Sunwing Travel Group

Expérience négative: Comme c'est ma 3ème expérience avec Sunwing, c'est vraiment décevant de toujours devoir faire face à des hôtels et des services médiocres. J'ai dû passer 9 heures dans un petit aéroport sans service avec 2 enfants à cause de mauvais arrangements et des hôtels qui ne comprennent rien. Je ne réserverai jamais avec Sunwing à nouveau et je ne recommanderai à personne que je connais de réserver avec Sunwing.

Expérience fantastique: Toujours le meilleur prix en comparant avec d'autres entreprises de vacances.

Expérience négative: Faites attention, cette entreprise est une arnaque, ne vous laissez pas tromper. Je dépose une plainte formelle contre cette entreprise pour fraude et tromperie. Avertissement important concernant Sunwing. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous traitez avec Sunwing vacances. De nombreux clients ont signalé avoir été victimes de fausses promesses et de services insatisfaisants, ce qui suscite des inquiétudes quant aux pratiques de l'entreprise. Il est essentiel de faire des recherches et de lire des avis avant de prendre des dispositions de voyage. Ne vous laissez pas tromper par des offres ou des promotions attractives. Protégez-vous en restant informé et en envisageant d'autres options.

Expérience négative: Je dois dire que vous devez former le personnel travaillant dans la compagnie aérienne, la chose la plus importante pour moi est qu'ils me traitent bien. J'étais très enthousiaste pour mes vacances, je suis allée voir la dame qui était là dans la zone d'enregistrement car la machine ne répondait pas, donc je l'appelais puisqu'elle nous ignorait (mon mari et moi). Elle m'a juste répondu de manière très rude, elle était en colère en me disant : 'Je parle', mais j'ai simplement vu qu'elle ne voulait pas m'aider depuis le début. Donc j'ai commencé mes vacances avec cette très mauvaise attitude de votre personnel, ce qui m'a vraiment déçu. Quelque chose d'aussi simple peut changer l'idée que j'ai de vous. Personne ne m'a traité comme ça auparavant à l'aéroport ou même au Canada, je préfère ne pas dire de quel pays elle semble venir, mais tout le monde peut imaginer. Si vous avez une mauvaise journée, ce n'est pas la faute du client.

Expérience fantastique: Je tiens à prendre un moment pour remercier Lamya Bellili, l'incroyable agent de voyages qui a fait tout son possible pour nous aider avec notre voyage à Cuba. Nous avions initialement réservé nos vacances pour avril, mais en raison d'une chirurgie critique que mon mari devait subir à ce moment-là, nous ne savions pas comment procéder. Dans une situation très stressante, Lamya Bellili est intervenue et a complètement réorganisé nos plans de voyage pour une date ultérieure, nous évitant ainsi de perdre de l'argent. J'ai été émerveillée par son efficacité et son professionnalisme dans la gestion de tout. Son attention aux détails et son dévouement étaient vraiment exceptionnels, et je lui suis très reconnaissante pour son soutien. Je recommande vivement Lamya Bellili à quiconque recherche un agent de voyages qui se soucie vraiment des clients et fait en sorte que tout se passe sans effort.

Expérience négative: pire compagnie aérienne de voyage jamais. Nous a laissés bloqués à l'aéroport de Cuba pendant plus de 30 heures. Nous avons dormi sur le sol du terminal. Éloignez-vous

Expérience négative: Ne soyez pas comme moi et lisez les avis. Sunwing est terrible !

Expérience fantastique: Jusqu'à présent, nous avons eu des personnes formidables avec qui traiter lors de la réservation, du paiement et des voyages. Ils ont été amicaux et professionnels. Nous avons reçu un excellent service client de leur part. Nous adorons voler avec Sunwing vers Cuba.

Expérience négative: Je pense qu'il est extrêmement important d'être informé en tant que consommateur. Ma famille et moi essayions de réserver des vacances en famille en Jamaïque et nous avions des problèmes sur le site web. Il semblait qu'il s'agissait d'une erreur système nécessitant de saisir un enfant en tant qu'adulte (afin qu'il soit facturé au prix adulte - ce qui était acceptable, nous avions juste besoin d'une assistance pour cela). Nous avons commencé la demande pour qu'un représentant puisse nous aider le 1er octobre 2024. L'agent (Omieka Yearwood) qui nous a assistés nous a informés qu'elle rencontrait la même erreur, mais qu'elle pourrait contacter directement l'hôtel pour contourner cela et nous réserver sans problème. Nous avons fait confiance au processus, mais avons suivi en continu pour essayer de réserver les vacances car d'autres membres de la famille souhaitaient se joindre à nous et attendaient de réserver. Après qu'une réponse limitée se soit transformée en aucune réponse le 16 octobre, nous n'avons pas abandonné jusqu'à ce que nous parlions à l'agent (ce jour-là seul, j'ai passé 3,5 heures en appels, en attente, etc.). Son approche et son attitude avaient complètement changé et elle nous a informés qu'aucun prix n'était garanti et qu'ils changeaient d'heure en heure. Elle a dit que si elle prenait l'un de nos membres de la famille voyageant avec nous et le remplaçait par un enfant, elle pourrait nous réserver, mais cela nous coûterait 4 200 $ supplémentaires par rapport à ce qu'elle nous avait cité avant de devenir silencieuse. Pas d'excuses après 15 jours de complications - nous avons demandé un superviseur. Restés en attente pendant de longues périodes, elle est revenue vers nous 4 fois pour nous informer qu'aucun superviseur n'était disponible et qu'il fallait rappeler la ligne générale pour une escalade. Nous avions passé au moins 10 heures à essayer de contacter cet agent qui était devenu silencieux alors que d'autres agents nous disaient qu'ils ne savaient pas comment aider car c'était elle qui avait contacté l'hôtel et avait les informations. Tout en expliquant que nous considérions cela comme une occasion totalement ratée et que si j'étais en position de direction, je voudrais m'assurer que cela n'arrive plus jamais à un client et que nous devions parler à un superviseur. Il a fallu plus d'une heure pour obtenir le nom et les coordonnées d'un superviseur - sans extension réelle. Je n'ai jamais vu un processus aussi décevant / échoué avec une entreprise aussi établie. Pendant ces 15 jours, nous avons perdu tous nos emplacements de secours pour réserver et les prix ont augmenté de manière significative. J'ai déjà réservé avec Sunwing, mais je ne le ferai plus jamais et je pense que le fait que nous ayons "chuté à travers les fissures" dans ce processus signifie que d'autres ont également vécu quelque chose de similaire. J'espère que la direction senior pourra mettre en place des suivis obligatoires de 24 heures pour les agents, des arbres d'appels plus clairs permettant aux agents de pouvoir escalader à des gestionnaires lorsque de l'assistance est nécessaire et de meilleurs systèmes en back-end pour que les notes et les détails puissent être partagés entre les agents pour mieux aider les clients.

Expérience fantastique: Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Maurizia, une hôtesse de l'air de Sunwing qui a vraiment dépassé toutes nos attentes lors de notre vol de retour de Cancun à Toronto. Ma femme et moi voyagions avec notre bébé de 6 mois et étions assis dans la rangée juste en face de la sortie de secours. Malheureusement, cela signifiait que nos sièges ne pouvaient pas s'incliner, tandis que la rangée devant nous était complètement inclinée, nous laissant très peu d'espace, ce qui est particulièrement difficile lorsque l'on voyage avec un nourrisson. Maurizia a non seulement reconnu notre inconfort, mais elle a également pris l'initiative de trouver une solution. Elle a remarqué un siège vide dans une autre partie de l'avion et a gentiment demandé au passager assis dans le siège du couloir de notre rangée s'il serait disposé à se déplacer, nous permettant d'avoir toute la rangée pour nous. L'autre passager, étant elle-même mère, a compris et n'a pas eu de problème à se déplacer. Ce geste attentionné a fait une énorme différence pour nous, rendant le reste de notre vol beaucoup plus fluide et confortable. Il est rare de rencontrer ce niveau de soin et d'attention de nos jours, et cela a vraiment amélioré notre expérience. Merci, Maurizia, pour votre gentillesse et pour avoir fait tout ce qu'il fallait pour que notre premier voyage avec notre bébé soit aussi serein que possible. Sunwing a de la chance d'avoir un employé aussi compatissant et attentif !

Expérience négative: regret et regret même avant de monter dans l'avion. La plupart des employés manquent de formation et n'ont aucune idée de ce qu'ils font. Chaque département ne peut même pas communiquer. Cette entreprise est de qualité inférieure à celle d'un mini-marché. En particulier le personnel de fraude et de prévention... peut-être qu'ils sont encore dans les années 1980 ? Les informations par e-mail ne sont pas claires car ils ne savent pas ce qu'ils font. L'un a dit : 'Il suffit de répondre à l'e-mail', alors je l'ai fait et l'autre a dit : 'nous ne pouvons pas accepter le formulaire numérique' et l'autre a dit : 'je ne suis pas sûr s'ils le font ou non... quel genre de zoo est-ce... j'aimerais qu'il y ait des étoiles négatives que je pourrais donner.

Expérience négative: Veuillez ne jamais voyager avec Sunwing, la pire compagnie de voyage qui soit. J'ai réservé un forfait pour Varadero du 7 au 12 août, c'est ma première fois que je prends ma famille en vacances. J'ai voyagé avec Sunwing une fois en 2016 à Varadero et tout s'est bien passé, donc j'ai décidé d'emmener mes parents là-bas. Tout a commencé avec le vol, nous n'avons pas pu nous enregistrer en ligne donc nous avons eu les pires sièges, au fond près des toilettes malodorantes dans les deux sens. Je ne comprends pas pourquoi ils ont dû nous donner les mêmes sièges pour le retour, ces sièges ont-ils notre nom dessus ? Puis, lorsque nous sommes enfin arrivés à Varadero, nos bagages étaient manquants. Imaginez que vous êtes dans un pays étranger sans bagages. Ma mère et moi avions partagé les bagages perdus et tout notre matériel était dedans, nous n’avions même pas une culotte ou une brosse à dents de rechange. Sunwing nous a proposé une compensation de 100 $, mais nous ne pouvions pas utiliser l'argent avant 2 jours. Nous avons dû payer pour un bikini de mauvaise qualité mais trop cher dans le magasin de l'hôtel pour 52 USD afin que je puisse au moins utiliser le bas comme sous-vêtement. Lorsque nous sommes arrivés au complexe, le complexe avait l'air si différent des photos sur le site web. Les réceptionnistes n'étaient pas aimables là-bas, et ils ne nous ont rien expliqué sur l'hôtel ou ses installations. Et nous avons attendu 15-20 minutes pour que le portier apparaisse et nous emmène à notre chambre d'hôtel. Et apparemment, le portier était censé nous aider à apporter les bagages dans notre chambre et nous introduire dans la chambre, mais il nous a juste laissés sur le chemin sans nous aider à apporter nos bagages, même après lui avoir donné un pourboire. J’ai payé en supplément pour améliorer les chambres, mais les chambres de l'hôtel étaient à l'écart. Si j'avais su que le bungalow amélioré était si éloigné du hall principal où se trouvent toutes les principales installations, je ne l'aurais même pas choisi. C'est à 8-10 minutes à pied de notre chambre au hall et mon père a des problèmes aux jambes quand il doit marcher aussi loin. Nous sommes arrivés vers 22h30, nous sommes entrés dans la chambre, aucun des interrupteurs ne fonctionnait. Ils nous ont également donné la chambre la plus éloignée du complexe, j'avais l'impression que nous étions dans un bâtiment abandonné. J'ai dû utiliser des lampes de poche pour trouver une lampe et la brancher dans le noir afin que nous puissions avoir de la lumière. La baignoire et les toilettes étaient un peu bouchées dans les deux chambres, toutes les autres installations avaient l'air si vieilles et poussiéreuses. J'avais constamment des symptômes d'allergie lorsque je dormais sur le lit. Ma peau était pleine de boutons pendant quelques jours, et lorsque j'ai essayé de voir le médecin du complexe pour qu'il me donne des pilules, c'était le jour de congé du médecin. De plus, l'excursion d'une journée que nous avons réservée à La Havane avait 1 heure de retard par rapport à l'heure de prise en charge. Et il y avait un serpent dans la chambre de mes parents une nuit, nous avons appelé la réception mais personne n'a répondu. Jusqu'à ce qu'ils finissent par répondre et dire qu'ils enverraient quelqu'un, personne n'est jamais venu cette nuit-là. Mon père a dû piéger le serpent avec une poubelle vide. Quand je pensais que notre cauchemar était enfin terminé, que nous pourrions revenir au Canada, notre vol avait 1,5 heure de retard. Mais l'heure de prise en charge était toujours la même, donc nous avons été coincés à l'aéroport sans climatisation ni internet de 6h à 10h, pendant 4 heures. Nous sommes rentrés à Toronto près de 1h30, et il nous a fallu jusqu'à presque 3h du matin pour récupérer nos bagages. Mon ami a dû rester éveillé tard pour venir nous chercher. Je ne comprends tout simplement pas comment tout a pu mal tourner comme ça. Du vol, aux bagages perdus, au complexe, au vol retardé. Tout le voyage a été une énorme catastrophe, quand nous étions assis à l'aéroport en attendant de rentrer chez nous, j'avais l'impression d'être un réfugié à Cuba. Je suis tellement déçu par Sunwing, je suis aussi désolé pour mes parents qu'ils aient dû traverser tout cela. J'ai même choisi l'un des meilleurs complexes sur les sites Web de Sunwing et amélioré les chambres mais c'était toujours aussi horrible. Lorsque j'ai essayé de me plaindre à Sunwing, ils ne nous ont donné que des bons de 200 $. Avec toutes ces choses que nous avons traversées, je leur ai déjà clairement dit que nous ne voyagerions jamais avec eux à nouveau, mais ils ne nous ont donné aucun remboursement réel.

Expérience négative: Épargnez-vous des ennuis et dépensez votre argent ailleurs. Toujours en retard et ne font rien pour accommoder leurs clients. Assis dans le hall de l'hôtel pendant 8 heures sans qu'on vous attribue une chambre parce que le vol n'est pas « 9 heures de retard ». Le pire service dans l'industrie hôtelière.

Expérience négative: Évitez Ocean Blue & Sand : Une expérience de motel à 2 étoiles déguisée en complexe hôtelier Notre récent séjour au H10 Ocean Blue & Sand Resort à Punta Cana a été rien de moins qu'un cauchemar, loin de l'expérience 4 ou 5 étoiles à laquelle nous nous attendions. Cet endroit est un piège à touristes, offrant uniquement des hébergements de qualité motel 2 étoiles sous le manteau du luxe. Dès notre arrivée, le processus d'enregistrement était chaotique et mal géré. Le personnel de la réception était peu utile et ne fournissait aucune instruction claire sur la façon de naviguer dans le complexe. Au lieu de cela, ils continuaient à nous diriger vers un vendeur de temps partagé peu scrupuleux. Notre chambre n'était pas prête à notre arrivée et, malgré notre demande pour que notre représentant de Sunwing vienne, on nous a remis au même vendeur de temps partagé. Cet individu était implacable, allant même jusqu'à s'asseoir avec nous pendant le petit déjeuner - une invasion de notre intimité. Après avoir décliné leur programme de 'privilèges', le traitement que nous avons reçu de la part du personnel du complexe est devenu encore pire. Il a fallu presque deux heures juste pour obtenir nos clés de chambre. La chambre elle-même était une grande déception - démodée, avec un lit cassé et des taches rouges sur le canapé blanc. Nous avons signalé les problèmes immédiatement, mais rien n'a été fait pour y remédier. Le service de nettoyage n'a pas entretenu notre chambre le deuxième jour, nous laissant avec des draps tachés qui n'ont pas été changés. Lorsque nous nous sommes plaints, la réception a cité des élections locales comme raison du manque de personnel. Comment cela peut-il être acceptable dans un soi-disant complexe de luxe ? Pour aggraver les choses, nous avons découvert des cafards dans la salle de bain - une négligence choquante pour un complexe de ce calibre. Malgré la documentation de cela, rien n'a été fait pour rectifier la situation. Le buffet était de qualité inférieure, l'application de réservations fonctionnait constamment mal. Nous avons été escroqués de 190 USD par le personnel de la réception pour des médicaments à 4 USD pour notre bébé. La plage avait des puces de sable, et au sixième jour, la situation s'est aggravée avec pas d'eau chaude, et l'eau du robinet coulait noire. Tout au long de notre séjour, le personnel a montré un complet manque d'intérêt pour la satisfaction des clients, priorisant leur escroquerie de temps partagé au-dessus d'un service véritable. En conclusion, évitez Ocean Blue & Sand à Punta Cana. Ce soi-disant complexe n'est rien d'autre qu'un piège à touristes qui échoue à répondre même aux attentes les plus basiques en matière de propreté, de service et de qualité. Nous espérons que notre expérience servira d'avertissement aux autres et empêchera de futurs invités de subir un séjour aussi misérable. J'ai soumis plusieurs plaintes, soutenues par des preuves, au siège de Sunwing à Etobicoke, demandant une attention immédiate et exhortant à retirer l'Ocean Blue & Sand Resort de leurs offres pour empêcher d'autres clients de tomber malades. La réponse de Sunwing était désinvolte : 'Nous ne pouvons pas contrôler les expériences de nos clients', se dérobant ainsi à toute responsabilité pour avoir promu un complexe aussi dangereux. Ce complexe pose de sérieux risques pour la santé. De plus, cette expérience a irréparablement endommagé notre confiance en Sunwing, et nous n'utiliserons plus leurs services. En conclusion, la gestion de cette situation par Sunwing est inacceptable. Il est évident que les pratiques actuelles de l'entreprise ne répondent pas aux préoccupations légitimes et aux difficultés rencontrées par ses clients. Je vous exhorte à prendre des mesures décisives pour rectifier ce problème. Les familles canadiennes méritent mieux, et il est du devoir de Sunwing de prioriser notre bien-être plutôt que le profit.

Expérience négative: Cette compagnie aérienne est la plus grande arnaque que j'ai jamais vue. J'ai essayé de m'enregistrer en ligne la veille de mon vol avec mon partenaire et nous avons reçu un message d'erreur indiquant qu'il y avait un problème et que nous devions nous enregistrer à l'aéroport. Nous nous sommes présentés et on m'a dit que je devais payer un supplément pour un siège d'urgence car je n'ai pas fait l'enregistrement en ligne 24 heures à l'avance. J'ai expliqué que nous avions essayé et reçu une erreur et on m'a dit que c'était parce que mon partenaire n'est pas canadien, mais je devais quand même le faire 24 heures à l'avance. Il n'y avait aucun message indiquant cela sur le site Web, juste de venir en personne faire l'enregistrement. Ils m'ont donc facturé 65 $ supplémentaires pour un siège d'urgence. J'ai demandé à parler au superviseur. Le superviseur m'a ensuite ADMIS que ce problème se produisait tout le temps, qu'ils étaient conscients qu'il n'y avait aucun avertissement ou message disponible pour informer les clients sur la règle des 24 heures et les risques qui en découlent. Et même après avoir exprimé mes préoccupations et expliqué que j'avais déjà essayé, la réponse que j'ai reçue était à peu près : "tant pis, c'est triste". Le vol lui-même était une blague. Des sièges très serrés, le personnel était impoli lorsque j'ai demandé de l'aide pour trouver mon siège et ils n'ont pratiquement rien offert aux passagers sans frais. Tout ce qu'ils avaient gratuitement était un petit verre d'eau ou de thé. Je comprends qu'un vol de 4 heures n'est pas long, mais ils n'avaient même pas de nourriture gratuite, pas même un simple en-cas. Quelle compagnie aérienne cheap et horrible... Je ne volerai plus jamais avec Sunwing. Je ne recommanderais pas de les utiliser à moins que vous n'aimiez être escroqué.

Expérience négative: Vous obtenez ce pour quoi vous payez. Le vol retour avait plus de 5 heures de retard, sans aucune information et aucune aide de la part des employés de la compagnie aérienne inexistants.

Expérience négative: Ne réservez jamais avec Sunwing, ce sont des arnaqueurs majeurs. Je dois dire que je suis très déçu par Sunwing. J'ai essayé de réserver un voyage en ligne à un prix et, parce que j'ai essayé d'utiliser un bon (bon de sondage) qui ne fonctionnait pas en ligne mais qui aurait dû, j'ai dû appeler et le prix du voyage a miraculeusement augmenté du montant du bon lorsque j'étais au téléphone. Je suis dégouté par vos pratiques anti-consommateurs et je choisirai une autre compagnie aérienne pour mes besoins de vacances.

Expérience négative: Ils ont changé ma place dans l'avion à la dernière minute et je suis claustrophobe. Je suis arrivé au complexe et ils ont essayé de me faire prendre une chambre avec deux lits... l'alcool ne fonctionne pas non plus dans ma chambre. J'ai dû remettre tous les meubles à leur place, ce qui me fait remettre en question la propreté de la chambre. Vous seriez complètement fou de ne pas juste réserver un hôtel aléatoire ou même un air bnb. Je suis allé à Carrillo plus de fois que je ne peux compter et Sunwing est de loin la pire expérience que j'ai jamais eue tout en coûtant plus cher. Totalement une arnaque, la chambre sent les excréments avec des toilettes qui débordent aussi.

Expérience négative: N'UTILISEZ PAS SUNWING !! Je ne voyagerai jamais avec eux à nouveau. Voici les problèmes auxquels j'ai été confronté : 1. Ils ont déplacé 1 membre de mon groupe de voyage au lendemain. Donc elle voyage seule et a perdu 1 jour entier de ses vacances. Ils ont dit que la seule chose qu'ils pouvaient faire était d'annuler notre voyage. 2. Ils ont changé notre heure de vol et notre compagnie aérienne deux fois. 3. Nous étions censés aller avec Sunwing et avoir nos bagages inclus. Ensuite, ils nous ont transférés à la compagnie aérienne Westjet et nous avons dû payer pour nos bagages. Nous n'étions pas au courant que nous devrions le payer. Améliorez-vous Sunwing. Tous nos problèmes de voyage résultaient de vos erreurs.

Expérience négative: Je ne peux pas commencer à vous dire pourquoi je ne réserverais plus avec Sunwing. De l'absence du représentant de Sunwing dans le complexe à l'absence de service lorsque survient un problème. Sans parler de la communication qui est terrible. Faites-vous une faveur... réservez avec une compagnie aérienne plus réputée... car ces gars-là ne le sont pas.

Expérience négative: Veuillez vous rendre service et NE RÉSERVEZ JAMAIS avec Sunwing ! Mon expérience avec Sunwing a été un véritable cauchemar. Sunwing ne se soucie pas de la santé et de la sécurité de ses clients. J'ai acheté un forfait de voyage pour Cuba avec Sunwing. Et je suis tombé très malade au complexe. Je suis tombé très malade parce que le complexe était absolument sale et qu'ils n'avaient pas de procédures de santé et de sécurité appropriées. J'ai eu des problèmes de santé extrêmes à cause d'une intoxication alimentaire. Veuillez regarder les vidéos. Voici ma chambre. Je peux vous promettre que la cuisine avait des procédures de manipulation des aliments dangereuses. J'ai exprimé mes préoccupations plusieurs fois à la réception du complexe. J'ai contacté Sunwing cares via l'application Sunwing. Sunwing n'a montré aucune préoccupation pour ma santé et ma sécurité. Lorsque j'ai enfin pu obtenir un vol de retour vers Toronto, j'ai demandé au représentant de Sunwing au complexe plusieurs fois pour un passe d'embarquement ou un ticket ou une documentation de quelque forme que ce soit pour confirmer que je serais sur le vol. Le vol de retour ne s'affichait pas dans l'application Sunwing, donc je l'ai informé de cela. Je n'avais littéralement aucune documentation pour confirmer que je serais sur le vol. J'ai demandé s'il pouvait imprimer quelque chose pour moi - quoi que ce soit pour confirmer que j'étais sur le vol. Le représentant de Sunwing a refusé. Il m'a dit que je recevrais un passe d'embarquement à l'aéroport. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport après un trajet en bus de 1h45 qui avait 40 minutes de retard. J'ai attendu en ligne pour la douane. L'agent des douanes ne comprenait pas pourquoi je n'avais pas de passe d'embarquement ou pourquoi je n'étais pas présent dans le système. Elle a dû appeler un collègue pour essayer de résoudre leur système. Le collègue n'a pas pu résoudre le problème et a dû appeler son responsable. Le responsable leur a demandé de vérifier le manifeste de vol et c'est seulement là que mon nom était inscrit. Cela a pris beaucoup de temps pour qu'ils résolvent cela et impriment un passe d'embarquement pour moi. Veuillez comprendre que c'est quand je suis extrêmement malade, j'ai été extrêmement malade ces derniers jours et je suis complètement déshydraté. Deux agents des douanes et leur responsable se concentrant sur une personne dans un petit aéroport à Cuba provoque un petit scandale. Tous les yeux étaient sur moi, surtout ceux de la sécurité. Cela a été une expérience intimidante. Une expérience qui aurait pu être facilement évitée si Sunwing avait accordé un iota de service et simplement imprimé un passe d'embarquement ou un ticket ou une forme de documentation que j'étais sur ce vol. L'agent Sunwing avec qui j'ai traité au complexe s'appelait Wilvy ou Willy. Il ne se souciait absolument pas de moi ou de mon bien-être. Il n'a même pas pu imprimer un seul morceau de papier pour moi. Le vol de retour a été retardé. Il y a eu des turbulences dans l'avion et je me sens plus mal que je ne l'ai jamais été dans ma vie. Quelques minutes plus tôt, j'ai vu du sang dans mes selles. La nuit se termine avec moi aux urgences. Sunwing sait que j'ai pris ce vol de retour pour des raisons médicales. Personne de Sunwing ne me suit. Pas d'appel téléphonique, pas d'e-mail, rien. Sunwing ne se soucie clairement PAS. On m'a proposé un forfait de voyage à Cuba qui devait mener à du plaisir. Pas un forfait de voyage à Cuba qui me ferait tomber si gravement malade que je me retrouve aux urgences. J'ai failli mourir. J'ai déposé une plainte auprès de Sunwing Cares et plus d'un mois plus tard, j'ai reçu une réponse rapide avec un bon de 100 $. Est-ce juste ? Est-ce ainsi que les clients doivent être traités ? Ne réservez jamais avec Sunwing !

Expérience négative: J'ai acheté un vol pour le Costa Rica pour aider un membre de ma famille qui avait été abattu. J'ai payé pour l'assurance voyage Manulife sans stress au cas où je devrais changer un vol. Il était dit que je pouvais le changer jusqu'à 3 jours avant le vol. Ne connaissant pas l'état de mon membre de ma famille, j'ai dû prolonger mon séjour et suis allé changer le vol 5 jours avant mon retour et on m'a dit qu'il ne pouvait être changé que 3 jours avant le vol de départ. Donc, ils m'ont vendu une assurance qui était déjà nulle puisque j'ai acheté le vol 1 jour avant le départ donné l'urgence. Ils m'ont simplement dit que c'était trop tard, vous l'avez sélectionné et m'ont dit qu'ils ne feraient rien. Horrible entreprise sans morale, je ne les utiliserai plus jamais.

Expérience négative: De loin le pire service client d'un Responsable de Compte de Mariage. Je ne demandais qu'une alternative possible pour assister au mariage de ma cousine, étant donné que je ne peux pas assister toute la semaine, et au lieu d'un simple 'ce n'est pas une option que nous proposons, mais laissez-moi essayer de vous aider à y assister', j'ai eu 'contactez ce transporteur si vous voulez ce transporteur'. Clairement un échec dans la compréhension et de mauvaises compétences en service client. Sa signature conseillait même d'aider à proposer des alternatives. Juste une blague !

Expérience négative: Je dois dire que bien que l'attention du personnel de l'hôtel ait été excellente, je me sens trompé et escroqué par Sunwing Travel Group. La mauvaise expérience a commencé dès le moment de la réservation, le site web de Sunwing ne fonctionnait pas et l'application avait également des problèmes, pour réserver des sièges dans l'avion, j'ai dû appeler le service client et fournir le numéro de ma carte de crédit par téléphone. C'était une réservation de 7 jours au Sunrise Miches Resort à Punta Cana. Cette propriété a récemment été vendue à une autre direction et je suis sûr que Sunwing le savait, cependant lorsque je suis arrivé à l'hôtel, j'ai constaté que plus de la moitié des services, y compris les restaurants et les bars, étaient fermés au public. Ils n'ont qu'une seule table de buffet pour le petit déjeuner et le déjeuner et pour le dîner, seulement trois restaurants, et la moitié des bars sont hors service. En d'autres termes, j'ai payé plus de 4500 CAD pour profiter d'un complexe qui n'était pas entièrement opérationnel. À mon avis, Sunwing devrait informer sur son site web de cette situation et laisser les clients décider s'ils veulent ou non se rendre dans ce complexe dans ces circonstances. Comme si la mauvaise expérience de voyage n'était pas suffisante, à notre retour à Toronto, nous avons dû attendre deux heures pour récupérer nos bagages, horrible expérience de voyage. Je ne recommanderais définitivement pas Sunwing pour de futurs projets de voyage. Mon conseil, soyez prudent et dépensez votre argent dans une agence de voyage de valeur.

Expérience négative: Ils vous envoient un bon par email sans date d'expiration, puis quand vous essayez de l'utiliser parce que vous pensez qu'il est encore valide, il est expiré !! Ils ne sont pas disposés à faire quoi que ce soit pour vous aider, l'argent est juste perdu. Pire encore, les superviseurs sont encore pires que les personnes qui répondent au téléphone. Je ne volerai absolument plus avec Sunwing, ils ont perdu un client.

Expérience négative: Sunwing Sunwing has vertically integrated and essentially operates all the hotels on the island of Cayo Largo. Flights arrive on a rotating schedule from Canada’s major cities. Prices go down as the trip date nears. I traveled in January 2024 with a group of 30 people. Medical Warning! About half our group showed signs of mild to severe food poisoning. Vomiting and diarrhea very common. Some guests were actually hospitalized. These poisoning’s were apparently common among groups in the weeks before our arrival. Flight: Our departure flight was delayed 6 hours, slicing one sun day off our 6 day stay. Flight is what it is. It’s a discount carrier. 737 8 series. Everything onboard at an up charge. Flight delays and maintenance issues very common with this carrier. No compensation. Accommodation: We as a group paid a base rate ranging from 800 to 1300 per person. (Add approx 100 for insurance, 100 for seat selection, 100 for extra bag, 100 for cancellation insurance, etc) Occupancy during our stay was about 60%. Rooms were clean, quaint, and comfortable. Decent newer beds, linens, patios, and furniture. It rained one day and many of our rooms were flooded. Electrical issues followed. Several people in our group slipped on wet tile and were injured. Ambulances came and went constantly during our stay. Each room is rationed 750 ml of potable water per day per person. Drinking water is difficult to come by, and dehydration was common. Unfortunately NONE of the rooms are secure. Patio doors don’t lock and some front doors literally blew open in the wind. Our room was robbed, bag’s rifled, 300 in cash stolen. When we reported theft, we were interrogated, intimidated, our room and luggage searched by security. Told we were the only theft in 30 year history. This was the most disturbing event of entire holiday. Forced to sign letter that we would not report to police. Resort security were surprisingly aggressive. There is NO toilet paper at this resort. Hard to believe, but totally true. NONE in your room or the public toilets. Mid stay each room was allotted one (1) roll. You MUST bring your own. Guests who didn’t know about shortages, were apocalyptic. Especially since about 50% of us had the runs within 48 hours of arrival. Food: They say; you don’t go to Cuba for the food, but it’s much worse than you might imagine. Rice and pasta are the staples. Some plain chicken and pork. All poor or cheap cuts, menu virtually identical every day. No fruit or vegetables to speak of. Canned peas and carrots. Occasional unripe pineapple. Every meal cold. Food handling and hygiene was poor. Raw chicken sitting out in heat for hours, unnamed local “Fish”, every buffet item a genuine mystery. It became a game to guess what we were eating. Shortages of everything in Cuba. Beverage: There is no wine at bar or restaurants. Beer is available but it was not uncommon to have it sporadically run out. Rationed out in 4 oz Dixie cups. Very few international brands of booze, mostly local. No mixologist. Every bartender makes every drink different. lol Beach: Sand filled with stone and sharp shells, never groomed. Lounge chairs all busted, worn, and in short supply. Pretty good hike to get to beach. Not a good resort choice if you have any mobility issues. Very difficult to access the ocean as the surf has washed out the beach to form a 10 to 20 foot cliff. Cant swim in the ocean anyway as constant surf and heavy under-tow was extreme. A few brave souls would try, and quickly be striped of bathing suits, or tossed back onto the shore. General There are several primary needs for any traveler. Food, water, shelter, and security are top among the list. While this resort is in a beutiful location and shows great promise, it is poorly managed, run down, and sorely lacking in basic amenities. Food is borderline edible, perhaps dangerous, water is difficult to get, rooms are not secure, many things tired and broken. I would go so far as it say this resort is UNSAFE, borderline dangerous.

Expérience fantastique: Nous avons utilisé Sunwing pour 2 vacances tout compris maintenant et les deux voyages se sont bien passés, j'ai été impressionné par l'organisation des voyages !

Expérience négative: Si je pouvais donner 0 étoiles à l'entreprise, je le ferais probablement. En essayant de réserver nos vacances, je n'ai pas pu traiter notre paiement moi-même. J'ai dû appeler. L'agent qui m'a aidé a omis la dernière lettre du nom de famille de ma fille. J'ai dû rappeler pour corriger cela. Nous avions nos vacances réservées. Les images montrées n'étaient pas les mêmes que la réalité. Nous avons réservé pour le complexe Royal Decameron. Nous avons payé pour nos sièges dans l'avion allers et retours. L'équipage de vol était sympathique, pas de problèmes de ce côté-là. Le problème que j'ai eu était le jour de notre départ, j'ai essayé de compléter l'enregistrement de vol, mais j'ai dû m'arrêter plusieurs fois parce que soit 1- ils nous avaient attribué des sièges différents de ceux que nous avions prépayés, soit 2- ils ont essayé de nous facturer le 1er bagage enregistré gratuit. Ensuite, en contactant le service client soit par l'application (personne n'a répondu après que l'assistant virtuel ait transféré la conversation), soit par e-mail, soit notre représentant au complexe. Chacun a dit qu'ils ne pouvaient rien faire concernant le changement de siège, mais quand j'ai demandé si c'était notre demande car cela avait été effectué par un superviseur, je leur ai dit de nous redonner nos sièges. Ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas et que je serais remboursé. Ensuite, en partant, au lieu d'un transfert en bus comme celui qui nous avait amenés au complexe, ils nous ont envoyé un taxi, ce qui ne me dérangeait pas car nous n'avions pas à payer. Mais SunWing a vraiment besoin de rénover le complexe. Les gens étaient formidables et le complexe était agréable, la nourriture a besoin d'un peu d'aide et les chambres dans certaines sections, comme celle où nous avons séjourné. Vous pouvez voir la chambre que nous avons eue.

Expérience négative: Le service client est terrible. C'est ma première réservation avec eux et je ne le recommanderais même pas à mes ennemis. Lorsqu'ils ont un service client dans d'autres pays, ils doivent leur donner une formation adéquate.

Expérience négative: J'ai beaucoup entendu parler de Sunwing. Mais j'ai eu la pire expérience. J'ai payé pour le forfait vers Cancun. L'heure d'arrivée à Cancun est 12h00, et nous devons attendre jusqu'à 15h00 pour nous enregistrer à l'hôtel. Le service client n'a rien résolu à ce sujet. Tous les services sont insensibles et n'ont aucune expertise. Nous avons dû attendre 15 heures la nuit. C'est le pire et je ne lui ferai jamais confiance à nouveau. Ne l'utilisez pas, tout le monde.

Expérience négative: Le service client ne faisait même pas semblant d'être utile. C'était la première fois qu'un membre du service client me répondait 'c'est tout pour aujourd'hui, au revoir' et accrochait le téléphone au nez. Sunwing n'est pas une petite entreprise et ce service client médiocre me surprend.

Expérience fantastique: J'ai eu une excellente expérience en parlant avec une représentante nommée Hunter, elle était incroyable, elle a tout fait pour nous aider ! Elle était amicale, sociable et un véritable plaisir à parler ! Son service client était excellent et elle a rendu la réservation de notre voyage si facile ! Après avoir eu affaire à un agent horrible auparavant, lui parler nous a fait nous sentir mieux et plus à l'aise ! Merci Hunter !

Expérience négative: J'ai appelé et traité avec un horrible agent nommé Roberto, le pire des pires, qui a refusé de nous aider, a refusé de nous transférer à un autre agent et a été franchement impoli. Il ne savait pas comment faire son travail correctement et ne devrait pas travailler dans le service client. Cet agent n'a aucune compétence en service client.

Expérience négative: Compagnie aérienne brutale. Les vols partent en retard. Je suis ici au service des bagages 1,5 heure après l'atterrissage et je n'ai toujours pas mes bagages. Ils mentent et disent que le tapis roulant a des problèmes techniques. Le pire.

Expérience négative: Tout le monde, s'il vous plaît, faites-vous une faveur et évitez ce cauchemar. J'ai fait mon mariage avec eux et tout ce qu'ils ont fait était horrible. L'agent en charge de mon mariage était horrible à traiter, personne ne pouvait les joindre rapidement, ils détestaient parler au téléphone et envoyaient toujours des e-mails automatisés, sans parler du nombre de fois où vous receviez un e-mail d'absence pendant les moments les plus cruciaux. Les noms étaient mal saisis, et la liste continue littéralement de combien ils ont mal fait leur travail. Ce service est censé rendre les choses plus faciles et fluides pour le couple, mais c'est le contraire. Un stress au-delà de la croyance et un véritable cauchemar. Nous avions un groupe de près de 90 personnes et le nombre de personnes qui se sont plaintes de la mauvaise qualité du service et de leur incapacité à joindre qui que ce soit rapidement est consternant. Si vous voulez automatiser tout et ne parler à personne, engagez des robots. Ils m'ont facturé pour des boissons alcoolisées haut de gamme et m'ont donné des marques sans nom, ils m'ont dit d'installer des lumières de lustre et m'ont trompé avec des photos qui n'avaient rien à voir avec ce qu'il y avait dans ma tente. C'était tout sauf élégant, avec de très laides lumières de barrage dans les coins. Ils ont mis mon oncle d'Italie dans une chambre avec mon ami qui ne se connaissaient pas bien qu'ils aient tous deux réservé une occupation simple. Ils ont facturé à ma mère 200 $ supplémentaires pour que mon oncle puisse empiéter sur l'intimité de mes parents lors de mon mariage en dormant sur un canapé-lit sans draps, car, évidemment, il ne reste pas dans la chambre avec cet ami aléatoire, surtout qu'il a payé pour sa propre chambre. Après 6 mois, ils ont remboursé les 200 $ et ont simplement dit désolé, comme si cela était une pratique normale dans cette situation, comme s'ils n'avaient pas complètement gâché les plans et ruiné les choses. C'était très gênant pour nous en tant que couple de voir mon oncle d'Italie dormir sur un canapé-lit sans draps et d'empiéter sur l'intimité de mes parents pendant notre semaine de mariage. Je suis plus qu'heureux d'expliquer plus en détail à quel point l'expérience était mauvaise, car il y a beaucoup plus à ce cauchemar qui ne peut pas tenir dans un seul récit, et cela continue encore, car le service client est inexistant. Ils renvoient les problèmes à différents départements, prennent une éternité à répondre (des mois pour une réponse) et adorent simplement dire désolé sans réellement faire quoi que ce soit pour résoudre les problèmes. ÉVITEZ À TOUT PRIX, ou préparez-vous à des déceptions après des déceptions. J'attends également depuis plus de 3 mois pour recevoir un bon de crédit pour l'assurance annulation, donc si vous pensez que cela vous couvre, détrompez-vous. Le bon expirera probablement d'ici ce que quelqu'un fasse correctement son travail ou vous recontacte. Cette entreprise aime jouer avec l'argent des gens, très rapide et efficace lorsque vous voulez initialement réserver ou les payer, mais une fois qu'ils ont votre argent, bonne chance.

Expérience négative: Bien que nous AYLONS payé pour le Diamond Club, nous n'avons reçu AUCUN service du Diamond Club. 1ère chambre 232301 - Pas de climatisation et le réfrigérateur a fui de l'eau sur le sol, rien dans le réfrigérateur à boire, même pas d'eau. Nous sommes retournés à la réception et ils ont changé notre chambre. En tant que membres du Diamond Club, nous nous attendions comme promis à un Mini Bar, avec de l'eau, de la bière et des sodas. Nous comprenions pourquoi le réfrigérateur de la 2ème chambre serait vide, car nous étions réservés pour une autre chambre avec le service Diamond Club. chambre changée pour 22210. L'état de la chambre était largement en dessous de ce que nous attendions pour une chambre premium Diamond Club. La chasse d'eau des toilettes était cassée, la porte de la commode était sur le point de tomber, la prise de la lampe haute était cassée avec des fils exposés. 14 septembre. 1ère après-midi vers 13h, nous sommes revenus dans la chambre, pas d'eau ni de bière ni de soda dans le réfrigérateur, le pourboire de 5,00 $ que nous avions laissé dans le réfrigérateur avait disparu et le pourboire laissé sur la commode pour la femme de ménage. Le sol n'avait pas été balayé, pas de serviettes propres, juste celles que nous avions utilisées ce matin-là, exactement là où nous les avions laissées. Je suis immédiatement allé au bureau du majordome de Sunwing, comme on m'avait dit de le faire dans le bus de l'aéroport à l'hôtel. Le panneau sur la porte indiquait qu'ils étaient ouverts de 7h à 23h. J'ai attendu plus d'une heure qu'un représentant de Sunwing soit disponible. J'ai expliqué les problèmes, elle m'a cherché sur l'ordinateur, a dit qu'elle avait vu le changement de chambre et s'est excusée, en disant que quelqu'un viendrait dans notre chambre avant 17h pour remplir notre réfrigérateur et nous apporter des serviettes propres. Nous sommes allés à la piscine principale pendant quelques heures en revenant dans notre chambre vers 18h, personne n'était passé, le réfrigérateur était toujours vide, pas de serviettes propres. Je suis immédiatement retourné au bureau des majordomes de Sunwing, il n'y avait personne. J'ai demandé à une des filles au bureau principal quand les gens de Sunwing reviendraient. Elle a dit qu'ils devraient être là mais elle ne savait pas. J'ai alors expliqué ma situation et elle a confirmé que je devais attendre de parler à la personne de Sunwing. Finalement, la personne de Sunwing est arrivée, j'ai expliqué la situation et que j'avais un problème de santé (j'ai montré mon bracelet d'alerte médicale et j'ai dit que j'avais besoin de prendre des pilules 3 fois par jour et que d'avoir de l'eau dans ma chambre était une priorité élevée). La personne de Sunwing s'est excusée, a dit qu'elle parlerait au superviseur, mais qu'il était trop tard pour réparer ce soir-là. 15 septembre. La même chose s'est produite, la femme de ménage avait fait le lit et vidé la poubelle, mais rien d'autre n'avait été nettoyé, pas de serviettes propres et le réfrigérateur était toujours vide mais elle a pris son pourboire. Je suis allé au bureau de Sunwing à nouveau. Et encore une fois, j'ai attendu le représentant. J'ai répété les problèmes, rien dans le réfrigérateur, pas de serviettes propres, chambre pas nettoyée, pourboires disparus. Extrêmement important que nous ayons de l'eau pour prendre mes médicaments. Encore une fois, on m'a présenté des excuses et on m'a dit que cela serait réglé d'ici 17h. Encore une fois à mon retour dans la chambre, j'ai constaté que rien n'avait été fait. Je suis retourné à Sunwing. Cette fois, on m'a dit qu'ils avaient livré dans notre chambre une bouteille d'eau, une bouteille de rhum et une bouteille de bière et que demain nous recevrions de la bière supplémentaire pour compenser le jour précédent. Nous sommes retournés à la chambre et cela avait été fait. 16 septembre. À mon retour dans notre chambre vers 14h, nous étions revenus à la case départ, pas de bière ni d'eau dans le réfrigérateur, pas de serviettes propres, sol non balayé, comptoirs y compris la salle de bain non nettoyés. Encore une fois, les pourboires avaient disparu. Donc, je suis retourné chez le représentant de Sunwing, même chose, personne là-bas, j'ai dû attendre, le bureau a dit qu'ils devraient être là, j'ai dit au bureau les problèmes, le bureau a dit que cela dépendait de Sunwing de résoudre. À ce stade, j'étais très contrarié mais je suis resté calme et poli en parlant avec le représentant, j'ai répété les problèmes. J'ai obtenu les mêmes excuses et que cela serait réglé, qu'ils parleraient au superviseur, que ce serait fait d'ici 17h. Encore une fois, rien n'a été fait, retour au représentant de Sunwing, on m'a dit qu'il était trop tard pour finir, il était 18h. 17 septembre. Répétition des mêmes problèmes. 18 septembre. Répétition des mêmes problèmes. 19 septembre. Notre chambre n'avait même pas été vue du tout, le lit n'était pas fait, la poubelle n'était pas vidée. 20 septembre – jour du départ.

Expérience négative: Le pire service client que j'ai jamais vu de ma vie. J'avais une assurance sans souci qui dit clairement que vous pouvez annuler 3 jours avant le voyage. Lorsque j'ai essayé d'annuler, ils m'ont dit dans une langue différente que je ne pouvais pas annuler et que je ne recevrais pas mon remboursement. Ils m'ont proposé des bons que je devais utiliser dans l'année. Ce ne sont que des escrocs.

Expérience négative: Service client absolument atroce. Tout d'abord, le représentant du complexe nous a informés du mauvais horaire de ramassage pour la navette. Nous et d'autres clients avons dû prendre un taxi pour l'aéroport et payer nous-mêmes. Nous avons discuté de la préoccupation pendant 30 minutes à l'aéroport avec un autre représentant de Sunwing qui a ensuite dit merci pour l'info, vous devez maintenant avertir le service client de Sunwing sur leur site web. J'ai demandé ce que vous avez fait pendant les 30 dernières minutes, à quoi il a répondu qu'il avait pris des notes (en gros, il a perdu mon temps lol). J'ai ensuite envoyé un email à Sunwing qui m'a répondu après des mois en disant qu'ils ne pouvaient rien faire. Un service client généralement terrible.

Expérience négative: Le groupe Sunwing Travel a vendu à ma famille une semaine à Cuba au complexe Memories Flamenco. Nous n’avons pas eu la climatisation ni de télévision fonctionnelle pendant des jours. J'ai trouvé des oreillers ensanglantés d'autres vacanciers. Je ne l'ai découvert que lorsque j'ai décidé d'enlever les taies d'oreiller. Des pesticides à base de pétrole nous ont été pulvérisés chaque jour depuis un avion, un bulldozer et des souffleurs de feuilles équipés de pesticides pour pulvériser des mouches, des moustiques et surtout pulvériser des vacanciers. Les chaises de plage étaient sales avec de la peau morte et de la terre noire. La plage avait 25 pieds de pierres tranchantes et de coquillages coupant nos pieds en y allant. Nous avons dû ramper pour passer les rochers aux bords dentelés. Ils prenaient des gobelets en plastique dans les poubelles, les rinçaient dans un seau et les donnaient de nouveau aux vacanciers. Sale et dégoûtant. Le restaurant-buffet était plein de mouches et de moustiques tombant morts dans mon verre et ma nourriture. J'ai signalé tout cela à un représentant du groupe Sunwing Travel et il n'a rien fait et ne s'en souciait vraiment pas. Sunwing, vous ne nous avez pas livrés. Vous n'avez livré que des choses dégoûtantes. Sunwing Travel Group, les Canadiens méritent mieux. Arrêtez de profiter de nous, Canadiens polis. Adressez tous les problèmes de ce complexe. Fermez-le et envoyez des inspecteurs de la santé canadiens pour garantir la sécurité des Canadiens. Il doit y avoir des normes.

Expérience négative: Nous avons terminé des vacances en février 2023 réservées via Sunwing. L'expérience dans le complexe était un désastre. J'ai contacté l'hôtel et Sunwing pendant mon séjour et à nouveau après mon retour. Rien n'a été fait pour résoudre le problème. Le dossier est toujours ouvert avec Sunwing et le dernier message reçu était que Sunwing y travaillait toujours même après 4 mois. Un service client et un soutien terribles. Ce n'est pas une marque. Éloignez-vous.

Expérience négative: J'ai volé avec Sunwing pour un voyage à Cuba et mes bagages ont été forcés. Ils ont volé les cigares qu'ils aimaient, y compris mon briquet cher, et je ne m'en suis rendu compte qu'en rentrant chez moi car je ne m'y attendais pas du tout. Vérifiez vos bagages à tout moment.

Expérience négative: L'enregistrement en ligne n'a pas fonctionné pour notre retour à Toronto. Nous avons appelé la compagnie aérienne de loin, mais les bureaux fermaient à 18h, heure de l'Est. On nous a facturé 20 $ de plus pour enregistrer des bagages à la porte ! Ils n'ont pris aucune responsabilité car le vol a été réservé par l'intermédiaire de Flight Hub. On nous a également facturé 25 $ pour chaque bagage à main à la porte !

Expérience négative: J'ai choisi de prendre un bon en compensation d'un retard de vol - je l'ai appliqué à une nouvelle réservation, 6 semaines et toujours pas de remboursement ! Sunwing change maintenant son discours, disant que le délai de 4 à 6 semaines qu'ils promettent pour un remboursement n'est "pas gravé dans la pierre".

Expérience négative: Tout ce que je peux dire, c'est que ce service client est un véritable cauchemar. Si vous êtes sûr de pouvoir réserver des vacances sans rencontrer de petits problèmes et sans avoir besoin du soutien de l'entreprise, allez-y, sinon, réservez avec littéralement n'importe quelle autre entreprise.

Expérience négative: Service client médiocre. Je ne recommande pas. J'ai demandé à changer de complexe car j'étais vraiment mécontent et il a fallu plus de 2 jours ouvrables pour obtenir une réponse et je n'ai même pas reçu de réponse finale ni d'appel de courtoisie. Et je suis resté bloqué dans un complexe qui ne valait pas le prix payé.

Expérience négative: Pire expérience client de tous les temps. J'étais en ligne avec un agent nommé Roméo et il n'y a pas de mots pour décrire le terrible soutien qu'il m'a fourni. Je ne réserverai plus jamais avec cette compagnie aérienne. Ils ne veulent que voler votre argent.

Expérience négative: Mon mari et moi avons utilisé le forfait Sunwing pour voyager à Punta Cana le 23 mars 2023. Nous avons laissé nos 2 téléphones (Samsung S9 et iPhone XS Max) dans la poche du siège avant de l'avion WG450. Nous avons immédiatement déposé un rapport de perte pour les deux téléphones et n'avons reçu aucune réponse. Lors de notre vol de retour de Punta Cana à Toronto, nous avons demandé à un employé de l'aéroport de Punta Cana qui a mentionné nos deux téléphones et nous a dit qu'ils avaient été ramenés par l'équipage de cabine le 23 mars même lors du vol WG451 et qu'une fois de retour à l'aéroport Pearson, ils devraient être en mesure de les récupérer pour nous. Nous sommes rentrés à Toronto le 31 mars 2023. Après avoir demandé à plusieurs employés qui nous ont donné la même réponse, ils nous ont donné deux numéros à appeler pour le service des bagages central, car ce sont eux qui ont nos téléphones. Aujourd'hui, nous avons appelé depuis 9h du matin sans que personne ne réponde. Nous sommes retournés à l'aéroport Pearson où plusieurs employés de Sunwing ne cessaient de nous dire de contacter le service des bagages central même après que nous leur ayons dit que personne ne répondait. Enfin, nous avons parlé à un responsable et elle a appelé le service des bagages central pour vérifier après presque deux heures d'attente, ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient pas trouver les téléphones et de simplement essayer de contacter le service des bagages central (qui n'a répondu à aucun appel). Cette compagnie aérienne ne se soucie absolument pas de ses clients. Cela a été la pire expérience. Si quelqu'un de Punta Cana a pu nous dire que les téléphones avaient été ramenés par l'équipage de cabine, cependant personne d'ici n'est en mesure de les localiser, nous pensons qu'ils ont été volés par un employé de Sunwing. Jamais nous ne volerons à nouveau avec cette compagnie aérienne, je ne recommande à personne de voler avec cette compagnie. Je donnerais 0 étoiles si je le pouvais.

Expérience négative: Je suis sûr que si nous arrêtions tous de réserver avec Sunwing, soit nous verrions une différence, soit ils feraient faillite. Après quelques années stressantes en tant qu'infirmière, ma sœur réserve des vacances et une urgence se présente, et elle ne peut pas reprogrammer ou changer le vol de retour. C'est un puits où vous perdrez tout votre argent sans options. HORRIBLE

Expérience négative: Tout simplement horrible. Chaque vol a été retardé. Hier, il a été retardé, aujourd'hui aussi... Le service client ne peut pas vous aider et le personnel est impoli. Il a été retardé de plus de 7 heures. Mes parents ont utilisé Sunwing il y a deux semaines et la même chose leur est arrivée. Je ne recommande pas d'utiliser Sunwing à moins que vous ne souhaitiez pas arriver à votre destination et perdre votre temps.

Expérience fantastique: Nous venons de rentrer chez nous après un séjour de dix jours au Riu Yucatan au Mexique, à Play Del Carmen. Nous tenons à dire que du début à la fin, cela a été l'un de nos meilleurs vacances et nous avons beaucoup voyagé. Nous avons vraiment apprécié notre choix de complexe car il était très propre, le service client était le meilleur, ils n'ont jamais manqué de nous aider, que ce soit pour des directions, des problèmes mineurs ou juste pour avoir une conversation amicale. La nourriture était excellente et toujours fraîche. Ni mon mari ni moi n'avons été malades à cause de la nourriture, car ils semblent très prudents pour garder la nourriture froide lorsque cela est nécessaire et chaude quand c'est requis. Nous allons certainement retourner dans ce complexe. C'est très sûr et nous n'avions aucune inquiétude concernant la sécurité. Le dernier jour, notre vol de retour a été retardé en raison des conditions météorologiques à Toronto. Sun Wing est immédiatement intervenu, a payé notre séjour prolongé dans notre complexe, et a effectué des réservations de transfert pour nous ramener à l'aéroport. Nous ne pouvons pas dire assez combien nous étions heureux de notre choix d'utiliser Sun Wing et ce complexe. Merci Sun Wing.

Expérience négative: Horrible service client, enfin inexistant. Après le voyage, je leur ai envoyé un e-mail pour obtenir une réponse concernant le paiement d'un transfert qui était censé être inclus, 30 jours plus tard aucune réponse ! C'est une journée d'enregistrement typique pour Sunwing à Cancun. Je recommanderais de dépenser un peu plus pour choisir les transporteurs principaux. AC a une attente de 5 minutes pour l'enregistrement, nous avons attendu une heure dans la file. 150 clients dans la queue avec 2 des 14 guichets ouverts. On adore Sunwing.

Expérience négative: Ne jamais traiter avec Sunwing. Le pire service client. Ils traitent leurs clients pire que les ordures. Les agences d'application de la loi doivent intervenir et mener des enquêtes. SW vole ses clients en annulant des vacances et en refusant des remboursements.

Expérience négative: Un service client horrible, ils ont perdu deux vols complets de bagages. Les deux vols ont attendu plus de 2 heures au carrousel à bagages à Toronto. Le pire la plupart du temps, évitez d'utiliser Sunwing si vous le pouvez !

Expérience positive: Tout était bon sauf que mon avion avait 4 heures de retard.

Expérience négative: Après un vol retour de Cancun à Toronto, j'ai vérifié mes bagages après être rentré chez moi et j'ai réalisé qu'il manquait quelque chose. Les articles soigneusement pliés et d'autres effets personnels dans ma valise étaient tous en désordre et un de mes biens a été volé. J'ai contacté vos services de nombreuses fois et au début, j'ai dû remplir des formulaires et joindre le reçu du bien au formulaire pour vous le renvoyer. Quelques jours plus tard, j'ai relancé car je n'avais toujours pas reçu de réponse et on m'a dit d'attendre 4 à 6 semaines pour obtenir le remboursement de 293,80 $ pour mon objet volé. On m'a dit que la demande de remboursement avait été envoyée à votre équipe comptable et qu'un virement par email me serait envoyé dans ce délai. Plus de 2 mois plus tard (8 semaines), je n'ai pas eu un seul mot de votre part et j'ai décidé de relancer à nouveau, j'ai appelé et attendu en ligne pour le support bagages pendant plus d'une heure sans qu'aucun agent ne prenne l'appel. J'ai ensuite laissé un message vocal puis envoyé un email concernant la frustration liée aux bagages pris dans ma valise. Vous ne répondez pas au téléphone, ne lisez pas ou ne répondez pas aux emails et vous avez l'un des pires services clients avec lesquels j'ai jamais eu à traiter. Le fait que quelqu'un ait fouillé dans mes bagages et ait pris ce qu'il voulait était déjà assez frustrant mais votre incapacité à coopérer pour me restituer ce qui m'appartient rend la situation dix fois pire. Réparez votre bazar et commencez à travailler et à écouter vos clients.

Expérience négative: C'est terrible ! Gaspillage d'argent. Ma fille est à Cuba avec son amie. Sunwing a vendu le forfait tout compris pour 1500 $. Le complexe est nouveau et agréable mais il n'y a pas de nourriture !!! En gros, nous mangeons seulement du riz et des saucisses !!! Pas d'autres options ! Pas de pain, d'œuf, de beurre, de jus... Sunwing n'a pas révélé le manque / la pénurie de nourriture et a vendu le forfait tout compris ! Ils doivent définitivement compenser.

Expérience fantastique: Ok, je ne comprends vraiment pas toutes les plaintes. Pour nous, Sunwing était génial, chaque voyage de vacances que nous avons pris était avec Sunwing et tous les prochains le seront aussi. Espace pour les jambes... tous les 737 ont peu d'espace pour les jambes, peu importe la compagnie aérienne. Pendant la tempête de neige, toutes les compagnies aériennes étaient désastreuses, pas seulement Sunwing. Enregistrement à l'heure... montrez-moi la compagnie aérienne, peut-être à l'exception de Lufthansa, qui est à l'heure !! Nous avons volé le jour de l'anniversaire de ma fille, le 4 février, à destination d'Antigua, vol n°116. Oui, il avait une heure de retard, mais à cause de la neige soudaine et de la file d'attente à la zone de déneigement. L'équipage du vol 116 était phénoménal ! Littéralement 10 étoiles !!! Malheureusement, j'ai oublié les noms des hôtesses. Ces dames étaient fantastiques. Les pilotes étaient géniaux ! Ils ont même fait une annonce en vol et ont souhaité un joyeux anniversaire à ma fille, tout l'avion a applaudi et ovationné. Elle s'est sentie si spéciale. Elle a même eu le droit de prendre une photo avec un pilote dans le cockpit à l'atterrissage, à la porte. Nous sommes descendus pour atterrir avec une vitesse beaucoup trop élevée, nous le sentions, mais le rétablissement était incroyable, aucune peur du tout. Le retour le 11 février, vol 117, était également spectaculaire, l'équipage était fantastique. Je suis un grand gars et je ne peux pas rester assis plus de 30 minutes, donc j'ai passé une heure à discuter avec les hôtesses dans la cuisine, elles étaient incroyables ! Je RECOMMANDE FORTEMENT d'utiliser Sunwing pour atteindre votre destination de vacances, NOUS LE FERONS TOUJOURS ! Merci à l'équipage incroyable de la compagnie aérienne Sunwing !!!!

Expérience négative: J'ai volé avec Sunwing pour la première fois récemment et ce sera définitivement la dernière. Ils ont envoyé mes bagages à Montréal (mais j'allais à Toronto) et quand j'ai enfin reçu mon sac, il était endommagé, le cadenas était cassé et des articles manquaient. Appeler le numéro qu'ils vous donnent ne vous mettra jamais en contact avec un agent, vous restez juste en attente pour toujours. Sunwing ne se soucie pas.. ils embauchent une entreprise de livraison tierce peu fiable qui va fouiller dans vos affaires personnelles et prendre ce qu'elle veut avant de déposer votre sac. N'utilisez pas Sunwing si vous tenez à vos affaires personnelles.

Expérience négative: Ma fille a voyagé à Cuba et sur le chemin du retour, ses bagages ont été perdus. Ils ont cassé son cadenas et volé des objets dans sa valise. Sunwing engage des voleurs. Honte à vous ! MISE À JOUR - Vous avez refusé la réclamation de ma fille. Vous permettez à vos personnes tierces de voler. Entreprise horrible. Je ne volerai jamais avec vous, et quiconque a un minimum de bon sens ne devrait pas voler avec vous. Écoeurant !!!!

Expérience négative: Le pire de tous !! N'utilisez pas Sunwing. Ils pensent qu'un bon de nourriture lamentable de 20 $ rendra tout mieux. Ne pensez pas que vous faites une bonne affaire avec eux. Le service client n'existe pas ! Je ne peux pas insister assez sur le fait de ne pas utiliser Sunwing, je vous supplie, s'il vous plaît, ne le faites pas !!

Expérience négative: Pire compagnie aérienne, ne pariez pas votre vie là-dessus. Littéralement. Ils nous ont placés dans une zone de construction au Sonesta à Saint-Martin (2019). Le bâtiment n'avait même pas tous les murs ! La sortie de secours était bloquée et l'alarme incendie s'est déclenchée. Nous avons dû courir autour du bâtiment à la recherche d'une issue sûre. Le couloir était plein de clous et de poussière des ouvriers du bâtiment (qui avaient des EPI). Acheteur, soyez prudent car votre sécurité est importante et Sunwing ne s'est pas assuré de cela pour nous.

Expérience fantastique: Aucun problème - réservation en ligne, papiers, alertes avant départ, vol, bagages, complexe hôtelier et processus de retour à la maison. 100 % satisfait. J'ai déjà voyagé avec Sunwing, jamais eu de problèmes. Recommandé. Les gens qui se plaignent blâment Sunwing pour le pic de voyage de Noël et une tempête de neige lol. TOUTES les compagnies aériennes et les aéroports étaient en chaos.

Expérience négative: Service client inutile au téléphone, à l'aéroport et partout. Le vol de retour a été annulé par l'agent de billetterie à l'aéroport alors que mon partenaire attendait de recevoir un document de voyage pour retourner au Canada. On nous a dit de simplement appeler une fois qu'elle aurait son visa et qu'ils rétabliraient le vol retour. Après avoir appelé et reçu plusieurs numéros et sites Web à contacter, j'ai été renvoyé au numéro 800 habituel du service client où on m'a dit qu'il n'y avait pas de remboursement et pas d'exception même pour les 125 $ de bagages payés à l'avance pour le vol retour. J'espère que ce que j'entends sur cette entreprise qui fait faillite est vrai, mais une chose est certaine, ils ne recevront plus d'argent de ma part ni de quiconque que je connais et qui demande à qui voyager !

Expérience négative: Nous avons perdu deux jours lors d'un récent voyage et nous ne pouvons même pas obtenir un appel ou un e-mail de retour de Sunwing. Je sais qu'ils ont eu un mois difficile, donc je leur ai laissé 35 jours complets avant de laisser un avis. Ils nous ont laissés sans communication des deux côtés et aucune réponse à mes questions. Ce n'est pas ainsi que l'on dirige une entreprise de plusieurs millions de dollars. Je réserverais ailleurs pour vos besoins de vacances.

Expérience négative: Je donne une étoile à Sunwing parce que pendant le vol, l'avion a fait demi-tour car ils devaient arrêter un des moteurs en plein vol. Ils ne nous ont pas expliqué le problème et nous ont gardés à bord, ce qui a inquiétait tout le monde. Et la seule chose qu'ils nous ont dit, c'est de ne pas s'inquiéter si nous voyions des ambulances et des camions de pompiers à notre atterrissage. Lors du vol de retour avec Sunwing, notre avion a eu un retard de 2 heures. Et les bagages ont également été retardés d'environ 2 heures. Dans l'ensemble, mauvaise expérience, je ne volerai plus avec Sunwing.

Expérience négative: Éloignez-vous de Sunwing Travel Group!!!!!! Ma femme, notre fille de 18 mois et moi avons récemment réservé des vacances tout compris par l'intermédiaire de cette horrible entreprise. Notre vol a été retardé plusieurs fois d'une heure (un total de 6 ou 7 heures), donc tout ce temps, nous étions assis à l'aéroport. Ma fille de 18 mois s'est réveillée à 7h ce jour-là et s'est couchée à 1h du matin suivant, car elle ne pouvait pas s'endormir à l'aéroport ou dans l'avion. Donc, non seulement l'après-midi du 26 janvier (le jour où nous étions censés arriver à 16h au Mexique) était perdu, mais le lendemain aussi, car l'emploi du temps de ma fille a été perturbé. Le site web de Sunwing est hors service depuis une semaine pour faire un enregistrement ou déposer une plainte depuis le 25 janvier (peut-être même plus, c'est à ce moment que j'ai eu à traiter avec le site web). Maintenant c'est le 3 février et j'ai parlé avec l'un de leurs représentants juste pour découvrir que le seul moyen de déposer une plainte est par leur site web (qui est hors service depuis plus d'une semaine). C'est la première et la dernière fois que j'utilise cette terrible entreprise. Vous pouvez trouver d'autres entreprises avec des forfaits de vacances pas chers avec un service bien meilleur et qui se soucient réellement de leurs clients.

Expérience fantastique: Mon mari et moi venons de rentrer de notre voyage de 7 jours en Jamaïque (fin janvier à février 2023) au départ de Toronto. C'était ma première fois en voyage avec Sunwing et j'étais extrêmement nerveuse à cause des avis récents de mes amis et de ma famille. Nous avons eu une expérience merveilleuse et sommes heureux d'annoncer qu'il n'y a eu ni bagages perdus ni retards de vol ! Tout s'est bien passé et nous sommes très reconnaissants du service que nous avons reçu. Merci !

Expérience fantastique: J'ai réservé mon premier voyage en famille à Cuba via Sunwing depuis Hamilton. J'ai eu un excellent service à un prix incroyable. Le vol est parti à l'heure et est revenu au Canada à l'heure. Le transfert à l'aéroport de Cuba était super. Ils avaient un excellent forfait avec l'hôtel Grand Memory. La nourriture était excellente avec beaucoup de variété pour tout le monde, même pour ceux qui ne mangent pas de viande. J'ai hâte de réserver à nouveau avec Sunwing en avril cette année pour Cuba. Merci Sunwing d'avoir rendu notre premier voyage à Cuba si mémorable.

Expérience négative: Service horrible. J'ai réservé mes vacances à Cuba avant le Covid. J'ai payé avec ma Mastercard et j'ai ajouté le bon de mes vacances précédentes que j'ai reçu d'eux. Ils ont annulé des vacances et j'ai récupéré mon argent, mais pas de bon. Le service client a dit que 'techniquement' j'avais déjà utilisé mon bon. Ne leur faites jamais confiance. Je voudrais leur donner zéro étoile.

Expérience négative: Nous avons voyagé avec Sunwing à plusieurs reprises avant la pandémie et à part quelques petits problèmes, tout s'est bien passé. Après avoir vu comment mal l'entreprise a géré les derniers problèmes, nous envisagerions sérieusement de réserver avec n'importe quelle autre compagnie aérienne sauf Sunwing et peut-être Air Canada. Lorsque des problèmes surviennent, la première chose que toute entreprise devrait faire est de communiquer avec ses clients et autres parties prenantes sur ce qui s'est passé, ce qui se passe et ce que, le cas échéant, l'entreprise fait pour gérer la situation. Même s'il n'y a pas de solutions immédiates, l'essentiel est de toujours communiquer, écouter et travailler vers une solution. Sunwing a échoué misérablement dans cet aspect. Certes, il y a beaucoup de parties mobiles lorsqu'il s'agit des vacances, des avions, des aéroports, du transport terrestre sur place, des différents centres de villégiature qui continuent d'enregistrer des clients tout en essayant de gérer ceux qui ne peuvent pas partir et d'autres aspects dont je ne suis peut-être pas au courant. Gérer les retards doit être un défi extrême. La communication est essentielle entre toutes les parties concernées. Sunwing, vous auriez vraiment dû faire mieux. D'après les divers rapports des médias, vous n'aurez peut-être pas une autre chance à cela. À ce stade, je n'ai aucune idée de ce qu'il faudrait pour que nous envisagions des vacances Sunwing à l'avenir ou s'il y aura même une entreprise Sunwing à l'avenir.

Expérience négative: J'ai réservé un voyage avec Sunwing pour le 31 décembre 2022 - 7 janvier 2023. Nous avons réservé quelques semaines à l'avance. Après quelques semaines, nous avons appelé pour ajouter une personne supplémentaire à notre réservation. Sunwing a dit qu'ils devaient nous donner un devis et que cela prendrait environ 24 heures. Nous avons attendu 7 jours pour recevoir le devis. Une fois reçu par e-mail, nous avons rappelé comme demandé pour confirmer et effectuer le paiement des frais supplémentaires. J'ai appelé 8 fois en l'espace de deux jours et chaque fois, j'étais au téléphone pendant plus de 1 à 2 heures. Chaque fois, je faisais un résumé de ma situation au représentant et commençais à fournir mes informations de carte de crédit pour le paiement, la ligne se coupait. Je rappelais et demandais qu'ils prennent mon numéro pour rappeler, mais ils disaient non. Pendant des jours, ils n'ont pas répondu à leur téléphone et je n'ai pu joindre personne par téléphone ou par e-mail. Le client supplémentaire, qui avait déjà réservé ses vols, est finalement arrivé au complexe et a payé via le RIU. Sunwing a le PIRE service client. Je refuse de réserver à nouveau un voyage avec eux.

Expérience négative: Le 30 décembre 2022, deux d'entre nous ont été agressés par deux membres du personnel de l'hôtel Grand Aston à Cayo Santa Maria, Cuba. Suite à l'incident, nous avons passé des heures à essayer de contacter Sunwing, demandant même à notre famille restée en Ontario de téléphoner en notre nom car nous n'étions pas en mesure de joindre aucun des numéros depuis Cuba. Nous avons été accueillis par des représentants de Sunwing qui ne semblaient pas se soucier de notre bien-être et de notre sécurité à ce moment-là et nous ont dit d'aller sur l'application et d'envoyer un e-mail et d'attendre. Nous avons envoyé plusieurs e-mails et avons essayé de joindre quelqu'un sur les réseaux sociaux, peut-être que c'est pour ça que nous avons finalement eu une réponse. Il semble qu'ils aient finalement réussi à joindre notre représentant Sunwing à l'hôtel, qui était la seule personne dans cette situation qui a finalement essayé d'aider, en l'escaladant au directeur général de Grand Aston. Nous avons été invités à expliquer ce qui s'était passé aux directeurs généraux. Ils ne semblaient pas se soucier de notre situation ni la prendre au sérieux et sont même allés jusqu'à demander pourquoi l'un d'entre nous pleurait et réagissait de cette manière lorsqu'on nous a demandé d'expliquer l'incident. Nous ne nous sentions pas en sécurité. Après cela, nous nous sommes sentis menacés par le directeur général et on nous a dit que si nous ne signions pas de papiers, affirmant que nous recevions une compensation pour l'incident (ce que nous n'avons pas fait), il ne nous laisserait pas partir. Nous avons été coincés par trois hommes (DG et deux autres directeurs) alors que nous essayions de quitter l'hôtel, nous disant que nous ferions mieux de ne rien dire car le nom de l'hôtel était en jeu. Nous avons passé des heures dans le hall de l'hôtel, nos bagages prêts, prêts à partir, avec les directeurs disant qu'ils nous déplaceraient, mais aucune action n'était entreprise. Ils nous ont fait nous sentir effrayés par leurs menaces. Nous avons finalement été transférés par les directeurs dans un autre complexe. Leur réaction et le manque d'action de la part de tout le monde impliqué, y compris votre personnel Sunwing, nous dégoûtent. Il y a des enfants dans ce complexe. En fin de compte, nous partageons notre histoire en raison du manque de protection et de sécurité qui a été fourni. Dans l'espoir d'éviter que quelque chose comme cela ne se reproduise à l'avenir et que des mesures soient prises dans notre cas.

Expérience négative: Sunwing est terrible et je ne volerai jamais avec eux à nouveau. Nous sommes allés dans un tout compris et depuis le moment où nous avons réservé le vol jusqu'à notre départ, ils ont changé notre itinéraire chaque semaine. Nous avons réservé des vols directs et ils ont changé notre vol de retour, donc nous avons eu une escale. J'ai contacté le service client et ils étaient incroyablement inutiles et impolis. Ne volez pas avec cette terrible entreprise. Ils prennent votre argent et ne se soucient pas.

Expérience négative: La pire expérience de voyage que j'aie jamais eue a été à cause de Sunwing. Un très mauvais service clientèle, la compagnie aérienne est pleine de mensonges et de jeux. Les vols de départ et de retour ont été retardés de plus de 13 heures en raison d'un manque d'équipage et il n'y a pas eu de remboursement !! Lorsque nous avons essayé de soumettre des réclamations, le site Web ne nous a pas permis de le faire et a dit que les vols étaient retardés en raison de problèmes techniques ?! Même si le pilote et l'équipage eux-mêmes nous ont dit que le vol était retardé parce qu'il n'y avait pas d'équipage pour déplacer les bagages ! Au moins, laissez-nous soumettre des réclamations comme votre brochure le mentionne !

Expérience négative: Sunwing est un désastre. Le manque de communication et d'organisation était choquant. Ils ont laissé leurs passagers dans l'embarras sans explication. Après 2 semaines, je viens juste de récupérer ma dernière valise aujourd'hui. Il n'y avait aucune communication sur le ramassage des bagages. Ne choisissez pas Sunwing.

Expérience négative: Chaque vol a été retardé de plus de 3 heures et aucune compensation n'a été donnée. Service client terrible car ils ne se soucient pas. Je ne volerai jamais avec eux à nouveau et je m'assurerai que tout le monde que je connais ne le fasse pas non plus.

Expérience négative: C'est la pire compagnie aérienne avec laquelle j'ai jamais voyagé. Je voyage fréquemment pour le travail et pour le plaisir. C'était ma première fois voyageant avec Sunwing (janvier 2023). Je ne voulais pas voyager avec Sunwing mais le complexe que nous avons tous réservé a un partenariat exclusif avec Sunwing, donc pour réserver le complexe en tant que package, vous n'avez d'autre choix que de voler avec Sunwing. Tout d'abord, nous sommes tous arrivés à l'aéroport 3 heures avant le vol prévu à 10h15. Aucun de leurs kiosques d'enregistrement en libre-service ne fonctionnait, ce qui a créé un énorme embouteillage aux comptoirs d'enregistrement et de dépôt des bagages. Une fois passés la sécurité, nous avons été envoyés en navette depuis le terminal 3 de YYZ jusqu'au terminal Sunwing, ce qui dure 5-6 minutes en navette. Puis, vers 9h, ils ont dit qu'ils avaient un 'problème mécanique' avec l'avion et que le vol était retardé à 13h15 (il n'y avait pas d'avion garé au port). Ils nous ont donné des bons de 20 $ et nous devions reprendre la navette pour retourner au terminal principal afin de trouver un restaurant où déjeuner. Vers 12h00, après être retourné en navette au terminal Sunwing, j'ai reçu un message texte disant que le vol était encore retardé jusqu'à 16h00. Pas d'explication. En fait, j'ai reçu un message texte avant même que le personnel au sol ne sache qu'il était de nouveau retardé. Ils nous ont alors informés que notre avion volait d'Orlando et arrivait à 13h20. Cet avion est arrivé et est resté là au port jusqu'à 16h30. Ils nous ont dit qu'ils essayaient de trouver un équipage pour nous emmener à notre destination !!!! Comment se fait-il qu'il n'y ait pas d'équipage alors que nous étions supposés voler à 10h15 ce matin-là et qu'il était supposément retardé pour un 'problème technique/mécanique' ? Finalement, après de nombreuses plaintes, l'équipage est arrivé et nous avons enfin décollé à 17h00. Nous sommes arrivés à notre destination 7 heures plus tard que prévu et avons essentiellement gâché toute notre première journée de voyage en attendant que Sunwing obtienne un équipage. Je ne volerai jamais plus avec eux. Si je pouvais donner 0 étoile, je le ferais.

Expérience négative: Le 23 décembre, mon vol pour la Jamaïque a été retardé de plus de 3 heures, Sunwing a bloqué l'option de faire une réclamation sur leur site Web, refusant de reconnaître leur mauvais service et de prendre l'entière responsabilité.

Expérience négative: Ma petite valise a été perdue, une réclamation a été soumise. Aucune possibilité de procéder. Mes deux vols aller-retour ont été retardés pendant plus d'un jour. J'ai essayé de soumettre une demande de compensation, mais il a faussement dit qu'aucun de mes vols n'avait été retardé de plus de 3 heures. Aucune possibilité de le corriger. Plus tard, notre vol de retour a été annulé. On nous a dit d'acheter des billets par nos propres moyens. Aucune possibilité de rembourser les billets et d'être indemnisé pour le bon de nourriture manquant.

Expérience négative: Veuillez réfléchir à deux fois avant de réserver avec Sunwing. Ils ne se soucient pas de leurs clients. Lors de notre récent voyage à Cuba, les vols depuis Hamilton et pour rentrer chez nous ont été retardés. Nous avons raté Noël. Sunwing n'a pas assez de personnel, pourtant ils vont prendre votre argent, vous décevoir et ne pas s'en soucier. Ils nous ont menti au sujet des retards. Ils nous ont envoyés à l'aéroport de Cayo Coco pour un vol qui n'allait pas décoller (voir photo, l'aéroport était fermé et tous les autres vols annulés, y compris le nôtre, mais Sunwing n'a informé personne, y compris notre représentant local de Sunwing). Ils ne respectent également pas la charte des droits des passagers, niant toute compensation, même si tout ce désastre de Noël est de leur faute. NE RÉSERVEZ PAS avec les compagnies aériennes Sunwing.

Expérience négative: Possiblement la pire entreprise de voyage à gérer. Je suis désolé pour leurs employés, car ils ne reçoivent que de la désinformation. Quiconque a voyagé avec Sunwing cette saison des fêtes ne utilisera plus Sunwing. Vols retardés ou annulés, pas de bagages, aucune assistance ou menaces de la part des représentants. Le système de réclamations ne fonctionne pas. Le service client est inexistant. Ils seront bientôt en faillite, et j'espère que leurs employés finiront dans une entreprise correctement gérée.

Expérience négative: La pire expérience de ma vie, extrêmement non professionnelle, ils torturent leurs passagers en fournissant de fausses informations, après que notre vol de départ ait été reprogrammé pour 25 heures, avec un retard prolongé de quelques heures, ils n'avaient aucun personnel pour livrer les bagages, nous avons attendu plus de 3 heures pour récupérer nos bagages et après que leur représentante se soit présentée, elle a dit qu'ils ne pouvaient pas apporter les bagages à Pearson, cependant, nous pouvions les suivre et voir qu'ils étaient à moins de 1 km. Je ne veux plus jamais vivre un tel cauchemar, honte à ce système corrompu qui permet à cette compagnie aérienne de croire qu'elle peut offrir un tel service client.

Expérience négative: Nous avions un vol pour Cayo Largo, Cuba, prévu pour aujourd'hui 30 décembre à 16h. Nous sommes arrivés à l'aéroport et avons découvert qu'il était retardé jusqu'à demain matin, sans aucun avis. Nous aurions pu éviter de dépenser de l'argent pour payer un taxi s'ils avaient simplement informé par e-mail ou par téléphone de tels retards. Vraiment déçu, on nous a dit que l'avion était juste là, mais il n'y avait aucun personnel. Pourquoi vendez-vous un vol si vous n'avez pas les moyens ?

Expérience négative: Pire compagnie aérienne de tous les temps. « Il n'y a rien que nous puissions faire » est leur répertoire. Nous avons perdu une journée entière de nos 7 jours de vacances et on nous a dit qu'il n'y avait rien qu'ils pouvaient faire pour compenser la perte. Ils ont retardé le vol de 24 heures et tout ce qu'ils nous ont donné était un bon de 20 $. Ridicule. Leur service client est terrible, tout ce qu'ils savent dire, c'est qu'il n'y a rien que nous puissions faire.

Expérience négative: Nous avions réservé une croisière familiale par l'intermédiaire de Sunwing. Ils ont retardé notre vol de 24 heures, ce qui faisait que nous raterions le bateau - cela s'est produit à 21 heures la veille de notre vol prévu à 10 heures. Sunwing n'a un service clientèle que de 9 heures à 18 heures. Nous sommes tout de même allés à l'aéroport et n'avons reçu aucune orientation de leur part. Il n'y avait pas de plan de secours ni de véritables alternatives. Après 10 heures au téléphone, on nous a proposé un complexe, mais nous devions payer les tarifs du jour (nous avons réservé en juin) et nous n'avions toujours pas la garantie qu'il y aurait des chambres à notre arrivée. Nous avons décidé de rentrer chez nous. Nous avons acheté l'assurance "sans soucis" mais je crains que nous ne récupérions pas notre argent; personne ne se souciait vraiment de notre situation et il n'y avait jamais de sentiment d'urgence. Je comprends que ce sont des problèmes de premier monde, mais nous avons travaillé dur et planifié ces vacances en famille et tout le monde est très déçu. Quel genre d'entreprise peut prendre des dizaines de milliers de dollars... ne pas délivrer ce pour quoi vous avez payé et vous n'êtes même pas sûr de récupérer votre argent? Toutes les grandes chaînes d'information étaient à Pearson toute la journée et les seules personnes à qui elles ont parlé étaient de Sunwing. Swoop, WestJet, Air Canada ont tous réussi à sortir leurs clients. Je pourrais dire "faites mieux..." mais vous ne le ferez pas.

Expérience négative: Réservation : 123001543 Avant notre vol de Cancun à Toronto le 7 novembre, nous avons acheté des sièges côté fenêtre et côté couloir, mais en raison du changement d'avion, nous n'avons pas reçu le siège que nous avions acheté et ils nous ont donné le pire siège jamais, au milieu de l'avion. J'ai demandé un remboursement pour le siège depuis le 9 novembre et personne ne m'a même répondu depuis! Ils prennent simplement l'argent des gens et après cela, ils ne répondent pas! Je suis agent de voyage et je ne recommande Sunwing à personne jamais!

Expérience négative: Ne gaspillez pas votre argent ! Vous rencontrerez plus de 24 heures de retard, des bagages perdus, des manques de transport à destination, et aucune réponse. Après trois ans, nous avons réservé des vacances de 7 jours avec Sunwing pour Cancún. Nous sommes allés à l'aéroport et le vol a été retardé d'abord de 4 heures puis après 2 heures encore de 2 heures. Nous avons passé 5 heures à l'aéroport lorsque le vol a été retardé jusqu'au lendemain. Le personnel de Sunwing nous a informés qu'il y avait un manque de personnel et que le même jour d'autres vols Sunwing ont décollé. Lorsque nous avons contacté Sunwing pour une compensation, ils ont dit que le retard était dû à de mauvaises conditions météo et que nous n'étions pas éligibles à une compensation ! MENSONGE ! À destination, lorsqu'il était temps de revenir, nous avons quitté l'hôtel, nous sommes allés au bus et après 1 minute de trajet, ils nous ont ramenés à l'hôtel en disant que le vol était retardé. Les représentants de Sunwing nous ont dit de nous détendre et de profiter de la piscine, de manger, … et qu'ils nous appelleront dès qu'il y aura des nouvelles. Nous avons flâné dans la région et sommes revenus après 2 heures. Il nous a assuré que le vol avait été déplacé au lendemain et qu'il travaillait sur une chambre pour nous. Il nous a dit de revenir dans 2 heures. Lorsque nous sommes revenus, il a dit que nous avions manqué le bus ! Notre vol est pour aujourd'hui ! Incroyable ! Incroyable ! Maintenant, nous sommes arrivés à Toronto : pas de bagages pendant trois heures. Pas de personnel Sunwing à l'aéroport. Juste deux membres du personnel de l'aéroport ont essayé de gérer les clients en colère de Sunwing. Ils nous ont dit de remplir un rapport de retard de bagages et de partir, et de revenir demain pour nos bagages. Cela fait maintenant trois jours, nous sommes allés à l'aéroport deux fois et les avons appelés 100 fois. Personne ne répond. Horrible ! Horrible !

Expérience négative: Pire agence jamais, ne voyagez pas avec eux. Nous avons attendu six heures pour récupérer nos bagages et il n'y avait personne pour nous aider ou nous donner des informations. Le personnel de Sunwing est parti après l'arrivée de notre avion la veille de Noël, laissant nos bagages derrière dans l'avion. Nous ne voulions pas les laisser derrière car nous pouvions voir des tonnes de bagages abandonnés avec les étiquettes Sunwing de différentes destinations datant du 23 décembre. Apparemment, ils ne travaillent pas pendant les vacances ou ils manquent de personnel. C'était tellement frustrant de voir d'autres personnes récupérer leurs bagages dès qu'elles les cherchaient, sauf pour Sunwing. De plus, ils sont très radins, ils n'ont offert que de l'eau, du thé ou du café gratuits.

Expérience négative: Attention à tous ceux qui décident de prendre des forfaits, des mariages de destination, des vols et d'autres "services" de Sunwing. Pratique honteuse et injuste à démontrer pour une entreprise de cette taille. J'ai payé plus de 2000 $ en septembre en tant que voyageur solo pour un voyage que j'attendais avec impatience, mais j'ai plutôt été confronté au véritable niveau de soin, d'informations critiques et d'attention que vous portez à vos clients. Malgré la confirmation d'un remboursement complet, j'aurais pu investir mon argent dans quelque chose qui vaut ma vie et mon temps. Mais à la place, j'ai réussi à le déposer dans cette entreprise de bas niveau.

Expérience négative: Vous voulez vivre une petite dose d'enfer ? Prenez Sunwing ! Communication/logistique incroyablement mauvaise et ils n'ont pas assez d'employés ! Je devais prendre un vol le 25/12 à 7h et j'ai été informé que le vol était retardé de 24 heures. Dans la nuit du 25/12, j'ai été informé qu'il était maintenant retardé à 14h le 26/12 (31 heures de retard). Je me suis rendu à l'aéroport, j'ai enregistré mes bagages et j'ai passé la sécurité. En arrivant à ma porte, j'ai été accueilli par un panneau disant que le vol était annulé. Le site Web de Sunwing disait que le vol était toujours prévu, donc je suis resté sur place, seulement pour être informé qu'il était effectivement annulé et ne serait PAS reprogrammé. Je suis maintenant à près de 2000 $ entre les frais de vol et les frais d'hébergement/visite, puisque mes vacances sont maintenant annulées. Cela ne mentionne même pas le fait que cela a complètement ruiné toutes les alternatives pour les voyages de vacances. Je vais poursuivre Sunwing afin qu'ils me compensent suffisamment pour cette horrible expérience et je prie pour que vous ne fassiez pas la même erreur que moi en les choisissant.

Expérience négative: Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport international de Toronto à 4 heures du matin, nous nous sommes dirigés vers le kiosque de Sunwing parce que nous avions déjà enregistré nos bagages. Après l'impression de nos étiquettes de bagages, nous avons procédé à l'auto-enregistrement des bagages où nos sacs ont été vérifiés. Une fois arrivés à la douane, ils nous ont informés que Sunwing AVAIT ANNULÉ NOTRE VOL APRÈS QUE NOS BAGAGES AURAIENT ÉTÉ VÉRIFIÉS. Ils nous ont ensuite fait attendre au point de collecte des bagages nationaux pendant 5 heures pendant qu'ils cherchaient nos bagages. Après 4 heures, deux sacs ont été sortis d'un carrousel aléatoire où nous n'étions pas informés qu'ils seraient. Deux sacs sont actuellement toujours perdus et ils nous ont dit : 'c'est soit ici, soit ils étaient sur l'autre vol vers votre destination pour lequel vous n'aviez pas de billets'. Donc, après 6 heures maintenant, alors que je tape cela, nos bagages peuvent être dans notre aéroport ou à Orlando en train de bronzer sur la plage. Pendant que nous attendions, nous avons rencontré de nombreux autres passagers de Sunwing qui avaient des problèmes similaires. Mes affaires et celles de ma copine sont actuellement toutes manquantes, ce qui nous laisse sans vêtements. À la fin, ils ont dit : 'oh si nous le trouvons, nous l'expédierons à Orlando pour vous', aucune compensation n'a été offerte sauf des coupons pour le petit-déjeuner. Où est mon sac, Sunwing ?

Expérience négative: Voyager avec des amis en Jamaïque en novembre ! Le vol était à 10h00 ! Arrivé au complexe à 23h00 ! Pas de remboursement, pas d'excuses ! Plus jamais !

Expérience négative: Si vous voulez des vols retardés imprévus de plus de 6 heures, choisissez SunWing. Si vous voulez que vos bagages soient livrés chez vous après des heures d'attente au tapis roulant sans apparition de bagages, alors choisissez SunWing. Si vous voulez faire un court trajet en bus à l'intérieur de l'aéroport pour atteindre le terminal SunWing, alors choisissez SunWing. Si vous voulez un représentant manquant, cherchez SunWing, ils font des annonces pour qu'il/elle réponde aux demandes des clients à la zone de récupération des bagages. Photo : des bagages éparpillés dans tout l'aéroport Pearson, tous avec des étiquettes SunWing des vols de la veille.

Expérience négative: Si je pouvais laisser un avis à 0 étoile sur cette entreprise, je le ferais. PIRE service client que j'ai jamais expérimenté de ma vie. Cela a complètement ruiné mes projets de Noël et de Nouvel An. Un incendie s'est déclaré dans notre complexe un mois avant que nous devions y voler et ils ne nous ont pas informés jusqu'au mercredi avant notre vol (prévu initialement pour le dimanche 25). Ce n'était pas un incendie mineur, l'ensemble du restaurant principal ainsi que des villas et d'autres structures autour ont brûlé et tout ce qu'ils ont dit dans leurs e-mails était 'les installations suivantes sont fermées' (l'hôtel devait être Be Live Collection Canoe - La Romana). Les options qu'ils nous ont données étaient soit de rester à l'hôtel soit d'être envoyés dans la chaîne de Punta Cana. L'hôtel de Punta Cana avait une note bien inférieure et n'offrait pas les mêmes installations que celles réservées au départ. Comme ils n'ont pas donné d'autres options, nous avons accepté cette relocalisation (car il était trop tard pour explorer d'autres alternatives). Ils n'ont même pas proposé d'indemniser partiellement le fait que nous avions payé plus que ce que cette réservation aurait coûté, car notre hôtel d'origine était plus cher au moment de la réservation que son homologue de Punta Cana. Moins de 12 heures avant le départ de notre vol, nous recevons un message disant que notre vol est annulé et reporté au lendemain (24 heures plus tard) : le matin même, nous sommes informés qu'ils ne prolongeraient pas notre voyage pour compenser le temps perdu et que notre vol resterait le même. J'ai appelé et attendu 2 heures pour parler à un représentant, et ils étaient les représentants les plus inutiles et indifférents que j'ai jamais eu le malheur de rencontrer. Jamais je n'avais parlé à une entreprise qui se souciait si peu. À la fin de l'appel, ils nous ont dit que nous devrions attendre 30 jours (?!?!) pour obtenir un remboursement et qu'ils étaient incapables d'envoyer un e-mail ou toute autre documentation confirmant que le remboursement avait été demandé ou qu'il était en traitement. On nous a littéralement dit de simplement croire sur parole. Je suis désolé, mais si je paie 5000 $ pour un voyage auquel je ne suis même pas allé, vous pourriez être un peu plus sensible à cela et au fait que vous avez détruit mes projets de vacances. Je ne réserverai JAMAIS avec cette entreprise (ni avec l'entreprise qu'ils ont rebrandée : WOW airlines) à nouveau. Rien que de fausses promesses et un terrible service client. Tout le stress et la déception que nous avons rencontrés, surtout en cette période de l'année qui est difficile, ont été extrêmement décourageants et je suis extrêmement contrarié. Maintenant, je vais passer cette semaine assis déprimé dans mon salon. Bravo pour ça Sunwing!

Expérience négative: *N'ayez juste pas volé avec Sunwing* Croyez-moi. L'argent que vous économisez ne vaut pas le coup. 1. J'ai payé pour un siège près de la fenêtre. La rangée que nous avons réservée n'avait pas de fenêtre.... 2. L'hôtel n'avait pas d'eau chaude. Pas d'aide pendant 4 jours. Solution : nous déplacer de notre chambre avec vue sur l'océan vers l'arrière du complexe et appeler cela une mise à niveau de la chambre... 3. Arriver avec 4 heures de retard pour venir nous chercher à l'hôtel sans nous prévenir du retard... 4. Tous nos bagages ont été perdus à notre arrivée à Pearson et comme ils n'avaient pas de représentant à l'aéroport, cela a pris plus de 4 heures juste pour nous donner un formulaire afin de pouvoir partir... 5. Actuellement en attente depuis 1 heure juste pour savoir où sont mes bagages et quand je peux les récupérer. CETTE ENTREPRISE NE SE SOUCIE PAS DE SES CLIENTS. 1 SEMAINE DE VACANCES ET JE SUIS PLUS STRESSÉ MAINTENANT QUE QUAND JE SUIS PARTI. Des mises à jour à venir...

Expérience négative: Séjourné à Memories cayo largo. CE N'EST PAS un complexe familial malgré la description de l'hôtel. Des gens nus partout sur les 2 plages voisines qui sont à 8 km en taxi/train. L'hôtel lui-même n'a pas vraiment de plage, ils ont dit que l'ouragan avait pris la plage. C'étaient surtout de grosses vagues jusqu'au rivage et si vous marchez le petit section de rivage, vous trouverez aussi des gens nus partout donc vous ne pouvez même pas marcher avec vos enfants sur aucune de leurs plages. Les chambres d'hôtel étaient propres, la piscine était agréable mais le restaurant avait des tonnes de moustiques sur la nourriture. En gros, une île si vous aimez les plages nudistes et les moustiques sur vos repas.

Expérience négative: Vol de retour retardé, ils ne nous ont donné aucune mise à jour. Leurs avions n'avaient pas de nourriture. Et nous avons attendu 4 heures pour que nos bagages arrivent. Journée de voyage de 16 heures pour un vol de 3 heures. Plus jamais Sunwing. 24 décembre 2022 Mise à jour : après 4 heures, ils nous ont donné des bordereaux de bagages retardés pour que nous puissions tous rentrer chez nous. On se sentait comme un prisonnier. Nous sommes maintenant le 27 décembre et toujours pas de réponse de Sunwing. Sac toujours perdu.

Expérience négative: Personne ne veut prendre ses responsabilités, ce qui a abouti à notre famille déchirée pour Noël. Maman à Toronto et enfants bloqués à Cuba sans information pendant 12 heures. Le représentant local à Cuba est extrêmement peu fiable et ne prend aucune responsabilité. De plus, nous sommes bloqués sans bagages car ceux-ci ont été perdus.

Expérience négative: NE RÉSERVEZ PAS AVEC SUNWING. PIRE EXPÉRIENCE DE VOYAGE JAMAIS ! Arrivés au complexe, nous avons constaté que nous n'avions pas de réservation, ils n'ont pas voulu nous accommoder et nous ont dit de partir. Quand nous sommes rentrés, aucune valise. Quand vous appelez, personne ne s'en soucie. Si vous réservez avec Sunwing, vous aurez les pires vacances de votre vie ! Faites-vous plaisir et NE RÉSERVEZ PAS AVEC SUNWING.

Expérience négative: La pire gestion aérienne ne sait pas comment gérer et résoudre les problèmes que son personnel crée…. On nous a demandé de quitter l'avion après notre embarquement hier à 9h car le pilote devait piloter un autre avion à destination de Varadero pour rapporter plus d'argent à la compagnie et beaucoup ont perdu leurs forfaits de croisière Disney et les billets coûteux pour les parcs Disney qu'ils avaient déjà payés, de plus, ils n'ont aucune idée des exigences des douanes de Pearson. Le personnel nous a demandé de prendre nos bagages et après notre enregistrement le lendemain, les autorités douanières ont refusé tous nos embarquements car ils avaient une date de la veille, nous avons donc dû retourner après une attente d'une demi-heure chez Sunwing. Ensuite, le personnel attendait que l'entreprise change les détails du vol pour leur permettre de mettre à jour les cartes d'embarquement pour des centaines de personnes à qui on avait déjà délivré des passes… Si quelqu'un se soucie de questionner ces entreprises, Sunwing et Tigers, cependant, notre gouvernement pense toujours au jeu des taxes de monopole et à rien qui bénéficie aux consommateurs… Sunwing ne devrait pas être autorisé à faire voler des avions au Canada.