Ottawa Travel & Cruise Center - Kanata

Expérience fantastique: Très bonne expérience de shopping et tout le personnel de service est très poli.

Expérience fantastique: Toute ma planification de voyage avec Ottawa Travel & Cruise Center a été incroyable. Julie, la responsable, a été très utile et très engagée dans ma réservation de voyage et m'a fourni de nombreuses informations et conseils qui ont été d'une grande valeur pendant mon expérience de voyage. Merci Julie pour votre merveilleux soutien ! Heureux de recommander à d'autres. Je ferais certainement appel à cette agence à nouveau, surtout à Julie !

Expérience négative: Pas aimable et arrogant. Je suis entré en pensant que je commencerai à planifier des vacances en famille et que je recevrais quelques idées. J'étais là pendant 10-15 minutes... on ne m'a même pas proposé de m'asseoir, pas de sourire, pas accueillant, chaque réponse à mes questions était 'soyez précis ou nous devrons vous facturer'. Ils ont presque donné l'impression de dire 'ne me dérangez pas' et étaient très indifférents. Triste de trouver encore des employés comme ça qui montrent aucun respect pour une industrie axée sur le client ou qui reflètent des valeurs d'humanité.

Expérience fantastique: La responsable, Julie, était absolument merveilleuse ! Elle était très sympathique, rapide et efficace. Elle a rendu tout si facile, du début à la fin. Je recommande vivement !

Expérience fantastique: Génial

Expérience négative: Expérience très décevante pour dire le moins. Mon mari et moi avons voyagé dans de nombreux (beaucoup) complexes tout compris et avons pensé essayer une croisière pour la première fois. Je suis allée dans cette agence en personne dans l'intention d'obtenir des informations pour réserver un voyage et on m'a dit 'savez-vous que les croisières sont chères ?', que toutes les informations sont disponibles en ligne (en d'autres termes, ne me dérangez pas), et on m'a parlé de manière très désobligeante. Grande erreur Ottawa Travel & Cruise Center, vous venez de perdre un client payant ~ quelqu'un qui voyage vers les Caraïbes jusqu'à 3 fois par an. Grande erreur et service client extrêmement médiocre.

Expérience négative: Juste un refus de me recontacter concernant une croisière. Réservé avec un autre agent après avoir attendu presque 2 semaines.

Expérience fantastique: Toujours un plaisir de traiter avec Lisa, Merci pour le excellent service.

Expérience négative: Mon fiancé et moi avons commencé par avoir une excellente expérience avec Melissa Ottawa Travel, il y avait toujours une communication ouverte concernant les projets de voyage pour nos 35-40 invités, avec qui nous devions discuter de la planification du mariage au complexe et enfin devoir reprogrammer en raison de COVID. En mars, nous avons été tristes d'apprendre que pendant un confinement, Melissa a décidé de trouver un autre emploi. Nous nous attendions donc à ce même type de service client de la part de la prochaine agente de voyages, Lisa. Lorsque nous n'avons rien entendu de Lisa pendant quelques mois après qu'elle ait pris le relais, nous avons décidé de la contacter car nous avions des questions. Finalement, Sharon nous a contactés pour nous informer que Lisa était hors du bureau et nous contacterait le 26 mai. Le 30 mai, nous avons de nouveau contacté Sharon. Lisa a enfin répondu qu'elle nous contacterait par téléphone dans un jour ou deux. Elle ne l'a pas fait. À ce stade, j'ai décidé d'impliquer Sharon en tant que responsable de Lisa. Sharon a donné une excuse à Lisa concernant le manque de communication. Avançons jusqu'au 21 juin, j'ai demandé une mise à jour des prix car les choses avaient changé. Deux semaines et demie après la demande, nous avons envoyé un autre e-mail de suivi et avons reçu une autre excuse sur pourquoi Lisa ne pouvait pas communiquer une quelconque information avec nous. Les paiements finaux devaient être effectués d'ici la fin août. D'ici le 7 juillet, mon fiancé et moi étions tellement frustrés par le manque de communication et d'excuses que nous avons décidé d'annuler notre mariage avec le complexe et toute affaire avec l'entreprise. Tant Sharon que Lisa avaient une excuse sur le pourquoi aucune information n'était passée (même un simple e-mail disant 'nous n'avons toujours pas d'update Air Canada Vacations' aurait suffi). Nous attendons toujours un remboursement pour nous et nos invités et n'avons toujours pas entendu parler de quiconque de l'entreprise. Je ne recommanderais pas de voyager avec Ottawa Travel & Cruise Center du tout. Mise à jour : J'ai de nouveau contacté pour obtenir des informations concernant nos invités et nos remboursements il y a huit jours et je n'ai toujours pas eu de nouvelles de Lisa ou Sharon. Cela fait maintenant plusieurs semaines sans aucun type de communication et nous continuons à être extrêmement déçus.

Expérience négative: Expérience absolument horrifique. Ils ont complètement ruiné le mariage de destination de mon ami, et nous n'avons pas encore reçu de remboursement pour leur échec à livrer le voyage qu'ils avaient promis. Mauvaise communication et très lent à répondre. Je n'utiliserai jamais plus leurs services ni ceux d'Air Canada.

Expérience fantastique: Melissa est une grande manager et elle a aidé ma famille et moi pendant les temps de covid et tout ce que nous avons demandé.

Expérience fantastique: Excellent service. Nous faisons des réservations avec eux depuis au moins dix ans maintenant. Jamais de plaintes ou de problèmes. Demandez Nancy McGowan.

Expérience fantastique: Je viens de réserver avec Lisa, service incroyable.

Expérience fantastique: J'ai traité avec Tom, super entreprise avec laquelle traiter !

Expérience fantastique: Un excellent service comme toujours...merci Anastasia!

Expérience négative: Juste Mauvais

Expérience fantastique: Fantastic personal service. Family vacation to Mayan Riviera. Melissa was great. She asked all the right questions, and suggested different options for us. We already had an idea of where we wanted to go, and she was able find better departure times, and direct flights to Cancun that we're not readily available online. She made sure we knew that when flying to Cancun, and using Air Canada vacation, that the transport would be outside, and we needed to look for AC logos, and to ignore all the people inside trying to direct you to other buses. This was helpful, and kept us at ease as we were able to find the proper bus once outside the terminal. She also followed up with us to wish us our best before our trip, and once we returned. Always wanted to know how we we're and did/would make our experience better. FYI, the fee was very small for the service 28$ per adult, nothing for the kids. Highly recommend Ottawa travel at the Hazeldean Mall, and especially Melissa. Will definitely use her services for future family trips. Cheers, Jay

Expérience positive: Bel endroit, gens sympas.