Goway Travel

Expérience négative: Vraiment une horrible expérience, celui ou celle qui a conçu mon voyage doit se rendre au Caldera View Resort et vivre l'expérience du complexe elle-même avant de le recommander à d'autres personnes souhaitant se rendre à Santorin. Nous étions au Caldera View Resort du 20 mai au 27 mai 2024. Pour les vues sur la caldeira et le coucher de soleil, c'était bien. Mais en ce qui concerne le complexe, c'était horrible. Ils n'avaient pas de petit-déjeuner correct (je ne peux même pas donner une étoile pour cela). Pas de lotion dans la chambre. Pas de tasses, de café et de céramique pour préparer du café dans la chambre, il fallait s'attendre à les acheter. Une chose est qu'il y a un arrêt de bus juste en face du complexe. Ce complexe est éloigné de Fira. Si nous l'avions su avant, nous n'aurions pas réservé cela. Nous sommes très déçus et insatisfaits de ce complexe. Nous n’avons pas eu la valeur de service de notre argent pour ce complexe.

Expérience fantastique: Dominic était notre guide touristique à Bangkok, en Thaïlande. Il s'est vraiment occupé de nous et a fait tout son possible pour satisfaire toutes nos demandes. Je le recommande vivement.

Expérience positive: ***EDIT : Je modifie la note car depuis la publication de cet avis, j'ai été contacté par Goway travel pour discuter de notre voyage - ils étaient professionnels, ont écouté mes préoccupations et m'ont donné suite. J'apprécie leur ouverture et leur volonté de discuter des problèmes et d'en trouver une certaine résolution. Après ma conversation avec Jennifer, je me sens à l'aise de réserver avec eux à l'avenir.*** Mon mari et moi avons réservé un voyage en Australie avec Jessica. Au départ, elle a été très utile et nous a proposé ce qui semblait être un excellent itinéraire. Nous avons également reçu un contact WhatsApp en cas de problèmes pendant le voyage. En général, nous avons passé un bon voyage, mais nous avons rencontré quelques problèmes dont certains auraient pu être évités. Nous n'avons pas été informés que les limites de bagages varient entre les vols nationaux et internationaux (enregistrement international 23 kg et national allant de 20 à 30 kg selon le vol avec un maximum de 7 kg pour le bagage à main), ce qui a causé beaucoup de stress lorsque nous l'avons découvert lors de l'enregistrement en voyage. En ce qui concerne les visites, nous n'avons pas reçu d'options, juste des visites fixes - plusieurs de nos excursions étaient essentiellement des autocars à monter et descendre à des sites spécifiques et pas particulièrement actives, et pour la visite de snorkeling, cela se déroulait sur un grand bateau avec des snorkelers et des plongeurs, ce qui nous a fait passer plus de temps à essayer de rentrer dans l'eau qu'à réellement faire du snorkeling. Nous aurions aimé avoir une sélection à choisir, et nous aurions été prêts à dépenser plus si nécessaire pour différentes visites. Nous étions déçus de nos dernières visites et n'avons reçu aucune réponse de Jessica ou de quiconque chez GoWay après les avoir contactés.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage en Égypte et en Jordanie. Nous avions une liste de ce que nous voulions voir et faire, et notre agent chez Goway s'est adapté à notre liste et a construit un itinéraire. C'était un voyage coûteux avec des visites privées, des guides et des transports. Tous les hôtels et les déplacements étaient inclus. Goway a très bien réussi à nous obtenir un voyage d'urgence et à reprogrammer un vol qui avait été annulé. L'agent de voyage de Goway semblait parfois manquer d'attention aux détails, ce qui nous a semblé étrange car c'est un travail très détaillé. Des détails comme l'heure des vols en Égypte semblaient toujours être les premiers vols de la journée, alors qu'il y avait de nombreuses options plus tard dans la journée. Quatre fois, nous avons dû nous lever avant 4 heures du matin pour nous rendre à l'aéroport pour un vol tôt, seulement pour apprendre qu'il y avait d'autres options et que l'arrivée à notre prochaine destination ne disposait pas de chambres prêtes si tôt dans la journée. Le voyage était coûteux et une fois en tournée, nous avons réalisé que le coût de la plupart de notre voyage était très élevé. Un exemple est des choses simples comme le transport vers une gare qui était estimé à 100 $ par personne (400 $ au total) et en réalité, nous avons payé 14,00 $ au total pour 4 personnes. Autres transports et guides semblaient être dans le même ordre de prix. On nous a encouragés à engager un guide national en Jordanie pour 800,00 $ au total et à notre arrivée, nous avons fait le prix directement et c'était une fraction de cela. Goway augmente beaucoup le coût de la plupart des détails inclus. Nous nous attendions à payer plus en utilisant un agent, mais plusieurs fois plus semblait excessif. Engager Goway n'était pas sans engagement. Ils ne s'occupaient pas de tout. Nous avons dépensé beaucoup de notre propre temps et effort à obtenir des visas, acheter des assurances, faire des réclamations d'assurance, aligner notre itinéraire avec les guides par rapport à ce que nous avions acheté, etc. Les guides locaux que Goway contracte étaient excellents, très professionnels et ont travaillé avec nous pour s'assurer que tout était à notre satisfaction. Nous souhaitons juste que Goway ait eu la même préoccupation et attention aux détails. C'était un bon voyage, Goway était bon mais aurait pu être meilleur.

Expérience fantastique: Mon conseiller en voyage et moi avons utilisé GoWay pour les hébergements, le transport et les transferts pendant 5 nuits fabuleuses en Italie. C'était sans faille ! Être accueilli à l'aéroport de Venise, escorté jusqu'à notre taxi aquatique privé, puis être conduit à notre hôtel était absolument sans stress. Ensuite, direction Florence et Milan.

Expérience fantastique: Nous venons de revenir du voyage de notre vie en Égypte, la mer Rouge et Dubaï pour notre famille de 9 personnes (grands-parents, parents et enfants âgés de 4 à 20 ans). Nous avons eu une expérience phénoménale en planifiant notre itinéraire de voyage sur mesure avec l'aide de Meg !! Elle avait une grande connaissance des lieux et a fourni d'excellentes idées et suggestions d'activités que toute la famille apprécierait. Le voyage a absolument dépassé nos attentes ! La communication était excellente, tous les transferts, le voyage et les activités étaient à l'heure, les guides étaient sympathiques et compétents, et les activités étaient organisées par des entreprises exceptionnelles. Lorsque notre excursion en bateau a été surbookée et a dû être reprogrammée, Meg nous a surclassés dans un yacht privé à la place !! Nous ne pourrions pas être plus heureux de notre expérience de voyage, leur service clientèle est de premier ordre ! Nous prévoyons définitivement d'utiliser GoWay pour notre prochaine aventure !

Expérience fantastique: Recently came back from a tour in China and Thailand. I have nothing but praise for Goway. Their guides are knowledgeable and very accommodating. Many thanks to our tour Director - Jimmy Liu for taking such a good care of us and helping us out at some point of personal distress. On a general note, the tours were interesting, well planned and organized, great hotels, always in good locations, and plenty of food. Thank you guys!

Expérience fantastique: Recently went on the Tanzania trip with Goway. I had an exceptional time! Everything was well planned out, rides and transportation showed up on time and friendly for every excursion. For travelling alone in Africa for the first time I felt completely safe at all times! The trip was a perfect mix of photography of wildlife, seeing villages and other cool places I didn't expect! I would definitely chose Goway Travel in the future!

Expérience négative: Cette entreprise m'a vraiment déçu, moi et ma famille. L'agent de voyage n'a pas réussi à écouter ou même à lire mes demandes, nous envoyant aux Maldives pour un voyage qui a coûté des milliers de dollars et plaçant mon fils adulte de 6'4" sur un lit d'enfant. J'ai ensuite passé toute une journée à essayer de régler la situation alors que l'agent de Goway n'arrêtait pas de dire au personnel de simplement mettre un lit plus grand. Je ne travaillerai jamais plus avec cette entreprise. J'ai fini par payer pour une villa supplémentaire et je n'ai même pas pu être proche de mes enfants pour ce voyage en famille. De plus, si l'agent m'avait écouté lorsque j'ai envoyé un e-mail pour confirmer que nous avions des hébergements appropriés pour les adultes, cela ne se serait pas produit s'il avait pris la peine de vérifier la station. Nous aurions pu réserver une villa familiale pour les enfants adultes, ce qui aurait coûté environ 3000 dollars de moins. Je n'ai même pas récupéré les quelques centaines de dollars que cela m'a coûté pour une chambre triple que nous n'avons pas utilisée à cause du manque de literie appropriée. J'ai dû payer pour un adulte deux fois pour ce voyage en raison des erreurs de l'agent et de son manque de connaissances sur cette station. J'ai réellement dû supplier l'agent de voyage de résoudre cela pour que mon fils puisse dormir dans un lit normal. J'ai supplié et pleuré et il a finalement résolu le problème, mais seulement après 7 heures d'attente et de tentatives répétées pour obtenir de l'aide par téléphone et par e-mail. J'ai demandé un remboursement pour le tarif de la chambre triple et je n'ai rien entendu de cette entreprise. Je sais que beaucoup de gens ont eu une excellente expérience et d'autres ont eu un cauchemar. Il ne semble pas y avoir de juste milieu avec cette entreprise. Ils ne répondent même pas aux appels téléphoniques et aux messages. Ne prenez pas de risque si vous prévoyez ce qui devait être un voyage inoubliable. Nous avons fait de notre mieux dans une mauvaise situation et avons dû nous battre pour le régler. Ce n'est pas la façon dont vous voulez passer le voyage de votre liste de choses à faire.

Expérience négative: Un départ terrible jusqu'à présent-- - Aucun itinéraire de voyage fourni maintenant, juste 4 jours avant de partir pour le voyage réservé avec eux qui a coûté plus de 10 000 $ (hors vols que j'ai réservés moi-même). - Leur document d'assurance n'a même pas pu être ouvert au début, après avoir payé 900 $ pour le forfait ; chaque délai comme celui-ci nécessitait plusieurs jours ouvrables pour obtenir une réponse. - Je n'avais pas idée que cette entreprise était celle avec laquelle l'agence de voyages d'origine (Expedia tours) allait s'associer. Si j'avais su, j'aurais vérifié les avis de cette entreprise et vu toutes les histoires d'horreur / je serais resté éloigné. - J'ai été surfacturé + j'ai dû passer par l'agent de voyage pour les corriger pour m'avoir réservé comme étant à deux endroits en même temps. Et si quelqu'un n'avait pas découvert cela ? Je jette simplement leur argent, non ? Moins d'une semaine avant de partir, voyons ce qui se passe***

Expérience négative: PRENEZ GARDE SI ILS RÉSERVENT VOS HÔTELS POUR VOUS, VOUS NE RECEVREZ AUCUN POINT DE FIDÉLITÉ PEU IMPORTE LA QUALITÉ DE L'HÔTEL !!!!!! Je parle d'IHG, ACCOR, Marriott/SPG. Nous n'avons pas été informés à ce sujet sinon j'aurais réservé directement sur le site de l'hôtel. Notre agent de voyage ne nous a pas informés non plus. Très frustrant de découvrir cela après plusieurs heures de recherche sur le web et d'appels téléphoniques.

Expérience négative: En août, nous avons réservé un voyage au Royaume-Uni et en Irlande par l'intermédiaire de Goway Travel. Ils avaient d'excellentes critiques et étaient fortement recommandés par notre agent de voyage. Et, bien que la plupart du voyage se soit déroulé comme prévu, ils n'étaient pas disposés à assumer leurs erreurs concernant les éléments qui se sont mal passés. Par exemple, nous avions fait valoir que nous souhaitions des hôtels de luxe. Nous avons déjà voyagé en Europe et reconnu que les normes d'hébergement ne sont pas identiques à celles des États-Unis. Nous sommes arrivés à notre hôtel à Édimbourg, en Écosse, et imaginez notre surprise de constater qu'il n'y avait personne disponible jusqu'au lendemain pour porter nos bagages à notre chambre, l'ascenseur était hors service, notre chambre était au 4ème étage, l'escalier n'était pas assez large pour porter un gros sac (nous voyagions pendant 14 jours) à côté de votre corps, la température extérieure était anormalement supérieure à 80 degrés, il n'y avait pas de climatisation, et la fenêtre ne s'ouvrait que de 3 pouces, permettant aucun flux d'air. Ceci était particulièrement difficile car nous voyagions avec ma mère de 78 ans. Nous avons été obligés de déménager dans un autre hôtel pour deux nuits à nos frais (nous avions payé à l'avance pour le premier hôtel). Choquant, Goway Travel était peu disposé à rembourser les frais d'hébergement prépayés car ils ont conseillé que nous avions eu l'opportunité de consulter l'hôtel en ligne avant le voyage, échouant complètement à aborder le manque de concierges, l'ascenseur hors service, l'escalier étroit, etc. qui ne seraient jamais listés sur un site web. L'hôtel aurait été convenable si les concierges avaient été disponibles et que l'ascenseur était en fonctionnement. Ces deux problèmes ont rendu l'hôtel inadapté à notre séjour. La réponse de Goway était qu'ils avaient des concierges (ils n'étaient pas là le jour où nous en avions besoin) et que nous aurions pu changer de chambre, plaçant ma mère au 2ème étage où elle n'aurait eu qu'à monter son bagage sur deux étages au lieu de 4. Et ma femme et moi aurions dû être en mesure de gérer le transport de nos bagages sur les quatre étages (presque sur la tête à cause de l'étroitesse de l'escalier). Plusieurs autres points étaient simplement des erreurs de l'agent de Goway. Leur réponse était que nous aurions dû « attraper » leurs erreurs car ils avaient envoyé des documents plusieurs fois avant le voyage et donc nous étions tout aussi responsables qu'eux. Pour ne pas insister sur le sujet, mais cette approche peu professionnelle était constante tout au long de notre tentative d'aborder la réponse de Goway qui échouait à traiter les faits. Au total, le voyage était génial et beaucoup d'éléments se sont parfaitement déroulés. Cependant, j'ai tendance à évaluer les personnes et les entreprises sur la façon dont elles réagissent lorsqu'il y a un problème et Goway Travel a échoué misérablement sous cet angle.

Expérience fantastique: Travelled May 28 - June 10 First, I must say, my husband typically does all the planning when we travel. Except in this case, I wanted to surprise him for his 50th birthday which meant I had to do all the planning. It was our first trip to Europe and my initial plan was do Greece. I was very nervous since I knew nothing about how to ensure we maximize or stay and make sure my husband had the time of his life. This is when I googled Travel Agents/Tours who could assist and chose to give Goway Travel a try simply based on their customer reviews. One of their agents (Amanda D.) picked up my call inquiring about my plans. Amanda did an awesome job at bringing my anxiety level at that time from 100 to 80 immediately. She offered to start, by customizing an itinerary based on my budget for me to review and went straight to work until I was satisfied with the plans. Amanda really put me at ease with her passion and professionalism. Even though my original plan was for Greece, she provided me with options which allowed me to include Italy to our itinerary which grew my excitement. As the departure date grew close, Amanda contacted me to review my itinerary and what to expect during my travels, which I can now say turned out to be quite valuable during the trip. My biggest fear also, was what our experience would be like, moving around the various destinations planned and what our accommodations would look like, however thanks to Amanda and Goway, our experience was seamless, and my husband was quite impressed with our choices and had an amazing time. Hotel were great and in prime locations which allowed us to walk everywhere, our transportation was always there to pick up and drop off when needed….etc. Without a doubt Goway will be planning our next big trip. Big Shout out to Amanda D. for her patience in understanding our needs and delivered!!!!!

Expérience fantastique: J'ai réservé des voyages avec GoWay qui étaient excellents… ils ont pris soin de chaque détail. Ils sont si bons que j'ai réservé un autre voyage sur ma liste de choses à faire avec eux.

Expérience fantastique: Toujours un fournisseur incroyable avec qui travailler. Leurs experts sont toujours prêts à vous aider et à rendre votre voyage Liens le meilleur possible.

Expérience fantastique: good Company

Expérience fantastique: Trip to San Francisco Our trip was a dream come true - it was flawless from start to finish. The flights, the car service, the key/central location of our hotel, the tours that were booked - everything ran so smoothly. It was truly a stress-free 8 days - now how often can you actually say this! Our agent, Melissa, is clearly an expert in her field. Her work and the time she dedicated to preparing our trip went above and beyond our expectations. We highly recommend Goway Travel and will be using them again in the future. Bon Voyage!

Expérience fantastique: I am working with Lola B from the Vancouver office and she is absolutely wonderful to deal with. She always gets back to me in time, she is very friendly and it’s been a pleasure to work with her. I would highly recommend working with her for your next vacation. Very impressed with the company and with Lola’s service.

Expérience fantastique: Luxury travel experiences

Expérience fantastique: A Wonderful Trip to Malta with a Stopover in Paris Although I had some minor issues with the hotels and transfers, my trip to Malta and the city of Paris was very well organized and customized. The travel agent at Goway Travel - Regine Robles - was always available to answer any questions or concerns I had when planning my trip and accommodated any changes I suggested. She made it a pleasure. She also followed up with me after the trip via phone to get my feedback. I would certainly use Goway for any future trips.

Expérience fantastique: Forget travel agencies...GoWay went out of their way to help me build a 12 day tour in Spain. Ruthanne was fabulous & patient as I had several requests for this trip. Flights, hotel & excursions were all summarized within 24 hrs.

Expérience fantastique: Amazing at helping you create your own travel itinerary.

Expérience négative: ATTENTION ! Si je pouvais donner 0 étoile à cette entreprise, je le ferais. Nous avions un voyage réservé en 2020. Ils ont refusé de nous rembourser. Au lieu de cela, ils nous ont retenus en otage avec notre propre argent pendant plus de 2 ans et demi. Nous avons essayé de réserver à nouveau, mais leur système était commodément hors service pendant des semaines. Puis nous avons essayé de rebooker encore, et tout à coup, les visites annoncées sur leur site Web ne sont plus disponibles. Ils n'ont fait aucun effort pour communiquer avec nous concernant les délais de rebooking. Je me demande combien de personnes ont perdu de l'argent en raison du manque de communication ? Laissez-moi vous donner un conseil. Cela devrait être la dernière entreprise que vous choisissiez pour réserver vos voyages. Réservez des choses par vous-même, ou utilisez une autre agence de voyage.

Expérience positive: J'ai effectué de merveilleux voyages grâce à Goway travel. Peter a été particulièrement utile et a trouvé des forfaits à un prix très avantageux. Notre deuxième voyage a été planifié par un autre représentant, qui n'était intéressé qu'à maximiser ses commissions. Déçu de notre voyage à notre arrivée et décidé de ne plus travailler avec cette organisation.

Expérience négative: VOL DE SERVICE !!!!! *Nous avons retenu un avocat et contactons le procureur général* En février 2020, mon mari et moi avons réservé notre lune de miel avec une agence de voyages locale. Nous avons décidé de nous faire plaisir et de faire un voyage de 2 semaines en Australie depuis Minneapolis, MN, États-Unis, en utilisant une agence de voyages pour nous assurer que tout était pris en charge et pour nous enlever du stress. Notre agence de voyages utilise GoWay pour les forfaits Australie et nous avions notre voyage réservé pour novembre 2020 !! Nous étions au courant que certains pays étaient en confinement, donc nous avons acheté une assurance voyage. Quelques jours plus tard, le monde est entré en confinement à cause du COVID. Notre voyage a été reporté avec des crédits de vol émis par Virgin Australia (LAX > Sydney) et Qantas pour les vols internes. Avançons jusqu'en février 2022, lorsque l'Australie a de nouveau ouvert ses portes aux voyageurs internationaux et que nous avons commencé le processus de rebooking, ou du moins c'est ce que nous pensions. En juillet 2022, nous n'avions pas reçu d'itinéraire mis à jour avec des informations sur les vols, donc j'ai commencé à m'inquiéter car nous avions encore besoin de visas. Je voulais aussi m'assurer que nos crédits de vol n'expirent pas avant que nous soyons rebookés pour janvier 2023. Le 6 août, nous avons été informés que VA ne fait pas de vols aériens internationaux, donc nous devrions réserver de nouveaux vols (2200$/pp) et nous ne recevrions pas de remboursement de VA. Notre agence de voyages ne remboursera pas notre argent car notre assurance voyage que nous avons payée a expiré à notre date de voyage originale de novembre 2020 et pour avoir obtenu un crédit pour l'assurance voyage, notre agent aurait dû soumettre une demande à ce sujet en novembre 2020. J'ai appelé VA moi-même qui m'a informé qu'ils ne rembourseraient pas notre argent non plus, ce n'est pas dans leur politique. VA ne voyage que vers des endroits comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande, mais rien depuis les États-Unis. Non seulement nous avons perdu notre lune de miel, mais nous avons perdu 3320$ en grande partie à cause de l'incompétence de l'agence de voyages. J'ai toujours pensé que les agences de voyages offraient des services de luxe de haute qualité, mais cela s'est transformé en un cauchemar.

Expérience négative: Au-delà de la déception et de la frustration envers cette entreprise. Ma mère a réservé un voyage en Grèce et on lui a dit que c'était un "voyage en groupe". Elle a réservé ce voyage uniquement en tant que femme solitaire parce que c'était censé être un "voyage en groupe". À son arrivée, elle a été prise en charge par un chauffeur de taxi, pas un guide touristique ni un bus. Il y avait un temps de rencontre dans son itinéraire le lendemain, et personne ne l'a rencontrée. Elle s'est retrouvée laissée seule, à l'autre bout du monde. Elle a subi une grave crise de panique et est tombée malade pendant le voyage. Elle a réservé un vol pour rentrer chez elle car ce n'était pas le voyage qu'elle avait prévu. Elle a acheté TOUTES les assurances voyage possibles et on lui a dit qu'elle ne recevrait pas son remboursement de plus de 10 000 $ de la part de l'entreprise. Ils ont réservé un "voyage" en groupe pour elle, et elle ne l'a pas eu. Au lieu de cela, elle a souffert d'une urgence médicale à cause de cette entreprise. De plus, elle a été testée positive au COVID à son retour chez elle. Je trouve cette entreprise frauduleuse et je vais faire un nouveau rapport et poursuivre. Ma mère mérite de récupérer son argent, et même plus.

Expérience fantastique: Wonderful service

Expérience fantastique: Best trips

Expérience fantastique: Excellent Australian adventure!

Expérience fantastique: Tej is amazing, he helped me plan a challenging vacation itinerary through Tahiti & a New Zealand cruise ending in Australia with all the best airfares and prices! He helped me every step of the way and helped me make adjustments when I had an injury before the trip. They always answer my calls and he always gets back to me! If he says he will check something out for you he will!

Expérience positive: Super agents, réponses rapides

Expérience fantastique: Awesome experience!

Expérience fantastique: Its a great place with very kind and loving people

Expérience fantastique: Egypt should be a bucket list for everyone. GoWay is an excellent travel company. Told them what we wanted and what we expected and after some shuffling they delivered, all we had to do was pay and show up. Jamie Lloyd is the man we worked with and we had the best, most fantastic experience. There was so much detail to be fine tuned in so many locations, and so many flights involved, Egypt is a big place. Cairo is a city of 23 million people and we also bounced all over the country, not a detail was missed, not one disappointment, on-time - every time. Such a huge experience made simple. Goway also employed Emeco Travel in Cairo to "handle" us. They obviously know how to pick their people because we were treated like rock stars.

Expérience fantastique: Over the last 15 years, we have traveled with GoWay all over the Middle East, South America, and in the last few years, into China and Japan. We have had just fantastic trips with them. We had a few bumps in our last trip and were writing them during the trip. As soon as we were home, we had an e-mail from Goway saying that they would look into our situation. Within a week or so, they had completely solved the problems. I thanked them for being so honourable. They are a fantastic group to travel with, and we will continue to use only them for our future travels.

Expérience fantastique: Destination specialists are extremely kind, considerate and creative.

Expérience fantastique: Great travel company

Expérience positive: Très bien, ils savent tous ce que les gens veulent, ils sont les meilleurs.