Royal Air Maroc

Expérience négative: Ils ont des vols très sales, même les bagages fuient et il y a trop de bagages lourds... À cause de cela, je suis toujours tombé malade.

Expérience négative: Bonsoir. J’ai payé un billet aller-retour sur une centrale d’achat pour le compte de Royal Air Maroc pour la période du 7 Novembre 2024 au 21 Novembre 2024. À mon retour le 21 Novembre 2024, mes bagages ont été bien enregistrés mais à l’arrivé à l’aéroport de Montréal il me manque un bagage. Suite à cet incident, le correspondant de la compagnie sur place a fait le constat et m’a remis la décharge tout en me signifiant que dans le système en ligne le bagage est arrivé à l’aéroport de Montréal et me sera parvenue dans les plus bref délais. Depuis ce jour une série de relance de ma part sans suite de la compagnie, pire encore les numéros de téléphone ne passe pas et quant bien même on parvient à avoir un correspondant en ligne, celui-ci nous laisse savoir qu’il va transmettre nos informations à qui de droit et que nous devons rappeler dans un délais de 2 jours pour avoir la suite. Sauf qu’après il n’y a jamais eu de suite jusqu’à date. Mon bagage était un bagage délicat car à l’intérieur s’y trouve des objets importants et les médicaments de mes enfants très malades sans compter ceux des adultes. Je pense jusqu’ici que c’est un mépris de la part des agents de la compagnie vis à vis des clients que nous sommes. Bientôt un mois sans suite de mon bagage et mes enfants n’ont pas reçu leurs traitements encore moins mon épouse enceinte et moi. Les autorités seront saisies pour que juste soit faite

Expérience fantastique: Très bon service, le nouveau personnel de l' agence à Montréal est très serviable, A+A+A+

Expérience négative: Que de larnaque bille reserve avec la RAM et je nai pas pu bénéficier de la reduction de 25% pour les retraite militaire en me disant que ta fait ta réservation en lignes ont peut pas appliquer la reduction!! Alors je lai fait sur le site

Expérience négative: Très mauvaise expérience Je ne recommande centre compagnie à personne

Expérience négative: Voleurs ! Ils ont refusé de me rembourser mon billet alors qu'il a été acheté il y a moins de 24 heures (13 heures pour être précis) sous prétexte qu'étant en partance du Maroc et qu'il est passé minuit là-bas, je ne suis pas éligible pour obtenir mon remboursement, je n'en ai jamais entendu parler. Ils ne sont pas professionnels et ne se soucient pas de vous ! Ce ne sont que des voleurs et franchement, payez un peu plus et allez chez une autre compagnie qui respecte sa politique, car ces gars-là créeront n'importe quelle excuse pour ne pas vous rendre votre argent même si c'est écrit sur leur site web.

Expérience négative: Je ne vous recommande pas cette compagnie ça fait plusieurs fois je voyage avec air maroc j’ai eu le service à la clientèle le plus désagréable le problème de retard de vols, bagages perdus et consort sont déjà agaçant et très récurrent mais le service à la clientèle est absolument incompétent et impolie le pire très raciste air Maroc

Expérience négative: Très mauvaise expérience. C'est la première et la dernière fois que je les essaie.

Expérience négative: Deux ans que j'attends un remboursement. Pire compagnie que cette terre a porté. Si vous hésitez , ne le faites plus ! Ne donnez pas votre argent a une compagnie qui s’en fou de vous et votre argent . Deux ans qu’ils me doivent un remboursement et deux ans qu’ils cherchent des excuses pour pas le faire alors qu’ils ont confirmer le remboursement. Leur service client sont des menteurs , pret a tout pour vous faire quitter la ligne et meme mentir sans scrupule. Je deteste de tout mon coeur cette compagnie et plus jamais de ma vie je vais gaspiller meme un sous . Je prefere payer 3 fois plus et aller avec air portugal au moins on es traiter comme des humains et pas des animaux

Expérience fantastique: Un grand merci à Afaf pour son aide précieuse et son suivi exceptionnel dans ma démarche avec la RAM . Sa gentillesse, son professionnalisme et sa réactivité ont fait toute la différence. Grâce à son soutien, je suis en contact avec le service à la clientèle de la compagnie( perte de valise). Mille mercis pour votre dévouement !"

Expérience négative: Après 13 heures de vol, nous avons attendu trois heures supplémentaires pour récupérer nos valises — et ce n’est pas une exagération. Le service était lamentable, et le personnel tout aussi inefficace. Un seul choix de repas à bord, et c’était immangeable. Quand on arrive épuisé après un long vol, se faire dire de “déposer une plainte” alors qu’il n’y avait qu’une seule personne pour décharger 635 valises, c’est un manque total de respect pour les passagers. Il est inacceptable de voir une telle désorganisation et un tel mépris. Royal Air Maroc, si c’est ainsi que vous traitez vos clients, vous êtes en bonne voie pour la faillite.

Expérience négative: La pire agence de voyage qui puisse exister, je ne vous conseil pas air maroc, plus jamais avec moi, aucun service. Ils parlent mal aux gens. Il ya pas zéro étoile si non je vous aurez donné 0.

Expérience négative: Maintenant ils offrent des écouteurs aux gens. Pourtant Tout ce qu’on vous demande c’est de nous nourrir, quand je voyage avec la Royale air Maroc j’ai tellement faim que j’ai des ulcères. Non seulement la nourriture est pas bonne et en plus c’est peu. Pourquoi le billet d’avion est il si cher? 7h de vol pour avoir quelques grains de riz et un maigre poisson. Faites un sondage pour voir ce que pense vos clients. Selon beaucoup de personnes vous figurez parmi les dernières compagnies.

Expérience négative: Ils ont toujours des problèmes avec le téléphone ! Ça ne fonctionne jamais !

Expérience fantastique: Monsieur Younes, Je tenais à vous exprimer mes sincères remerciements pour l'excellence de votre service et la rapidité avec laquelle vous avez traité ma demande à l'agence de la Royale Air Maroc à Montréal. Votre professionnalisme et votre efficacité ont grandement facilité mon expérience. Grâce à vous, tout s'est déroulé de manière fluide et sans stress. Je vous remercie encore une fois pour votre aide précieuse et votre engagement à offrir un service de qualité. Cordialement, Fadwa

Expérience négative: Bagage perdu. Zéro communication, Service à la clientèle inexistant. Ne réponds pas aux messages. Bref je ne le recommande pas

Expérience négative: Jamais de réponse au téléphone, horrible service client !!

Expérience négative: Malheureusement, il manque du professionnalisme de la part du personnel du service à la clientèle au téléphone à Montréal. Mauvaise expérience dernièrement: j’appelle pour changer ma date de vol et payer la différence et la pénalité, ils me disent que mon billet n’est pas admissible au changement mais il faut acheter un nouveau billet. Je vais sur l’application, le système accepte le chargement et j’ai payé seulement la pénalité de +/-300$ au lieu de 1000$. Autres points : arrogance de certain personnel au téléphone, perte de bagage,…! Pour moi, pour mes voyages, la RAM est en dernier recours. J’espère que les gestionnaires soient à l’écoute des MRE qui représentent la source principale de la réussite de notre compagnie la RAM.

Expérience négative: Service client terrible. Vous devriez avoir honte de vous.

Expérience négative: Personnel à Montréal très désagréable et pas professionnel. Option pour les bébés trop nul

Expérience négative: La pire compagnie aérienne, j'aimerais qu'il existe un autre adjectif qui puisse être utilisé. Mon bagage est manquant, cela fait plus d'un mois. Je n'ai jamais parlé à quelqu'un de leur département des bagages parce que le numéro sur leur site, qui est censé être pour le département des bagages, n'est pas attribué. Lorsque vous appelez le service client, ils vous diront d'appeler le département des bagages et vous leur mentionnez que le numéro n'est pas attribué, ils vous diront d'aller à l'aéroport et quand vous arrivez à l'aéroport, tout le personnel n'est pas coordonné. Vous recevrez des informations différentes.

Expérience positive: Nous voyageons souvent sur Royal air Maroc et sommes toujours satisfaits de l'excellent service à bord. Le seul hic ne vient pas de la compagnie mais des retardataires ou des délais de départ, la cause étant le sur encombrement dans les aéroports. On ne peut dénigrer une compagnie pour un cas particulier à un seul passager. Il nous ait arrivé à une occasion qu'une valise se soit retrouvée ailleurs sur la planète. 48 heures plus tard la valise était livrée à la maison par taxi et vérifiée en présence du gentil courrier. JE RECOMMANDE FORTEMENT

Expérience négative: Pour vrai, je comprends pourquoi les gens déteste la compagnie Royal Air Maroc. Il n’y a pas de possibilité de réserver une assistance et des sièges dans l’avion en même temps. Que des non sens

Expérience positive: Manque de professionnalisme concernant les bagages toujours manque de bagages des clients

Expérience négative: Simplement la pire compagnie aérienne de tous les temps. Ne jamais voler avec eux. Mieux vaut marcher à la place. Le service client n'existe pas. Maladroit et méchant ne peut que les décrire.

Expérience négative: Je vous écris avec une colère grandissante suite à ma récente expérience avec Royal Air Maroc. Après mon vol du 30 août, j’ai retrouvé une seule de mes deux valises à l’arrivée, alors que j'avais fait une réclamation le même jour à l'aéroport. Comment est-il possible de ne retrouver qu’une seule valise sur deux, toutes deux enregistrées et placées au même endroit ? Cette situation est tout simplement inacceptable. En outre, mes tentatives pour contacter votre service client ont été un véritable parcours du combattant. On ne me répond pas, et lorsque j’ai enfin pu avoir quelqu'un au téléphone, on m'a dit qu'aucun interlocuteur ne parlait français, alors même que vous opérez dans une province francophone. C’est une insulte et une preuve d’un service client défaillant. Je tiens à être clair : je ne veux pas d’un simple remboursement. Je veux ma valise, qui contient des documents administratifs d’immigration cruciaux, ainsi que des objets de valeur. Cette négligence de votre part est inacceptable, et je n’hésiterai pas à prendre toutes les mesures nécessaires pour obtenir réparation. Je vis au Canada, je paie mes impôts ici, et je refuse de laisser cette affaire sans suite. Je vous donne 24 heures pour me fournir une réponse concrète et une solution satisfaisante. Si je n’obtiens pas satisfaction, je n’hésiterai pas à escalader cette situation auprès des autorités compétentes et des médias.

Expérience positive: Une très bonne compagnie, j’adore la prise en charge de l’hôtel durant les escales longues.

Expérience négative: Probablement la pire expérience de service client que j'ai eue. Ils ne sont pas utiles et chaque demande semble leur être pénible. ****AVERTISSEMENT - peu importe à quel point les vols sont moins chers avec eux, évitez-les à tout prix.***

Expérience négative: Mon retour au Canada c'était avec la RAM, j'ai informé le (serveur) steward que mon fils est diabetique et je ramène avec moi de la collation spéciale, après 10 min je lui ai demandé si il a vu le sac en question , il m'a dit non mais on va chercher, après le repas de déjeuner je lui ai demandé s'ils ont trouvé le sac , il m'a dit ah oui demandé au passagers à qui ce sac, j'ai pas eu de.reponse je me.suis dit alors cest juste du déchets je l'ai jeté. Imagine heureusement j'avais quelques choses dans mon sac pour dépanner la situation. La meilleure c'est 8 heures en avion sans écouter un film ou un truc, l'écran est défectueux et je.ne peux rien faire Je vais pas réclamer mais je ne voyage plus avec cette compagnie.

Expérience négative: Pourquoi Air maroc a volé mes bagages? Vous êtes des misérables et vous n’avez aucun sens des affaires. Je peux comprendre que vous essayez de rentabiliser le coût de vos billets par le vol des bagages. C’est devenu une mode. BANDE DE MISÉRABLE. PLUS JAMAIS!

Expérience négative: Ne booker JAMAIS avec cette compagnie. Sans exception, les vols sont toujours en retard. Le service à la clientèle est médiocre et les employés n’ont aucun savoir vivre. S’il y a un problème, c’est très difficile de les rejoindre. Leurs prix ne valent pas la peine avec tous les soucis engendrés.

Expérience négative: Je déconseille vivement de voyager avec Royal Air Maroc, surtout si vous partez ou arrivez au Canada. Mon expérience a été extrêmement décevante et frustrante. Après avoir été informé d'une modification de vol, j'ai décidé d'annuler ma réservation de mon plein gré, étant dans mes droits. Cependant, malgré cette annulation effectuée conformément aux règles, le traitement de ma demande a été un véritable cauchemar. Lorsque j'ai contacté le service client pour obtenir un remboursement, j'ai été consterné de constater qu'une somme significative de près de 400 dollars, correspondant aux frais de sièges, n'a jamais été restituée. Ce manque de transparence et de respect des engagements financiers envers leurs clients est tout simplement inacceptable. Pire encore, le call center et le support en ligne m'ont fait tourner en bourrique. Chaque fois que j'essayais de résoudre le problème, je me retrouvais à faire des allers-retours interminables sans obtenir de réponse claire ou de solution. J'ai ouvert un ticket pour contester cette situation et demander des explications, mais celui-ci a été complètement ignoré. Aucune réponse, aucun retour d'information – rien. Cette attitude démontre un mépris flagrant pour les préoccupations de leurs clients et un grave manque de professionnalisme. Cette situation m'a causé un stress considérable et une grande frustration. Lorsque l'on choisit une compagnie aérienne, on s'attend à une gestion correcte des réservations et des remboursements, ainsi qu'à un service client réactif et respectueux. Malheureusement, Royal Air Maroc a échoué sur toute la ligne. En résumé, pour ceux qui cherchent une expérience de voyage sans tracas, avec un service client attentif et une gestion correcte des remboursements, je recommande vivement de se tourner vers d'autres compagnies aériennes. Évitez Royal Air Maroc, surtout pour les voyages au départ ou à destination du Canada. Ne prenez pas le risque de vivre une telle expérience. Choisissez une autre compagnie qui respecte ses clients et leurs droits.

Expérience négative: Une companie sans auvcn respect aux voyageurs, je ne vais plus faire affaire avec eux

Expérience négative: J'ai passé plus de la moitié de mes vacances sans mes valises, les médicaments de ma mère était à l'intérieur. Pire compagnie aérienne jamais vue. Les employés ont lors de la plainte à l'aéroport ont jamais remplis notre demande de compensation, le service à la clientèle prennent 2 mois a répondre et uniquement si vous les harceler. À fuir!!

Expérience fantastique: Le fleuron de notre pays, excellente compagnie aérienne. Voyage en janvier, départ à l'heure et bagages arrivés à destination sans aucun soucis. Sur les milliers de passages qui transportent, il y aura souvent des mécontents mais les clients heureux ne prendront jamais le temps de laisser un commentaire positif. Si vous vous basez uniquement sur une plateforme, vous ne prendrez jamais aucune compagnie aérienne

Expérience négative: La plus raciste et mauvaise compagnie jamais connue de toute ma vie. Ma mère et l’ensemble des Burkinabé qui ont voyagé avec elle, étant noir de peau ont été traitée comme du bétail que l’on mène à l’abattoir. C’est une honte de devoir demander à des passagères en transit de payer a nouveau leur bagages en cabine Je trouve cela humiliant pour ma communauté et discriminatoire en comparant le traitement qui a été réservé aux autres communautés qui voyageaient avec eux. C’est une honte et j’attire l’attention des médias et des autorités publiques sur ce traitement discriminatoire qu’opère délibérément cette compagnie. Nous ne sommes pas du bétail, ni des esclaves pour mériter ce mauvais traitement. Nous payons nos billets d’avion au prix le plus fort et nous ne pouvons admettre d’être maltraité, insulté, ignoré voire même dénigré par cette compagnie. Shame on you et plus jamais ma mère ou un membre de ma famille remettra les pieds dans vos avions imbibés de racismes sous jacents. PLUS JAMAIS ÇA.

Expérience négative: Une compagnie à banir de vos projets de voyage ...elle ne mérite même pas une étoile. Ma belle-mère voyageant hier de Montréal à ouagadougou avec une escale à cassablanca a vécu un enfer et une journée pas encore finie d'ailleurs vu qu'elle est en vol pour sa destination finale. Nous avons demandé l'aide en fauteuil pour elle du départ à son arrivée. Seulement voilà à sa sortie d'avion à Casablanca..4 personnes était là pour ses personnes à mobilité réduite ont le lui a refusé..elle trouva finalement quelqu'un pour l'amener à l'hôtel..10 heures d'escale dans 1 hôtel payé par la compagnie...ce dernier là traîne dans 1 hôtel de son choix et lui dit de payer la chambre elle refuse ..finalement il l'a dirige vers le bon hôtel...nourriture infâme..retour à l'aéroport plus d'assistance....honteux!! Et pour couronner le tout la compagnie décide et cela contre toutes les règles internationales de transport de peser sa valise de cabine et avec cela son sac à main et lui annonce qu'elle doit payer les 4 kg de son sac à mains...jamais cela existe ... Mais le plus dramatique c'est que c'était une action commise contre tous leurs clients tous d'Afrique noire qu'il ont agit ainsi ...votre politique client est affligeante et de surcroît très dirigée vers certains de vos clients...donc politique racisée .shame on you !!! A vomir !!!

Expérience négative: COMPAGNIE LA PLUS NUL dans le secteur aérien. Les champions des vols en retard et des bagages perdus. Service à la clientèle incompétent et ne réponds pas et si vous avez la chance comme client on vous enverra un message automatique. RAM --> À éviter tout simplement :)

Expérience négative: À éviter! J’ai perdu mon bagage, et le service client ne répond même pas !

Expérience négative: Malheureusement services null. Nos bagages sont restés au Maroc sans avoir plus d'information. Ils ne savent rien même pas quand est ce que les bagages vont être envoyés !!! Les responsables de cette compagnie doivent réagir si ils veulent améliorer l'image de ROYAL air Maroc

Expérience négative: Si je pouvais mettre aucune étoile ou -5 étoiles je ferais. Ca fait des jours que je suis entrain d’appeler pour réclamer mon bagage. Ils ne sont pas déjà très courtois comme service client et en plus, ils font des erreurs dans votre réclamation. On devrait que tout est fait exprès pour qu’on perde nos bagages. J’avais des produits périssables et de valeur dans ce sac qui est probablement perdu et je ne sais plus quoi faire. Cette compagnie est horrible. Réfléchissez 1000 fois avant de la prendre. Je suis toujours à la recherche de mon bagage et toujours aucune suite. Un préposé m’a même dit qu’il serait à Casablanca et moi je suis déjà à Montréal. Je pense que c’est parce que j’ai tellement insisté qu’il m’a répondu ainsi afin que je le laisse tranquille et un autre m’a carrément grondé. Compagnie de mer…

Expérience négative: Un customer service plus que nul! La personne au service clientéle est vraiment mal eduqué, peut faire tout! Sauf parler poliment aux gens! Ca n'encourage pas a voyager avec vous! Est ce que vous faites un training/ et supervision de qualité ?

Expérience négative: C’est la dernière fois que je voyage avec cette compagnie. Une compagnie à éviter. J’ai demandé une bassinette pour un bébé de 6 semaines ma demande a était refusé.

Expérience négative: Ma fille de 12 ans voyageant seule ne retrouve pas sa 2 eme valise. J’étais convaincue de la fiabilité de ce transporteur, mes amis marocains ne disaient que de bons mots . J’ai été surprise de lire l’article de TVA nouvelles de janvier 2024 en lien avec les bagages perdus avec la air royal Maroc retrouvés dans des centres de liquidation !! A avoir eu l’information j’aurais réfléchi à deux fois . Elle va chez la famille les cadeaux volés , Comment elle va s’habiller ? J’ai pas pris d’assurance voyage vu que non couverte lorsque le parent ne voyage pas avec l’enfant. Sa tante a perdu une valise y’a 1 mois jamais retrouvée mais je n’avais pas eu l’info avant ! Ce n’est qu’après coup qu’on me l’a dit ah c’est normal les bagages se perdent avec la air royal Maroc !! Non ce n’est pas normal

Expérience négative: Cette compagnie aérienne connue, Royal Air Maroc, a perdu un de mes bagages. Mon conseil à quiconque voyage avec eux, priez pour recevoir tous vos bagages.

Expérience fantastique: BAGAGE À MAINS SEULEMENT Superbe expérience pour notre vol aller-retour au Maroc. Aucun délai, personnel exceptionnel et nourriture offerte à bord très bonne!

Expérience négative: Une compagnie à éviter complètement. J'ai perdu mes bagages dans un vol à l'aller depuis décembre 2023. cela fait 5 mois que j'attends des retours pour mes dédommagements. et le service client laisse à désirer. Tous des menteurs. Vraiment c'est honteux

Expérience négative: Pire expérience de ma vie, ils ont perdu mes bagages, le personnel est très impoli, ils ne répondent pas au téléphone, ils ont transformé mes vacances en cauchemar.

Expérience négative: J'attends toujours mon remboursement de la période corona depuis octobre 2020 @_@ Et aujourd'hui quand j'appelle le service clientèle ça sonne même pas je sais si ils ont bloqué mon numéro ou ils le font exprès pour ne pas se casser la tête Service clientèle zeeeero Il te donne jamais l'information complète ça fais un mois que j'appelle chaque 2 jrs et ce que je suis sorti avec c'est que je dois attendre de recevoir un accusé de réception pour mon émail c'est tous Ils ne donne pas ça va prendre combien de temps pour recevoir hadok jour deryal

Expérience négative: Je savais que ce n'était pas une grande compagnie aérienne. Je n'avais jamais voyagé avec eux. Mais je pensais que puisque je voyageais vers le Maroc, je me suis dit 'au moins, ils doivent être compétents dans leur propre pays d'origine'. Quelle erreur. Mon vol initial a été retardé à Trudeau. Au lieu de prendre cela en compte pour le vol de correspondance à Casablanca, ils ont fait partir cet avion même plus tôt que prévu ! Le prochain avion était 7 heures plus tard. Comme c'était le Ramadan, ils ne nous ont donné aucune nourriture et aucune orientation n'était disponible à Casablanca. Le vol qui était 7 heures plus tard a également été retardé de 4 heures en raison de 'problèmes techniques'. Plus jamais. Ils méritent une note négative de 5 étoiles, mais cela n'existe pas ici.

Expérience négative: -Les agents du service à la clientèle ne semblent pas comprendre les courriels qui sont envoyés par leur propre département. -Le numéro du service à la clientèle fonctionne une fois sur 4 -Un e-mail m'avait été envoyé en décembre 2023 pour un crédit suite à un retard de vol, et le service à la clientèle ne semble pas savoir de quoi je parle. Les agents se renvoient la balle...avril 2024 et toujours pas réglé. Bref...je ne recommande pas les services de cette compagnie.

Expérience négative: Très mauvaise expérience avec royal air Maroc. Moi et ma copine avions acheté des billet pour début novembre 2023 avec une assurance annulation à plus de 100$ par billet. Rendu en septembre 2023, une catastrophe (tremblement de terre) arrive au Maroc, plusieurs milliers de décès et quelques villes que nous étions sensé aller visiter avait été touchés. Dès lors, je fut attrister d’un tel événement et j’ai voulu utiliser notre assurance annulation pour remettre notre vol d’avion en 2024. Mais non, leurs politique ne couvrait pas ce genre d’événement. Nous avons appeler, envoyer des courriels mais ils n’ont jamais voulu faire quoi que se soit. Je ne suis pas du genre à faire se genre de commentaire, mais si ça peut aider quelqu’un à choisir une autre compagnie pour ainsi être protégé adéquatement, mon commentaire aura été utile.

Expérience négative: j ai appelé le service a la clientele pour faire une reservation - mais c est deplorable. la fille était tres incompétente, elle n est pas capable de répondre aux questions posées. et Pis, elle te raccroche au nez. Y a beaucoup à revoir dans cette compagnie. Je la déconseille fortement

Expérience négative: Perte de nos bagages a l'aller comme au retour. Arrivés a Malaga nos valises sont restées a Casablanca. Pas pire, elle nous ont été livrées 2 jours après. Retour à Montréal, il nous manque une valise, ca fait 2 mois et nous n'avons aucun retour de la Ram, on appelle, c'est limite qu'on les emmerde quand on appelle. Je suis extrêmement déçue. Je suis un membre de la ram depuis des années et ils ne sont pas pres de me revoir sur leur compagnie. L'ignorance est la pire des résolutions de problèmes. Donnez nous au moins des réponses ou un remboursement.

Expérience négative: Le service est horrible. Tous les numéros de téléphone ne sont pas valides en Égypte.

Expérience négative: Compagnie aérienne très corrompue et peu fiable

Expérience positive: Les appareils sont récents, les vols sont à l'heure. Le personnel est courtois et attentionné. On a atterri 2 fois à Casablanca - aéroport très moderne en passant. La nourriture servie à bord laisse parfois à désirer, certains avions n'ont pas de systèmes de divertissement et le confort est plutôt moyen parfois également, mais à tout prendre je recommande cette compagnie aérienne qui semble prendre son rôle très au sérieux.

Expérience négative: J'aurais dû écouter les avis négatifs que j'ai entendus sur cette compagnie aérienne. J'ai décidé de lui donner une chance avant de l'écarter et après l'avoir essayée, je ne la recommanderais à personne. J'ai volé aller-retour de Montréal à Accra avec eux. Et j'ai eu des problèmes avec mes valises les deux fois. Ils n'ont pas d'options en ligne pour le signaler, donc vous devez attendre des heures supplémentaires dans une longue file d'attente pour obtenir manuellement un numéro de référence pour suivre vos bagages. Ma sœur et moi avons été contraints de faire enregistrer nos bagages à main... et ils ont littéralement perdu les deux ainsi que 2 bagages enregistrés retardés (qu'ils ont finalement retrouvés). Leurs prix de vol ne sont même pas si compétitifs pour devoir traverser tout cela. De plus, l'aéroport du Maroc n'a qu'un type de prise, donc si vous ne l'avez pas, vous ne pouvez pas charger vos appareils. Le service client pour signaler des problèmes n'est pas du tout utile.

Expérience négative: Pire expérience avec une compagnie aérienne jusqu'à présent. L'avion avait plus d'une heure de retard sans explication, et bien que nous voyagions avec deux jeunes enfants, le personnel a refusé de nous laisser embarquer en priorité. Cela dit, leur site web indique spécifiquement que les familles voyageant avec de jeunes enfants ont BIEN un embarquement prioritaire. Personne n'était serviable ou aimable. Aucune compassion.

Expérience négative: Cela a été une expérience trompeuse d'appeler le service client de Safar Flyer, on m’a promis une solution pour mon mot de passe de compte perdu depuis juin 2023…..

Expérience négative: L'enregistrement en ligne n'est pas disponible, personne pour aider lorsque vous appelez, et quand il y a quelqu'un, il s'excuse sans aider. Parfois, vous appelez et le numéro est indisponible. Une honte pour le grand Royaume du Maroc.

Expérience négative: Le comptoir de service aux bagages retardés à l'aéroport Trudeau YUL est une VRAIE CATASTROPHE. Une dame absolument exécrable vous accueille à peine, discute avec sa collègue pendant que vous lui expliquez la situation, prend le talon de bagages, consulte le registre et vous dit que votre bagage est resté à votre pays de départ (pour rappeler le lendemain et vous faire la morale parce que finalement le bagage était supposément déjà sur place), vous interrompt quand vous voulez poser des questions, vous envoie balader, vous dit qu'elle vous rappelle pour vous dire comment vous faire parvenir la valise dans votre ville à 08H de route de Montréal et finalement, ne vous rappelle JAMAIS!. Le numéro de téléphone que l'on vous fournit pour faire un suivi ne répond jamais et l'on ne vous rappelle pas non plus à la suite des messages vocaux laissés. C'est INCROYABLE de traiter des clients de la sorte. C'est un manque criant de respect. EDIT : Après insistance au téléphone, j'ai pu faire affaire avec un agent TRÈS DILIGENT. Une vraie PÉPITE du service à la clientèle, prêt à répondre à toutes mes questions, à me rappeler pour faire le suivi et à m’accommoder pour entrer en possession de ma valise. MERCI GILBERT.

Expérience négative: Vous pouvez essayer au moins de faire un effort pour retrouver les bagages des gens. Je ne prendrais plus la RAM franchement il ne réponde meme plus ai téléphone pas du tout professionnel.

Expérience fantastique: CINQ étoiles pour le personnel/ agents de bord, pilotes...Depuis + 32 ans, je voyage avec la RAM , Amérique, Afrique, interne et Europe. Je suis fidèle . Le staff très sympathique, mais certains administrateurs du haut,PDG/CA, les cousins et amis du membre du gouvernement, sont soit corrompus ou des incompétents. Un petit exemple, MÊME menu servi, depuis 1990, à destination de New York .. poulet/viande des marchés aux fournisseurs qui sont amis du gouvernement.. plusieurs fois, des décisions, de dernière minute, d'annuler le vol pour des raisons inconnues... Ces "administrateurs"traitent les passagers comme à garage 3lal. Je suis content que la RAM SOIT CONVOQUÉE, par l'aéroport de MTL, POUR sa MAUVAISE GESTION et ses mauvais traitements aux passagers.

Expérience négative: J'ai perdu mon sac, pas de nouvelles depuis des semaines, actuellement mon sac est supposément stationné à l'aéroport de Dubaï depuis 2 semaines sans communication, ils m'ont demandé de venir le chercher. Je suis sur un autre continent.

Expérience négative: Je donnerais zéro étoile si je le pouvais, mais le minimum est de 1. J'ai voyagé avec eux et, lorsque je suis rentré à Montréal, je n'ai pas trouvé mes bagages. Trois semaines plus tard, TVA Nouvelle a publié un article disant que les bagages de tout le vol avaient été retrouvés dans un centre de liquidation à 30 minutes de l'aéroport. Je suis allé et j'ai retrouvé mes affaires. Mon ami a retrouvé son bagage complètement vide, il pesait plus de 25 kg. C'était après trois semaines... Je les ai appelés ainsi que l'aéroport de nombreuses fois, personne ne m'a aidé du tout, je suis allé à l'aéroport deux fois et encore une fois, personne ne m'a aidé du tout. En trois semaines, il n'y a eu qu'une communication unidirectionnelle de ma part. Littéralement, je n'ai jamais reçu un seul appel téléphonique ni de l'aéroport ni de Royal Air Maroc. Et j'ai découvert pour mes bagages grâce à TVA Nouvelle, pas grâce à eux, mais grâce à l'actualité!!!

Expérience négative: Mon expérience avec Royal Air Maroc a été extrêmement frustrante et inacceptable, principalement à cause de leur gestion catastrophique des bagages. Non seulement certains de mes bagages sont restés au Maroc, mais en plus, malgré mes multiples déclarations, la compagnie n’a fait aucun effort pour résoudre le problème ou même fournir une réponse convenable. C’est inadmissible ! Leur service client est déplorable et semble indifférent aux problèmes sérieux des passagers. Je déconseille fortement Royal Air Maroc à quiconque recherche un voyage sans encombre. Il existe de nombreuses autres compagnies aériennes qui respectent leurs clients et leurs biens. Évitez Royal Air Maroc si vous ne voulez pas que vos bagages disparaissent dans un trou noir d’incompétence et d’indifférence. C’est plus qu’une simple déception, c’est un manque total de professionnalisme et de respect pour les voyageurs

Expérience négative: Royal Air Maroc est la pire compagnie aérienne! J'ai l'impression que les employés ne savent jamais quoi répondre! J'essaie de me faire rembourser un vol qui nous a été refusé ( ma famille et moi) puisque l'avion dans lequel nous devions embarquer était hors d'usage et a été remplacé par un avion contenant moins de places! Nous l'avons appris seulement quand nous nous sommes arrivés à l'aéroport de Casablanca!! Apprendre sur place le refus! Nous étions 70 voyageurs à être refusés!!! La meilleure : nous ne pouvions même pas confirmer notre présence sur le vol via le site et AUCUNE communication par courriel n'a été faite par la RAM! Côté modernité, c'est zéro! Cette société est très archaïque dans ses modes de communication! De retour à Montréal le lendemain par un vol nolisé de la RAM, nous avons rempli les documents de réclamation en bonne et dûe forme. Cela fait 4 mois que nous attendons le dédommagement! Quand nous contactons la RAM, personne n'arrive à nous donner une réponse satisfaisante à nos questions ou pire, on nous sert des versions différentes d'un agent à l'autre! La communication est vraiment une très grande problématique, autant à l'écrit - courriels ne donnant aucune suite- qu'à l'oral! Il n'y a rien de royal dans cette compagnie qui détient MALHEUREUSEMENT le monopole des liaisons Maroc -Canada! Je le répète : JAMAIS PLUS je ne serai cliente chez vous!

Expérience négative: Mon fils citoyen canadien a perdu ses 2 valises et aucune traçabilité d’après leur centre d’appel,malheureusement j’ai aussi réservé 3 billets en mois de juin vers la même destination et j’ai peur que ça m’arrive la même chose TRÈS MAUVAISE COMPAGNIE, LE CLIENT EDT LEUR DERNIER SOUCIS

Expérience négative: Je regrette énormement de faire voyager ma femme et mon enfant dans cette compagnie qui n'a aucun respect envers ses clients. Huit(08) heures d'escales à l’aéroport de Casablanca sans hôtel ni nourriture. Le calvaire ne se limite pas à cela. Atterri à YUL de Montréal à 18h35min, la compagnie bloque ma femme et mon enfant malade jusqu'à 23h30 au motif d'attendre les valises égarées par la compagnie. Nous sommes à la 3eme semaines en attente des trois valises sans suite. Zero communication en plus. Un service à la clientèle et un logistique pas croyable.

Expérience négative: Vraiment du n'importe quoi cette compagnie , mon mari a perdu ses valises à son arrivé a lomé et arrivé à Montréal c'était le même scénario , jusqu'aujourd'hui pas de nouvelles alors que ses proches lui menace pour leurs colis. Cette compagnie doit être fermée parce qu'ils font du n'importe quoi et c'est pas sérieux, mon mari ne prendra plus jamais ce vol

Expérience négative: Vous avez perdu notre valise depuis le 25 novembre 2023, une valise acheté comme surplément bagage et vous avez reçu toutes les factures des affaires qui s'y trouvaient. J'espère juste que vous n'etes pas des voleurs parce-que vous ne pouvez pas nous confirmer que la valise n'avait pas été retrouvé le 02 decembre et revenir le 12 janvier pour dire que la valise a été livré le 26 novembre. Soyez sure que nous n'allons pas en rester la.

Expérience négative: Suite a un problème avec cette compagnie il y a 16 ans . j'avais décidé de ne plus voyager avec eux . Cette année je me suis dit bon de l'eau a coulé et il ne faut pas etre rancunié. j'ai eu tort , billet acheté , 2 jours plus tard je recois une notification comme quoi je dois me presenter plus tot car ils ont ajouté une escale . impossible d'annuler mon vol sur leurs site internet . donc ma recommandation , ne jamais prendre cette compagnie jamais, jamais,jamais ...jamais

Expérience négative: Si je pouvais donner zéro étoile à cette compagnie aérienne, je l'aurais fait. La pire entreprise au monde, à éviter à tout prix. Cela fait plus de deux semaines que j'attends mes bagages. Ils sont tellement désorganisés. S'IL VOUS PLAÎT, S'IL VOUS PLAÎT, S'IL VOUS PLAÎT, ÉVITEZ À TOUT PRIX.

Expérience négative: Le pire service client que j'ai jamais expérimenté ! Mauvaise attitude, prêt à prendre votre argent mais pas prêt à vous aider dès qu'il y a un changement, honteux, totalement honteux

Expérience négative: Je ne fais que lire les histoire de valises et bagages perdus, et cela perdure comme si cela ne dérangeait personne dans cette compagnie. Mon épouse a perdu 2 bagages, un de 23 kg et un trolley de 10 kg (qu'ils ont forcé à mettre dans la soute) sur le vol Abidjan vers Montréal du vendredi 12 janvier dernier. Svp RAM occupez vous de cette situation qui ne fait que ternir votre image.

Expérience négative: Cela fait maintenant une semaine que j’attends toujours mes bagages. Une nouvelle plainte sera déposée. Une compagnie qui se dit correcte ne peut pas perdre jusqu’à 5 valises même mes médicaments sont à l’intérieur. Je vous déconseille cette compagnie.

Expérience négative: Malheureusement, il n'y a pas de professionnalisme ni de respect pour le client...le confort du voyageur est la dernière chose qui les préoccupe...le personnel de Royal Air Maroc souffre d'un problème éthique majeur. Ils m'ont donné une chambre de transit à l'hôtel Relax sans eau potable ni serviettes dans ma chambre 146 !!!! Je lui ai demandé plusieurs fois de me les fournir mais je n'ai reçu aucune réponse de la direction de l'hôtel !!!! Pour 11 heures de transit, ils ne m'ont donné aucun coupon pour un repas !!! C'était terrible et un traitement impoli.....ma chambre à l'hôtel Relax était la 146, la date est le 12/13 janvier 2024 ..Montréal ...Casablanca...Istanbul

Expérience négative: Nous avons perdu nos bagages et personne ne nous aide ni ne nous donne d'informations. Il y a 120 personnes qui ont perdu leurs bagages sur le même vol la semaine dernière.

Expérience négative: La RAM persiste, mes deux valises demeurent non identifiables et sans la moindre trace après 4 jours. Elles se sont-elles transformées en caméléons ?! #ValisesInvisibles #OùSontElles #Service nul

Expérience négative: A éviter…des mensonges sur les délais (10hrs au total), une nuit passée dans une salle pour ne pas nous envoyer à l’hôtel en nous disant “qu’on part bientôt”, du manque de respect des employés comme si on était dans une dictature, une montre soudainement disparue de mon carry on qui a été amené de force au cargo alors que je voulais l’emmener avec moi dans la cabine, et tout ça sans aucune offre de compensation suite à un appel de plainte. Ces incidents ont été tellement dramatique qu’ils mont fait oublier la nourriture mediocre (meme du pain sec vieux). Même si on me paie, j’embarque pas la dessus.

Expérience négative: Impossible de joindre

Expérience négative: Mon expérience a été un désastre. 1- mon vol a été retardé de 2 heures. 2- les sièges sont si mauvais, pas confortables. 3- après toutes ces difficultés, ils ont décidé de laisser mes bagages au Canada parce qu'ils avaient trop de bagages dans l'avion (notez que j'ai pris seulement 2 sacs, ils donnent à chaque passager 3 sacs + un bagage à main, mais ils ne peuvent pas gérer le poids). 4- je n'ai pas été informé que mes bagages allaient être laissés derrière et que je devais revenir demain pour les récupérer. 5- on m'a dit que mes bagages viendraient avec le prochain vol demain, dimanche 31/12/2023, j'ai vérifié en ligne et il n'y a plus de vols jusqu'au 1er janvier, donc je suis sûr que demain sera une perte de temps. 6- billets bon marché à cause d'un manque de compétence.

Expérience négative: Voyagé une fois en classe J au tarif plein. Ils ne savent pas comment gérer les passagers.

Expérience négative: De Air Maroc Montréal 16 fois 2435 $ volés de ma carte visa

Expérience négative: Je donnerais à cette compagnie aérienne ZÉRO étoiles si je le pouvais, mais malheureusement, je dois donner au moins UNE étoile pour pouvoir écrire mon avis et, vraiment, je suis dégoûté de devoir faire ça. Mon mari et moi avons voyagé avec cette compagnie aérienne début mai 2023. Nous venons du Canada vers le Maroc et nous avions un vol de correspondance pour Marrakech, mais à cause de l'aéroport de Casablanca qui est en ruines, les douanes ainsi que la récupération des bagages ont pris des heures et nous avons raté notre vol de correspondance. Nous nous sommes même donné assez de temps pour atterrir, passer par le processus et attraper notre vol de correspondance. Malheureusement, même 3,5 heures n'étaient pas suffisantes. Nous avons donc parlé à un agent à l'aéroport et avons été surclassés en sièges de classe affaires pour un coût supplémentaire pour le prochain vol, car il n'y avait plus de sièges économiques disponibles, ce qui nous a obligés à attendre 6 heures. Très bien, pas de problème. Quand le moment est venu de commencer l'embarquement, il était déjà passé l'heure de vol et nous nous demandions tous ce qui se passait. Tout à coup, deux gars se mettent à crier qu'il n'y a pas d'avion et que nous devons récupérer nos bagages et prendre le bus pour Marrakech !!!... Ils n'ont pu répondre à aucune de nos questions sur ce qui se passait, pourquoi ou comment. Après toute cette attente et avoir dépensé de l'argent pour la classe affaires juste pour découvrir qu'il n'y avait pas d'avion et que nous devions prendre un bus... mais pourtant pas d'excuses, pas d'explications. Le trajet en bus était horrible. L'air conditionné était apparemment en panne et le bus était bondé. Une fois notre voyage terminé, j'ai demandé un remboursement. Cela fait plus de 6 mois et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Je les contacte chaque mois et je commence à croire que nous ne récupérerons jamais notre argent. Ils n'ont AUCUN service client, AUCUN respect pour leurs clients. Leçon apprise à la dure. VEUILLEZ VOUS SAUVER ET RESTER LOIN D'EUX.

Expérience fantastique: Meilleur

Expérience négative: les vols sont corrects, mais sans aucun doute LE PIRE SERVICE CLIENT JAMAIS ! J'ai perdu un bagage, j'essaie de contacter le service client depuis plusieurs jours, personne ne répond et puis ce gars finit par décrocher et n'est absolument d'aucune aide, il répétait sans cesse la même chose comme un robot, n'écoutant pas du tout mon problème et refusait également de contacter un superviseur !

Expérience négative: Cette compagnie est la pire au monde Aucun respect envers les clients Zero empathie au téléphone Beaucoup de leurs agents ne parlent pas bien français ni anglais. Il ont refusé de me donner mon remboursement de 1000$ sans aucune explication. Be careful don't give them your money.

Expérience négative: Pire compagnie aérienne jamais ! J'aurais donné 0 étoile s'il y avait eu une option ! S'il vous plaît, éloignez-vous de Royal Air Maroc et dépensez un peu plus d'argent chez d'autres compagnies décentes. Vous apprendrez à la dure si vous rencontrez le moindre problème en volant avec RAM. Aucun respect pour les passagers, surtout ceux venant d'Afrique de l'Ouest ! Bonne chance si vous n'avez pas d'autre choix.

Expérience négative: Le service téléponique est d'aucune aide. La phrase clé que répéte les agents : c'est un autre departement je n'ai pas la main. Le client n'a pas à savoir votre linge sale. Je veux une solution!! Je voyage tout le temp avec la RAM. Membre de safar flyer. Le service en vol est impeccable mais un travail est encore à faire au niveau du service offert via leur centre d'appel.

Expérience négative: mauvais service

Expérience négative: Pire support jamais. Il a fallu presque 5 mois pour résoudre mon problème lié au programme de vol safar.

Expérience négative: C'est dommage qu'ils ne m'aient pas répondu à propos de mes bagages et cela fait plus de 4 semaines maintenant, j'ai volé de Lagos au Nigeria à Montréal au Canada le 24 août 2023. Tous les services à la clientèle continuent de repousser ma demande, la seule erreur que j'ai commise a été de voler avec cette compagnie aérienne et c'était un aller-retour.

Expérience négative: Une expérience désastreuse : Dévoiler les malheurs de Royal Air Maroc J'ai récemment eu le malheur de réserver un vol avec RAM, et l'expérience a été tout simplement un cauchemar. Du début à la fin, leur service client m'a laissé totalement déçu et frustré. Voici un récit détaillé de mon ordeal : 1. **Enjeux du processus de réservation :** Les ennuis ont commencé lorsque j'ai essayé de réserver mon vol en ligne. Le site web était truffé de bogues techniques, rendant la tâche ardue pour compléter ma réservation. Les messages d'erreur et les plantages de page étaient des compagnons constants, me faisant me demander si j'allais un jour obtenir un billet. 2. **Support inaccessible :** À l'approche de ma date de voyage, j'avais quelques questions et inquiétudes qui nécessitaient des réponses. Les tentatives de contacter leur service client se sont révélées vaines. Les lignes téléphoniques étaient perpétuellement occupées et les e-mails restaient sans réponse pendant des jours. C'était comme s'ils avaient abandonné leurs clients. 3. **Personnel peu aimable :** À l'aéroport, la situation ne s'est pas améliorée. Les membres du personnel semblaient désintéressés et peu utiles. Lorsque j'ai demandé de l'aide avec mes bagages, j'ai été accueilli par l'indifférence. C'était décourageant de constater un tel manque de courtoisie. 5. **Retards et désorganisation :** Pour couronner le tout, mon vol était victime de retards. Aucune annonce n'a été faite, laissant les passagers deviner quand, ou si, leur vol allait partir. L'absence totale d'organisation à la porte était déconcertante. 6. **Cauchemars de bagages :** À mon arrivée à ma destination, mes bagages étaient introuvables. J'ai attendu des heures au comptoir des bagages perdus pour même déposer un rapport. Le manque de responsabilité était incroyable. En résumé, mon expérience avec ROYAL AIR MAROC a été éprouvante. Du processus de réservation à la destination finale, leur service client était un échec total. Il est évident qu'ils privilégient le profit au détriment de la satisfaction des passagers. Je conseillerais fortement à quiconque envisageant leurs services d'explorer d'autres options, car mon expérience était un exemple flagrant de comment ne pas traiter des clients payants.

Expérience négative: Chers voyageurs je vous conseille pas cette compagnie Des valises perdu et tres mauvaise service a la clientele en ligne . Et l'agent de l'enregistrement en tunisie elle a crié de su dans l'aeroport c impoli Concernant ma valise je l'ai enregistré mais ça veut dire quoi je le trouve pas a montreal et on plus y a pas de remboursement C une mauvaise experience pour moi

Expérience négative: Des vols longs sans divertissement.. c'est la 3e fois cette année. !! Au moins une heure de retard..

Expérience négative: Ne prenez SURTOUT PAS cette compagnie!! BAGAGES PERDUS à l'aller ET au retour. 1. Service à la clientèle à l'aéroport inexistant. Box abandonné. Aucun respect pour notre temps et nos déplacements à l'aeroport. Nous habitons loin. 2. Service à la clientèle au téléphone incompétent, incapable de vous servir, sans empathie aucune, arrogant. 3. Service à la clientèle par courriel automatisé et totalement inefficace. Fuyez leurs prix à rabais, ça ne vaut vraiment pas le coup !! Vous y perdrez vos objets et votre temps.

Expérience négative: Fuyez, Le services est... aux standards du tiers monde. Il n'en a pas en fait. Ils ont surbooké un vol et changé unilatéralement la date de voyage sans aviser personne. On se rend à l'aéroport à la date prévue sur le billet acheté chez eux pour se faire dire que la date de départ est le lendemain. Bonne chance pour faire valoir ses droits. Eviter comme un malade contagieux.

Expérience positive: Je mets 3 étoiles, je l'aimais déjà plusieurs fois. La raison est qu'ils ont arrêté les vols vers le Liban ! Déçu !