TOURS CHANTECLERC INC.

Expérience négative: Indifférence totale du service à clientèle. Voyage en Autriche. Nous sommes conscients que certains problèmes, imprévus peuvent arriver lors d'un voyage. Ce qui est désolant ici, c est la complète indifférence du service à la clientèle bien qu'ils veulent bien prétendre le contraire. Nous avons eu problème avec l air climatisé de l autobus, dans certains hôtels (évidemment dans les hôtels qui en avaient. Je précise car dans une réponse du service à la clientèle on nous répond qu en Europe, il n est par rare de ne pas avoir l air climatisé) et finalement une chambre tout à fait exécrable. Réponse du service à la clientèle : 'les photos reçues ne mentionnent malheureusement pas de quel hôtel il est question' Ce qui est faux. À leur demande, le nom de l hôtel leur a été spécifié et dans nos évaluations (une en Autriche et une à leur demande à notre retour), nous avons côté cet hôtel exécrable. Bref, à part de faux, nous sommes vraiment désolé, notre satisfaction est importante pour nous....c est l indifférence totale. Â éviter comme agence de voyage.

Expérience positive: Les beautés d'Italie Le titre du voyage « Les beautés d’Italie » porte bien son nom! Vous verrez les plus beaux coins d’Italie en 15 jours! Le fait d’être accompagnés d’un guide donne une plus-value à ce voyage et aux sites visités! Mais attendez-vous à faire beaucoup d’autobus soit jusqu’à 400 km/jour! Sachez qu’il n’y a pas de toilettes dans l’autobus; des pauses « hydrauliques » sont proposées aux 1 1/2 heures. Les repas incluent dans le forfait, sont préparés et servis à l’hôtel où vous dormez. Très grosse déception pour les soupers et les déjeuners pour ne pas dire « pas mangeables ». Plus particulièrement, de la salade de fruits en conserve nous était servie comme dessert et au déjeuner; pas de fruit frais au menu! Aussi, avis aux personnes ayant des allergies alimentaires car aucune attention particulière vous est accordée (sauf le dernier repas du voyage). Vous devez questionner à chaque repas et faire confiance. Par chance, dans les restaurants tout est bien indiqué et on y mange très bien. Les hôtels sont des trois étoiles et loin des sites visités; ce qui occasionne beaucoup de voyagement en autobus sans compter les retards occasionnés par le trafic. Les chambres sont modiques mais propres. Il faut prévoir payer 15 Euros pour profiter du SPA ou de la piscine à l’hôtel! Le personnel est accueillant! Les excusions qui sont offertes en valent le coût! Il faut prévoir de l’argent comptant pour payer l’accès aux toilettes publiques qui n’ont, pour la plupart, pas de siège de toilette! Également, quelques restaurateurs nous ont demandé de payer comptant lorsqu’ils offraient un prix de groupe. Nous déplorons la grosseur du groupe soit 44 personnes! Il faut faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de patience! 44 personnes qui débarquent de l’autobus pour une pause toilette et commander un repas, ça gruge sur le temps! Également, un exposé sur les règles de vie en autobus aurait été apprécié dès notre arrivée (port du masque lors de toux, personnes aux prises avec le mal de transport, gestion des sièges, etc.). Bon guide et bon chauffeur tout le long du voyage!

Expérience fantastique: Voyage à Washington - Spécial Temps des cerisiers, printemps 2024. Très beaux souvenirs, ville historique et culturelle. Voyage bien organisé avec suffisamment de temps libre.

Expérience positive: Mon mari et moi avions fait un circuit de 21 jours au Vietnam offert par Tours Chanteclerc. Nous avions été extrêmement déçus entre tout ce qui a été mentionné dans la brochure et ce qui est réellement offert. Pour les repas il y a eu énormément de failles, on nous a servi pour dîner à plusieurs reprises les plats du petit déjeuner version réchauffée. Certaines visites pour lesquelles nous avons payées ne sont pas disponibles soit que le lieu n'est pas ouvert ou c'est seulement des hommes de 18 ans et plus qui ont droit d'entrer dans ces endroits selon leurs coutumes, on nous propose 2 balades à vélo à 2 reprises mais la moitié du groupe ne monte pas à vélo, au final c'est seulement la moitié du groupe qui l'a fait. Nous sommes allés à la plage, mais on nous a laissé que 45 mns pour se baigner. C'est ridicule et irrespectueux....... Il y a beaucoup de choses négatives dont nous pouvons énumérer mais le pire dans tout cela, c'est le silence de Tours Chanteclerc malgré que notre première insatisfaction leur a été mentionné à notre première semaine du circuit pour un total de 3 fois. Le Grossiste nous a mentionné ''Quelqu'un va vous contacter et jusqu'à maintenant, silence total. Grande déception de voir qu'on a travaillé toute une année pour mettre des sous de côté pour un voyage et emmagasiné autant de déceptions et insatisfactions. Nous espérons qu'un changement puisse s'opérer et que les vécus des clients soient pris sérieusement en considération par Tours Chanteclerc surtout pour un circuit qui a coûté environ $12000 pour les 2 Toutefois, je corrige mon évaluation car nous avions quand même eu un grand coup de coeur pour le paysage ainsi que les hôtels. Désolés d'avoir omis ces détails. Merci

Expérience négative: Je vien du Québec. jai payé 7 500 $ un voyage de 12 jours pour le costa rica ( janvier 2024 ) Pour avoir un circuit tout inclu avec un guide qui parle francais. Mon guide initial est tombé malade et a été remplacé par une personne qui netait pas guide et qui ne parlait pas bien le francais. Il visitait pour la 1ere fois les endroits que nous visitions... je n'ai rien appris des endroits que nous visitions dû a son manque de connaissance et quil ne parlait pas bien francais. Le guide à meme perdu une de ses 12 clientes qui etaient avec moi dans le circuit. Il dormait dans l'autobus et etait souvent en video conférence avec sa fille. * suite a des plainte d'une personne avec moi dans le groupe, plusieurs fois par jour ( et depuis le jour 1 ) à l'agence, notre guide a été changé au 9e jour sur 12. Ce qui a entraîné des chicanes entre nous, puisque la moitié etait d'accord avec ce choix, et l'autre moitié setait attaché amicalement a notre guide puisqu'en 9 jours des liens ce sont creer malgré son incompétence dont tous etaient d'accord. Ensuite, le dernier repas netait pas inclu, on m'a demandé de le payer. Ensuite, le chauffeur francophone fournis par l'agence de l'aéroport a l'hôtel et de l'hôtel à laeroport : pour l'aller il ne parlait pas francais. Et pour le retour, je n'ai pas eu de chauffeur tel que mentionné, jai dû m'organiser avec l'hôtel pour une navette d'urgence. après avoir expliqué cela à la compagnie et demander une compensation, je recois 250 $ de certificat cadeau a utilisé en 48 mois dans leur propre agence... ridicule... même la compensation est mediocre. j'en revien extrêmement déçue et je déconseille cette agence à tous.

Expérience négative: Allo j'ai été à New York du 30 novembre au 4 décembre 23.jai bien aimé mon voyage à New York mais pas aimé le guide français de new York.car on a demandé d aller sur le pont brooklyn on a pas le temps d aller.en suite on a demandé aller au world trade center.je demande des explications au guide pourquoi on a pas le temps si il est encore tôt dans l après-midi.on paye pour visiter nous.pas satisfait sur service tour chanteclerc. agent temps

Expérience négative: Mauvaise expérience avec ce voyagiste. Nous avons fait le circuit Angleterre, Irlande et Écosse, du 10 juillet 2022 au 25 juillet 2022. Ce voyage a été le plus désagréable que j'ai fait dans dans ma vie. Une guide qui n'avais aucune expérience de ce genre de circuit, incapable de nous informer adéquatement. Un circuit en français elle nous lisait des documents en anglais. Nous avons eu une urgence médical ....incapable de nous aider??? Elle n'a même pas été sur place pour le souper d'aurevoir et nous avons du nous débrouiller nous même avec l'hôtel. Et que dire des hôtels insalubres que nous avons eu. Et les repas 80%poulet et Poisson. Et j'en passe!!!!! Tours Chanteclerc plus jamais. Moi et ma conjointe ont est vraiment déçu.

Expérience négative: Très mauvaise expérience avec tour Chantecler, toujours dernière minute pour les informations et en plus de retour du voyage on me réclame l option pour les soupers car ils disent que nous ne les avons pas payé , C'est bien la dernière fois avec eux.

Expérience négative: Mes beaux-parents sont partis à Paris au départ de Montréal avec Tours Chanteclerc. Après s’être assurés que l’agence s’occupait de l’enregistrement à l’aéroport, mes beaux-parents ont dû malgré tout procéder seuls à leur enregistrement une fois sur place : presque plus de place dans l’avion, sièges séparés. Rendus à Paris, on les a oubliés à l’aéroport (une de leur valise n’a pas suivi, ils ont dû aller faire une réclamation). Trois autres personnes, sur un total de 21, ont aussi été oubliées à l’aéroport pendant que le reste du groupe est parti pour la visite en autocar. Les cinq oubliés ont dû se rendre à l’hôtel par leurs propres moyens. Ce sont des gens âgés qui ont payé 5000$ pour leur voyage de 9 jours à Paris. Tours Chanteclerc manque sérieusement de professionnalisme, c’est plus que déplorable. A éviter, de grâce.

Expérience positive: J'ai fais mes deux premiers voyages avec Tours Chanteclerc cette année. Les positifs: Il n'y a pas de guides sur place ou très rarement, juste un guide qui nous guide et nous decrit des choses dans l'autobus, pendant qu'on est assis confortablement, et on a le choix d'écouter ou non, donc pas de guides qui font du bla, bla pendant des heures debout au soleil et il ne reste plus de temps pour visiter, comme avec d'autres compagnie. Le point négatif: les repas qui ne sont pas compris. On perd énormement de temps à chercher des endroits pour manger et surtout comme en Allemagne, avec les menus en Allemand...J'étais brûlée de chercher des endroits pour manger. Je préfère la formule tout compris où tout le monde se rend a midi pile pour le lunch dans un endtoit reservé pour nous.

Expérience fantastique: Une entreprise sérieuse et professionnelle offrant des circuits bien fait.

Expérience fantastique: Site très complet

Expérience fantastique: Bon service.

Expérience fantastique: Très bonne entreprise

Expérience positive: Reçu un très bon service, rapide et efficace.

Expérience fantastique: Belle expérience se voyage ,très bien encadrés.A recommander,Nous avons été à Torremolinos

Expérience négative: Jusqu'à présent je ne suis pas satisfaite de mon voyage en Irlande. Les horaires ne sont pas respectées, pas d'organisation et la guide de cherche tjrs dans ses notes. Pas assez de temps libre dans les villes intéressant. Premier et dernier voyage organisé pour moi!

Expérience négative: Les îles de la Madeleine sont très belles...encore faut-il avoir trouvé le temps de les voir à leur juste valeur. Concernant le voyage organisé en temps que tel, 50 personnes dans l'autobus c'est beaucoup trop de monde. Je suis conscient que la pandémie a fait mal à l'industrie touristique et elle doit rattraper le temps perdu,mais un groupe de 25 personnes aurait été beaucoup plus agréable et probablement que l'on aurait eu plus de temps sur les sites à visiter. Dans l'autobus, aucune tablette de service, le passage du milieu et l'espace entre les rangées de banc sont beaucoup trop étroit pour la distance à parcourir. Vraiment pas confortable. Dans les points positifs, l'hôtel était bien, très belle vue sur la mer. Le choix des restaurants valait le coup. Un gros coup de coeur pour les guides qui ont travaillé très fort. Bref, ce fut mon premier voyage organisé et probablement le dernier malheureusement.

Expérience fantastique: Bien

Expérience fantastique: Super Équipe.

Expérience positive: Beautés d'Italie du 23 septembre au 7 octobre 2019 Nous étions un groupe de 24 personnes. Malheureusement deux personnes ont eu un accident. Trois personnes ont dû retourner au Québec. Notre guide Pietro était un bon accompagnateur, mais pas trop bavard. Il y a des fois ou nous aurions aimé avoir plus d'informations. Le choix des Hôtels ont été parfaits avec du bon service. Coup de coeur pour Capri , la villa San Michele à Anacapri. La Côte Amalfitaine à ne surtout pas manquer. Le village de San Marino fût un autre coup de coeur. Nous avons moins apprécié la circulation de Naples, mon Dieu c'est quoi ce trafic? La visite de Venise, rien à dire c'est magique à voir absolument. Nous avons fait le tour en gondole à ne pas manquer. Bref très beau voyage! Merci Tours Chanteclerc et à la prochaine. Grand tour de Grèce du 20 mai au 5 juin 2018. Nous avons fait un superbe voyage avec Tours Chanteclerc. Notre guide Eugénia était une très bonne accompagnatrice pour ce tour. L'horaire et les visites étaient sans aucun doute très bien planifié. Le confort de l'autocar de la compagnie L'Océane fut très apprécié ainsi que son chauffeur. Nous étions un groupe de 40 personnes et tout s'est bien déroulé. Beaucoup de plaisir et de bon moment au dîner d'adieu. Merci Tours Chanteclerc et à la prochaine.

Expérience fantastique: Nous faisons affaires avec TC depuis des années et n'avons jamais été déçu. Bien entendu il a pu survenir certains inconvénients hors de leur contrôle mais il y eu réaction rapide de leur part. Même que dans notre cas nous venons d'avoir compensation. Nousavons été agréablement surpris et étonnés d'un tel bon geste. Nous retournons avec TC en septembre 2020 , réservation à l'appui Bravo

Expérience fantastique: Super belle offre de produits. Circuits à guidage francophone, séjours avec représentation en français, des destinations à faire rêver.

Expérience négative: il ne respecte pas leur obligation il ont annulé notre voyage à Vancouver ,voyage organisé parce que il ne pouvais pas respecter les consigne sanitaire mais il refuse de nous remboursé le dépôt c'est eux qui ont annulé le voyage pas nous il nous ont donner un crédit voyage mais je veux mon argent ,l'argent pousse pas dans les arbres je ne vous recommande pas Tours Chanteclerc manque de respect ,pas là pour ses clients ,refus de respecter sa part du contrat malhonnête de mauvaise foi

Expérience fantastique: Avec ses 50 années d'expérience il est une des entreprise du voyage sur lequel vous pouvez compter!

Expérience négative: SI TRISTE... La colère et l'impolitesse montrées par le directeur, M. St.Pierre, lorsque je lui ai respectueusement demandé un petit service (pour lequel je l'aurais généreusement compensé) étaient tout simplement incroyables.... non seulement il m'a interrompu au milieu de ma 'présentation', mais il m'a aussi expulsé, ET m'a suivi dans la rue pour s'assurer que je parte ! Si c'est ainsi que se comporte le Directeur Général, je ne peux qu'imaginer comment son personnel traite ses clients... SI TRISTE pour M. St Pierre et quiconque doit traiter avec lui!!!!!

Expérience négative: Aucun soutien de leur part.

Expérience positive: Nous tenons à remercier vivement 2 dames de CAA Pointe-Claire pour avoir organisé notre voyage en Chine après que Sinorama a eu des problèmes financiers. Notre voyage a été transféré à Tour Chanteclerc qui a tout organisé avec CAA Pointe-Claire, Montréal, Québec. Notre circuit a eu lieu du 8 au 23 septembre 2018. Tout ce pour quoi nous nous sommes inscrits était excellent, y compris les visites optionnelles supplémentaires avec le paquet original de Sinorama sur le Gold 8, mais nous avons ensuite eu le bateau Gold 7. Sur le bateau, nous avons pu acheter 3 autres excursions optionnelles qui étaient également très bonnes. Tous nos repas durant notre voyage étaient excellents que ce soit sur le Gold 7 ou à terre. Ce qui a vraiment rendu notre voyage mémorable, c'est notre guide touristique Nicholas qui parlait très bien anglais et était assez cultivé. Notre groupe de 14 personnes a très bien fonctionné avec Nicholas, tout le monde était toujours à l'heure pour les excursions et personne ne s'est jamais perdu. Les trois aspects négatifs de notre voyage : 1) La chambre sale sur le bateau Gold 7 que tout le monde avait y compris nous. Ils ont proposé de nous donner une autre chambre qui diminuerait la taille de la plus grande chambre payée à l'origine, mais c'était aussi dégoûtamment sale. Exemple, des tapis sales jamais shampouinés et jamais d'aspirateur à l'horizon. Il y avait de la moisissure dans la baignoire avec des rideaux de douche très sales et jaunis qui ne sont jamais lavés, de la saleté sous l'évier à la base du mur, de la poussière sur nos lampes et à la base des lampes juste en dessous des interrupteurs, de la rouille sur les haut-parleurs du plafond avec des murs sales. Aparté cela, notre première impression a été WOW, chambre grande et spacieuse avec un petit balcon. Service incroyable des serveurs, bien que pourboires inclus, nous avons toujours donné des pourboires quand c'était mérité ! Nous n'avions également aucune idée que 99% des gens partout, y compris le personnel des compagnies aériennes, l'hôtel, les restaurants, sur le Gold 7 ou ailleurs, ne parlait PAS anglais ou français. Tout le monde dans le groupe de 14 s'est plaint de l'hygiène des chambres. Une chambre réservée dans les Imperial Suites avait également des champignons à la base de la grande fenêtre de patio juste sous les rideaux. Tout cela a été signalé à Nicholas (le guide touristique) et a été rapporté à l'« administration du bateau » qui nous a également suivis jusqu'à notre chambre pour voir. Ils ont proposé de nettoyer notre chambre, mais nous avons refusé, nous leur avons dit que tout cela aurait dû être nettoyé avant l'arrivée des passagers et leur prise de possession de la chambre. On ne peut pas nettoyer la rouille et la moisissure sur place. 2) Avant d'arriver à l'aéroport de Pékin, notre guide Nicholas nous a conseillé de garder notre « batterie de téléphone portable » sur nous et NON dans nos bagages enregistrés. Cependant, à l'aéroport de Pékin pour Xi'an afin de prendre notre vol, la sécurité m'a arrêté pour confisquer ma batterie externe car la puissance de la batterie n'était pas visible. J'ai insisté avec eux en disant que la batterie était très petite et ne dépasserait pas la limite car elle ne peut alimenter mon téléphone portable qu'une seule fois. Nous leur avons demandé d'appeler notre guide touristique Nicholas pour qu'il vienne nous voir à la sécurité, seulement pour découvrir qu'il était également interrogé pour sa batterie externe car la puissance n'est pas visible. Quand ils ont ouvert la couture de ma batterie externe (elle est accrochée à mon sac à main), ils n'ont toujours pas pu voir quoi que ce soit d'écrit, donc ils ont dit que je ne pourrais pas passer. J'ai alors démonté pour leur montrer, mais ce faisant, ma batterie externe s'est cassée. Après, ils ont vu que la puissance était visible à 2500MAH et ils ont dit « OK, tu peux la garder et passer ». Il est maintenant trop tard car elle est cassée :( :( :( 3) Il n'y a AUCUN réseau social disponible en Chine. Exemple : PAS de Google et PAS de Facebook. Juste pour vous faire savoir que lorsque nous avons quitté Montréal le 8 septembre 2018, mon petit sac qui contient ma batterie externe était dans mes bagages et a fait tout le chemin jusqu'à Pékin sans problème. Encore une fois, merci à vous deux, notre voyage était incroyable !

Expérience négative: nous arrivons d'une croisiere de douze jours en mer mediterrenee organise par tour chantecler.Au total le voyage a duré dix sept jours avec un accompagnateur francophone.Dans l'une de nos visites soit a Rome,on nous avait dit et c'est ecrit dans la description du tour que nous visitons le vatican et le colisée de Rome et bien c'etait pur mensonge on a vue le colisée seulement de l'exterieur et on a pas du tout été au vatican sous pretexte qu'il y avait une menace terroriste ce qui etait pur mensonge car ceux qui avait réservé le tour avec le bateau y sont allés.Alors nous sommes extremement frustré de s'etre fait abusé de la sorte.Soyez sur et certain que cela aura une suite.Tour chanteclerc ne sont pas fiable.