Air Canada Vacations

Expérience négative: Pathétique. Un service terrible terrible. J'ai passé plus de 4 heures au téléphone pour corriger ma réservation. J'ai fait une réservation pour des membres de ma famille et j'ai mal orthographié l'un des noms, donc j'ai appelé tout de suite pour résoudre le problème. L'agent m'a dit de demander à la personne elle-même de rappeler et d'attendre encore 4 heures au téléphone. Que se passe-t-il si la personne ne parle pas anglais ou français ? Ils auraient au moins dû me donner la possibilité de mettre la personne au téléphone ou de faire un appel à trois. Tout le monde devrait vraiment être prudent et réfléchir à deux fois avant de réserver des vacances avec Air Canada.

Expérience négative: En attente depuis 2 heures. Actuellement toujours en attente. La plus longue attente jamais, plus longue que la CRA!!!

Expérience négative: J'ai réservé un forfait vol + hôtel pour Vegas en novembre pour 7 000 $. ACV a pris de l'argent, a envoyé une confirmation. La veille du vol, je ne pouvais pas m'enregistrer sur l'application Aeroplan. J'ai essayé d'appeler AC / ACV, pas de réponse. Le jour du vol, je ne pouvais toujours pas m'enregistrer. Encore une fois, j'ai appelé ACV / AC, en attente pendant plus de 2 heures. Finalement, j'ai été raccroché. Je suis allé à l'aéroport tôt pour m'enregistrer au comptoir. La réservation était là, mais aucun billet n'avait été émis. Air Canada a dit qu'ACV est un affilié et qu'ils ne pouvaient pas nous aider. ACV ne répond pas au téléphone même si c'était encore pendant les heures de bureau. J'ai réservé des billets supplémentaires pour 2 300 $ pour ne pas rater notre vol. Nous avions des milliers de dollars en spectacles et réservations que nous allions perdre. J'ai perdu tant d'heures en attente pendant nos vacances à essayer de m'assurer que nous avions des billets d'avion pour rentrer (nous n'en avions pas). Ça a ruiné nos vacances. Voyager avec un enfant est incroyablement stressant. J'ai fait une réclamation après le voyage, essayant de parler à un humain. Personne ne répond. Ils ont donc pris mon argent, ne m'ont pas émis de billets pour nos vols, j'ai dû acheter des billets supplémentaires, et maintenant ils ne répondront pas.

Expérience négative: Zéro étoiles, ne réservez jamais de vacances chez eux. Je ne comprends pas comment une entreprise canadienne peut faire un travail si médiocre et survivre alors qu'il y a une concurrence comme Costco Voyages, les deux étant des entreprises nord-américaines. J'ai réservé une croisière auprès d'eux avec un forfait repas unique, wifi + crédit d'excursion fourni par la croisière elle-même dans le billet. Mais j'ai réalisé plus tard qu'ils n'avaient pas inclus le repas unique ni les autres choses. Parler à leur service clientèle est un cauchemar, la personne la plus impolie que j'ai rencontrée au Canada. Ils doivent être poursuivis pour le travail qu'ils font, dupant les clients la plupart du temps. Considérez-vous chanceux si vous vous en êtes sorti sans problèmes en réservant des vacances chez eux.

Expérience négative: Le vol retour a été annulé et nous avons dû payer notre hébergement, j'espère qu'ils me rembourseront. Total cauchemar. Je ne volerai plus jamais avec Air Canada !

Expérience négative: J'ai eu des problèmes avec l'enregistrement la veille du vol. Leur bureau était fermé. Je pensais que nous pourrions résoudre cela au comptoir à l'aéroport. Le représentant d'Air Canada nous a dit que nous devions appeler Air Canada Vacances pour corriger le problème. Leur bureau était fermé jusqu'après le départ de notre vol. Un service terrible / service client non disponible quand c'est nécessaire. Je ne les utiliserai plus jamais. J'attendais beaucoup plus d'Air Canada.

Expérience négative: Avant de réserver avec Air Canada Vacations, veuillez lire cet avis. En tant que membres Super Elite, nous nous attendions à un excellent service, mais notre expérience a été loin de cela. Air Canada Vacations a changé notre voyage à Sainte-Lucie sans nous en informer, puis a annulé trois mois avant le départ. Lorsque nous avons essayé de les contacter, nous avons passé des heures en attente et avons été transférés plusieurs fois sans aucune résolution. Notre choix de chambre d'origine n'était plus disponible, donc ils nous ont rétrogradés à une chambre basique, mais nous ont quand même facturé une vue sur l'océan. Malgré notre demande de remboursement, ils ont refusé. Après avoir parlé à un responsable, on nous a promis une compensation, mais nous n'avons encore rien reçu. Pour aggraver les choses, en attendant un vol retardé, j'ai appelé le complexe pour confirmer les arrangements de transport, seulement pour qu'on me dise qu'ils n'avaient même pas notre réservation pour les vacances ! À ce stade, c'est presque comique. Honnêtement, je pense que je pourrais diriger une meilleure agence de voyage depuis mon sous-sol avec mon chien.

Expérience négative: Je ne leur donnerais même pas 1 étoile. Juste le service le plus incompétent qui existe. Pire qu'Air Canada lui-même. Erreur après erreur. Ils ont tout simplement ruiné nos vacances en famille. Ma famille ne réservera plus jamais avec Air Canada ou Air Canada Vacations. Évitez la migraine, réservez avec n'importe quelle autre compagnie aérienne ou service de vacances.

Expérience positive: Je viens de revenir du Portugal, ayant réservé avec Air Canada Vacations, et je ne pouvais pas être plus impressionné. Le forfait était à un prix incroyable et incluait le vol, l'hébergement avec petit-déjeuner, le transport vers et depuis l'aéroport... et... le tarif du train pour l'Algarve depuis Lisbonne. Le professionnalisme et la convivialité des personnes que nous avons rencontrées ont rendu ce voyage mémorable... sauf pour le dernier hôtel à Lisbonne, le Turim Luxe ! Nous avons été laissés debout dans la rue, avec nos bagages... finalement... une jeune femme désagréable est venue, a ouvert la porte, a identifié l'hôtel, nous a tourné le dos et a fermé la porte devant nos visages. Elle s'est tenue derrière le comptoir, (visible depuis la rue) en riant. Nous avons frappé jusqu'à ce qu'elle nous laisse entrer. L'altercation verbale qui a suivi était des plus désagréables et a nécessité que nous appelions le responsable pour nous plaindre. Dire qu'elle était arrogante et peu serviable serait un euphémisme. Je suggérerais qu'Air Canada Vacations réexamine cette horrible installation qui a gâché, pour nous, une expérience sinon merveilleuse. Je réserverais, sans aucun doute, un autre forfait avec Air Canada Vacations... mais j'éviterais le Turim Luxe comme la COVID !

Expérience négative: En attente pendant plus de 30 minutes pour pouvoir appliquer une carte-cadeau Air Canada à notre réservation. Je comprends pourquoi le temps d'attente était long pendant Covid… mais maintenant ? Il n'y a aucune excuse.\n\nAussi, pourquoi la carte-cadeau AC n'est-elle pas une option de paiement sur le site Web ACV ?

Expérience négative: Bonne chance pour essayer de les faire répondre après qu'ils ont votre argent

Expérience négative: Absolument le pire, sièges réservés à l'avance. A été changé le jour du voyage. Impossible d'obtenir mon remboursement et impossible de parler directement à quelqu'un. Ils raccrochent simplement lorsque vous suivez les instructions. Compagnie aérienne à la ramasse, service terrible.

Expérience négative: *VEUILLEZ NOTER QUE CETTE ÉVALUATION CONCERNE LE SERVICE CLIENT FOURNI PAR AIR CANADA VACATIONS ET NE REFLÈTE PAS LES SERVICES QU'ILS OFFRENT* Mon équipe et moi voyageons au moins 3 fois par an en avion. Nous ne sommes peut-être pas les mieux voyagés, mais nous voyageons assez fréquemment à mon avis. Air Canada Vacations est de LOIN le PIRE service client orienté vers la planification des vacances que nous ayons jamais rencontré. Nous continuons à réserver avec eux car nous avons un budget limité et trois mois plus tard, lorsque votre voyage arrive enfin, vous oubliez les nombreuses heures passées en attente ou les nuits blanches passées à essayer d'accéder à leur site internet qui est toujours en panne quand vous en avez besoin. Décomposons cela : 1. Les appels téléphoniques prennent une ÉTERNITÉ. Nous avons passé un minimum de 2,5 heures PAR APPEL TÉLÉPHONIQUE que nous devions passer à Air Canada Vacations. Nous ne choisissons pas ce chemin mais sommes contraints d'appeler car nous avons un nourrisson de moins d'un an. Cela nous a également fait manquer un prix plus bas parce que nous n'avons pas pu les contacter le même jour. 2. Une fois que vous avez quelqu'un au téléphone, ils ne peuvent pas vous aider avec TOUT. Ils doivent souvent vous transférer à un autre département pour faire quelque chose qu'ils ne peuvent pas faire. 3. Une fois que vous êtes transféré, le système téléphonique ne vous permet pas de taper vos choix (option 1, option 2, etc.) et raccroche au lieu de cela, entraînant un autre temps d'attente de 2,5 heures. (Parfois, ils ont une fonction de rappel, parfois ils n'en ont pas. Qui sait comment cela fonctionne...) 4. Essayer de faire quoi que ce soit en ligne en dehors de la réservation de votre voyage est désastreux. J'ai l'impression d'être Alice au pays des merveilles, spiraling dans un trou de lapin de liens, de sites internet et de transferts qui nécessitent finalement que je rappelle, entraînant un cycle vicieux. En résumé : à moins que vous ne valorisiez un bon plan bien plus qu'un processus de transaction fluide et confortable, je ne réserverais JAMAIS un autre voyage avec Air Canada Vacations. Cela dit... Air Canada a toujours été un excellent choix en matière de vol. Leurs pilotes ne font pas rebondir les avions au sol lors de l'atterrissage, ils offrent généralement du vin et de la bière gratuits, ils ont un personnel d'avion décent et vous traitent généralement assez bien. Réservez vos vacances avec Air Canada en utilisant EXPEDIA ou un autre système de réservation de vacances et vous ne serez pas déçu.

Expérience positive: J'ai réservé un voyage très cher avec Air Canada Vacations au Portugal. C'était un forfait tout inclus comprenant des visites, des hôtels et des vols. Donc, je pensais que ce serait facile et organisé, mais c'était l'inverse. Il était impossible d'obtenir des détails de la part d'ACV avant le voyage. Nous n'avons reçu AUCUN détail concernant nos excursions, il y avait des informations minimales sur le site Web d'Air Canada avant le voyage, et même lorsque j'ai reçu mes documents finaux. J'avais demandé à l'agent avec qui j'avais réservé avant le voyage plus d'infos. Elle a interrogé Air Canada Vacations et ils ont dit que nous recevrions des détails à notre arrivée. Je n'ai découvert quels hôtels nous avions que quelques semaines avant notre départ. À notre arrivée, nous avons reçu un itinéraire d'une page. Aucun détail sur les heures de prise en charge, la durée des voyages, ou les sites que nous allions voir. Que faut-il attendre etc... Qu'est-ce qui est inclus dans les visites etc. Cela aurait été utile d'avoir ces informations afin que nous puissions planifier notre temps libre en conséquence. Quand je suis rentré chez moi, j'ai écrit à Air Canada Vacations pour me plaindre de cela, car cela avait rendu notre voyage un peu stressant de ne pas connaître les détails à l'avance. J'ai attendu 4 mois pour une réponse d'ACV et en gros tout ce qu'ils ont fait c'est s'excuser, trouver des excuses et essayer de faire passer cela. AUCUN geste de bonne volonté envers moi qui ai basically dépensé beaucoup d'argent et n'étais pas 100 % satisfait de leur service. J'ai même écrit au VP et parlé à un responsable du service client. Tout était inutile. Pour cette raison et le fait que les réponses d'ACV et du représentant du service client étaient totalement inacceptables, je ne réserverai plus de voyages avec Air Canada Vacations. Tellement décevant!

Expérience négative: Après avoir passé plus de 2 heures en attente pour les joindre alors que j'avais besoin de parler de mon vol le jour même, ils m'ont transféré au service client après qu'ils aient déjà fermé et ont raccroché. L'agent ne pouvait répondre à aucune de mes questions avant de me transférer et ne savait même pas que le service client était fermé. Le pire service jamais.

Expérience négative: Société de vacances la plus indifférente et avide. J'aurais dû le savoir puisque c'est possédé par Air Canada. Nous avons pris des vacances à Punta Cana, 5 étoiles, toutes les améliorations. Le jour où ma femme et moi devions partir, elle a dû subir une opération d'urgence. Évidemment, nous avons manqué notre vol de retour. Nous avons essayé de contacter Air Canada Vacations, cela prend des heures pour nous dire de parler à votre représentant local. Attendez un autre jour pour parler au représentant du complexe qui est disponible seulement 1,5 heures par jour. Nous voulions juste reprogrammer notre vol. Cela aurait été un gros NON !!! Ils voulaient que nous achetions 2 billets pour rentrer chez nous pour plus que ce que nous avons payé pour venir ici. Une cupidité absolue. Si vous aimez être traité comme un numéro et utilisé uniquement pour votre argent, allez-y, réservez avec eux. Si vous voulez traiter avec une entreprise qui a de la compassion, cherchez ailleurs car ils ne savent même pas ce que signifie la compassion. Au moment de cette critique, je suis toujours à Punta Cana. Merci Air Canada Vacations !!!!

Expérience négative: J'ai réservé des vacances en février avec AC et j'ai essayé d'annuler. La femme m'a dit que je perdrais mon dépôt de 500 lorsque j'ai demandé s'ils pouvaient me recréditer les 500 $. Elle a impoliment répondu non. Quand j'ai demandé à parler à un superviseur, elle a raccroché et a annulé ma réservation. Air Canada vient de perdre un autre client.

Expérience négative: Ne le faites pas, je répète NE PAS UTILISER AIR CANADA VACANCES !!! Considérez-vous averti. Nous avions réservé le tour 'Temps forts de l'Italie', atterrissant à Venise, puis voyageant à Florence et Rome, et revenant à Toronto depuis Rome. Par où commencer ?! Commençons par le fait que nous n'avons pas reçu nos bons d'hôtel et de train avant de partir pour un voyage tout compris. Essayer de les joindre était une blague ! Avançons rapidement jusqu'à atterrir en Italie sans aucune information ; errant dans l'aéroport de Venise, c'est un miracle que nous ayons trouvé notre chauffeur, et au moins LUI savait où nous emmener ! Puis, une fois arrivé à l'hôtel et enfin contacté Air Canada Vacances, ils ont eu l'audace de me manipuler dans un e-mail en jurant qu'ils avaient envoyé les informations. JE VOUS PROMETS, les bons qu'ils m'ont envoyés, je ne les avais JAMAIS vus de ma vie ! Avançons rapidement pour essayer de retourner au Canada depuis Rome. Eh bien ! Pensez-vous que je pouvais arriver à joindre ma navette aéroport ? Pendant plusieurs heures, je pensais que j'allais rester coincé en Italie !! Aucune information n'a été fournie jusqu'à 20 minutes avant qu'on nous prenne en charge—LE JOUR MÊME, parce qu'ils avaient fait une erreur avec les numéros de contact sur les documents d'informations. Il y a eu tellement de va-et-vient par e-mail et par téléphone ; même les employés de l'hôtel ont dû s'impliquer avant que quoi que ce soit ne soit résolu. Le coup de grâce pour moi était lorsque notre chauffeur a dû prendre une autre famille à un hôtel différent (qui a également réservé par Air Canada Vacances), mais ils ont fini par prendre un taxi, car ils n'avaient pas reçu d'informations sur leur navette aéroport non plus ! Je ne réserverai JAMAIS à nouveau avec Air Canada Vacances—et je conseillerais à tout le monde de faire de même. Ils sont désorganisés, non professionnels, incompétents et une honte pour le Canada.

Expérience négative: Air Canada Vacations a été informé de cet incident le 20 septembre et n'a toujours pas répondu à cette affaire. Regtag indique que le contrat est entre Air Canada Vacations et le complexe lui-même. J'ai joint les réponses d'Air Canada, Regtag et du complexe, mais personne ne m'a réellement contacté ! Type de demande Après voyage - Séjour à l'hôtel Détails de la demande J'espère que ce message vous trouve en bonne santé. Je vous écris pour attirer votre attention sur un grave problème de sécurité que nous avons rencontré lors de notre récent séjour au BlueBay Grande Esmeralda Resort du 12 au 15 septembre 2024. À notre arrivée, on nous a informés que notre chambre n'était pas disponible, et nous avons passé un certain temps à la piscine. Plus tard dans la soirée, tout en dînant au restaurant Jaal'Ha, mon iPhone a disparu de notre table. Malgré nos efforts pour le retrouver, y compris des demandes auprès du personnel et un rapport à la sécurité, nous n'avons pas pu récupérer le téléphone, bien qu'il continue d'afficher une localisation au Mexique via iCloud. Le lendemain, tout en déjeunant au même restaurant, nous avons connu un autre incident troublant. Nous avons placé notre sac de plage, qui contenait des effets personnels et de l'argent, sur notre table. Après avoir terminé notre repas, nous avons découvert que le sac avait été pris. Mon compagnon de voyage a demandé de l'aide au personnel du restaurant et, après avoir exprimé notre intention d'impliquer la sécurité et la police, le sac nous a été restitué. Cet incident nous a poussés à déposer une plainte auprès de la sécurité du complexe, car nous estimions que nos effets personnels n'étaient pas en sécurité. Malheureusement, la situation s'est aggravée le dernier jour. Pendant que nous étions à la piscine principale, nous nous sommes désorientés et avons perdu connaissance. En reprenant conscience, nous nous sommes retrouvés dans une situation troublante impliquant le personnel de l'hôtel et la police. Nous avons été arrêtés et détenus jusqu'à 4h30 du matin, période durant laquelle 500 USD ont été pris de nous sous la contrainte. Nous avons été libérés sans nos effets personnels, y compris de l'argent, des appareils électroniques et des objets personnels. Il est évident que nous avons été victimes d'un effort coordonné pour nous dérober. Le traitement que nous avons reçu de la sécurité du complexe et des autorités locales était alarmant et nous a laissés avec un sentiment d'insécurité. Nous croyons que les caméras de sécurité du complexe détiennent des preuves cruciales de ces événements, et nous exhortons Air Canada Vacations/Red Tag à enquêter en profondeur sur cette affaire. Cette expérience a profondément affecté notre bien-être et notre sentiment de sécurité en tant que voyageurs. Nous avons confié nos projets de vacances à Air Canada Vacations et Red Tag, seulement pour endurer une expérience traumatisante que aucun voyageur ne devrait avoir à affronter. Nous vous implorons de prendre cette affaire au sérieux et de garantir la sécurité des futurs clients de ce complexe. Merci de votre attention à cette affaire urgente. Nous attendons votre réponse rapide.

Expérience négative: J'essaie de joindre ces personnes depuis 3 heures. Il n'y a personne pour répondre au téléphone pour vous aider une fois qu'ils ont encaissé votre argent. Il y a cependant quelqu'un pour vous aider si vous effectuez un paiement. Ces gens ne valorisent pas votre entreprise, ne leur donnez pas votre argent.

Expérience négative: Nous avons réservé des vacances hawaïennes avec ACV en espérant séjourner dans un hôtel 3 étoiles, comme évalué par ACV et leurs avis. Je ne donnerais pas plus d'une étoile à cet hôtel. Il était rempli de moisissures, de mildiou et de cafards. Nous avons regardé trois chambres différentes et toutes étaient dans le même état dégoutant. Il n'y avait absolument aucune chance que mon mari et moi restions là pendant 7 jours. 30 minutes après notre enregistrement, nous avons quitté l'hôtel. Nous avons ensuite marché dans les rues de Waikiki à 23h, après 16 heures de voyage, à la recherche d'un hôtel convenable, pour lequel nous avons fini par payer environ 3000 CAD de notre poche pour 7 jours. Ces vacances ont eu lieu en avril 2024 et immédiatement après notre retour, nous avons rempli les formulaires en ligne requis. En l'espace de cinq mois, après plusieurs appels inutiles et avoir soumis des demandes en ligne trois fois différentes, nous n'avons toujours pas eu de nouvelles d'ACV.

Expérience négative: Si je pouvais leur donner 0 étoiles, je le ferais. Je ne recommande absolument pas de réserver un voyage significatif avec les vacances d'Air Canada. Mon fiancé et moi avons réservé un voyage au Mexique pour Noël 2023 en novembre 2023. Nous avons consulté des avis et réservé un complexe qui avait été recommandé par les vacances d'Air Canada. Nous attendions avec impatience notre premier voyage en solo depuis plus d'un mois. Je dirai que le jour du voyage s'est bien passé, l'aéroport était incroyable. Les problèmes ont commencé une fois arrivés au complexe. À notre arrivée devant les portes du complexe, nous avons été accueillis par des carreaux cassés et un complexe horriblement entretenu. Une fois dans notre chambre, elle était tachée partout dans la salle de bain et la douche. Il y avait aussi de la moisissure qui poussait au plafond de notre chambre. Malheureusement, comme nous avons fait notre enregistrement plus tard dans la journée, les représentants n'étaient pas sur place, nous avons donc attendu et décidé d'y aller le lendemain pour leur parler. En attendant, nous avons marché dans le complexe et découvert tant d'autres choses extrêmement peu attrayantes à propos du complexe. Il y avait des chantiers de construction partout, des choses étaient tarpaulinées, il y avait des dégâts des eaux partout où nous allions. Il n'y avait pas de chaises près des piscines et la piscine était à une distance extrêmement longue de toutes les chambres (pas conforme à la description). Nous avons ensuite décidé d'essayer le buffet... wow, je ne pensais pas que cela pouvait être pire. La salle du buffet n'avait pas de climatisation, donc toute la nourriture était en sueur ou déjà gorgée d'eau. Nous avons à peine pu trouver de quoi manger. Nous avons fini par aller voir le représentant le lendemain - il y avait déjà un autre couple là-bas se plaignant des mêmes problèmes qui était arrivé le même jour. Nous avons exprimé nos préoccupations et la seule chose que le représentant nous a dite était 'ok, je vais contacter mon manager pour commencer le processus de remboursement'. Elle n'a jamais proposé de changer notre chambre ou de rectifier aucune de nos préoccupations. Nous avons réservé un vol pour rentrer chez nous - entièrement à nos frais, en plus des presque 5 000 $ que nous avons déjà payés pour ce voyage et avons volé chez nous le lendemain. Lorsque nous avons contacté les vacances d'Air Canada, ils ont dit qu'ils n'avaient aucun dossier de notre présence ou de notre enregistrement... donc nous n'aurions pas de remboursement car nous avions fait un 'no show'. Après avoir prouvé et être allé d'avant en arrière avec un autre représentant et même envoyé des photos de tous les problèmes que nous avons rencontrés, ils ont dit qu'ils n'étaient malheureusement pas responsables d'une quelconque information trompeuse de la part du complexe. Même s'ils avaient recommandé ce complexe, ils ne nous donneraient aucune compensation pour les problèmes que nous avons rencontrés. Cela a également pris plusieurs mois d'aller-retour avec un représentant peu utile prenant des semaines et des mois pour répondre à mes e-mails. Je leur ai donné de nombreuses chances de régler ce qu'ils avaient fait avant d'écrire cet avis, d'où le fait que cela fait presque un an. Nous approchons de décembre 2024 et nous n'avons toujours pas eu de communication de valeur. En gros, les vacances d'Air Canada ne se soucient pas du service client, ils se soucient simplement de prendre votre argent. S'il vous plaît, ne réservez pas avec eux pour des forfaits tout inclus. Ne vous retrouvez pas dans la même situation que nous, à perdre 5 000 $. Extrêmement déçu, ils ne recevront plus jamais mon argent ou mon temps.

Expérience négative: Généralement un bon service, le voyage au Portugal n'était pas bon, les visites étaient horribles et AC Vacations n'a rien fait pour aider ou améliorer la situation, ils ont simplement dit que c'était le problème de leur fournisseur ? Euh... j'ai payé AC Vacations ? Ne réservez pas de vacances au Portugal par leur intermédiaire.

Expérience négative: Ne réservez pas avec eux. Ce sont des escrocs et ils ne s'intéressent qu'à prendre votre argent. Notre groupe a réservé par l'intermédiaire d'ACV et a été surpris par toutes sortes de frais cachés par la suite.

Expérience négative: NE JAMAIS RÉSERVER PAR AIR CANADA VACATIONS. Si jamais quelque chose tourne mal avec votre voyage, leur service client est absolument atroce et dégoûtant. Aucun sens de la compassion ou de la compréhension, même pour des problèmes médicaux. Veuillez lire mon scénario ci-dessous : Le 24 août, ma femme et moi devions partir de l'aéroport international Pearson de Toronto pour notre lune de miel à Sainte-Lucie. Cependant, quelques minutes avant d'embarquer sur notre vol, ma femme a connu une urgence médicale sévère et inattendue qui nous a empêchés de voyager. Plus précisément, ma femme a commencé à ressentir une détresse respiratoire aiguë, caractérisée par une hyperventilation, des tremblements incontrôlables et un état de panique qui l'a rendue physiquement et mentalement incapable d'embarquer dans l'avion. Les agents d'Air Canada à la porte, reconnaissant la gravité de son état, ont fortement déconseillé à ma femme de monter à bord et ont suggéré qu'elle nécessitait une attention médicale immédiate, pouvant inclure une sédation. En raison de cette urgence médicale : Nos bagages ont été retirés de l'avion. Nous avons été invités à contacter Air Canada pour discuter de nos options. Nous n'avons pas pu commencer notre voyage de lune de miel prévu. Immédiatement après l'incident, nous avons tenté de demander des soins médicaux auprès du médecin traitant de ma femme. Notre forfait de voyage était réservé par Air Canada Vacations. Malgré plusieurs tentatives pour obtenir de l'aide ou des arrangements alternatifs, y compris trois appels séparés plaidant pour de la compassion et de la compréhension au-delà de leur politique déclarée, Air Canada Vacations a maintenu qu'ils étaient incapables d'offrir un remboursement ou un crédit pour notre forfait apparemment non remboursable. Leur seule solution était de nous instruire de soumettre une demande d'assurance via notre carte de voyage et l'assurance de l'employeur. On m'a également demandé de demander une lettre d'annulation 'post-voyage' d'AC Vacations, et je ne l'ai toujours pas reçue - cela pourrait prendre jusqu'à 3 mois... pourquoi ? Pas d'idée. Pas d'explication donnée, aucun sentiment d'urgence, aucune préoccupation montrée par le « service client » d'AC Vacations. Dans l'ensemble, Air Canada Vacations a aggravé une situation malheureuse et triste en causant une détresse émotionnelle significative et des difficultés financières. Je suis choqué et dégoûté par leur absence de compassion et de compréhension dans cette situation. Je ne réserverai plus jamais par Air Canada Vacations... Air Canada ne recevra également pas mon argent pour de futurs voyages.

Expérience négative: L'une des personnes les plus peu professionnelles et inexpérimentées travaillant dans cette entreprise. Après avoir essayé de réserver en ligne et avoir reçu plusieurs messages d'erreur demandant d'appeler le numéro de réservation, j'ai fini par réserver avec Expedia, aucun agent n'a pu m'aider à comprendre pourquoi les prix du site web ne correspondaient pas ou pourquoi aucune option n'était disponible pour le client sur le site web alors que c'est clairement annoncé ? 3 agents perdus et un superviseur qui ne voulait pas prendre d'appel ? J'ai abandonné après 3 heures d'essai. Ne perdez pas votre temps avec cette entreprise. Vous n'arriverez à rien.

Expérience négative: J'ai réservé un séjour tout inclus 5 étoiles par l'intermédiaire d'ACV parce que j'ai la carte de crédit Aeroplan Status. Plus jamais. La chambre était incorrecte ; problèmes de vol, rétrogradé de la classe affaires. J'ai dû faire de multiples demandes pour récupérer mon remboursement. Le voyage était en février et j'ai reçu mon argent pour le rétrogradé dans les derniers jours de juillet. Air Canada a envoyé le remboursement à Air Canada Vacations et ils ont rendu cela très compliqué. De plus, je n'ai pas pu joindre qui que ce soit du service client pendant que nous avions des problèmes lors de notre voyage. Ils ne nous ont jamais accordé de crédit pour avoir réservé une chambre de niveau diamant et avoir payé un supplément pour cela, mais ne l'ayant pas obtenue. J'ai eu des expériences bien meilleures en réservant par moi-même et en passant par d'autres agents de voyage qui se battent vraiment pour vous et vous aident. Ne perdez pas votre temps à réserver avec eux.

Expérience négative: AirCanadaVacations a dit que nous pouvions réserver trois chambres au BahaiPrincipeSianKaan. Je suis allé en ligne. Réservé 1. Réservé 2. Ensuite, j'ai été empêché de réserver 3 car le code promo n'était plus disponible. J'ai dû payer 700 $ supplémentaires pour la troisième réservation. L'ironie, c'est que le site web d'ACV montrait toujours la remise 24 heures plus tard. Arnaque.

Expérience négative: Littéralement le pire - Ils ont annulé nos vacances sans notre accord et refusent de nous rembourser, même si nous ne leur avons jamais demandé d'annuler. Ce sont des arnaqueurs complets.

Expérience négative: Ok, dernière vacance de l'année réservée par AC Vacations. C'était encore un horrible service. En fait, je ne les utiliserai plus jamais. Non seulement ça, mais maintenant je n'aime plus Air Canada. Je les utilisais principalement pour pouvoir collecter mes miles Aero, mais ce n'est tout simplement pas ça. Au moins, lorsque nous réservons par les vacances Costco, on peut garantir que l'on obtient ce pour quoi on a payé et plus. AC ne vaut pas le coup.

Expérience négative: En attente de nouvelles d'Air Canada concernant des vacances à Sandals South Coast pour un vol le 9 juillet. Sandals ment à AC sur les conditions du complexe après l'ouragan. Beaucoup de personnes qui sont réellement sur place racontent une histoire très différente et pourtant nous, les clients, sommes laissés pour compte. Pas de possibilité d'annuler, pas d'autre lieu proposé et pas de possibilité de différer jusqu'à ce que le complexe revienne à 100 %. Pas d'électricité, pas d'eau, rien de ce pour quoi nous sommes tous facturés au prix fort. AC devrait faire plus pour connaître la vérité. C'est la fin des vacances Sandals et AC pour nous si cela n'est pas rectifié dès que possible. C'est une honte comment les clients sont traités dans cette industrie ! La réponse finale et la compensation ont été 15 000 points Sandals ou 150,00 $ en argent Sandals. Un véritable affront. Je n'utiliserai jamais à nouveau Trip Central, les vacances Air Canada ou Sandals.

Expérience positive: Nous venons de rentrer de notre voyage offert par le forfait Air Canada Vacations Meilleure Côte Amalfitaine du 4 au 14 juin 2024. Je recommande fortement ce tour. Nous sommes allés avec nos bons amis et nous quatre avons eu l'impression d'être en visite privée en Italie par moments. Rarement étions-nous avec un grand groupe de personnes, ce qui était un avantage. Tous les transferts étaient à l'heure, confortables et très professionnels. L'hôtel Saint John à Rome, le Panorama Palace à Sorrente étaient de bons hôtels et l'hôtel San Pietro à Maiori était exceptionnel. Le seul hôtel qui a été une énorme déception était l'Eliseo à Rome. Les chambres nécessitent une rénovation totale. Moderniser les lits, les couettes, les rideaux, le papier peint, l'éclairage, le mobilier pour le confort de vos invités peut encore permettre à l'hôtel de conserver l'ambiance d'un hôtel historique. Personne ne veut dormir dans une chambre qui n'a pas été mise à jour depuis 50 ans. J'ai été très impressionné par la manière dont le tour était organisé et nous avons vu beaucoup plus d'Italie que ce que nous pensions voir.

Expérience fantastique: Récemment, j'ai réservé des vacances en famille en Jamaïque par l'intermédiaire d'ACV - et je n'ai eu aucun problème. D'après notre expérience, ACV a fourni une excellente communication et un service de qualité. De plus, je tenais à mettre en avant la représentante d'AC Vacations dans notre complexe à Runaway Bay, Jamaïque (Danielle). Elle était professionnelle, efficace, utile et a offert une excellente expérience client dans l'ensemble (non seulement pour notre famille mais aussi pour les autres qui faisaient partie de notre transfert vers et depuis l'aéroport). Bien joué.

Expérience fantastique: Tout était parfait, les vols étaient en avance et sans problème, le complexe était parfait et les transferts privés étaient tous 5⭐️ bien fait.

Expérience négative: Expérience décevante au Hideaway au Royalton et avec Air Canada Vacations Le Hideaway au Royalton : Mon récent séjour au Hideaway au Royalton n'a pas répondu aux attentes, pour le dire simplement. Malgré le beau temps et quelques membres du personnel remarquables, les nombreux problèmes que nous avons rencontrés ont rendu difficile de profiter de nos vacances. Dès notre arrivée, il semblait qu'une chose après l'autre allait mal. Notre téléphone était cassé, avec des messages clignotant sans cesse pendant notre séjour. Malgré un signalement précoce, il n'a jamais été réparé, nous laissant incapables d'appeler le service de chambre pendant tout le voyage. La liste des problèmes s'est poursuivie : une cuvette de toilette qui fuit, une odeur persistante de l'eau, et un manque de serviettes qui rendait la recherche de l'une d'elles semblable à une chasse au trésor. Du savon à main manquait dans la plupart des salles de bain, et notre clé d'entrée NFC était cassée et est tombée. Les problèmes de maintenance étaient omniprésents avec des portes de placard, des buses de douche et même la piscine rencontrant des problèmes. Le restaurant Ocean Point était fermé, et la piscine est restée fermée jusqu'au deuxième jour avant la fin de notre séjour. Malgré avoir parlé à trois personnes différentes de nos problèmes, nous n'avons pas été offerts un changement de chambre. Nous avons entendu un autre couple se plaindre des moustiques et ils ont rapidement reçu une proposition de changement de chambre. L'incohérence était frustrante. Une chose qui a aggravé notre déception était le manque de reconnaissance pour notre anniversaire. Cela aurait été un joli geste, étant donné l'occasion. Personnel remarquable : Malgré la litanie de problèmes, quelques membres du personnel se sont distingués par leur service exceptionnel. Julio au Buffet du Soir, Alfredo au Bar de la Piscine, Raul à Armadillo, Valeria la Maîtresse de la Piscine, et Fer de l'équipe Vibe ont tous été incroyablement utiles et ont rendu notre expérience un peu plus lumineuse. Air Canada Vacations : Notre expérience avec Air Canada Vacations n'était pas meilleure. Le vol a été retardé, mais ce qui était encore plus frustrant, c'est qu'ils ont changé l'avion pour un appareil plus petit sans beaucoup d'explications. Pour aggraver les choses, aucun repas n'a été proposé dans l'avion en raison d'une grève, et nous sommes restés affamés pendant toute la durée du vol. Pour ajouter l'insulte à la blessure, le représentant d'Air Canada était introuvable notre dernier jour, malgré le chaos. Nous sommes arrivés plus de 3 heures après notre heure d'arrivée prévue, et bien que techniquement le vol "soit parti" juste sous 1 minute avant la limite de 3 heures, cela n'a pas changé le fait que nous avons été considérablement retardés. Pour aggraver notre frustration, nous n'avons reçu aucune nourriture, wifi ou quoi que ce soit en compensation du retard. Pour couronner le tout, ma femme et moi avons attrapé le choléra pendant le voyage, ce qui a rendu l'expérience encore plus intenable. En résumé, notre expérience de vacances au Hideaway au Royalton, couplée aux problèmes que nous avons rencontrés avec Air Canada Vacations, laissait beaucoup à désirer. Malgré le beau temps et quelques membres du personnel remarquables, les nombreux problèmes que nous avons rencontrés ont rendu difficile de profiter de notre temps. Nous espérons que le Hideaway au Royalton et Air Canada Vacations prendront ces problèmes au sérieux et travailleront à améliorer l'expérience globale pour les futurs clients.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage de 10 jours en Italie à la fin avril 2024, nous n'avons reçu les détails que 3 semaines avant le voyage, nous n'avons pas pu faire de surclassement de quoi que ce soit, même les billets de train n'ont pas pu être surclassés, pas même directement avec la compagnie ferroviaire. Les visites étaient éprouvantes, avec des guides médiocres qui parlaient à peine anglais. Les hôtels étaient 3 étoiles, certains que j'aurais supposés 2 étoiles, et ils étaient loin du centre touristique dans des zones peu recommandables. Le service de bus à arrêts multiples inclus est une perte de temps en raison des longues files et des temps d'attente. Nous avons à peine eu le temps de profiter des lieux visités et la Côte Amalfitaine a été passée plus de temps dans une voiture que dans les visites.

Expérience négative: Quelle surprise. Note de 2,3 étoiles. J'aurais dû vérifier cela avant de réserver des vacances avec Air Canada Vacations. Plus jamais ! Et devrais-je être surpris ? Le siège social est basé à Montréal. Cela dit tout. Ils ne vous contacteront pas formellement après avoir soumis une plainte officielle. Ils répondront simplement par e-mail à une adresse e-mail à laquelle vous ne pouvez pas répondre. Disant que tout ce que vous avez dit est faux. Horrible !

Expérience négative: Veuillez noter que si vous avez une urgence pour des raisons médicales, Air Canada Vacances ne tentera même pas de comprendre votre situation et vous renverra d'un service à l'autre / assureurs au lieu de résoudre votre problème. Pas de remboursement, pas même de taxes et de frais. Je ne réserverai plus jamais de vacances avec Air Canada Vacances.

Expérience négative: Les frais cachés ne sont pas agréables!

Expérience négative: Si vous cherchez un site de voyage légitime pour réserver des vacances et rien de plus, alors AC Vacations (ACV) suffira. Cependant, si vous rencontrez des problèmes pendant ou après vos vacances, ACV est probablement le pire tour opérateur que j'ai rencontré. J'ai un statut très élevé avec AC et je l'ai eu pendant de nombreuses années. Peu importe. Si vous avez une réclamation, vous ne pouvez pas vous connecter directement avec un agent. Votre seul moyen de communication est un formulaire soumis en ligne. Lorsque vous recevez une réponse, c'est toujours par un e-mail 'ne pas répondre'. Il n'est pas possible de faire un suivi sans soumettre une autre demande de formulaire. Chaque fois que j'ai demandé un appel au lieu d'un e-mail, je n'ai jamais reçu un seul appel. J'ai rencontré un problème avec l'hôtel lors d'une réservation ACV. L'hôtel a accepté de rembourser une nuitée. De multiples e-mails de l'hôtel demandant à ACV de me rembourser le montant relatif. Plusieurs soumissions de ma part également pour tenter d'obtenir le remboursement - 8 semaines plus tard, après une douzaine d'e-mails/appels, je reçois enfin un remboursement qui n'a aucun sens et était inférieur à la moitié du montant correct. Cela a été validé en quelques minutes par leur (ACV) service comptable. Le problème n'est toujours pas complètement résolu, bien qu'ACV soit revenu une seconde fois et ait augmenté le montant. Ce n'est toujours pas entièrement correct. C'était le problème le plus simple, et cela a quand même été un véritable casse-tête de traiter avec ACV. Leur service client est vraiment atroce. Je ne peux pas imaginer à quel point le service serait mauvais sans mon statut - ou peut-être que le statut n'a aucun impact. Quoi qu'il en soit, je ne peux pas assez souligner - ne perdez pas votre temps avec cet opérateur touristique - vous pouvez avoir du réconfort grâce au nom d'Air Canada - comme j'en ai eu. Mais lorsque les choses tournent mal ou qu'un problème survient, ils sont vraiment aussi mauvais que cela peut l'être pour le service client. Le simple fait que vous ne puissiez pas parler en direct avec quelqu'un concernant votre problème/réclamation devrait indiquer à quel point leurs normes de service et les processus associés sont pathétiques pour leurs clients.

Expérience négative: Dégoûtant ce qu'ils ont fait à cette mère célibataire. Service client horrible et aucune empathie.

Expérience négative: De bonnes vacances à Antigua gâchées par des mensonges après une annulation de vol. Notre vol AC1833 a été annulé prétendument en raison d'une mauvaise visibilité à l'atterrissage, bien que d'autres vols aient atterri. Le vol a finalement atterri, mais en raison des heures de l'équipage, nous n'avons pas pu prendre notre vol avant qu'ils aient leur période de repos. Comprenant que nous ne pourrions pas partir avant le lendemain, nous avons réservé un hôtel local pour 129,00 $, petit-déjeuner inclus. Nous avons ensuite été informés par de nombreux représentants des Vacances Air Canada à Antigua que tous les passagers qui avaient réservé avec A.C.V. par rapport aux simples vols Air Canada seraient indemnisés. Les représentants locaux d'A.C. ont même organisé un taxi et un hébergement en indiquant que nous devions payer d'avance mais serions indemnisés une fois au Canada. A.C.V. déclare maintenant qu'il n'y aura pas d'indemnisation en raison d'un problème lié à la météo. Nous nous sentons en colère d'avoir dépensé plus de 600 $ CAD alors que nous aurions pu dépenser 129 $ USD + une course en taxi plus près ou même rester à l'aéroport comme beaucoup l'ont fait. La confiance envers A.C.V. a brisé cette confiance. Nous avons été avertis par des amis au sujet d'A.C. et maintenant nous faisons partie de la liste de ceux qui ne voleront plus avec A.C., c'est dommage que ce soit notre transporteur national et qu'ils choisissent de traiter les clients de manière désespérante.

Expérience négative: Plus d'un mois d'attente pour un document que je dois soumettre pour ma réclamation d'assurance, inacceptable. Le pire service. Je ne volerai plus jamais ni ne réserverai avec Air Canada, je préfère payer plus et avoir un meilleur service client.

Expérience négative: Nous avions initialement réservé un autre hôtel pour notre emplacement prévu, mais nous avons reçu un e-mail quelques jours plus tard stipulant que le contrat avec l'hôtel avait pris fin. Air Canada Vacations a reconnu son erreur mais a proposé des options limitées : soit passer à un hôtel plus cher, accepter un remboursement ou choisir un autre emplacement. Cela nous a laissés injustement accablés par des coûts supplémentaires si nous optons pour un hôtel similaire ou si nous choisissons un hôtel moins cher. Bien que nous ayons économisé 100 $ sur la réservation initiale, l'expérience à l'hôtel alternatif n'a pas compensé l'erreur d'Air Canada. Non seulement l'"Hôtel Impressive à Punta Cana" n'a pas réussi à fournir la chambre préférée pour laquelle nous avions payé, mais nous avons également dû attendre jusqu'au lendemain pour obtenir une chambre, qui, encore une fois, avait une vue obstruée contrairement à notre réservation. Le service de chambre était médiocre, et tenter de contacter la réception s'est avéré futile, car les appels échouaient systématiquement, tandis que le service de chambre ignorait commodément les appels téléphoniques. Et en plus de cela, les vols d'Air Canada ne sont jamais à l'heure. Ils sont systématiquement retardés, et la seule explication fournie est des erreurs techniques, évitant ainsi commodément la compensation au client. Notre vol de retour avait plus de 1,5 heures de retard, ce qui était inacceptable étant donné qu'il n'avait pas été nettoyé car ils utilisaient le même avion qui avait amené les clients sur place. Dans l'ensemble, bien que l'emplacement ait été satisfaisant, l'échec de l'hôtel à honorer nos préférences de réservation combiné au manque de résolution adéquate d'Air Canada nous a laissés complètement insatisfaits de l'ensemble de l'expérience.

Expérience négative: En attente pendant des heures, j'ai un bon de $2500 à utiliser et le seul moyen de le récupérer est de parler au support. Maintenant, le voyage que je voulais réserver est parti, les prix continuent d'augmenter et je suis toujours en attente !

Expérience négative: J'aurais aimé lire ces avis avant de réserver avec Air Canada Vacations. Notre vol pour Cancun a été annulé en raison de problèmes opérationnels de la part d'Air Canada. Même si l'email disait qu'un représentant d'ACV nous contacterait, nous n'avons jamais eu de nouvelles. Nous avons attendu plus de 8 heures en attente pour enfin parler à quelqu'un. Le représentant nous a proposé de déplacer la date pour le jour et demi manquant de nos vacances en fonction de la disponibilité de l'hôtel. On nous a dit que ce serait une option sans coût pour nous. Pendant nos vacances, après avoir relancé ACV, nous avons entendu que l'hôtel n'acceptait pas le déplacement de date sans frais, et nous avons dû payer pour le jour supplémentaire et le transfert de vol de notre poche et le soumettre pour un remboursement sans garantie de retour. Notre vol de retour a été retardé de plus de 9 heures. ACV nous a dit que nous devions prendre la navette originale de 9h30 pour l'aéroport pour un vol à 23h (le vol a finalement quitté à 00h30 le lendemain). Il n'y a pas d'intérêt à réserver avec ACV, nous avons dû contacter la compagnie aérienne, l'hôtel, et même réserver un taxi pour l'aéroport par nous-mêmes en rentrant chez nous. Je n'ai aucune idée de ce que fait réellement ACV, quand le client doit s'occuper de toutes les accommodations lui-même pour un vol annulé ou fortement retardé.

Expérience négative: Ne réservez pas avec Air Canada Vacations !!!! On nous a dit qu'il faudra 12 à 16 semaines pour obtenir une réponse concernant un incident qui était entièrement de leur faute !!!! Ils n'ont certainement pas mis 12 à 16 semaines pour encaisser le paiement !! Je ne réserverais plus avec eux !!!

Expérience négative: J'ai appelé le service client 48 heures avant un voyage en raison d'une urgence personnelle à la recherche d'informations et d'aide. Karim (qui ne donnerait pas de nom de famille ni de nom de superviseur) doit être l'agent du service client le plus impoli, inutile et ignorant que j'ai rencontré. J'avais un statut avec AC et j'ai connu beaucoup de mauvais services, mais ce gars était autre chose.

Expérience fantastique: Mon expérience était assez différente de celles des autres ici. J'ai réservé un fabuleux voyage aux Bahamas et j'ai raté notre vol. L'agent était incroyable et nous étions en route le lendemain. J'étais en panique mais l'agent m'a apaisé et s'est assuré que tout était prêt pour le reste de nos vacances. Je réserverai certainement à nouveau.

Expérience négative: Pire partout ! On ne peut pas réserver un voyage en ligne quand on a un bébé, donc il faut appeler pour faire des réservations, j'ai été en attente pendant plus de 3 heures. Je n'ai aucune idée de la façon dont ils sont encore en affaires avec le nombre d'avis négatifs qu'ils reçoivent et continuent encore à fournir un service terrible.

Expérience fantastique: Deuxième fois que nous réservons des vacances avec AC Vacations. Les deux fois, tout s'est bien passé et rapidement. Leur agent (Emma) savait exactement ce que nous voulions et a tout expliqué en détail. Merci de nous avoir aidés pour ce prochain voyage à Vegas.

Expérience négative: De loin la pire expérience. Aucune aide pour essayer de réserver un nouveau vol que j'ai raté. J'ai été ballotté entre Air Canada et Air Canada Vacations qui sont deux entreprises différentes. Les temps d'attente pour obtenir un représentant au téléphone ont duré une éternité. En plus de cela, ils ont changé mon vol retour de Cancun, ce qui a entraîné des frais de changement qui étaient 100 fois plus sur mon relevé de carte de crédit que ce qui était annoncé lors de mon paiement. Et encore une fois, j'ai contacté le numéro qui était sur l'e-mail de confirmation pour contester le montant, et Air Canada a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et m'ont fait la leçon sur pourquoi je pensais qu'un changement de vol ne coûterait que ce montant. J'ai essayé d'appeler Air Canada Vacations et encore une fois, les temps d'attente sont ridicules, alors j'ai raccroché pour profiter du reste de mes vacances. Plus jamais. Le pire service client. ÉVITEZ DE RÉSERVER À TOUT PRIX. ILS NE VOUS AIDERONT PAS SI VOUS POUVEZ MÊME LES JOINDRE.

Expérience négative: Non, non, non pour Air Canada Vacations. Je reviens juste d'un voyage au Portugal qu'ils ont organisé, mauvaise organisation, mauvaise coordination et vous vous retrouvez démuni tout au long du voyage. Impossible de demander de l'aide et de l'assistance lorsque vous avez des questions ou des problèmes. Personne ne répond au numéro de téléphone donné. Les soi-disant hôtels 4 étoiles qu'ils ont réservés pour vous sont minables. Les arrangements de train sont lamentables. Soit disant première classe, vous finissez par vous asseoir dans des lignes régionales, puis avec vos lourds bagages à courir en haut et en bas pour le transfert en bus, le pire, c'est que les tickets de sièges réservés sont inutiles. Je ne voyagerai plus jamais avec Air Canada Vacations à l'avenir. De plus, je vous conseille de ne même pas envisager de les essayer.

Expérience négative: Le pire service client jamais vu. Leur centre d'appels devrait virer tout le monde. Leurs représentants sont extrêmement impolis et argumentatifs. Un représentant dit une chose, l'autre en dit une autre. J'ai littéralement été crié dessus par l'un de leurs représentants et j'étais choqué de voir comment ils pouvaient parler à leurs clients de cette façon. Je ne voyagerai plus jamais avec Air Canada.

Expérience positive: Super vacances, je recommande vivement le Melia Wellness Resort à Punta Cana, République dominicaine. La plage, les restaurants/bars, la propriété étaient superbes et les suites sont très spacieuses. J'aurais donné 5 étoiles si la chambre que nous voulions avait été disponible et prête à l'enregistrement.

Expérience négative: Personne ne répond pour les croisières. On dirait qu'ils s'en moquent.

Expérience négative: Pas de consultants en croisières disponibles par téléphone. Personne ne répond au téléphone... Ils vous laissent en attente pendant des heures. Seuls les agents du service client des vols Air Canada répondent à la ligne téléphonique. Ces agents des vols AC disent 'désolé, je ne réserve que des vols, je ne peux pas vous aider avec les croisières'. Ensuite, ils peuvent vous donner un numéro à appeler. Vous appelez le numéro et vous restez en attente indéfiniment car personne ne répond... service pathétique. Les vacances d'Air Canada devraient rester en dehors des services d'agences de voyage, il n'y a AUCUN service client disponible par téléphone. J'ai réservé une croisière AC en ligne, le code promo n'a jamais fonctionné. Je n'ai pas obtenu la réduction comme annoncé et maintenant personne n'est disponible pour m'aider. J'adorais Air Canada, JE NE RÉSERVERAI JAMAIS AVEC EUX À NOUVEAU!

Expérience négative: Après avoir été traités de manière horrible, mentis et ensuite ignorés lors de nos vacances au Mexique, nous avons essayé de passer par le processus de rapport de service client adéquat. Cela a pris plusieurs tentatives pour que le rapport passe réellement sans qu'un message 'erreur de service' n'apparaisse à la fin. Nous n'avons jamais reçu l'email de confirmation promis, donc encore une fois, cela a pris plusieurs appels téléphoniques pour même confirmer que le rapport était sur dossier. Cinq mois plus tard, on nous a offert un remboursement de 10 % uniquement pour l'excursion qui a été retardée de 3 heures, puis totalement incorrecte. Mauvais emplacement, pas ce qui nous avait été promis et pour lequel nous avons reçu une confirmation juste 1 jour auparavant. Une demi-journée et non une journée complète, sans nourriture, sans boisson, sans tyrolienne, ni snorkeling. Ils nous ont conduits pendant plus d'une heure dans une zone de jungle où nous n'avons eu que 25 minutes de VTT, puis une grotte que mon plus jeune enfant avait peur d'entrer. Nous n'aurions jamais choisi une telle expérience. Cela a ruiné toute cette journée de nos vacances (et la suivante), causant stress et déception à nous et à l'autre famille avec laquelle nous voyagions, et ensuite Air Canada Vacations a l'audace d'offrir 10 % (en gros 70 $) cinq mois plus tard sans possibilité de parler à quiconque de la situation et le qualifie de 'geste de service client et de bonne volonté'. Mes enfants sont toujours confus et contrariés par toute cette expérience. Comment une entreprise honnête peut-elle s'en tirer ainsi ? J'essaie toujours de parler à quelqu'un qui a un certain niveau d'autorité chez Air Canada Vacations. Tout ce que je demande, c'est que nous soyons traités comme des êtres humains et non juste comme un autre numéro. Après avoir dépensé plus de 16000 $ entre nos deux familles pour ces vacances, il est ridicule qu'Air Canada Vacations ne puisse pas faire mieux pour rectifier cette erreur et ce mauvais service de leur part. S'ils ne se reprennent pas et ne s'améliorent pas, ils ont perdu des clients précieux pour le reste de nos vies.

Expérience négative: Toujours choisir une alternative si je peux!

Expérience positive: Je mets à jour mon avis pour remercier AVC de leur assistance dans l'examen de notre problème entre AVC et Expedia. L'équipe a été utile dans leur enquête et a pu parvenir à une résolution.

Expérience négative: Meilleur endroit pour perdre vos bagages

Expérience négative: Cela ne pourrait pas être pire ! Restez loin d'eux. Si vous voulez vraiment partir en vacances, ne réservez pas avec Air Canada Vacations. J'avais un vol et une croisière réservés pour le 1er octobre. J'ai appelé le 3 juin pour utiliser un bon Air Canada pour mon prochain dépôt. Comme toujours quand je traite avec eux, j'ai dû attendre plus de 2 heures pour parler à quelqu'un. Leur agent a appliqué mon bon, mais à aucun moment ne m'a informé qu'un montant supplémentaire était dû. Le lendemain, ma croisière a été annulée. Trois semaines plus tard, un autre agent a appelé pour me dire que je n'avais plus de croisière mais que je pouvais réserver à prix d'aujourd'hui : 2,000 $ de plus ! Je me retrouve maintenant sans vacances, sans compensation et avec de la haine pour Air Canada. La pire expérience de ma vie.

Expérience négative: Le service client est le PIRE - Ne réservez pas un forfait vol + croisière avec Air Canada Vacations. Réserver le voyage était assez facile en ligne, mais essayer d'appeler pour parler à qui que ce soit après cela, vous devrez attendre des heures et quand vous parvenez enfin à joindre une personne, elle vous dira que vous avez appelé le mauvais département et vous transférera. Le représentant avec qui j'ai parlé aujourd'hui était extrêmement impoli et n'a pas du tout été utile. Je ne réserverai plus jamais un forfait vol + croisière chez eux.

Expérience négative: Ils rendent impossible le changement de votre billet ou l'ajout d'une personne à votre voyage. Pendant que vous arrivez à l'avion et le trouvez à moitié vide ! Vraiment déçu.

Expérience négative: Cette entreprise est très avare. Un billet pour un ami à moi, qui a 77 ans, a été accidentellement sur-réservé à cause d'un malentendu. Lorsque nous avons appelé pour annuler une des réservations pour lui, ils nous ont dit qu'il devait payer 250 $ de frais d'annulation. Cet homme a utilisé Air Canada Vacations pour voyager, un client fidèle, et c'est ce qu'ils lui ont fait. Un homme de 77 ans, qui est maintenant à la retraite et a travaillé très dur pour son argent.

Expérience négative: Expérience terrible avec AC vacances il y a 2 semaines lors de mon voyage à Curaçao. Nous voulions utiliser Air Canada vacances pour simplifier l'expérience et avoir des vacances faciles, sans soucis, comme nous en avions l'habitude. L'expérience du vol typique d'AC Rouge est que vous ne savez jamais à quoi vous attendre - elle a été terrible à l'aller avec pratiquement aucun service en classe affaires, et un excellent service au retour. Le complexe recommandé par AC (Sunscape Curaçao) était en dessous des attentes dans presque tous les domaines possibles. Éloignez-vous ! La nourriture était simplement terrible, avec des options de buffet et de restaurant qui étaient simplement mauvaises. Pas besoin de réservations (sauf une qui était un processus compliqué) mais il fallait faire la queue à l'ouverture pour essayer de trouver une place au restaurant afin d'avoir de la nourriture médiocre avant 20h pour éviter le terrible buffet. Le complexe a manqué de vin une soirée. Nous avons payé en supplément pour ce qu'on appelle le Sun Club, qui était censé avoir des services supplémentaires, une sélection de boissons premium, une plage privée. Pas de café fourni dans notre chambre (je voulais juste des sachets pour la cafetière fournie, qui de toute façon était cassée) malgré plusieurs demandes, serviettes malodorantes livrées la plupart des jours, évier qui fuit, pas de boissons premium, douches froides tous les jours. Le complexe était en général à l'abandon. Plage surpeuplée sans chaises, pas de service. Service d'étage en tant que fonctionnalité du Sun Club - je n'ai même pas pu les joindre, j'ai utilisé leur concierge spécial pour commander à la place, puis ils ne sont jamais venus après 1,5 heure. La liste s'allonge encore et encore. Ce choix de vacances AC Hyatt a ruiné Curaçao pour nous. Positionné comme un complexe 4 étoiles, c'est tout sauf ça. AC vacances devrait avoir honte. J'ai contacté, mais bien sûr pas de réponse. Au moins, le temps était bon, quelque chose que AC n'a pas pu se tromper.

Expérience négative: Nous avons réservé notre voyage via ACV et nous n'avons eu aucun support pendant notre voyage et après notre retour. Les représentants sur le complexe sont juste là pour vous inciter à acheter des excursions - si vous avez réellement des problèmes, ils vous ignorent jusqu'à votre départ. J'ai envoyé une plainte via leur formulaire en ligne, et cela fait presque 2 semaines sans réponse. Économisez votre temps - trouvez une entreprise qui se soucie réellement de répondre à ses clients.

Expérience négative: Nous sommes maintenant en attente depuis 6,5 heures. Les vacances Air Canada et Air Canada continuent de nous renvoyer l'un à l'autre car personne ne sait comment appliquer un crédit que nous avons à des vacances que nous essayons de réserver. Ils ne veulent pas nous laisser parler à un responsable. Ils sont extrêmement impolis et n'ont aucune patience, ce qui est ironique car nous sommes ceux qui sont au téléphone depuis presque 7 heures un dimanche. Ça a été une expérience absolument horrible. Je ne sais pas comment ils sont encore en affaires.

Expérience fantastique: J'avais besoin de modifier mon forfait de vacances Air Canada. J'ai appelé dès 8h du matin, à l'ouverture, et il a fallu moins de 10 minutes pour qu'une personne réponde. La dame qui m'a aidé était géniale et j'ai pu apporter mes modifications. Appelez dès le matin et vous n'aurez pas à attendre.

Expérience négative: Récemment, j'ai réservé des vacances avec Air Canada, ils m'ont facturé deux fois sur ma carte MasterCard. De plus, j'avais confirmé un siège dans une sélection de rangée avec ma petite fille parce que c'est des vacances et non un voyage d'affaires. J'ai remarqué qu'ils ont changé nos sièges dans l'ensemble de l'avion sans me prévenir. Ils ont gâché nos vacances en famille pour le congé de mars. Je ne recommande pas de vacances en famille avec Air Canada.

Expérience négative: J'ai fait 2 réservations pour une croisière et un vol vers la Barbade le 19 décembre 2022. Une réservation était d'environ 1900 $ et l'autre d'environ 2500 $. J'ai demandé à mettre les réservations en attente pendant une semaine car je ne voulais pas payer tout de suite et je voulais réfléchir. Quelques jours plus tard, quand je les ai vérifiées, on m'a dit qu'une réservation avait expiré et que l'autre était encore valide. Entre-temps, les prix avaient augmenté. Je ne voulais pas payer plus, donc j'ai dû faire un compromis et réserver une cabine garantie moins chère qui n'avait pas de numéro assigné. Maintenant, je ne demande aucun traitement de faveur, juste deux cabines sur le même pont à proximité l'une de l'autre. En ce moment, ma cabine est au 8ème pont et la cabine de ma copine et de son fils est au 3ème pont sur le côté opposé du navire. Ma question est comment personne n'a même considéré de nous mettre un peu plus près l'un de l'autre. J'ai appelé Air Canada Vacations hier et j'ai été en attente pendant 5 heures puis encore en attente pendant environ 40 minutes. Ils n'ont pas pu m'aider avec ma demande simple. Un autre problème était les sièges sur le vol d'Air Canada vers la destination de croisière. Ma copine a eu un siège assigné avec son fils, selon la politique de AC je suppose sans même me demander à moi ou à elle. Mais mon siège n'est pas assigné et on m'a dit que je devais payer si je voulais m'asseoir avec eux. Il y avait d'autres problèmes ridicules tout au long de la conversation avec le représentant d'AC Vacations, mais je ne veux pas trop m'étendre sur les problèmes. Le fait est que nous sommes un groupe de trois personnes et c'est ce que nous obtenons pour 4500 $ de notre argent. Personne ne se soucie, personne ne pose de questions ou n'utilise le bon sens pour accommoder les voyageurs. Les vacances sont trop proches pour renoncer sinon j'aurais insisté pour récupérer mon argent et ne pas y aller. Entre-temps, nous voulons une sorte de compensation monétaire pour l'extrême inconvénient que nous traversons. Je fournis une capture d'écran de combien de temps avec AC Vacations j'ai été au téléphone à un moment donné.

Expérience positive: Nous avons eu une bonne expérience avec notre récente réservation tout compris chez Air Canada Vacations. Le seul défi était d'essayer de parler à quelqu'un - j'ai appelé trois fois à différents jours, à différentes heures - j'ai attendu en ligne pendant une heure, et rien. (AC Vacations : Engagez plus de personnes dédiées à répondre aux communications !) J'ai envoyé un courriel, et j'ai reçu une réponse 1 à 2 semaines plus tard. À part cela, le reste de l'expérience était génial : les prix étaient bons, et la réservation, le vol et la connexion de transfert en bus se sont tous bien déroulés. Le représentant d'Air Canada Vacations à notre destination était amical, serviable et multilingue. Nous étions un peu nerveux après avoir lu les avis négatifs, mais nous avons eu une bonne expérience, et nous les utiliserons à nouveau pour une autre réservation.

Expérience négative: Si jamais vous essayez d'obtenir de l'aide pour un remboursement, ne réservez jamais avec Air Canada Travels. Ils m'ont escroqué 4000 € !! Tellement déçu, encore en enquête !!!

Expérience négative: Expériences horribles. Tous les vols avec Air Canada étaient horriblement retardés, les représentants du complexe sont sous-traités à d'autres entreprises locales qui, à leur tour, ne se soucient absolument pas de votre bien-être. Ils nous ont pris en otage à l'aéroport pendant une demi-journée et ne nous ont proposé aucune autre option de transport.

Expérience négative: L'offre était géniale, mais c'était tout. Lors de notre transfert vers notre complexe, le représentant d'AC a dit que le représentant de notre hôtel nous appellerait via WhatsApp le lendemain et serait sur place pour réserver des excursions et notre transfert vers l'aéroport - le plus gros mensonge qui ait pu être dit. Notre représentant ne s'est jamais présenté, n'a jamais appelé. Air Transat et Sunwing étaient au complexe religieusement et nous ont dit qu'ils n'avaient pas vu le représentant d'AC depuis au moins une semaine. Nous avons appelé ACV quelques jours avant notre vol retour et ils n'ont pas pu trouver notre ID de réservation mais l'ont trouvé d'une autre manière. Ils nous ont dit que notre transfert retour serait vers 13h00 pour notre vol de 15h25... ce n'est pas possible. Nous avons enfin rappelé le matin de notre vol et on nous a dit que le transfert serait là à 10h... Organisez-vous... avec le prix que nous avons payé pour les vacances, vous devriez être en mesure de fournir des représentants à l'hôtel. Nous avons réservé nos excursions ailleurs car ACV n'a même pas pu fournir un représentant à l'hôtel pour une journée. Si je pouvais laisser des étoiles négatives, je le ferais.

Expérience positive: J'ai passé de bonnes vacances avec eux dans le passé, mais en ce moment, vous ne pouvez pas les joindre s'il y a des problèmes. J'essaie de les contacter depuis trois semaines maintenant et je ne reçois même pas de réponses aux e-mails.

Expérience négative: - Ne permettaient pas de changements de nom ou de billet. - Ont escroqué plusieurs personnes pour des excursions. - Nous ont dit que nous pouvions reprogrammer notre bus privé si notre vol était retardé, puis ont refusé de le reprogrammer avec beaucoup de préavis lorsque notre vol a été retardé, nous laissant dépenser plus de 1000 $ pour le transport en groupe.

Expérience fantastique: J'ai parlé à une gentille dame nommée Pia le 25 janvier vers 18 heures, et mis à part le mauvais service client que j'ai reçu de la part d'Air Canada (ligne principale/service client), cette expérience avec les vacances d'Air Canada a été un soulagement et une bouffée d'air frais en comparaison (grâce à Pia). Elle était si gentille, agréable, accommodante, compréhensive et patiente. Elle a tout fait du début à la fin du processus de réservation sans accroc et mérite des éloges. Si tu vois ceci Pia, merci ! J'attends le complexe avec encore plus d'impatience maintenant parce que tu as eu une excellente expérience et que tu l'as recommandé !

Expérience positive: Le site n'est pas très efficace, il prend beaucoup de temps à répondre.

Expérience négative: Éloignez-vous d'Air Canada à moins que vous ne souhaitiez vous débarrasser de vos bagages

Expérience négative: J'ai réservé des vacances en ligne et payé un acompte, mais il n'est plus visible. J'attends quelqu'un pour répondre au téléphone pour la 3ème fois, chaque fois l'attente est de 2 heures ou plus. Ils semblent très en sous-effectif ou ne fournissent tout simplement aucun type de support pour leurs propres réservations. Frustrant.

Expérience négative: Le représentant du service d'Air Canada Vacations (Topal à Bahia à Runaway Bay, Jamaïque) n'était jamais présent au bureau du représentant durant les 7 jours où nous étions là, à aucun moment. Nous avons même essayé de la joindre via WhatsApp et par téléphone, mais elle n'a jamais répondu à nos appels ni à nos messages. Le jour de notre retour, notre vol a été retardé de 5 heures et Topal n'était nulle part à trouver ou à contacter pour des questions jusqu'au moment de la prise en charge du bus pour nous dire que la prise en charge était également retardée. C'était très frustrant de comprendre ce qui se passait et de ne pas avoir le représentant disponible pour aider. Air Canada nous a donné un bon repas de 17 $ pour 6 heures de retard, ce qui n'est pas une compensation équitable pour 6 heures de retard. Je ne réserverai pas avec Air Canada Vacations à l'avenir.

Expérience négative: Ceci est spécifique à leur centre d'appels. Une étoile est généreuse. Ils ne répondent pas à leurs téléphones. Nous avons essayé d'appeler pendant 3 jours. Actuellement, j'ai été en attente pendant plus d'une heure. Ceci est pour une réservation existante. Quel blague. Air Canada doit repenser son modèle s'ils ne peuvent même pas faire les choses de base correctement, comme répondre à un appel.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage avec Air Canada Vacations à Antigua, qui comprenait un séjour d'une semaine dans un complexe tout compris. Nous sommes des voyageurs assez faciles, mais pas longtemps avant notre départ, nous avons commencé à lire des avis horribles sur plusieurs sites concernant notre complexe. Notre agent de voyages n'a pas pu obtenir d'informations de mise à jour de la part d'Air Canada Vacations sur ce qui se passait dans le complexe jusqu'à deux jours avant notre départ. À ce stade, on nous a dit qu'il était trop tard pour annuler. Le complexe n'est certainement pas ce à quoi nous nous attendions et nous avons l'impression qu'ACV ne fait pas son travail. Ils ne semblent pas être à jour sur ce qui se passe dans les complexes. Nous aurions des difficultés à recommander Air Canada Vacations.

Expérience négative: Un service client terrible, ils ne vous laissent pas réserver avec des points lorsque vous avez un nourrisson, et ensuite, lorsque vous finissez par les avoir au téléphone, ils vous obligent à acheter des cartes-cadeaux Air Canada séparément avec des points et à les rappeler pour rebooker (bien qu'Air Canada possède Aeroplan et Air Canada Vacations). Il n'y a pas de représentants dans les hôtels lorsque vous voyagez, et personne ne répond aux téléphones localement, donc si vous avez un problème, vous êtes seul. Ils ne vous donnent aucun détail sur les transferts privés, même si vous payez un supplément pour cela. Dans l'ensemble, c'est ma deuxième expérience avec eux et ce n'était pas un coup de chance qu'ils aient été terribles la première fois. Je ne réserverai plus jamais avec eux.

Expérience négative: Une entreprise avide qui cherche uniquement à maximiser les profits pour ses actionnaires. Le pire service client, la pire expérience en général. À éviter à tout prix. UNE HONTE d'avoir Air Canada comme porte-drapeau national des Canadiens.

Expérience négative: Pire entreprise de voyage en Amérique du Nord. L'entreprise n'a pas un seul agent de service client qui prenne des responsabilités en matière de service client. Si vous pensez à réserver un voyage avec Air Canada Vacations, envisagez plutôt de sauter d'un véhicule en mouvement, ce sera une expérience beaucoup moins douloureuse.

Expérience négative: Pire expérience de service client que j'ai jamais vécue. J'ai mis 6 heures à me connecter pour annuler mon voyage. Ils ont également l'une des pires politiques d'annulation et de re-réservation que j'ai jamais vues. Ils profitent efficacement des clients après la pandémie. Sunwing et Air Transat offrent tous deux la possibilité de modifier vos vacances moyennant des frais. Pas Air Canada. Nous avons testé positif au COVID 2 jours avant notre vol. Vous devez supplier et meugler avec eux au téléphone pendant des heures pour leur faire annuler ou changer la réservation, sinon nous perdons 4 000 $. Il est incroyable de voir à quel point les représentants du service client sont complètement non sympathiques à l'idée de perdre 4 000 $. Qu'est-ce qui ne va pas chez ces gens ? Comment pouvez-vous ne pas avoir de système en place pour les personnes qui vont attraper le COVID juste après une pandémie ? La seule option est de perdre 4 000 $ ? Tandis que d'autres forfaits vacances continuent leurs politiques d'annulation. Cette compagnie aérienne est complètement non compétitive, étranglant et éliminant les petites compagnies aériennes concurrentes. Leurs politiques disent essentiellement que si vous avez le COVID et pas d'assurance, veuillez prendre le vol. Je n'utiliserai jamais plus ACV. Les gens, économisez votre argent et utilisez Sunwing.

Expérience négative: Le pire service client jamais. J'étais derrière la ligne pendant 68 minutes pour réserver des vacances avec eux, et personne n'a répondu au téléphone. Je vais dépenser mon argent ailleurs.

Expérience négative: Leçon apprise. J'ai pris un vol avec AC pour l'Italie dans le cadre d'un forfait ACV qui comprenait des transferts. Nos bagages ont été retardés à notre arrivée au point de ramassage désigné, le chauffeur était parti. Le représentant nous a conseillé d'organiser nos propres transferts et de demander un remboursement à ACV. En faisant la demande, ACV nous a conseillé de passer par notre assurance. Ce qui est intéressant, c'est que lorsque nous devions être récupérés pour notre départ, a. le chauffeur est arrivé en avance, a attendu environ 5 minutes pour un autre couple puis est parti, et b. comme ACV n'a pas donné de bon pour le ramassage, le chauffeur a pris une photo de notre passeport, ce qui nous a mis mal à l'aise.

Expérience négative: Nous avons réservé une croisière pour que la croisière et le vol soient avec la même compagnie... en espérant réduire les risques de problèmes ! Nous avons dû annuler car un membre de notre groupe a contracté le COVID pendant les dernières phases de la pandémie. On nous a dit pas de problème... nous pouvions annuler, obtenir notre crédit et rebooker... LOLOLOL Brutal... les employés ont FAIT de leur mieux mais il est clairement évident qu'il n'y en a pas assez. La moyenne des temps d'attente était de 4 à 6 heures... Le département comptable semble être les seuls capables de faire des remboursements ou des crédits... nous avons attendu presque 8 mois pour obtenir notre crédit complet ! ASTUCE : si vous essayez de rebooker une croisière avec Royal... appelez RCL et dites-leur que vous avez un crédit d'Air Canada Vacations pour la croisière et ils appelleront en votre nom pour accélérer l'émission du crédit de voyage futur... PARTIE VOL : Appelez à 9h00 et continuez à appuyer jusqu'à ce que vous obteniez le service comptable... et prenez 2 bouteilles de vin et attendez... un grand merci à Jasmine... la seule personne du service comptable qui a pu faire avancer les choses, même 7 mois plus tard ! JAMAIS PLUS ! Retour à Sunwing... centre d'appel rapide et annulation la plus simple... il suffit de payer pour l'assurance Sunwing... ça en vaut la peine... les gens au téléphone peuvent être un peu impolis parfois mais au moins, ils s'en occupent rapidement !

Expérience négative: ÉVITEZ et NE LE FAITES PAS. Ils vont vous forcer à payer 250 $ supplémentaires par personne et par siège pour garder votre famille ensemble pendant un vol. Je n'ai jamais vu ni entendu quoi que ce soit de tel. Scandaleux.

Expérience négative: 100 fois mauvais. Ne partez pas avec eux. Ils ont des agents partout dans le monde. Pas responsables, impolis, personnel non qualifié. Si vous avez réservé en ligne et que vous n'avez jamais eu besoin de leur parler, vous avez de la chance, sinon ils vous rendent misérable.

Expérience négative: Produit trop cher. Si vous devez apporter des modifications, vous n'aurez pas de chance. J'ai été en attente pendant 5,37 minutes et rien encore. C'est la dernière fois que je les utiliserai.

Expérience négative: C'est des ordures, le site est toujours en panne, pas de représentant, ils ne vous mettent même pas en contact si vous voulez dépenser de l'argent, sans parler de si vous avez un problème après la réservation. C'est ça, je me débarrasse d'Aeroplan pour de bon. Au moins avec Cash-back, vous pouvez le dépenser où vous le souhaitez.

Expérience négative: Pire service client, en attente pendant plus d'1 heure !!!

Expérience négative: Pire agence de voyage avec laquelle traiter. Ils ont prélevé sur ma carte de crédit et échangé mes points pour une réservation qu'ils ont immédiatement annulée (en raison d'une erreur interne) au moment même où je l'ai réservée en ligne. Maintenant, je suis coincé au téléphone et j'écris plusieurs e-mails par jour sans aucune résolution. Ils ont pris l'argent et il n'y a aucune réponse de leur part concernant mon remboursement.

Expérience négative: ACV EST HORRIBLE, ne réservez pas avec eux. Lors de notre arrivée à Cancun, le représentant d'ACV a menti et a dit qu'ils ne nous avaient pas sur leur liste de transfert. Nous avons donc dû payer 240 $ de notre poche pour un taxi. NOUS ÉTIONS INCLUS DANS LE TRANSFERT ET LE REPRÉSENTANT NOUS A MENTI. Lorsque j'ai envoyé un e-mail à ACV pendant le voyage et après, ils prétendent que ce n'est pas leur problème. Même si le représentant d'ACV est la raison pour laquelle nous avons dû payer de notre poche. Ils ont mis DES SEMAINES à répondre et quand ils l'ont fait, nous n'avons rien obtenu. Ne réservez pas avec eux ou BD expérience. Ce sont tous des menteurs et ne veulent pas vous aider.

Expérience fantastique: Étonnamment moins cher que les vacances Sunwing et WestJet. 2 d'entre nous ont payé 3500 $, tout inclus de Toronto à Cancun en octobre, Planet Hollywood 7 jours.

Expérience négative: Très déçu. J'ai un voyage prévu la semaine prochaine qui a été réservé 2 mois à l'avance pour des dates spécifiques en octobre. J'ai reçu un appel 2 semaines avant le voyage disant qu'Air Canada avait annulé tous les vols le jour de mon voyage initial (6 octobre). Aucune raison n'a été fournie. On m'a proposé un remboursement ou de modifier mes dates de voyage. Je ne réserverai plus avec Air Canada à l'avenir car les dates et les réservations n'ont pas l'air de leur importer.