
Voyages Aqua Terra Lévis

Information about Voyages Aqua Terra Lévis
G6Z 2C6, Levis
Opening hours
- sunday: (closed)
- monday: 9h-17h
- tuesday: 9h-17h
- wednesday: 9h-17h
- thursday: 9h-21h
- friday: 9h-21h
- saturday: 10h-16h
Voyages Aqua Terra Lévis - Québec vous propose des voyages conçus sur mesure, adaptés à vos besoins, avec l'aide de nos conseillers en voyages qualifiés. Profitez d'un service professionnel et personnalisé lors de votre séjour.
Nos experts sont spécialisés dans les croisières, les voyages Disney et les forfaits à la carte, afin de répondre à vos attentes spécifiques. Trouvez l'agent qui correspondra le mieux à vos besoins !
Nous avons récemment ouvert une deuxième deux succursales pour mieux vous servir. Désormais, vous pouvez nous contacter au même numéro pour une assistance optimale !
Voici nos adresses :
- 2310 Boulevard Bastien, Québec, QC, 62B 1B5
- 763C Avenue Taniata, Lévis, QC, G6V 2G4
Our comment from TraTraTravel about Voyages Aqua Terra Lévis:
Voyages Aqua Terra Lévis offers an unparalleled travel experience characterized by exceptional customer service and professional staff. Clients have shared their delight about the attentive and knowledgeable agents who consistently go above and beyond to meet their needs. With a focus on personalized service, the team seamlessly organizes every aspect of your travel, ensuring peace of mind and satisfaction. Many customers have praised the agency for helping them discover stunning destinations tailored to their preferences.
Highlights of Voyages Aqua Terra Lévis:
- Dedicated and professional staff, including standout agents like Janelle and Mél Guillemette.
- Responsive service that addresses client inquiries efficiently.
- Wide range of travel options that align with various budgets.
- Continual support throughout the travel planning process and during the trip.
While the vast majority of feedback is positive, some clients have mentioned challenges with hotel accommodations and mixed experiences regarding communication during peak travel seasons. However, the agency's commitment to improving service indicates a proactive approach to client feedback.
Overall, Voyages Aqua Terra Lévis stands out as an excellent choice for travelers seeking a memorable and stress-free journey.
Voyages Aqua Terra Lévis: Reviews
Fantastic experience: Très belle expérience avec Jenny! Elle a su répondre rapidement à toutes mes questions et faire les suivis nécessaires. Bravo pour ton professionnalisme !
Bonjour Annie Dessureault,
Nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles !
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Super service, sont à l’écoute de nos besoins, répondent parfaitement à nos questions et donne des suivis. Bref un service impeccable je recommande à merci à Janelle
Bonjour Sonia Guay,
Merci pour ce beau commentaire et ces 5 étoiles !
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Mme Janelle Bergeron de L’agence a su nous écouter et nous comprendre et nous formuler un choix , merci nous sommes impatients de faire notre voyage
Bonjour Suzanne Jolicoeur,
Ces 5 étoiles sont une belle preuve de votre confiance !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous servir.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Une expérience inoubliable avec Aqua Terra Lévis ! Nous avons voyagé plusieurs fois avec l'agence de voyage Aqua Terra Lévis et chaque séjour a été parfaitement organisé, du début à la fin. L'équipe est professionnelle, à l'écoute et toujours disponible pour répondre à nos questions ou nous aider à choisir la meilleure destination selon nos envies. Grâce à eux, nous avons découvert des endroits magnifiques, tout en voyageant l'esprit tranquille. Un vrai service sur mesure, humain et de confiance. Nous recommandons vivement Aqua Terra pour vos prochaines aventures ! ✈️
Bonjour Keven Beaudry,
Nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles !
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Super bon service de la part de Megan
Bonjour Nicole Petitclerc,
Ces 5 étoiles sont une belle preuve de votre confiance !
Nous sommes heureux d’avoir pu vous servir.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Très bon endroit pour s’offrir un voyage sans se casser la tête , merci à Janelle et à Camille de fut un très beau voyages et nous en garderons de fabuleux souvenirs pour longtemps!
Bonjour Steve Chauvette,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et de nous donner ces 5 étoiles !
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Super service, disponibilité, prix je recommande fortement
Bonjour Samuel Ménard,
Nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin.
Voyages Aqua Terra Lévis
Positive experience: Hotel très moyen et aurait besoin d amour(renovation). La moyenne d âge des clients à peu près 30 ans. Manque de variété au buffet mais c est bon. Resto à la carte sans réservation,j ai bien aimé. Beaucoup d ambiance et d alcool à la piscine mais il y en a une plus tranquille. Si tu veux faire le party,c est la place. Il y a un chicken grill bbq près de la plage et c est excellent. A mon avis c est un gros ++++ Resort très propre et j ai eu un service impeccable du personnel(chambre,resto,bar) Je lui donne 4 étoiles à cause de la gentillesse du personnel mais pour le reste ce serait 3 etoiles
Bonjour GAETANE CLAVET,
Merci pour cet avis !
Voyages Aqua Terra Lévis
Negative experience: Belle place où on vous dit n'importe quoi pour vendre $$$ et vous ne serai pas a bout des surprises ensuite!!!
Bonsoir , Nous sommes désolés que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes ,je vous suggère de me téléphoné ( Mél ) pour que nous soyons en mesure de voir avec vous ce qui n'a pas fonctionne.
Merci Mélanie
Fantastic experience: J’ai fais un voyage la semaine dernière avec ma blonde, la plus belle Beauceronne. Nous allés à Playa Del Carmen. Nous avons fait appel aux services de l’Agence de voyages Aqua Terra de Lévis. Nous avons été superbement servi par Janelle, un gros merci pour votre excellent service.
Bonjour Denis Beaumont,
Quel plaisir de prendre connaissance de votre avis 5 étoiles !
Nous vous remercions pour ces compliments.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Chéri et moi, on s’est présenté au bureau un samedi après-midi sans avoir pris rendez-vous. Nous pensions revenir de là avec de la documentation pour mon voyage de rêves à Disneyland Californie mais ça ne fonctionne plus de cette façon... Je vous recommande de prendre rendez-vous avant de vous déplacer car peu d’agences semblent ouvertes le weekend. Nous avions passer à d’autres agences avant de trouver celle qui était ouverte au moment où nous l’étions. Janelle nous a accueilli et a accepté de relever le défi même si notre destination n’était pas sa spécialité. Nous étions à l’aise qu’elle ne réponde pas immédiatement à l’ensemble de nos questions et qu’elle prenne le temps pour chercher les réponses afin de nous aider à préciser ce que nous voulions comme voyage. C’était une option gagnante pour tous ! Au final, nous avons reçu 3 propositions parce que nous avons modifié la durée de nos vacances. Nous avons réservé les vols, les hébergements, le véhicule de location, Disneyland et Hollywood studio avec Janelle de Voyages Aquaterra Lévis. Nous étions prêts à payer pour ses services pendant que nous, on faisait autres choses (travailler, s’occuper de nos papas hospitalisés, etc.). Parfois, ce fût un défi de jongler avec nos horaires et la sienne mais nous avons toujours réussi à solutionner le tout à la satisfaction de chacun. Je recommande les services de Janelle Bergeron. Elle a su s’adapter à nos besoins changeant et répondre à toutes nos questions avant notre départ. Elle était également disponible pour nous pendant et après notre voyage. Merci Janelle ! PS: Aucune photo de nous à l’agence de voyage … ♀️
Bonjour Manon Poulin,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience et de nous donner ces 5 étoiles !
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Bel accompagnement, voyage bien organisé, bon service avec personnel compétent et qualifié.
Bonjour Nancy Gosselin,
Nous vous remercions d’avoir partagé cet avis 5 étoiles !
Voyages Aqua Terra Lévis
Positive experience: Nous avons choisi de confier l’organisation de notre mariage à destination à votre agence, un moment très important pour nous. Bien que nous n’ayons reçu aucune recommandation directe, la fréquence de vos publicités à la radio nous avait inspiré confiance. N’ayant pas voyagé depuis plus de dix ans, nous avions estimé qu’il était judicieux de nous appuyer sur votre expertise pour coordonner ce projet de groupe, qui comptait 17 participants, dont plusieurs vivaient leur première expérience à l’étranger. Dès les premières étapes, nous avons été accompagnés par une agente qui s’est montrée professionnelle et réactive. Par la suite, notre dossier a été repris par Camille et Megan. Camille a pris en charge les réservations du groupe, ce qui s’est globalement bien déroulé, bien que certaines informations aient dû être répétées en raison du changement d’agente. À l’approche du départ, plusieurs invités avaient des questions spécifiques. Je les ai invités à contacter directement l’agence, pensant qu’ils obtiendraient des réponses précises. De mon côté, j’ai également tenté d’obtenir des clarifications concernant les documents reçus de l’hôtelier. Malgré mes relances, les réponses obtenues étaient souvent vagues ou incomplètes. Ce n’est qu’en contactant directement l’hôtelier que les choses ont réellement progressé. Le jour du départ, tout s’est bien déroulé jusqu’à notre arrivée à Cancun, où l’accueil a été chaotique. L’organisation sur place manquait de clarté, et l’un de nos bagages a été endommagé. J’ai partagé cette expérience avec Camille dès notre arrivée à l’hôtel. Malgré ces difficultés, le séjour en lui-même a été magnifique. Toutefois, plusieurs invités m’ont fait part de leur frustration : ils avaient tenté de joindre l’agence à plusieurs reprises sans obtenir de réponse. À mon retour, j’ai souhaité faire un retour constructif à ce sujet. De plus, nous avons été surpris à l’aéroport de devoir payer une taxe (Visitax) de 25 USD par personne, y compris pour nos enfants, alors que nous n’avions reçu aucune information à ce sujet. Cette situation a généré un stress inutile, d’autant plus que l’agence nous avait assuré que toutes les taxes étaient incluses. Lorsque j’ai abordé ces points avec Camille, sa réponse m’a étonnée : elle n’était pas au courant de la Visitax, ce qui me semble surprenant pour une destination aussi populaire que le Mexique. Concernant les questions des invités, il m’a été indiqué qu’il m’incombait de centraliser les demandes et de faire le lien avec l’agence. Cette approche m’a semblé inappropriée, surtout dans le cadre d’un événement aussi important qu’un mariage. Enfin, malgré plusieurs relances, nous attendons toujours un crédit voyage qui nous avait été promis. Après avoir recommandé votre agence à 17 personnes, je suis aujourd’hui dans la position inconfortable de constater que cette expérience a laissé un goût amer à l’ensemble du groupe. Je vous partage ce retour dans une optique d’amélioration continue. Nous croyons en l’importance de la rétroaction pour offrir un service à la hauteur des attentes, surtout lorsqu’il s’agit d’événements aussi significatifs.
Bonjour Julie Cantin,
Nous vous remercions pour cette contribution et cet avis 3 étoiles.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Equipe extraordinaire!!!
Bonjour Linda Paquet,
Nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles !
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Toujours satisfaits des voyages achetés chez Aqua Terra Lévis .
Bonjour Johanne Noreau,
Merci pour ce beau témoignage et ces 5 étoiles !
C’est un plaisir de vous savoir satisfait.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: À chaque fois que je voyage avec (Aqua Terra), je voyage l'esprit en paix en étant convaincu que tout va bien se dérouler car nous sommes tres bien accompagné.
Bonjour Réjean Bouffard,
Merci pour cette excellente contribution de 5 étoiles !
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Voyage Aqua terra Lévis est sa grosse coche!! Service exemplaire. Voyage de fou.. Prix raisonnable et surtout Mel Guillemett, la globe-trotteuse hors pairs est la proprio est une femme génial. Toujours souriante! Règle les problèmes en un claquement de doigts. Je vous recommande cette agence à 100% .photo du voyage à Dubaï 2025
Fantastic experience: Endroit très propre et bien entretenus. Si vous chercher un endroit familial, tranquille et sécuritaire je le recommande. Ce qui ses démarquer le plus est le personnel. On sent qui ont du plaisir a travailler et nous servir. Super sympathique. La nouriture était varier allant au croquette de poulet, burger, pâte, steak... A tous les jour il a du poisson, boeuf, poulet et porc. Ce n'est pas des grand buffet mais nous avons bien manger et nos deux jeunes enfant de 4 et 6 ans aussi. La plage devant l’hotel super belle et nettoyé a tous les jours. Le sable est blanc comme cuba et l'eau translucide. Les enfant on très bien aimé laqua parc. Nous avons passer 10 jours. Ont retournerai n'importe quand. La seul recommandation ca serai d’ouvrir laqua parc un peut plus tot que 11h00. Il a beaucoup de chaise et la réservation des chaise est interdit se qui est une bonne affaire pour les gens qui ne save pas vivre qui vont mettre des serviette très tot le matin et qui vont juste dans l’apres midi.
Fantastic experience: C’est la première fois que je faisais affaire avec Mélanie. Elle a dépassé mes attentes. En plus d’être une personne charmante, elle se dédie à nous trouver les meilleures options possible. Je vous la recommande sans hésitation.
Bonjour Lucie,
C’est un plaisir de prendre connaissance de votre témoignage 5 étoiles !
La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Très bons services et conseils de la part de Megan Nous avons eu un super voyage
Bonjour Genevieve Martel,
Nous sommes heureux de prendre connaissance de ce commentaire et de ces 5 étoiles.
On vous en remercie.
Voyages Aqua Terra Lévis
Positive experience: Très belle place .cependant une grosse hôtel avec beaucoup de monde n’est moins chaleureux jamais le même monde qui te servent donc beaucoup plus de pourboire à donner mais par contre mon âge te Mégane Guillemette très bon service merci à toi
Bonjour Sonia Beaulieu,
Merci d’avoir pris le temps de nous gratifier de ces 4 étoiles !
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Je vous recommande cette agence sans hésitation! Daniel a su répondre à nos besoins avec courtoisie et professionnalisme! À l’an prochain assurément!
Bonjour Nadine Desbecquets,
C’est avec joie que nous recevons cet avis 5 étoiles !
Nous vous remercions et nous restons disponible pour tout besoin.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Très satisfait du service reçu peut importe la succursale que vous choisissez.
Fantastic experience: Nous avons reçus plusieurs choix intéressants qui étaient tous alignés avec nos critères de sélection. Notre agent Daniel Rhéaume était à l'écoute de nos besoins. Très bon service
Bonjour Famille MichaudCollin,
Nous vous remercions pour cette évaluation et ces 5 étoiles !
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients et c’est un bonheur d’y parvenir.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Excellent service à la clientèle de Camille. Très rapide pour répondre à toutes nos questions et très professionnelle. Merci!!!!
Bonjour Kalina Lemire,
Nous vous remercions pour vos 5 étoiles !
C’est un plaisir de vous savoir satisfait.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Annie Perreault service exceptionnel, réponse rapide et très efficace ! Je la recommande fortement !
Bonjour Jessy Harrison Roy,
Nous sommes ravis de vous lire et vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire cet avis 5 étoiles.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin.
Voyages Aqua Terra Lévis
Fantastic experience: Nous avons fait plusieurs voyages avec l’intermédiaire de cette agence : tout est parfait! Immense coup de cœur pour Camille qui est si sympathique et professionnelle! :)
Fantastic experience: Excellent service client durant tout le processus par mon agente Karine Gagné. 3e voyage en 3 ans réservé avec elle et cette agence De la collecte d'infos sur les différents hotels jusqu'à la réservation et les documents prévoyage. Prise de nouvelles à l'aéroport, rendu a destination et au retour, tout est parfait
Fantastic experience: Service très courtois et avec la bon humeur. On se sent supporté et écouté selon nos besoins. Merci à l'équipe
Fantastic experience: Un service exceptionnel ! L'agence est très professionnelle et vraiment à l'écoute de nos besoins. Grâce à leur excellente communication et leur approche proactive, chaque étape de notre voyage a été planifiée avec soin et efficacité. Un énorme merci à Suzy pour son accompagnement impeccable, ses conseils avisés et son dévouement. Je recommande sans hésitation !
Fantastic experience: Très bon service !! Je recommande ! Je n hésiterais pas pour mon prochain voyage
Fantastic experience: Ca fais longtemps que je fais affaire là ! Tjrs un bon service
Fantastic experience: Je réserve mes voyages (plusieurs par années) depuis plusieurs années et j'ai toujours un excellent service.
Positive experience: Je vais honnête pour ce qui est de la nourriture très ordinaire et même des soirs pas mangeable.Pour les excursions,très déçu des endroits qu’on a visités,pour ce qui est de notre cabine tout était parfait , les spectacles aussi.
Fantastic experience: Excellent service aquaterra Lévis et quebec
Merci :-)
Fantastic experience: Ce fût une croisière merveilleuse.
Fantastic experience: Cette Agence m'a permis de vivre une croisière exceptionnelle en toute sécurité, un accompagnement personnalisé et un prix incroyable. Merci à l'équipe pour votre professionnalisme et pour le partage de votre passion.
Fantastic experience: Our agent Stephanie has been awesome. She has helped us plan the perfect trip. Thank you so much
Thank you for your kind words! We're thrilled Stephanie helped plan your perfect trip. Looking forward to assisting you again in the future!
Fantastic experience: Magnifique service à l'écoute de leurs clientèles
Merci pour ce beau commentaire!
Fantastic experience: Super service de Karine, elle prend les devants pour nous informer. Et s’assure que nous soyons avisé des procédures Le prochain voyage sera avec elle! Merci Karine
Merci beaucoup! Vos photos font rêver!
Fantastic experience: Un énorme merci a notre conseillère Karine Gagné. Un service A+++++ du début à la fin. Toujours la pour nous conseiller et bien nous orienter selon nos besoin. Je vous la conseille totalement.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous! À votre prochaine évasion!
Fantastic experience: Merci à notre conseillère Karine Gagné qui nous a bien accompagné, été d’une grande disponibilité et généreuse dans ses conseils lors de nos derniers voyages. Je vous la recommande vivement. Merci encore pour tout Karine.
Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre expérience avec nous !
Negative experience: Aucun suivi ...
Fantastic experience: Nous avons fait affaires avec Marie-Claude Richard et nous avons eu un service excellent et rapide. Nous avons eu d’excellents conseils et réponses à nos multiples questions! Gros merci car cela a beaucoup aidé à ce que nous ayons de magnifiques vacances à Walt Disney World
Fantastic experience: Très bon service avec Annick ! Merci
Fantastic experience: Très bon service, personnelles chaleureux réponse à toutes nos questions .
Negative experience: Aucun retour de leurs part. Courriel téléphone et même en personne et jamais eu de retour. Deceuvant car quelques clients m'ont référé Mélanie mais aucun suivi. Dommage.
Bon Matin Stéphanie , effectivement , vous n'avez pas eu le retour dans un délai de 48 hrs mais je vous ai téléphoné et laisser un message pour m'excuser en vous laissant mes coordonnées personnelles ainsi que deux courriels . À ce stade je ne sais plus quoi répondre mais je prends ce commentaire comme une critique constructive.
Fantastic experience: Excellent service !! madame Deneault-Beaumont à répondu à tous nos questions rapidement et à bien ciblé nos besoin.
Fantastic experience: Nous avons fait affaire 2 fois avec Audrey, très bon service.
Fantastic experience: On est venu ici avec des dates spécifiques en tête et pas de destination précise. Notre agente a réussi à nous trouver un beau voyage dans nos prix, avec nos dates, vol direct. On a vraiment été impressionné par le service. Merci!
Negative experience: J'ai voulu réservé avec eux, pas de suivi, on me parle d'un hotel et après vérification la réservation n'avait pas été fait, on nous dit que le forfait boisson est "obligatoire" sans ça le voyage nous aurait couté le double. J'ai fini par annuler ma réservation et je l'ai fait moi-même
Negative experience: Malheureusement, déçu du service de l’agence. Avec les chroniques à la radio, je m’attendais à un service vip. En regardant les autres avis, je vois que je ne suis pas le seul. Je n’aime pas donner des avis négatifs, car j’ai à coeur la réussite des entreprises d’ici. Ma réponse suivant le suivi de l’entreprise : j’ai bien contacté votre bureau de Lévis par téléphone et courriels en octobre 2023. J’aurais aimé être votre client pourtant, mais ça ne s’est pas rendu là. Si vous vouliez avoir ma version complète, vous auriez pu me contacter car vous avez mon cell et mon courriel. Mon dossier se trouve dans quelle succursale alors? Est-ce qu’il y a plus d’un Aqua Terra à Lévis?
Bonjour , les commentaires sont souvent constructifs par compte vous devez être clients chez nous et malheuresement ce n'est pas le cas ! Votre dossier est chez un autre Aqua Terra Cette succursale n'a rien à voir avec nos deux succursales ici à Québec et Lévis nous sommes 2 compagnies différentes . Merci d'attribué votre commentaire google à la bonne agence
Mél
Fantastic experience: Super service!
Fantastic experience: Première expérience de voyage. Notre agent Alexandre a pris le soin d’écouter nos besoin et il a réussi à nous donner le goût de voyager. Nous avons adoré notre expérience. Merci Alexandre. Je recommande cette adresse et on ce voit pour le prochain ☀️
Merci beaucoup pour ce chaleureux commentaire !
Mél
Fantastic experience: Très bon service. Camille est très attentionné et professionnelle :) 5*
Merci beaucoup pour cet avis ! On reste à votre service !
Fantastic experience: C'est mon deuxième voyage avec l'agence et ils sont parfait sur tout les point et à l'écoute de nos besoins... ou sera le 3ième je sais pas mais c'est sur que ca va être avec eux que je vais faire affaire. Merci à Thania pour c'est conseil.
Fantastic experience: Le service est exceptionnel et mon Agente Annick Comtois est toujours au bout de son téléphone pour nous répondre même si je suis dans le sud ou si elle est vacances
Fantastic experience: Toujours à l'écoute la meilleure place pour vos voyages
Fantastic experience: Sans aucun doute la meilleur agence de voyage au Québec!
Merci beaucoup pour ce beau commentaire! C’est toujours apprécié la satisfaction des clients
Fantastic experience: Très bon service et à l’écoute de notre projet voyage
Nous sommes là pour trouver le produit parfait pour vous selon vos besoins
Fantastic experience: J’ai reçu un excellent service! Les conseillers qui sont sur place sont courtois et à l’écoute de nos besoins! Je recommande fortement!
Merci:)
Negative experience: Malheureusement, je ne peux pas vous recommander cette agence. L'an passée nous avons réservé avec Sammy de cette agence. Un petit pépin s'était produit. Un tempête tropicale a eu lieu et elle dû vérifier que l'hôtel soit en état pour nous recevoir donc le paiement finale a été fait en retard car elle voulait pas nous faire payer avant. Ce que je comprends mais malheureusement à cause de tous cela nous n'avons pas obtenu notre baisse de prix qui était d'approximativement 200$ à mon souvenir. Je me suis dit l'erreur est humaine et c'était parti d'une bonne intention et elle nous a obtenu les place vip en compensation. Nous avons décidé cette année de la reprendre car comme j'ai dit l'erreur est humaine et c'était un bon vouloir. Elle nous a trouvé un bon deal selon elle. Un prix de groupe incroyable qu'on ne retrouvera jamais. (Malheureusement, on a payer pratiquement 400$ de plus qui se vend maintenant mais notre erreur d'avoir cru les paroles sans avoir fait nos recherches) Elle nous a jamais envoyé la facture du dépôt émis pour la réservation. Donc nous ne savions pas que le paiement finale se fessait 60 jours avant le voyage car l'an passée c'était 45 jours. Elle nous assurait nous l'avoir envoyé et que c'était nous dans l'erreur. Nous avons demandé de nous renvoyer le courriel original et elle a créé un nouveau courriel pour nous envoyer la facture à environ 80jours avant le paiement finale. Malheureusement, cela a été confirmé par la propriétaire, la facture n'avait pas été envoyé leur du dépôt. Cela ne s'arrête pas là. Elle voulait nous faire payer avant le 60jours. Ce que j'ai dit qui ne sera pas possible pour moi. Elle a dit deux trois date de paiement mais toujours avant le 60jours. J'y demande de changer les informations sur la facture(adresse et numéro de téléphone car ce ne sont pas mes informations ni celle de mon amie), elle me répond ben ça doit être celle à ton amie pis c'est pas important. Une réponse qui fait du sens(sentir le sarcasme dans ma phrase) Après avoir parler avec la propriétaire, je me suis que je n'allait pas faire de mauvaise avis que l'agence ne devait pas être entièrement avec le même service. Elle m'a remis un peu en confiance. Elle nous offre dans transférer d'agente et accepte que je paye à 60jours comme convenu sur la facture. Elle envoie un courriel à la nouvelle agente pour lui informer du tout et me mets en CC. Malheureusement, avec la nouvelle agente Camille toujours le même service médiocre. Mon amie lui écrit pour avoir une information sur les heures de vols et une semaine après toujours aucune réponse de sa part. Elle écrit à mon amie pour avoir mon courriel pour le paiement sans toujours répondre à sa question. Je vous rappelle que la propriétaire lui avait envoyer les informations par courriel au paravant. Elle me demande le paiement un jour d'avance de se qui a été convenu. Quand un dossier a été échapper, je crois qu'on doit faire attention aux détails et respecter les ententes pour ne pas empirer le cas. Je lui écrit et lui mentionne qu'elle avait les informations par courriel écrit par sa patronne. Je concède à faire le paiement une journée avant pour en avoir fini avec tous cela. Je lui mentionne qu'elle n'a toujours pas répondu à la question de mon amie et lui repose la question. Cette fois, j'ai une réponse. Je lui demande quand nous serons envoyé les documents de voyage et de quel moyen. Elle me répond que le tout est envoyé 21 jours avant par courriel avec la facture(toujours la mauvaise adresse qui n'appartient à aucune des deux)Devinez quoi! Toujours pas de courriel le fameux 21jours. J'appel à l'agence à trois reprise pour réussir à parler à quelqu'un qui me dit qu'elle est absente pour une semaine. Je lui pose ma question pour les documents de voyage. Celle-ci m'explique que c'est avec l'application sunwing. J'étais sans mot. Pourquoi nous n'avons pas eu cette réponse par Camille au départ. Tous au long nous avons dû courir pour obtenir réponse en plus de ne pas avoir eu un deal. Je suis déçu et ne recommande aucunement cette agence.
Bonsoir, je suis Mel, la propriétaire, et j'ai remarqué que vous et Sandra Desjardins avez laissé un commentaire sur le site. Bien que les commentaires soient généralement constructifs, je souhaite clarifier quelques points. Étant à votre troisième voyage avec Samy depuis 2022, je comprends que l'envoi de la facture a été omis. Cependant, vous avez attendu jusqu'en septembre pour nous contacter, laissant 5 mois entre l'achat et votre appel. Si vous aviez réagi plus tôt, la situation aurait pu être résolue rapidement. Le délai de paiement de 60 jours s'explique par l'achat d'un tarif groupe, moins onéreux qu'un tarif individuel. Étant un voyageur expérimenté, vous savez que les documents sont disponibles 21 jours avant le départ avec Sunwing, et vous les avez reçus le 9 novembre pour un départ le 30 novembre. Je suis ouverte à la critique constructive, mais je trouve que votre expérience de voyage avec nous et celle de Sandra Desjardins ne semblent pas instructives. Lors de l'achat d'un voyage, la facture est un contrat, et il est de votre responsabilité de contacter l'agence si vous ne la recevez pas dans les 48 heures. Je me souviens même vous avoir accordé une extension de paiement pour vous accommoder. Si vous avez des ajouts, je vous invite à me contacter directement pour en discuter.
Negative experience: Si vous souhaitez donne votre argent à une compagnie qui ce fou de vous, c'est la bonne endroit. De la désinformation de A a Z et un service médiocre, voilà comment on peu décrire cette compagnie. Plus JAMAIS je vais donner 1 sous à cette compagnie.
Negative experience: Trois relances par courriel plus tard et aucune réponse de la part de l’agente de voyage. Super service.
Negative experience: Très mal conseillé et même pas chercher de solution au problème, jamais plus j irai les voir
Bonjour , je suis désolée que le Falcon Punta Cana by Melia n’a pas été à la hauteur de vos attentes. De plus lorsque nous réservons un voyage a 2 semaines du départ de la construction parfois les choix sont restreints surtout en cette période très achalandée . Tél qu’expliqué à nos bureau AVANT votre départ lorsque nous ajoutons une personne a 24 heures du depart il se peut que les choix soit restreint .
Positive experience: Site de recherche est très bien
Merci nous essayons de l’améliorer pour qu’il soit plus convivial.
Fantastic experience: Super service avec des personnes attentionné et à l'écoute de nos besoin. J'ai aucune mauvais commentaire j'ai passer la meilleure semaine de ma vie !!
Nous essayons le plus possible d’être à l’écoute des clients , merci pour ce commentaire .
Fantastic experience: Bel accueil et disponibilité
Merci
Fantastic experience: wow service 5 étoiles merci Camille
Ça me fait plaisir on reste disponible pour vos prochaines vacances
Fantastic experience: Vraiment très bon prix de voyage en groupe. Beaucoup de croisière au meilleur prix possible. Propriétaire vraiment sympathique !
:-)
Fantastic experience: Écoute tes besoins
Merci :)
Fantastic experience: Super service!!!
Merci Jason :)
Fantastic experience: L'atmosphère est sympathique. Personnel à l'écoute. Je recommande vivement
Fantastic experience: Très bon service de toute l équipe !
Fantastic experience: Vraiment meilleur agence peut importe à qui vous vous adressez
Fantastic experience: Mélanie est mon agente depuis mon tout premier voyage, elle connait maintenant bien mes goûts, et ses recommandations sont toujours de bons choix. Je pars la tête tranquille, sachant qu'il y a toute une équipe qui travaille pour la satisfaction de la clientèle.
Toujours un plaisir de vous servir
Fantastic experience: Belle place, je recommande!
Fantastic experience: Service à la clientèle impeccable.
Fantastic experience: Professionnel.
Fantastic experience: Le personnel est accueillant et sait bien nous conseiller. Seul le parking est un peu étroit.
Fantastic experience: Merci à sammy de toujours bien me conseillé! Une vrai pro
Fantastic experience: J ai été répondu à toutes mes questions concernant les voyages en temps de pandémie.
Negative experience: Aujourd'hui j'ai contacté votre agence pour réservé un tout inclus d'une semaine a Punta Cana en précisant que je voulais déplacer la date de mon vol de retour a la semaine suivante sans pour autant demeurer à l'hôtel une semaine de plus. L'agente m'informe que mon le coût de mon voyage, initialement de 989$ passera à tout près de 1500$!! Super surpris j'explique à l'agente que normalement il y a des frais de 75$ seulement pour modifier la date de retour du vol (vol seulement) et que je l'ai déjà fait une bonne douzaine de fois déjà. Assez condescendante elle m'explique que je me trompe, qu'elle à travailler chez Transat plusieurs années, que 75$ c'est impossible, que normalement c'est même plutôt 300$ etc etc... Et bien très chère dame, je vous informe que je viens tout juste de réserver directement avec Transat , la très gentille dame de Transat m'a confirmer qu'avant pandémie il y avait bel et bien des frais de 75$ et que maintenant il n'y à plus AUCUN frais!! J'ai donc eu mon tout inclus a 989$ sans frais additionnel aucun et la date du retour de mon vol à été reporté tel que je vous l'avais demandé. Super déçu du service de votre agence et encore plus de l'approche client de votre agente!!
Bonsoir
Je suis désolée de voir que nos services nos pas été à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement l’information que nous vous avons fournis étaient celle fournit par transat cet après midi lors de vos demandes de date et de déviation de vol .
Par compte je prends votre commentaire comme instructif et nous ferons de notre mieux pour ne pas répéter la situation.
Merci Mélanie
Fantastic experience: Nous revenons d'un road trip dans l'Ouest Canadien/ forfait VR et nous pouvons dire qu'on a eu un service hors pair. Annick s'est chargée de répondre à toutes nos demandes et grâce à elle ce fut un succès sur tout pour cette première expérience VR. Annick nous te remercions parce qu'à chaque fois qu'on requiert tes services en voyage nous sommes choyés et partont l'esprit tranquille !! Nous avons vu des gens sur place qui n'avait pas pris d'agence pour préparer leur road trip et ont eu de petits soucis de réservation ou des inclus qui finalement ne l'étais plus.... Nous sommes convaincus une fois de plus qu'une prise en charge avec une conseillère comme Annick c'est primordiale!! Merci et on te dis à bientôt pour une nouvelle expérience
Negative experience: Exellent service de vente. Vous dit que si jamais vous annuler c'est compris dans le forfait et remboursement inclus. Sauf en réalité lorsque cela arrive c'est sans le dépôt de 100$/ personne donc 500$ pour nous.
J’aimerais connaître le
Problème que vous avez eu avec nous exactement?
Fantastic experience: Service exceptionnel! Les meilleures
♥️
Fantastic experience: Super service avec annick
Fantastic experience: Vous voulez voyager et vous savez pas avec qui fait affaire comme compagnie de voyage Je vous refais Voyage Aqua Terra Levis a 100% J’ai fait affaire avec 2 autre compagnie de voyage au paravant et j’ai jamais reçu un service comme je reçois en ce moment le service c’est WoW Je suis sans mot pour vous le décrire Comme il offre un service incroyable et impeccables Tu a un problème c’est réglé le jour même Pas de niaisage où il vont te revenir avec une solution tout suite Je vous les recommande fortement Merci pour votre bon service Mél Guillemette et tout sont équipés
Fantastic experience: Bon service
Fantastic experience: Meilleur équipe! Travail avec coeur et comprennent nos besoins, je recommande à 100% ❤❤❤
Fantastic experience: Très bon service, acceuilli avec le sourire, professionnalisme, à l'écoute des besoins du client, donne beaucoup de choix de destinations selon notre budget. J'ai adoré ma première rencontre avec mon agente. Merci beaucoup à Sammyjo
Merci beaucoup pour ce bel avis ! Ça nous fait toujours plaisir de voir que nos clients sont satisfaits!
Fantastic experience: Super service !!
Merci beaucoup ! Toujours un plaisir de voir les clients satisfaits :-)
Fantastic experience: Mél et son équipe offre tellement un excellent service! Elle pose des questions et ensuite trouve LE voyage et service pour combler notre besoin. Pas de demi vérité ou de violon! Et j'avoue que lors du voyage, c'est même mieux que ce à quoi on s'attend! Il y a un problème ou des questions? L'équipe est là! Recommandé à 100%
Merci beaucoup Guy pour cet avis ! Ça été un grand plaisir de faire à faire avec vous et heureuse de voir que le voyage a été un succès !
Fantastic experience: Mélanie est a l'écoute de nos besoins et trouve des solutions pour que tout le monde soit satisfait!
Fantastic experience: Dans ma dernière année, j’ai eu la chance d’avoir Mélanie comme agente de voyages qui est devenu une amie. Que ce soit en Italie , Mexique , croisière dans les Caraïbes où voyage à Dubaï, Mel et sont agence m’a accompagné de A à Z fessant mes plus belles expériences de voyage à vie. Le plus beau reste à venir Merci Melanie et à l’agence voyages Aqua terra Lévis‼️
Merci Énormément pour ce bel avis ! J'apprécie énormément et tu as bien raison le plus beau reste à venir !
Fantastic experience: C'est très bien, les gens sont très accueillants et a l,écoute
Merci Beaucoup! C'est toujours un plaisir de vous accueillir en agence
Fantastic experience: MEILLEURE AGENCE A LÉVIS
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