informatique et nous ont facturé 2 trajets supplémentaires. Nous dire que nous devons attendre 5 jours ouvrables pour 5200 dollars est ridicule !!! Remboursez-nous notre argent. Totalement non professionnel. Rendez-nous l'argent que vous avez pris maintenant !!!!

Expérience négative: Pire entreprise jamais, croyez-moi, ne prenez pas de billets via Itravel. J'ai acheté un billet pour le Mexique le 28/08 pour le 22/12. Le vol a été changé et personne chez itravel n'a jugé nécessaire de me le faire savoir. Ils ont dit avoir envoyé un email le 20/11. Je suis arrivé à l'aéroport hier seulement pour découvrir que mon vol était parti 4 heures plus tôt. Itravel ne prend aucune responsabilité, on m'a dit d'acheter un vol aller simple pour 1500,00 $. J'ai refusé. Aujourd'hui, on m'a dit qu'il n'y avait rien qu'ils pouvaient faire pour moi parce que j'avais manqué mon vol. J'ai également perdu 1000,00 $ pour l'hôtel parce que personne chez itravel n'a voulu aider ou envoyer un email. Je n'ai eu que 2 jours de vacances cette année, j'ai économisé tout mon petit argent pour payer ces 10 jours de vacances, seulement pour être coincé ici dans le froid et avoir perdu tout mon argent. S'il vous plaît, faites attention en réservant avec itravel, réservez avec les compagnies aériennes, vous bénéficierez d'une meilleure protection et d'un meilleur service. Le responsable en ligne était impoli et me demandait si c'était ma première fois en voyage. Ils ne prennent aucune responsabilité pour leur erreur.

Expérience négative: Ils sont vraiment terribles quand il s'agit de répondre à vos appels ! J'avais réservé mes vacances à Cancún et je pars dans deux jours ! Je devais recevoir des documents électroniques, mais rien. Mon relevé contenait des informations erronées et j'avais besoin d'une confirmation, mais personne ne me rappelait. J'ai dû trouver mes billets électroniques et confirmer avec Sunwing par moi-même. Le but de réserver par l'intermédiaire d'une agence est d'avoir des choses faites pour vous et bien faites. S'il y a des problèmes, l'agence est là pour vous aider, mais PAS itravel ! C'est ma première et probablement dernière fois avec eux !

Expérience négative: Nous avons réservé notre réservation par téléphone avec itravel2000 et 5 jours plus tard, nos informations de carte de crédit ont été partagées avec quelqu'un d'autre et des vacances ont été réservées pour une valeur de plus de 4000 $. J'ai appelé itravel2000 tant de fois pour obtenir une explication et ils continuent à dire que quelqu'un va me rappeler. Le responsable n'a pas encore répondu à mes appels. SOYEZ TRÈS PRUDENTS lorsque vous partagez vos informations bancaires avec eux.

Expérience négative: Mon partenaire et moi étions super excités car nous avions trouvé une offre exceptionnelle. Le lendemain, j'ai reçu un appel disant que la réservation n'avait pas été effectuée en raison d'une erreur de carte de crédit. Lorsque j'ai rappelé pour réserver à nouveau les vacances (il n'y avait pas d'erreur avec les informations de ma carte de crédit), on m'a dit que cela n'avait pas fonctionné parce qu'il y avait eu un changement de prix (différence de 800 $ !) et que nous devions payer le nouveau prix. Quand mon petit ami a rappelé plus tard pour voir s'ils honoraient la réservation originale, on nous a donné une troisième excuse - qu'Air Canada Vacations n'offrait en réalité pas ce forfait de chambre spécifique (j'ai vérifié leur site et il y était sur itravel2000 et air canada vacations...). Les représentants d'appel étaient très peu utiles et tournaient autour du pot en essayant de nous proposer d'autres forfaits que nous ne voulions pas.

Expérience négative: J'ai acheté un billet, et j'ai par erreur réservé la mauvaise date de retour. Immédiatement après la réservation, j'ai remarqué mon erreur et je leur ai passé un coup de fil, tout comme ma femme en même temps. MÊME avec 2 téléphones, il n'y a toujours eu aucune réponse du service client. Je leur ai écrit un email le même jour et ils n'ont répondu que 2 jours plus tard. Tout le monde fait des erreurs, donc je suppose qu'une grande entreprise comme celle-ci aurait dû me répondre dans l'heure suivant la réservation de mon vol pour au moins essayer de m'aider à corriger mon erreur. Maintenant, je dois payer plus de 200 $ supplémentaires et un email qui ne m'a pas été d'une aide. (Remarque aussi comment sur la photo il est dit de les contacter immédiatement, pourtant ils ne répondent pas immédiatement de toute façon.)

Expérience négative: Mauvaise communication. Ils ne répondent au téléphone que lorsqu'il s'agit de faire une vente. Dieu nous en préserve si vous avez un problème et que vous les avez déjà payés. Ils ne répondent pas non plus à leurs e-mails. Enfin, vous obtenez une voix en direct et c'est comme parler à quelqu'un qui n'a aucune idée de ce qu'il fait et ne peut pas répondre à votre question. J'ai réservé 3 vacances tout compris avec eux cette année et la dernière sera ma dernière réservation. Soyez TRÈS prudent en réservant avec cette entreprise.

Expérience négative: J'ai réservé un vol hier (dimanche) puis ce matin, j'ai reçu un e-mail demandant de les appeler. Ensuite, ils n'ont pas pu honorer le prix que nous avions réservé et il avait augmenté de 200 $ ! Nous aurions pu réserver directement avec la compagnie aérienne et maintenant nous devons tout recommencer et essayer d'obtenir une bonne affaire ailleurs. Ils n'en avaient rien à faire et nous ne traiterons plus avec eux.

Expérience négative: Soyez très prudent lors de la réservation avec cette agence de voyage. J'ai eu quelques urgences familiales qui m'ont empêché de partir en vacances quelques semaines avant mon départ et cette société a refusé de me rembourser. J'ai dû passer par ma société de carte de crédit pour récupérer mon argent mais itravel2000 n'a pas voulu m'aider du tout compte tenu de ma situation. En conséquence, je ne vais jamais utiliser ces gars encore. ACHETEUR MÉFIEZ-VOUS.

Expérience fantastique: J'utilise iTravel2000 depuis au moins 10 ans pour obtenir le meilleur prix sur mes forfaits de voyage vers les Caraïbes. Personne ne peut rivaliser avec leur service ou leurs prix. Les filtres du site web m'aident à trouver le voyage exact qui convient aux besoins de ma famille. Très bonne note !

Expérience négative: Nous avons utilisé iTravel pour nos 3 derniers forfaits de vacances. Nous avons toujours eu une protection des prix pour nos voyages. Lors de notre deuxième vacances réservées avec eux (Air Canada Vacations), nous avons reçu un e-mail et on nous a dit que le forfait était moins cher et ils m'ont remboursé 130 $. Cette année, nous avons des amis qui réservent maintenant pour aller au même endroit que nous. Alors qu'ils réservaient et que j'étais au téléphone avec eux, ils m'ont informé que c'était moins cher que ce que nous avions réservé. J'ai donc cherché en ligne et j'ai constaté que c'était maintenant 240 $ moins cher que lorsque j'ai réservé il y a un mois (WestJet Vacations). J'ai appelé le service client... On m'a dit que je n'étais pas éligible parce qu'ils offraient une "Promo" lorsque j'ai réservé pour avoir la chance de gagner un crédit voyage de 5000 $. Pourquoi devrais-je réserver à nouveau avec quelqu'un qui n'avait pas de garantie de protection des prix ?? C'est le même prix pour le voyage avec WestJet vacations (même transporteur que notre premier voyage)... Mais je réserve avec cette entreprise pour avoir une garantie... pourtant je n'ai pas de chance. Nous n'utiliserons plus jamais iTravel. Je vous suggère de réserver via l'un des nombreux autres sites qui ont TOUS des garanties de prix !!!

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage de Mexico à León MX avec itravel2000. Une semaine plus tard, la compagnie aérienne a avancé l'heure de départ de 4 heures à une heure que nous ne pouvons pas respecter. J'ai appelé itravel et envoyé des e-mails tous les jours pendant 6 jours. Personne ne m'a contacté au sujet des options de vol alternatives. Ils sont complètement non réactifs à ce changement d'horaire. Leur service client n'existe pas.

Expérience négative: cette entreprise est si horrible j'ai réservé un billet d'avion par leur intermédiaire et en raison d'une urgence médicale j'ai dû annuler je suis éligible à annuler moins la pénalité cela fait plus d'un mois et ces gens n'ont toujours pas soumis mon annulation à air canada voici les excuses qu'ils ont données oh aujourd'hui nos systèmes sont en panne le lendemain un département spécifique doit effectuer le traitement du remboursement quand j'ai demandé le numéro de téléphone du responsable ils ne sont pas autorisés à donner le numéro de téléphone du responsable plusieurs fois j'ai été en attente pendant 40 minutes pour parler à quelqu'un et ensuite j'ai été déconnecté chaque personne dit nous allons envoyer un e-mail j'attends veuillez être conscient avant de réserver quoi que ce soit avec cette entreprise

Expérience fantastique: C'était ma première fois de réserver avec itravel2000 et Sunwing Vacations et dès le premier contact avec Rita S (qui s'est occupée de toutes les réservations et a rapidement répondu à tous mes e-mails avant de partir) jusqu'à notre retour de Varadero, Cuba, notre expérience entière a été incroyable. Les vols directs (ce qui est pour moi un excellent argument de vente) étaient à l'heure et sans problèmes, le personnel de bord était tous professionnels, courtois, gentils, et a fourni un excellent service sur les deux vols directs de Calgary, AB. à Varadero et retour. Le complexe était ancien mais super propre et exempt de nuisibles/insectes, le personnel était au-delà de la gentillesse et les coordinateurs d'animation ont assuré qu'il y avait des activités auxquelles participer si nous le souhaitions. Ils ont tous fait des efforts pour rendre nos vacances mémorables. Notre excursion d'une journée réservée pour aller à La Havane valait chaque centime et le guide était flexible, permettant à quelques-uns d'entre nous d'avoir un peu plus de temps pour rester dans La Vieille Havane pour explorer et prendre des photos. Je sais que je retournerai à Cuba non seulement une fois mais plusieurs fois à l'avenir et je ne vais pas hésiter à contacter Rita pour tous mes arrangements de voyage ! Merci itravel2000 et Sunwing Vacations !

Expérience négative: Sur cinq étoiles, je peux voir que zéro étoile n'est pas une option. Cela devrait l'être. Cette entreprise 'nous fournit des offres pratiques', dit-elle, je ne le vois pas. Nous avons acheté des billets avec cette entreprise il y a deux mois pour la République dominicaine, et aujourd'hui nous devions prendre notre 'vacances de luxe'. Le vol était à 8h15, donc nous devions nous lever très tôt. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, ils nous ont informés que le vol était retardé de 7 heures. Nous n'avons pas reçu d'e-mail à ce sujet. Nous avons appelé l'entreprise et ils ne nous ont fourni AUCUNE compensation. Nous avons payé une somme d'argent insane pour ce voyage. NOUS PERDONS UNE JOURNÉE ENTIÈRE DE NOTRE VOYAGE. NE RÉSERVEZ PAS AVEC Itravel2000 OU SUNWING. Ils voulaient nous donner une compensation de 100 $ à utiliser pour notre prochain achat avec cette entreprise, alors que nous aurions pu acheter un vol moins cher qui partait à 15h00, ce qui nous aurait permis de quitter l'hôtel à 15h00 le dernier jour. C'EST RIDICULE !! JAMAIS PLUS.

Expérience négative: La pire expérience. Ils m'ont menti 2 fois et j'ai continué à appeler et à essayer de changer ma réservation. Maintenant et JAMAIS plus !

Expérience fantastique: Anita Kaur était mon agent de réservation. Elle était douce et compréhensive quand j'étais stressé en réservant ce voyage. Je ne pourrai jamais assez la remercier. C'est un ange!

Expérience négative: Le site est correct, donc 2 étoiles. J'ai réservé avec eux 4 fois et le personnel n'est toujours pas utile, n'a aucune connaissance de leurs produits. Ils vont même vous rabaisser ou raccrocher si ils n'ont pas l'information que vous demandez. La plupart des agents ne veulent même pas faire de vente, alors n'hésitez pas à appeler pour obtenir de l'aide concernant vos prochaines vacances. Je remarque aussi leur distribution de faux avis.

Expérience fantastique: Merci Ann, grâce à toi, je peux voyager avec mes parents ce vendredi à Punta Cana. Ann est une agente de voyage très utile et compétente. Je recommande vivement Ann C. ext. 2197

Expérience négative: J'ai eu une mauvaise expérience avec la réservation de location de voiture, le prix annoncé sur la page de location n'inclut pas d'autres frais que la société de location de voiture vous facturera à la destination. Les conditions de chaque société de fournisseur de voitures ne sont pas incluses dans le prix final d'Itravel et c'était très trompeur. Je n'ai pas reçu beaucoup de soutien de la part du service clientèle d'Itravel.

Expérience fantastique: J'utilise iTravel depuis plus de 15 ans et j'ai toujours reçu un excellent service de leur part... les prix ont toujours été très bons et le personnel très compétent