UTOvacation | A Touch of the Exotic

Expérience négative: J'ai réservé votre voyage 'Thaïlande, Cambodge et Chine pittoresques 13 jours' le 11 novembre 2022. J'ai payé deux dépôts initiaux pour sécuriser mon voyage prévu pour le 31 octobre 2023. Le premier e-mail que j'ai reçu indiquait que je devais payer le solde final et soumettre les informations de passeport 150 jours avant le voyage, ce qui serait le début d'avril dans mon cas. Le 16 février 2023, j'ai reçu un e-mail me demandant de confirmer ma participation à la tournée dans les 10 jours. Je n'ai pas vu cet e-mail. Quand j'ai essayé d'obtenir des détails sur le voyage plus tard cette année, on m'a informé que mon voyage avait été annulé en raison de ma non-réponse à l'e-mail de février. UTO m'a donné un crédit de 1 994 $ pour un autre voyage, malgré ma dissatisfaction et ma demande de remboursement en raison des changements dans les politiques de réservation de l'entreprise. Comme votre entreprise facture désormais dix fois plus pour n'importe quel voyage, je ne peux pas utiliser ce crédit. D'après les avis en ligne, je ne suis pas la seule victime de vos politiques d'escroquerie. Je suis prête à prendre d'autres mesures et à les signaler au Better Business Bureau avec mon ami qui a réservé le même voyage.

Expérience négative: Cet endroit est définitivement une arnaque. Nous avions un voyage prévu et payé en 2019. Le voyage a été annulé par UTO. Ils ont proposé un crédit pour une utilisation future. Avant l'expiration du crédit, j'ai essayé de contacter UTO pour utiliser le crédit pour un nouveau voyage. Les nouveaux voyages proposés étaient 8000 $ de plus que les 2500 $ d'origine que nous avons payés. Ils n'ont jamais répondu au téléphone. Ils n'ont pas non plus répondu à aucune demande en ligne. J'ai perdu cet argent. Économisez votre argent et réservez vos vacances avec quelqu'un d'autre!

Expérience négative: Cette entreprise est une arnaque. J'ai eu des expériences similaires avec ces autres avis, et je les ai depuis signalés dans toute la mesure du possible. Je vous recommande de faire de même. Si vous êtes victime de UTO Vacation, veuillez porter plainte auprès du BBB, de l'IC3, de la FTC et de TICO.CA, ainsi que du bureau du procureur de votre district local (selon l'état). Ces personnes doivent être arrêtées avant qu'elles ne prennent l'argent de plus de gens et s'enfuient. Merci de liker ce commentaire une fois lu afin de le faire remonter.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage avec UTO Vacation en 2019 pour un voyage en Chine en 2020. Lorsque le voyage a été annulé, UTO Vacation ne nous a pas remboursés. Ils étaient la seule entreprise avec laquelle nous avons traité qui n'a pas remboursé pour une annulation liée au COVID. Ils ne nous ont jamais proposé de voyage de remplacement lorsque les restrictions de voyage vers la Chine ont été levées quelques années plus tard. Et le crédit que nous avions avec eux a expiré. Nous avons donc fini par perdre l'argent que nous avons payé. Nous étions cinq à ne jamais récupérer notre argent. Je parie qu'il y a bien plus de cas comme le nôtre. Je ne pense pas qu'ils devraient être autorisés à exercer en tant qu'agence de voyage au Canada. Un conseil… Évitez de réserver avec eux.

Expérience négative: Lisez le reste des avis. Cette entreprise est une véritable ARNAQUE avec un service client horrible. J'ai réservé un voyage à Machu Picchu en 2023 avec un départ en avril 2025. Je n'ai jamais été informé que j'avais manqué la date limite d'octobre 2024 pour soumettre des informations de passeport. Lorsque je les ai contactés pour soumettre des informations, ils ont dit qu'ils ne annuleraient pas mon voyage, ne rembourseraient pas, et ne feraient pas de crédit voyage. Bonne chance pour essayer de joindre quelqu'un par téléphone. J'ai appelé pendant plusieurs jours, plusieurs fois par jour et ça sonnera puis se déconnectera immédiatement. Lorsque j'ai cité leur politique de remboursement qui devrait être de 30% du voyage, soit une pénalité de 299 $ par personne, et ensuite je devrais récupérer le reste en remboursement. Ils ont dit non, ce n'est pas comme ça que ça fonctionne parce que je n'ai pas suivi le processus. J'ai contesté la charge sur ma carte de crédit et j'attends une réponse pour savoir si je vais récupérer une partie de mon argent. J'ai également laissé des avis négatifs sur d'autres sites ainsi que déposé une plainte auprès d'un bureau des affaires meilleures. Attention acheteurs!!! Dites à tout le monde que vous connaissez de rester loin de cette entreprise. Ils prendront votre argent et vous ne le récupérerez jamais ni ne partirez en voyage.

Expérience négative: Horrible expérience. Si je pouvais donner à cette entreprise, pas d'étoiles, je le ferais. J'ai acheté un voyage avec cette entreprise avant la pandémie, évidemment, quand la pandémie se produisait, il n'y avait pas de voyages. Tout ce qu'ils pouvaient offrir était un crédit. Après la pandémie, leurs prix pour chaque voyage sont devenus extrêmement déraisonnables. Chaque voyage qu'ils ont à offrir coûte plus de 10 000 $, aucun d'entre eux n'est de luxe, juste le minimum essentiel. Juste horrible, ils rendent impossible d'utiliser votre crédit.

Expérience négative: Le service client est inexistant une fois qu'ils ont votre argent. Nous avons réservé une visite du Portugal et on nous a dit que nous aurions un guide anglophone. Il parlait mandarin !!! La seule chose en anglais qu'il savait était 'bonjour'. Il montrait où nous devions aller et utilisait son téléphone pour nous dire à quelle heure revenir dans la camionnette. C'était juste horrible !! Je vais dire qu'il était toujours à l'heure et patient avec 6 filles, mais nous avons raté notre 'visite guidée'. Nous avons payé plus de 250 $ en pourboire obligatoire, mais le pourboire n'est pas courant au Portugal ??? Nous n'avons pas non plus eu de transport de retour à l'aéroport comme indiqué. Je n'utiliserais jamais cette entreprise ni ne la recommanderais !!! Je leur mettrais zéro étoile si je le pouvais !

Expérience négative: Les voyageurs, méfiez-vous !!! Au départ, j'avais prévu de réserver six forfaits touristiques proposés par UTO Vacations. J'ai réservé quatre forfaits de vacances pour ma famille pour un montant total de plus de 6 000 $. Après la réservation, la communication avec l'agence a été extrêmement difficile et limitée, et en conséquence, mes forfaits touristiques ont été reportés et on m'a offert un crédit de voyage. Cependant, j'ai découvert que les prix des forfaits avaient considérablement changé depuis ma réservation initiale, avec des coûts gonflés ('Le voyage abordable au Japon' coûte maintenant plus de 16 000 $ - comment est-ce abordable ???) qui rendent ces options beaucoup moins attrayantes. De plus, j'ai demandé de l'aide pour utiliser mon crédit de voyage pour des services comparables, tels que des billets d'avion, des réservations d'hôtels ou des réservations de croisières, mais on m'a informé que l'agence UTO Vacation ne propose pas d'options 'à la carte'. Cette limitation rend le crédit de voyage pratiquement inutilisable pour mes besoins. Les crédits indiquaient une date d'expiration au 11 novembre 2024, alors imaginez ma surprise lorsque je consulte leur site Web le Cyber Monday et que je vois des offres qu'ils promeuvent maintenant. Je crois que l'incapacité d'utiliser le crédit pour des services alternatifs, combinée à la hausse des prix des forfaits touristiques, représente une restriction déraisonnable et injuste sur la flexibilité promise du crédit de voyage. Contacter la société s'est avéré difficile, car j'ai rencontré des problèmes tels que des appels interrompus et des e-mails restés sans réponse. J'ai trouvé de nombreuses préoccupations dans les avis et les publications sur les réseaux sociaux concernant cette entreprise et les difficultés à traiter avec eux, et je suis fermement convaincu que cette entreprise est frauduleuse. J'ai déposé des plaintes auprès du bureau de voyage du Canada, du bureau de voyage de l'Ontario et de la FTC, croyant que je ne suis pas le seul voyageur que cette entreprise a trompé.

Expérience négative: Cette entreprise est une grosse arnaque. J'avais prévu un voyage pour 2 au Japon en mars 2020. Le prix était super, seulement 1 000 $ par personne. Inutile de dire que la pandémie était forte, donc le voyage a été reporté à mars 2021. Toujours une pandémie. Mars 2022, le Japon n'est toujours pas ouvert aux visiteurs. UTO garde toujours mes 2 000 $ en tant que "crédit". Maintenant, tous leurs voyages vont de 11 000 $ à 25 000 $, ce qui est ridicule. Je veux mon argent de retour !!!!

Expérience négative: Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais ! Comme d'autres l'ont mentionné, nous avons été attirés par un coût très bas pour un voyage au Pérou, la pandémie est survenue, le voyage a été annulé, nous n'avons pas été remboursés mais on nous a proposé un crédit de 36 mois. J'ai continué à chercher à reprogrammer le voyage mais les prix étaient astronomiques. Enfin, il y avait une réduction sur un autre voyage au Pérou - un voyage plus court avec moins de sites mais seulement légèrement plus cher que notre voyage précédent, donc nous avons réservé. Les problèmes ne faisaient que commencer ! Je n'avais pas reçu d'itinéraire final et j'avais quelques questions, alors, un mois avant le voyage, j'ai commencé à essayer d'appeler. Je n'ai jamais pu joindre qui que ce soit, recevant toujours un message indiquant qu'il y avait un volume d'appels élevé et que l'appel était interrompu. J'ai essayé toutes les options dans leur arbre d'appels, y compris celle pour réserver un nouveau tour, pensant que je pourrais peut-être atteindre quelqu'un ainsi, mais je n'y suis jamais parvenu. J'ai envoyé plusieurs e-mails et, malgré le fait que UTO dise que les e-mails sont répondus dans les 48 heures, je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai essayé la fonction de chat en ligne et j'ai eu des personnes non utiles. Enfin, la veille de notre départ, j'ai pu joindre quelqu'un qui a envoyé l'itinéraire final qu'ils prétendaient avoir déjà été envoyé. (Ce n'était pas le cas.) Cet itinéraire différait de l'original, ce qui a causé des problèmes avec certains des autres voyageurs qui avaient réservé certaines activités par eux-mêmes, ce qui créait maintenant des conflits avec les nouveaux jours pour les activités incluses. Il n'y avait pas d'autorisation de bagages, donc cela a coûté à deux d'entre nous 375 $ supplémentaires pour les bagages. Notre voyage devait commencer le 5/11 avec un dîner à 19h. Le vol qu'ils ont organisé nous a fait nous lever à 2h30 du matin pour arriver à l'aéroport pour un vol à 6h qui nous a amenés à Lima à 22h et pas à notre hôtel avant minuit. Pour ajouter l'insulte à l'injure, nous devions être prêts à être récupérés de l'hôtel à 4h20 pour nous rendre à l'aéroport pour un vol vers Cusco ! Nous avions un tour de la ville de Cusco à notre arrivée. Les guides touristiques locaux étaient formidables mais il est très difficile d'apprécier lorsque vous n'avez eu que quelques heures de sommeil dans le jour et demi précédent. De plus, Cusco est à 11 000 pieds et nous avons tous eu du mal à respirer à cette altitude. Nous n'avons eu aucun temps pour nous acclimater. Le jour suivant, nous étions à Rainbow Mountain à 17 000 pieds, ce qui faisait que tout le monde était haletant. Une personne devait recevoir de l'oxygène. Ce tour était mal planifié car un couple a grimpé la montagne tandis que les 4 autres couples montaient à cheval ou à moto (préparez-vous à débourser 100 soles par personne !) Nous étions tous redescendus de la montagne et avons attendu des heures le retour des randonneurs ! Il n'y avait rien d'autre à faire que de rester assis dans la fourgonnette à haleter pendant des heures. Les randonneurs devraient être regroupés séparément pour cette activité. Parmi les autres plaintes, le fait que nous devions nous lever et quitter les hôtels si tôt la plupart des matins, ce qui nous a empêchés de profiter du petit-déjeuner gratuit, étant plutôt donnés un petit-déjeuner en sac composé d'un sandwich fait avec 2 tranches de pain de mie et 1 fine tranche de mortadelle ou de jambon sans condiments, une orange et une boîte de jus. La goutte qui a fait déborder le vase a été que le tour s'est terminé le soir du 11/11 et nous devions quitter notre hôtel à midi le 12/11. Cependant, nous n'étions pas transportés à l'aéroport avant 21h pour un vol à 0h05 ! Cela aurait nécessité que nous eractions autour de Lima par nos propres moyens, sans rien faire pendant presque NEUF heures !! Nous avons pu payer pour une nuit supplémentaire à l'hôtel (coûtant 75 $ supplémentaires) afin de rester là jusqu'à l'heure du ramassage. Évidemment, si UTO faisait son travail correctement, nous serions arrivés plus tôt et partis plus tôt. Nous avons participé à de nombreuses excursions avec d'autres groupes et n'avons jamais été traités aussi mal qu'avec UTO. En parlant avec d'autres personnes que nous avons rencontrées, tous ont exprimé les mêmes plaintes et ont conseillé de rester loin de UTO.

Expérience négative: CETTE ENTREPRISE EST UNE ESCROQUERIE ! TACTIQUE DE BAISSE ET DE CHANGEMENT ! J'ai acheté un forfait avec un acompte conséquent, puis ils ont annulé le voyage. Et de nombreux messages sans réponse. C'était il y a plus de deux ans et UTO Vacances est toujours incapable de remplir mon forfait. Ils ne rembourseront pas et n'offrent qu'un crédit voyage qui a depuis expiré. C'était parce qu'ils n'ont jamais proposé de forfait à un prix raisonnable à nouveau ou de voyages à des prix raisonnables ! NE ACHETEZ RIEN À CES ESCROCS NON FIABLES, NON ÉTHIQUES ET NON COMMUNICATIFS !!!

Expérience négative: Nous, 10 personnes, avons réservé le circuit de 9 jours au Japon avec UTOVACATION. Ils ne nous ont pas fourni le vol pour Osaka comme indiqué dans l'itinéraire. Ils nous ont laissés à l'aéroport de Tokyo et nous avons dû acheter avec notre propre argent le vol pour Osaka, ainsi que le taxi pour les hôtels qui se trouvent à 60 minutes de l'aéroport. Les hôtels étaient mauvais et la guide touristique Anna était terrible avec nous. Éloignez-vous si vous ne voulez pas vous faire arnaquer.

Expérience négative: SITE D'ESCROQUERIE. NE RÉSERVEZ PAS PAR CETTE ENTREPRISE. Service client terrible. J'ai eu des problèmes similaires évoqués dans la plupart des avis ici. J'ai réservé un voyage avec eux et a été annulé en raison de COVID. Reprogrammé 3x et a été annulé. Je n'ai jamais pu obtenir mon remboursement ou utiliser les crédits dans une période si courte. Nous avons même écrit nos plaintes sur le site bbb.org et je ne peux pas croire que ce site soit toujours actif pour escroquer plus de gens. Il faut faire quelque chose avec cette entreprise et récupérer notre argent.

Expérience négative: Écoutez le reste des avis. C'est une arnaque. On nous a proposé 500 $ par personne pour un voyage de 10 jours en Chine/Thaïlande. Nous avons été extrêmement minutieux dans l'examen des détails et nous n'avons trouvé aucun drapeau rouge. Nous avons réservé le voyage un an à l'avance et nous avons dû payer l'argent à l'avance, ce que nous avons fait. Nous avons ensuite saisi nos informations de passeport et attendu l'itinéraire de voyage promis qui devait arriver 30 jours avant le départ. Avance rapide jusqu'à 30 jours avant et nous commençons à nous inquiéter de ne pas avoir reçu d'itinéraire. Nous vérifions le site Web et il disait que notre réservation a été annulée parce que nous n'avions pas soumis les informations du passeport 6 mois avant (ce que nous avons fait au départ). J'étais en colère qu'ils n'aient même pas envoyé d'e-mail de rappel ou QUOI QUE CE SOIT, et ils prétendaient avoir le fait. J'ai un e-mail extrêmement organisé ; eux, non. J'ai demandé un remboursement. Ils ont dit qu'ils pouvaient donner un crédit de voyage qui expire dans 12 mois. J'ai accepté à contrecœur, espérant pouvoir réserver à nouveau ce voyage en Chine un jour. Le voyage coûte maintenant 15 000 $ par personne !!!! Aucun voyage nulle part n'est moins cher que 7 000 $ par personne. Je l'ai surveillé toute l'année, pas un seul voyage n'a jamais été abordable à nouveau. 1 000 dollars m'ont été volés par cette arnaque d'entreprise. Sans parler du fait que nous avons réservé ce voyage avec mes proches et qu'ils ont TOUS eu la même histoire (c'est-à-dire annulé pour pas de passeport et le crédit de voyage est la seule option). Ils sont probablement en train de vendre les informations de passeport que vous soumettez au marché noir et prétendent ne jamais les avoir reçues.

Expérience négative: Ces voleurs ont volé notre argent pour un voyage en Chine/Japon, nous donnant des retards, le covid je l'ai compris mais ils ont simplement gardé nos dépôts et ont dit que nous devions un autre dépôt avant qu'ils puissent nous donner nos billets 30 jours avant maintenant il ne reste que 15 jours et il n'y a aucune réservation et c'est complètement disparu de leur site web ne soyez pas dupés. La dernière chose qu'ils ont envoyée était des excuses pour le retard et maintenant il ne reste que 15 jours avant notre voyage supposé et rien ! Ce ne sont pas des agents de voyage. Ce sont des voleurs !

Expérience négative: Société absolument frauduleuse. J'ai réservé des vacances en Chine/Japon pour 9 personnes. Tout d'un coup, ils ont demandé le dépôt final bien avant la date d'échéance et ont dit que parce que nous n'avions pas payé, nos vacances étaient annulées. Pas de remboursement, seulement un crédit. Ensuite, j'ai essayé d'utiliser ce crédit pour des vacances au Pérou et ils ont dit que nous n'avions jamais utilisé nos crédits pour les réserver. ÉLOIGNEZ-VOUS !!!!

Expérience négative: N'achetez pas auprès de cette entreprise. Lisez tous les avis sur internet, Alerte arnaque. Notre voyage doit commencer le 11/08/24. Nous n'avons pas pu télécharger nos passeports sur leur site web. Nous avons essayé de les contacter de nombreuses fois sans succès. Enfin, quelqu'un nous a appelés pour nous informer que, parce que nous n'avons pas téléchargé nos passeports, nous perdons notre voyage, pas de remboursement, et il n'y a rien que nous puissions faire à ce sujet. Quoi?

Expérience négative: J'attends depuis 2 ans et demi pour commencer ce voyage. Mardi dernier, tout était en bonne voie et je devais partir dans environ 32 jours. Je les ai appelés et j'ai pris une capture d'écran montrant que tout allait bien. Vendredi, j'ai reçu un appel disant qu'ils pourraient devoir annuler à cause de la variole du singe ! C'est la première fois que j'en entends parler !!!!! Puis, dimanche soir, je reçois un e-mail, qui ne ressemble même pas à celui d'Uto, que le fournisseur a annulé le voyage. Ils prétendent qu'ils vont me rembourser dans environ deux mois. J'espère vraiment qu'ils feront ce qu'il faut, mais il y a eu tellement de plaintes concernant des astuces comme celle-ci. Ils me doivent environ 2500 $. Je vais rester attentif à cela.

Expérience négative: C'est une entreprise frauduleuse. Ne rien acheter de cette agence. Ils ont pillé le dépôt de tout le monde en proposant une visite de la CHINE pendant la période COVID-19 et ont gonflé les prix de chaque visite qu'ils proposaient par 20 fois. Tous ces clients ont perdu leur dépôt. Je ne peux pas croire que le gouvernement de l'Ontario canadien ne peut rien faire contre cette entreprise escroc. Faites-vous une faveur, vérifiez les prix sur le site web et décidez par vous-même. Ces gars devraient être en prison maintenant.

Expérience négative: Tant pis, zéro étoile n'est pas une option. Je vais faire court et ne pas vous ennuyer avec d'innombrables détails. Économisez votre argent ; cette entreprise est une arnaque. À tel point qu'un avocat m'a conseillé de les signaler au bureau du procureur de la République. Ce que j'ai fait et ils sont en cours d'enquête. Une fois que vous payez pour une visite, ils trouveront un moyen de vous convaincre de l'annuler et ne vous donneront qu'un crédit de voyage, pas un véritable remboursement. Ensuite, ils augmentent les prix à environ 15 000 à 20 000 dollars par personne pour des vacances. Regardez simplement leur site web pour les prix. J'ai essayé d'appeler plusieurs fois et je suis toujours coupé. J'ai essayé le chat en ligne, mais personne ne répond à mes demandes. Ils trouvent un moyen de vous ignorer une fois que vous leur avez donné de l'argent. J'ai également lu d'autres critiques et il semble que d'autres personnes aient rencontré ces mêmes problèmes. Soyez vigilant, ne faites pas affaire avec eux.

Expérience négative: NE RÉSERVEZ PAS AVEC UTO. Nous avons initialement réservé un voyage en Chine en 2019. Ils ont refusé de rembourser lorsque le Covid est arrivé. Nous avons dû rebooker un voyage beaucoup plus cher pour utiliser notre crédit. La veille de notre date de départ, j'ai été emmené aux urgences pour des douleurs abdominales sévères. Hier, le 25 septembre 2024, j'ai été emmené en chirurgie d'urgence pour une appendicite inflammée. Au lieu de m'enregistrer pour notre vol, je me suis enregistré à l'hôpital - très déçu. J'ai informé UTO immédiatement que nous ne pourrions pas participer au tour. J'ai demandé quelles options sont disponibles. Voici ce que Janey chez UTO a dit : Puisque vous ne vous êtes pas présenté au tour, il n'y a pas de remboursement. Et il n'y a pas d'autres options. Sans faute de notre part, nous avons perdu tout notre argent. De l'argent qu'ils ont eu pendant 5 ans. Il n'y avait aucune offre de crédit de voyage. Cette compagnie de voyage est la pire ! Le service client est inexistant. Ils ne répondent jamais au téléphone. Ils n'essaient jamais d'aider. Très rigide, aucune compassion. Je répète NE RÉSERVEZ PAS AVEC UTO.

Expérience négative: Si vous êtes un être humain normal comme moi, des urgences familiales peuvent survenir. UTO Vacations ne considère pas les urgences familiales comme une raison pour vous trouver une autre semaine pour votre voyage. Ils ont pris tout notre argent et nous ont laissés sans options alternatives. Bien que les hôtels, compagnies aériennes et agences avec lesquelles ils travaillent soient prêts à vous aider, UTO Vacation n'est pas disposé à les appeler et à vous aider. Dans notre cas, ils ont publié une offre qui semblait 'trop belle pour être vraie.' Et c'était le cas. Ils ont annulé notre visite souhaitée, ne nous ont pas remboursés et nous ont donné un crédit de voyage. Ils nous ont dit que nous devions choisir une autre visite dans leur liste qui était plus chère : le double ou même le triple du prix. Ne réservez pas de visite avec cette entreprise. C'est un choix très risqué.

Expérience négative: J'ai acheté un voyage en Chine pendant le covid-19, qui a été annulé. Par conséquent, on m'a donné un crédit plutôt qu'un remboursement complet. Cependant, je n'ai pas pu utiliser mon crédit en raison des voyages chers et coûteux, et devoir payer l'intégralité du solde lors de la réservation rend presque impossible d'utiliser le crédit. J'ai essayé maintes et maintes fois de chercher sur leur site web pour voir s'ils proposent des vacances raisonnables et abordables. Cependant, les voyages qu'ils proposent pour la Chine sont complets ou ne sont plus disponibles en raison de leur disponibilité limitée ou ils ont fixé les prix des voyages à un niveau extrêmement élevé au point que vous ne pouvez pas utiliser le crédit ni payer l'intégralité du solde lors de la réservation. Ce qui signifie encore une fois que je vais perdre un voyage et le crédit aussi. Cela doit être une pratique illégale pour empêcher les clients de réserver un voyage et pour qu'ils n'honorent pas le crédit qu'ils sont forcés d'offrir aux clients qui ont perdu des voyages réservés auparavant et qui ont été annulés sans aucune faute de leur part en raison du covid-19 !!! Comment cela peut-il être légal et rien ne peut être fait contre UTO Vacation pour rétablir les clients ?!!

Expérience négative: FAITES ATTENTION - À mon avis, vous feriez bien de ne PAS RÉSERVER avec UTOvacation, peu fiable. Permettez-moi de me présenter. Je suis un professionnel du voyage à la retraite de la Caroline du Nord. J'ai une carrière de 40 ans dans l'industrie du voyage : en tant qu'agent de voyage, propriétaire d'agence de voyage, planificateur de voyages et guide touristique international. J'ai beaucoup voyagé avec des forfaits touristiques internationaux parrainés par Travelzoo et j'ai eu de nombreuses expériences exceptionnelles. JUSQU'À ce que, récemment, je réserve avec UTOvacation basé à Toronto, Canada. Nous avons placé un acompte de 5908 $ sur une "Visite des Exotiques" égyptienne 5 étoiles et tentions d'appeler pour notre paiement final de 8698 $, quand les choses ont mal tourné. La date limite de paiement final était encore à environ 14 jours dans le futur, et lorsque nous avons appelé pour leur donner le paiement, nous avons été plongés dans une boucle d'enregistrement téléphonique qui conseillait que nous serions déconnectés si personne ne répondait dans les 3 minutes. Après environ 10-12 essais et déconnexions, par désespoir, nous avons même essayé leur invite téléphonique qui nous dirigerait vers la ligne "réserver un nouveau tour" (pensant sûrement qu'ils prioriseraient l'argent entrant), mais avec les mêmes résultats - pas de réponse et ensuite déconnexion après 3 minutes. Nous avons essayé cela encore et encore au cours des 2 jours ouvrables suivants pendant leurs heures d'ouverture avec le même résultat. C'était sans précédent et inquiétant et donc, nous avons commencé à chercher des avis en ligne. Il y avait une liste exhaustive d'avis cinglants sur chaque site que nous avons examiné, affirmant que l'entreprise était une arnaque, ne livrant pas les parties de visites ou la qualité des hôtels qui avaient été promises, ne donnant pas les remboursements dus, annulant des visites à la dernière minute et ne fournissant qu'un crédit pour une visite future similaire, qui s'est avérée avoir des prix hyper-inflés - parfois trois fois le coût du premier voyage. Lorsque nous avons vérifié le site du Better Business Bureau, la note d'UTOvacation avait une grande bannière "RÉVOQUÉE" tamponnée dessus. Nous avons donc annulé notre voyage par e-mail, 10 jours avant la date limite de paiement final, demandant un remboursement complet de notre acompte, et à ce jour, ils n'ont retourné qu'environ ¼ de notre acompte. À mon avis, vous feriez bien de ne pas ajouter votre nom à la liste des clients mécontents et insatisfaits incapables de récupérer leur argent ou ayant eu de mauvaises expériences de voyage ; économisez vos précieux dollars de voyage pour les dépenser auprès d'une agence de voyage qui a une réputation constamment bonne. Mise à jour : La note d'UTOvacation a disparu du Better Business Bureau américain et est maintenant réapparue sans historique ni plaintes, ni aucune accréditation.

Expérience négative: Évitez de faire des affaires avec cette entreprise à tout prix. J'ai réservé un voyage peu coûteux en Chine (500 $ par personne, recommandé sur Travelzoo) il y a plus d'un an. UTO a annulé le voyage en raison des restrictions COVID en Chine et nous a permis de conserver un crédit de voyage pendant un an. Cela semble bien au départ, mais tous les autres voyages proposés par UTO étaient des dizaines de fois plus chers, ce que nous ne pouvions pas nous permettre. Nous avons souscrit une assurance voyage, qui nous permettrait de récupérer une partie des coûts, mais UTO refuse de m'envoyer un email en disant que les crédits ont expiré et n'ont pas été utilisés, et ils ne m'enverraient pas une copie de la transcription du chat, où ils ont déclaré qu'ils ne pouvaient pas m'envoyer les informations dont j'avais besoin. Un leurre dans sa forme la plus pure. Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferais.

Expérience négative: Ne réservez aucun voyage avec UTO ! Nous avons réservé un voyage en Chine avec UTO en 2020, prévu pour 2021, mais il a été annulé en raison des restrictions de voyage. UTO nous a assuré qu'ils offriraient un voyage de remplacement une fois les restrictions levées, et ils ont émis un crédit pour le coût du voyage original. Cela fait maintenant trois ans, et nous n'avons toujours pas reçu d'offre pour un voyage de remplacement. Pendant ce temps, tous les voyages similaires sont tarifés au-dessus de 6 000 $, dépassant de loin le coût de notre réservation originale. Malgré plusieurs demandes de remboursement, UTO a systématiquement refusé, en déclarant que le crédit ne peut être utilisé que pour des voyages futurs. Cependant, aucun des voyages qu'ils ont offerts au cours des 3 dernières années ne s'approche d'être entièrement couvert par notre crédit. Sachez qu'UTO utilise des tactiques de leurre. Ils proposent des offres spéciales, annulent les voyages, puis prétendent que leurs politiques ne permettent pas de remboursements, forçant les clients à réserver des voyages plus chers ou à renoncer à leur crédit. D'après divers forums, nous ne sommes pas seuls dans cette situation : beaucoup d'autres ont été victimes de cette arnaque.

Expérience négative: Évitez à tout prix de réserver avec cette agence ou via un tiers. 30 jours avant mon voyage, j'ai été informé de l'annulation. J'ai dû me dépêcher de créer mon propre itinéraire à la dernière minute. C'était extrêmement stressant. Après plusieurs échanges, mon chèque a été émis et j'ai payé pour le suivi, mais je n'ai jamais reçu les informations de suivi. J'ai reçu mon chèque presque 2 mois après. J'ai eu des problèmes pour encaisser un chèque étranger avec ma banque, j'ai demandé qu'il soit réémis. Dans le même fil de discussion par e-mail, on m'a dit que les frais de réémission étaient de 35 $, puis on m'a dit qu'ils étaient en réalité de 70 $. Ils m'ont ignoré pendant 3 semaines pour finalement me faire tourner en rond. Mon voyage était en mars 2024, mon chèque a été 'réémis' sans confirmation le 15 juillet 2024. Presque 50 jours plus tard, et j'attends toujours un chèque. ***NE TOMBEZ PAS DANS LE PIÈGE DU PRIX ! LE MAL DE TÊTE NE VAUT PAS LE COUP !!!!*** Écoutez les avis, j'ai utilisé des agences de voyage internationales auparavant, c'est la pire !

Expérience négative: Je mettrais 0 si c'était possible. Un service client terrible et des pratiques commerciales terribles. Le voyage a été annulé par eux en raison de nouvelles restrictions COVID et ils ont automatiquement converti mes fonds en crédits de voyage auxquels je n'ai pas consenti. Leurs propres conditions stipulent qu'ils offriront un choix entre un crédit, un reprogrammation comparable ou un remboursement du montant, selon ce qui vous convient, mais ils ne respectent pas leurs propres conditions. Je vais déposer une plainte auprès de TICO.

Expérience négative: Moi aussi, j'ai été victime d'une escroquerie de plus de 1600 $ - voyage annulé en raison du COVID, puis je n'ai pas pu reprogrammer parce que nous n'avons pas pu obtenir un visa en tant que Canadien, puis le crédit a expiré. J'aurais pu utiliser le crédit cet été pour un voyage de plus de 8000 $ en Croatie - la seule visite disponible à mes dates ?! Ils n'ont rien fait pour moi et ils ont gagné plus de 1600 $ pour deux voyages payés en entier que nous n'avons jamais pu prendre. Dégoutant !! Leçon apprise et je ne reviendrai pas !

Expérience négative: Je ne recommande pas de réserver un voyage avec UTO. Notre voyage initial de 2020 a été annulé en raison du Covid. Nous avons reçu un crédit de voyage (ce qui ne me posait aucun problème car mon intention a toujours été de réserver un autre voyage), cependant, les prix de leurs voyages sont si scandaleux maintenant et le sont depuis la pandémie. Un voyage qui coûtait à l'origine 600 $/pp coûte maintenant presque 13 000 $/pp. Je réalise que les prix ont globalement augmenté depuis le Covid, mais cette hausse de prix semble déraisonnable. Leur service client est moins qu'utile. Ils ont refusé une prolongation de crédit et toute offre de remboursement.

Expérience négative: 0 étoile !!! Nous avons essayé de vous appeler plusieurs fois et personne ne répond. C'est très injuste car cette incroyable offre n'était qu'un appât pour attirer les acheteurs en sachant qu'il y avait des confinements et de lourdes restrictions de voyage en Chine à ce moment-là. Depuis que les confinements et les restrictions de voyage ont été levés, votre entreprise a augmenté les prix des tours à des tarifs exorbitants que seuls les riches peuvent se permettre. Je recommande fortement de les éviter. Ne vous laissez pas tromper par leurs forfaits promotionnels ; c'est une arnaque et ils n'aident pas du tout ou ne répondent pas à vos appels.

Expérience négative: 0 étoile si je peux choisir. Cette entreprise pratique un marketing trompeur. Les prix sont si chers que je ne peux même pas me permettre d'utiliser mon crédit de voyage de 3 000 $ et il est sur le point d'expirer. Le service client par chat en ligne vient de me dire 'pas de remboursement'.

Expérience négative: Je mettrais zéro si je pouvais. J'ai réservé une visite en 2022 au Japon et elle a été annulée par UTO en raison de restrictions liées au Covid. Ils n'ont pas voulu fournir un remboursement complet et n'ont offert qu'un crédit de voyage avec une date d'expiration. Cependant, on m'a dit que je pouvais demander une extension si je ne pouvais pas réserver une visite que je voulais avant l'expiration du crédit. Avançons rapidement à 2024, j'ai contacté UTO pour une extension un jour avant l'expiration de mon crédit et ils m'ont dit que le crédit de voyage ne pouvait pas être prolongé. J'ai vérifié en ligne et j'ai découvert qu'il y a des clients qui ont réservé en 2020 et qui ont pu prolonger deux fois. Donc, je ne suis pas sûr pourquoi ils m'ont dit non. Je suppose qu'ils peuvent simplement faire ce qu'ils veulent quand ils le veulent sans aucune répercussion. Ils ont refusé de me parler au téléphone et m'ont seulement demandé de discuter ou d'envoyer un e-mail, ce qui n'aide pas. Ils m'ont escroqué 1400 $ en espèces sans avoir à fournir de services. Comment cela peut-il même être légal ? Avec tant de personnes escroquées en ligne, y a-t-il un moyen pour nous tous de nous rassembler et de déposer une action collective ? Mais pour l'instant, ne réservez tout simplement pas avec eux !

Expérience négative: Je mettrais zéro étoile si je le pouvais. J'ai acheté le forfait China Price Buster 10 jours - départ du Canada pour moi et mon mari en 2019 et il a été annulé plusieurs fois à cause de Covid. Ils ont retenu mon dépôt et chaque fois, ils m'ont dit que je devais payer plus pour une date reprogrammée. Ils ne m'ont pas remboursé en raison de l'excuse Covid-19. Chaque fois, ils m'ont dit qu'ils auraient des offres pour le Black Friday et le Boxing Day, cependant, cela ne s'est pas produit et leurs forfaits de voyage sont tous dans les milliers de dollars (environ 30 000 $ pour le départ du Canada) que je ne peux pas me permettre. Depuis, je garde un œil sur votre site Web pour un plan de voyage similaire, mais je n'ai pas pu en trouver un qui corresponde à mon budget, je ne peux pas me permettre plus que le prix du forfait de voyage original de 500 $/personne. J'ai demandé un remboursement plusieurs fois et ils m'ont ignoré. Ils ont émis un crédit de voyage expirant ce mois d'octobre, ce qui signifie qu'ils ont volé mon argent car ils ne fournissent pas les moyens de trouver un forfait de voyage similaire au mien. Je recommande fortement de les éviter par tous les moyens, ne vous laissez pas tromper par leurs forfaits promotionnels.

Expérience négative: Cette entreprise a pris des milliers de dollars de ma part et a annulé le voyage sans me rembourser. Absolute arnaque. Ne faites pas la même erreur.

Expérience négative: Entreprise frauduleuse : Ne risquez pas votre argent Nous avons 1,2 k$ bloqués avec UTO depuis 2,5 ans en 'crédits' et nous n'avons aucune chance d'obtenir un remboursement, ni de les utiliser pour une nouvelle réservation. UTOVacation a multiplié par 10 le prix de notre voyage par rapport à notre réservation d'origine, ou a simplement affiché 'épuisé' sur leur site web. En 12/2021, UTO a publié des offres incroyables à 499 $ pour un voyage en Chine, puis nous a conseillé de rebooker pour un autre voyage en raison des restrictions COVID en Chine. 7/2022. nous avons rebooké notre 2ème voyage pour la Chine + le Japon. 2/2023, toujours la quarantaine en Chine. L'enquête UTO a proposé des 'crédits' ou d'annuler sans remboursement. Nous avons choisi des crédits. Nous avons essayé de toutes nos forces pour une 3ème réservation, le prix d'UTO a été multiplié par 10 par rapport au prix d'origine avec toutes les mises à niveau 'indispensables'. Nous ne pouvons tout simplement plus nous le permettre. Nous avons essayé de contacter UTO pour un remboursement plusieurs fois, mais en vain. Nous avons essayé de nous plaindre auprès du BBB américain qui n'a pas obtenu de réponses d'UTO. Ne risquez pas votre argent durement gagné avec cette entreprise.

Expérience négative: J'ai acheté 2 voyages séparés avec Uto Vacation, ils ont annulé pour moi en me donnant 1646 $ de crédit que je ne peux pas utiliser car les prix ont explosé, passant de 400 $ à 8000 $. Je veux mon argent. Cette entreprise est une arnaque. Je les ai contactés plusieurs fois, ils refusent de me rembourser. Ils ne sont pas disposés à fournir aucun service et ils ont changé leur nom pour Pioneer. Vous pouvez vérifier toutes les plaintes en ligne.

Expérience négative: ARNAQUE ! Une expérience très similaire à celle de tout le monde ici. J'ai réservé un voyage en Asie et ils essaient d'utiliser n'importe quelle excuse pour ne pas le respecter. Ils m'ont envoyé de nombreux e-mails et documents que j'ai dû signer et quand je pensais avoir tout soumis, je les ai contactés moi-même pour confirmer si tout était en ordre. Ils m'ont dit que tout était terminé et complété et quand le moment est arrivé, personne ne m'a contacté jusqu'à ce que je revienne vers eux et qu'ils disent qu'il me manquait un document. Pas de communication de leur part et ils m'ont juste donné un bon de crédit qui expire sans prolongation. Tout sur leur site est désormais presque à cinq chiffres. NE LES UTILISEZ PAS !

Expérience négative: Évitez de réserver vos voyages avec eux à tout prix – c'est une pure arnaque. Bien que j'aie annulé mon voyage en Chine à cause de COVID-19, ils ont refusé de rembourser mon paiement de 1600 $ et l'ont plutôt converti en un crédit qui m'est maintenant inutile. J'avais déjà pris un congé de travail pour ce voyage avant qu'ils ne nous informent de l'annulation en raison des restrictions COVID-19 en Chine. Depuis février 2023, ils n'ont pas réussi à émettre un remboursement et ont converti notre argent en un crédit inutilisable car toutes les options de voyage sur leur site dépassent 4000 $ par personne.

Expérience négative: J'ai la même expérience que tout le monde ici. UTO a annulé le voyage, proposé des crédits de voyage avec une date d'expiration courte et n'a jamais été capable d'offrir un voyage similaire dans ce délai. Leurs voyages coûtent maintenant environ 10 fois le prix des voyages similaires d'autres entreprises. Lorsque vous les contactez, ils vous disent toujours que votre date d'expiration n'est pas encore arrivée. Mais lorsque la date d'expiration approche, ils vous disent que les crédits ne peuvent pas être prolongés. Arnaque, totalement. Éloignez-vous de cette entreprise. Mon argent est probablement perdu, mais sauvez le vôtre ! Au fait, y a-t-il une agence au Canada comme le BBB aux États-Unis ?

Expérience négative: ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE ARNAQUE Ne réservez PAS de voyage avec cette entreprise. Pire agence sur la planète. J'ai réservé le voyage Japon / Chine et je suis maintenant à presque 4000 $. J'ai essayé de parler à un responsable, mais elle a raccroché. NE RÉSERVEZ PAS AVEC EUX. VOUS NE RÉCUPÉREZ JAMAIS VOTRE ARGENT. ET LES CRÉDITS DE VOYAGE NE FONCTIONNENT PAS. ILS VONT VOUS ATTIRER ET PRENDRE PLUS D'ARGENT DE VOUS.

Expérience négative: C'est une incroyable arnaque !!! Cette entreprise a annulé ses voyages en Chine et un autre vers le Japon. Maintenant, avec le crédit que j'ai payé et une somme incroyable pour un voyage au Pérou. J'attends une excuse pour annuler ce voyage à nouveau. J'ai pu obtenir un remboursement pour un voyage annulé en Turquie. Quelqu'un a-t-il voyagé avec ce groupe d'escroqueries organisées ?

Expérience négative: ARNAQUE ! ARNAQUE ! ARNAQUE ! Une arnaque absolue ! Ils prendront votre argent et ne vous contacteront pas avant le voyage. Ensuite, ils vous diront que vous avez raté cette étape de contact. Ils ne vous rembourseront pas et leur arrangement de crédit est une blague.

Expérience négative: J'ai réservé un voyage à travers eux vers le Japon et la Chine. Pendant ce temps, nous n'étions même pas autorisés à y aller en tant que touristes à cause des restrictions liées au Covid. L'ENTREPRISE LE SAVAIT ET POURTANT M'A VENDU CE FORFAIT. J'AI ESSAYÉ DE RÉSOUDRE CELA À TRAVERS LE SERVICE CLIENT ET ILS NE RÉPONDAIENT JAMAIS AU TÉLÉPHONE. Dans leurs termes et conditions, ils ont déclaré que vous pourriez obtenir un remboursement si le pays ne vous autorisait pas à entrer pendant votre voyage. Cependant, ils ont rapidement changé les règles pour que cela ne s'applique plus sans me le dire. Ils m'ont essentiellement escroqué de 1000 $. NE UTILISEZ JAMAIS CETTE ENTREPRISE.

Expérience négative: Avertissement aux futurs voyageurs : Évitez U to Vacation (New Pioneer Travel) - Pratiques non éthiques et nombreuses plaintes Si vous envisagez de réserver avec U to Vacation ou leur marque alternative, New Pioneer Travel, soyez averti : cette entreprise a un bilan troublant de mauvais traitements envers les clients et d'engagement dans des pratiques non éthiques, en particulier pendant la pandémie de COVID-19. Dans mon cas, j'ai payé 2 395 $ pour un voyage en Chine qui a été annulé à cause de la pandémie. U to Vacation a émis un crédit de voyage avec une date d'expiration qui s'est révélée déraisonnable compte tenu des circonstances. Ils n'ont pas réussi à communiquer de manière proactive ni à offrir de flexibilité, ce qui a entraîné l'expiration du crédit avant que je puisse l'utiliser. Lorsque j'ai cherché une solution, ils ont rejeté mes inquiétudes, se cachant derrière les petites lettres et ignorant la situation extraordinaire qui était hors de mon contrôle. Malheureusement, mon expérience n'est pas unique. Des centaines d'avis et de plaintes similaires révèlent un schéma où U to VacationPriorise ses résultats financiers sur le bien-être de ses clients. Ils démontrent constamment un manque d'empathie et refusent de fournir des solutions équitables, même face à des défis sans précédent comme une pandémie mondiale. Maintenant, il semble que U to Vacation tente d'échapper à sa réputation ternie en opérant sous le nom de "New Pioneer Travel". Cependant, les pratiques non éthiques de l'entreprise restent les mêmes. Pour vous protéger contre la frustration, la perte financière et le traitement irrespectueux, je vous exhorte vivement à éviter de faire des affaires avec U to Vacation ou New Pioneer Travel. Au lieu de cela, choisissez une entreprise de voyage ayant un engagement prouvé en matière de service à la clientèle, de transparence et d'équité, même en période difficile.

Expérience négative: Arnaque. S'ils le peuvent, ils trouveront une raison d'annuler votre voyage et proposeront un crédit pouvant uniquement être utilisé pour des voyages 5 fois plus chers. Je prends la perte et je ne gaspille pas plus d'argent après une mauvaise affaire.

Expérience négative: NE RÉSERVEZ PAS AVEC EUX !!! Je leur ai donné 598 $ et ils ont absolument refusé de me rembourser mon argent quand ILS ont annulé le voyage pendant la pandémie. Ils ne m'ont JAMAIS informé qu'ils avaient émis un crédit et ne m'ont JAMAIS informé qu'il expirerait ! Mon argent expire ?!?! Tout ce qu'ils m'ont dit, c'est de 'lire les petites lignes.' Évitez une erreur coûteuse et choisissez une autre agence de voyage.

Expérience négative: Si je pouvais donner des étoiles NÉGATIVES, je le ferais. Ils ont proposé des prix très bas pour un voyage en Chine et au Japon. Puis, environ un mois avant notre voyage, ils ont dit qu'en raison des restrictions COVID en Chine, ce voyage devait être reprogrammé et ils nous ont donné un crédit de voyage. Ensuite, ils ont TRIPLÉ leurs prix !!! Ils disent qu'ils ne peuvent pas changer la date limite pour utiliser leurs crédits de voyage parce que « les fournisseurs » ne leur en permettent pas. Quels « fournisseurs » ? Ils vous attirent avec des prix bas, mais ensuite, lorsque le voyage est annulé, ils augmentent les prix et vous forcent à payer des visites à des prix exorbitants. Si cela ressemble à un attrape-nigaud... au fait, si vous avez eu une expérience similaire, assurez-vous de déposer une plainte auprès de TICO, car ils opèrent depuis le Canada.

Expérience négative: J'ai reçu un crédit pour un voyage acheté en 2019 que je n'ai jamais pu utiliser. L'argent aurait dû être remboursé. Je perds un peu moins de 2k et beaucoup de recherches et d'ennuis.

Expérience négative: Unless you have years of time and thousands of dollars to waste, do not purchase from UTO or Travel Zoo. I wish I was exaggerating just as much as you do. I quite literally wasted two years planning a trip with this company only for them to bail on me 30 days before my scheduled departure with no notice, reason or refund. They never would have told me had I not reached out to them when I did not receive my itinerary within the timeframe I was told I would. Anyone who has left a good review is only doing so in hopes of being paid to lie. It is your classic bait and switch scheme. I know it is tempting to travel on a budget, but trust me, it is not worth it. Save yourself while you still can! Can’t wait to see the downfall of this company when they are finally held legally accountable for their crimes.

Expérience négative: UNE ARNAQUE Agence Fausse. Ils utilisent des tactiques de Bait and Switch pour prendre votre argent, annuler votre tournée, émettre un 'crédit voyage' inutilisable et augmenter leurs prix de tournée faux 3 à 4 fois plus élevés. Le crédit voyage expire et ils proposent de prolonger 'si vous allez sur Tripadvisor et écrivez une bonne critique'. Je ne comprends pas comment ni pourquoi ils sont encore en activité. Ils ont arnaqué des milliers de personnes en faisant de la publicité pour leurs tournées aux États-Unis sur Travelzoo. Ne tombez pas dans leur arnaque !

Expérience négative: J'ai annulé mon voyage deux fois (covid), ils m'ont proposé un crédit avec une date d'expiration, puis n'avaient pas de voyages comparables à choisir (tout était épuisé même dans les 5 minutes suivant la publication de nouvelles offres), et ont refusé un remboursement, une prolongation de crédit ou même de réserver un vol pour moi pour un voyage indépendant. Ils ont 2500 $ de mon argent et je refuse de leur donner un centime de plus. Ils ne répondent pas aux e-mails. Je me suis plaint à Tico et à Travelzoo et je mettrai à jour si j'obtiens une solution.

Expérience négative: Ne réservez PAS de voyage avec cette entreprise ! Veuillez examiner toutes les plaintes contre eux auprès du Better Business Bureau et consulter les avis sur Trip Advisor et d'autres entreprises de voyage. Ils vous escroquent votre argent. Ils annulent votre voyage sans vous en informer et essaient de changer les dates. Ils annulent parce qu'ils prétendent que pas assez de gens ont réservé pour votre voyage. Ils ne remboursent pas votre argent ! De plus, ils sont situés au Canada, donc essayer de résoudre quelque chose depuis les États-Unis est presque impossible. J'ai dû déposer une plainte auprès de l'organisation canadienne qui s'occupe des entreprises de voyage, TICO. Les visites que nous avions initialement réservées sont passées de guidées à... 'semi-guidées', ce qui signifie qu'ils vous déposent et que vous devez vous débrouiller. Lorsque nous avons essayé de re réserver avec les crédits qu'ils nous avaient donnés, parce qu'ils ont annulé notre voyage. Nous n'avons pas pu réserver quoi que ce soit dans la même tranche de prix. Parce que tout aurait été déclaré complet. Ils voulaient nous réserver quelque chose d'exorbitamment plus cher. Donc, après 6800 USD, nous n'avons plus de voyage et plus d'argent.

Expérience négative: Mes amis et moi avons réservé un voyage UTO en Chine et nous ne ferons plus jamais affaire avec UTO. JAMAIS ! Nous avons réservé un voyage qui offrait un hébergement et un vol de NYC à la Chine. Puis, le monde a fait face à la COVID. Nous avions également des conditions médicales préexistantes documentées par un médecin qui interdisait les voyages. La Chine a fermé ses frontières. NON ÉTHIQUE UTO a refusé de donner des remboursements légitimes pendant la crise du Covid. La Chine est restée fermée même après que de nombreux pays aient ouvert, mais UTO a refusé tout remboursement. UTO est la SEULE entreprise de voyage ou de divertissement avec laquelle nous avons fait affaire qui a refusé de donner des remboursements pendant le pic de COVID alors qu'aucun vaccin n'était disponible et que la Chine restait fermée. Même après que nous ayons été vaccinés et que nous ayons commencé à voyager, la Chine était TOUJOURS fermée. UTO a continué à refuser les remboursements. INSIGNIFIANT & NON ÉTHIQUE Environ 3 mois avant le voyage supposé en Chine, UTO a proposé un crédit pour un autre voyage ailleurs ou a accepté d'aller quand même en Chine. Mais, la Chine était toujours fermée et la probabilité qu'elle ouvre pour les voyages dans environ 3 mois était inférieure à 1 %. Cette offre n'était qu'une MANIPULATION car il est beaucoup plus difficile de refuser des remboursements lorsqu'une destination est TOUJOURS fermée pour des voyages. En obligeant une décision finale avant le voyage supposé en Chine d'accepter un crédit ou de prendre un voyage supposé dans un pays fermé, nous n'avons eu aucun vrai choix. UTO a fait cela pour ASSURER AUCUN REMBOURSEMENT. SURCHARGE Nous avons utilisé le crédit pour réserver un voyage en Thaïlande. Bien sûr, le vol n'était pas inclus. Les documents de réservation stipulaient que notre voyage reprogrammé en Thaïlande commençait le 23/03. De nombreux mois à l'avance, nous avons réservé notre vol pour la Thaïlande. Cependant, lorsque nous avons enfin découvert le nom de notre hébergement 30 jours avant le départ, nous avons vu que nous ne serions pas pris en charge avant le 24/03 et que nous n'avions pas d'hôtel. J'ai immédiatement envoyé un e-mail à UTO et j'ai découvert que le 23/03 était considéré comme un "jour de voyage". Par conséquent, l'hébergement et le transport à l'aéroport ne commençaient qu'à partir du 24/03. La date d'enregistrement était moins clairement affichée dans le corps des documents. Donc maintenant, nous sommes en train de nous débrouiller. UTO nous a proposé un séjour d'une nuit pour 600 $ et un transport de l'aéroport à l'hôtel pour 180 $ dans le MÊME hôtel où nous commencerions "officiellement" nos vacances le 24/03. Nous avons décliné l'offre d'UTO. C'était une vile surfacturation car nous avons payé 60 $ pour une nuit dans le MÊME hôtel et 0 $ pour le transport, car l'hôtel s'était arrangé pour nous prendre en charge. MAUVAIS SERVICE Au fait, ne pas dire aux vacanciers où ils séjourneront au début est aussi une manipulation sale. Pourquoi ? Si vous n'aimez pas les hébergements, vous ne réserverez probablement pas en premier lieu. En fait, nous avons rencontré un autre couple UTO lors de notre excursion UTO d'un jour qui a déclaré à plat qu'ils n'auraient pas réservé la Thaïlande s'ils avaient eu connaissance du nom de la station. Nous avons trouvé le nôtre acceptable ; ils ne l'ont pas fait. Ainsi, les voyageurs devraient SAVOIR où ils séjournent avant d'acheter un forfait de vacances. COMMUNICATION TERRIBLE Si l'on appelle UTO, on reçoit un message indiquant qu'en environ 2-3 minutes si UTO Service Client ne répond pas, le téléphone se déconnectera. Il est ensuite recommandé d'envoyer un e-mail ou de discuter en ligne. Le téléphone se déconnecte par UTO en moins d'une minute. C'est aussi en partie pourquoi nous n'avons pas eu une compréhension claire du fiasco "date de voyage contre date d'enregistrement". En fin de compte, ne faites pas confiance à UTO ! Ne réservez pas avec UTO !

Expérience négative: Cette entreprise est une arnaque de type bait and switch. Publicité mensongère ! Mes amis et ma famille ont réservé un voyage et ont versé notre acompte, puis ils ont annulé le voyage en disant qu'ils devaient le reprogrammer. Puis ils ne le font jamais. Ils refusent les remboursements et les crédits expirent, donc ils gardent l'argent. Des centaines de personnes sur divers sites postent la même arnaque qu'elles ont vécue. Comment cette entreprise peut-elle encore exister, c'est fou. Nous devons organiser une action en justice collective avec ces centaines de personnes pour obtenir le remboursement de tout le monde et fermer cette entreprise.

Expérience négative: Nous avons soi-disant réservé un hôtel 5 étoiles en bord de mer à Phuket et nous avons été gravement déçus. Nous avons fini par quitter notre hôtel plus tôt, après seulement quelques jours, à cause du fait que la plage n'était pas baignable ; elle était si sale et polluée que le personnel de l'hôtel ne recommandait pas de s'y baigner. En plus de cela, il n'y avait rien à proximité et cela aurait coûté autant en frais de taxi pour aller à une plage propre chaque jour que de rester dans un autre hôtel. Nous avons également payé pour une 3ème personne, au prix plein pour chaque personne, pour nous faire dire que la SEULE différence était que nous obtenions un lit portable dans notre chambre. Wow. Arnaque. J'ai l'impression qu'UTO a été trompeur dans ses descriptions dans ses publicités pour le voyage. Nous étions extrêmement mécontents.

Expérience négative: UTO est la pire agence de voyage. J'ai demandé à changer le nom d'un voyageur de croisière et j'ai payé les frais, mais la compagnie de croisière n'a pas changé mon nom, donc j'ai dû payer des frais supplémentaires et j'ai à peine embarqué sur le navire. Le nom n'a pas été changé pour l'excursion optionnelle, donc j'ai également dû payer des frais supplémentaires pour cela. Tout d'abord, je vais demander à UTO les dépenses supplémentaires que j'ai payées. Je regarde pour voir comment ils gèrent les choses.

Expérience négative: Si je pouvais leur donner 0 étoiles, je le ferais. Ne gaspillez pas votre argent. Ils prennent votre argent, font des promesses et ne les tiennent pas. Ils ont annulé notre voyage, ont proposé un crédit (après avoir refusé un remboursement) et ont dit que nous pourrions l'étendre si nous ne trouvions rien. Maintenant que le moment est venu de l'étendre, ils refusent clairement de le faire. NE réservez pas avec eux, SERVICE CLIENT HORRIBLE, ils ne se soucient absolument pas de leurs clients.

Expérience négative: MÉFIEZ-VOUS de cette agence de voyages. Le pire service client que nous ayons jamais connu. Nous avons réservé un voyage au Japon. En raison de COVID, il y avait certaines restrictions pour les touristes visitant le pays (ce qui est compréhensible). Lorsque le pays a rouvert, il n'y avait aucune communication sur ce qui était nécessaire de notre part pour recevoir notre billet d'avion. Nous avons vu un avis dans les nouvelles au sujet de l'ouverture des frontières du Japon et nous avons décidé d'appeler UTO (qui, soit dit en passant, est très difficile à joindre) pour un mise à jour et ils nous ont dit que nous avions dépassé le délai pour recevoir notre billet d'avion car nous avions omis de compléter certains documents qu'ils avaient besoin, ce que je réitérerai n'a JAMAIS été communiqué. Ils ont refusé de nous reprogrammer sans nous facturer près de 500 $ chacun et ils ont refusé de fournir un remboursement. Nous avons reçu un crédit PARTIEL après avoir appelé MULTIPLES fois, cependant il n'y a pas eu d'offres avec lesquelles nous pouvons égaler le crédit car ces voyages ont été tarifés de manière ridicule.

Expérience négative: Acheteurs, méfiez-vous... RESTEZ À L'ÉCART !!! Ayant moi-même travaillé dans l'industrie du voyage, je suis choqué de voir qu'une entreprise comme celle-ci puisse encore fonctionner. Note : J'ai contacté TICO concernant leurs services douteux de non-réponse, de réponse et d'escroquerie des gens sur leurs réservations. Je regrette de ne pas avoir pensé à évaluer cette entreprise auparavant, car je faisais confiance à la plupart des entreprises qui fonctionnent sur des principes d'intégrité. Malheureusement, ce sont des entreprises comme celle-ci qui créent de la méfiance chez les clients.

Expérience négative: Attention - AGENCE PAS FIABLE ! Dès qu'on transfère l'argent, on ne récupère JAMAIS rien, peu importe quoi. Comptez uniquement sur la vente additionnelle. Ne utilisez pas les services de cette entreprise, jusqu'à ce que vous lisiez ceci. Avant le COVID, nous avons acheté un voyage de deux semaines en Chine pour 1800 $ pour 2 personnes, y compris les billets d'avion, les hôtels et le transport terrestre. La Chine a été fermée, le voyage a été annulé. Ils ont promis de fournir le même voyage pour le même prix dès que le COVID serait terminé. Nous avons attendu et les avons contactés plus tard comme convenu. Ils ont proposé le même voyage au double du prix et maintenant nous devions également payer des frais supplémentaires pour les billets d'avion. En gros, triple du prix. Cela ne nous intéressait pas et au lieu de cela, nous avons décidé d'acheter un voyage en Grèce de 8 jours. Le nouveau voyage coûtait 4500 $. Maintenant, faisons le calcul - ce qui était inclus : 1. Hôtels pendant 6 jours avec petits déjeuners 2. Visite terrestre de 2 jours à Delphes et aux Météores (sans guides). 3. Pourboires quotidiens (!) de 250 $. Nous devions acheter tout le transport terrestre et la nourriture nous-mêmes. Nous devions transporter nos bagages nous-mêmes. Ils ne nous ont jamais proposé aucun service pour le groupe. Dieu merci, les pourboires fous n'ont été payés que pour 2 jours pour un voyage à Delphes/Météores. Il n'y avait pas de guides touristiques de l'entreprise - nous devions nous déplacer entre les îles sans aucune aide. En essence, ce n'était pas un voyage - c'était juste une réservation d'hôtel. En plus, ils ont commencé à changer les horaires. Tout le monde devait acheter de nouveaux billets de ferry, perdre de l'argent et être sur le qui-vive. Cela arrivait presque tous les jours. Quelqu'un de notre groupe a acheté une visite d'une journée avec UTO. Il se trouve que ce jour-là, c'était un jour férié national et tous les transports et rues étaient fermés. UTO savait très bien que ce serait un jour férié, non seulement ils ont quand même vendu le tour, mais ils ont également refusé de rembourser les frais. Vous pouvez demander, peut-être que vous étiez dans des palais ou des châteaux ? Cela justifierait les prix. L'hôtel à Athènes était un 4 étoiles, qui ne pouvait en aucun cas être justifié. Pas de climatisation, pas de machine à café, personnel peu amical. L'hôtel était lui-même à 40 minutes à pied du centre-ville, ce qui donne une expérience de marche quotidienne folle. L'hôtel à Santorin était 3 étoiles. Le seul hôtel aux Météores était 5 étoiles, cependant il était situé au milieu de nulle part. Le prix du billet de 4500 $ devrait garantir la couverture de tout le transport et des hôtels 5 étoiles. Je pense qu'ils NOUS SURFACTURENT ENCORE d'environ trois fois, comme ils l'avaient initialement prévu, peu importe comment on l'examine. Je ne suis pas un novice. Il y a quelques mois, nous étions en France pour un voyage de 14 jours et avons payé le même montant. Deux fois le temps, pays plus cher, tout le transport terrestre et les dîners ÉTAIENT INCLUS et organisés par l'agence de voyage. Ma suggestion - UTO devrait être boycottée par tous les voyageurs, car elle utilise des pratiques commerciales déloyales. Voyagez de manière indépendante ou réservez par l'intermédiaire d'une agence fiable, pas par UTO.

Expérience négative: Alerte ! J'ai réservé un voyage en Chine en 2021 qui a été annulé en raison du COVID. On m'a donné un crédit de voyage. Depuis ce temps, tous les voyages (sauf un) ne sont pas disponibles, ce que l'entreprise m'a informé avoir été complet le lendemain de Thanksgiving. Mon crédit de voyage expirera en septembre 2022. Ils ont refusé de prolonger. Je vérifie une fois par semaine pour reprogrammer sans succès. Aucun des voyages qu'ils annoncent n'est disponible. Les autres sont ridiculement chers. En bref, cette entreprise va me voler mes 1400 $ car je ne peux pas reprogrammer sans aucune conséquence aux États-Unis étant donné qu'ils sont basés au Canada. J'ai même essayé toutes les autres destinations - même chose. Les voyages sont "Épuisés" et aucun des prix annoncés n'est disponible. Au lieu de cela, les prix sont fous.

Expérience négative: Il y a deux ans, nous avons réservé une visite de la Chine et de la Thaïlande. Malheureusement, ce voyage a été annulé en raison des restrictions liées au Covid. On m'a dit que je pouvais utiliser mes crédits jusqu'en septembre 2024. Je vérifie le site Web tous les jours depuis 2 ans et je n'ai pas pu trouver un voyage similaire à celui que j'avais initialement réservé. Les prix sont quatre fois plus élevés. Nous exigeons un remboursement, mais l'entreprise continue de dire qu'elle travaille sur l'ajout de visites et c'est leur réponse depuis 2 ans ! Ils n'ont pas respecté leur obligation au prix convenu.

Expérience négative: Je ne sais pas ce qui s'est passé avec la direction de cette agence de voyage depuis 2019, mais ils mènent maintenant une arnaque. Je suis allé en Chine avec eux avant le COVID et j'ai eu une très bonne expérience. J'ai parlé de cette entreprise à tous mes amis et j'ai réservé un autre voyage en Italie. Malheureusement, le COVID a mis tout en pause pendant deux ans et je ne peux pas partir en voyage en Italie. Ils ne rembourseront aucun dépôt et ont augmenté les prix si haut que de nombreux anciens clients ne pourront pas se permettre de partir en voyage pour lesquels ils ont déposé un acompte. Mon voyage en Italie est passé de 550 $ à plus de 8 000 $. Il y a un recours collectif contre cette entreprise et ils seront probablement en faillite dans un avenir proche.

Expérience négative: J'ai fait un voyage en Chine de 10 jours il y a quelques années et j'ai eu une expérience absolument extraordinaire, unique en son genre... et oui... j'aurais dû m'en tenir à ça... mais quelques années plus tard, j'ai pensé y retourner et cette fois emmener mes deux garçons (âges 10/14), réservé, payé en entier... ça devait être notre cadeau de Noël en famille cette année-là. Puis vient Covid. Nous savons tous ce qui s'est passé. Certains sont encore en train de gérer les conséquences... moi-même je suis resté bloqué avec ces 2 garçons en Jamaïque... personne n'entrait, personne ne sortait et pas de fonds... ma seule carte de crédit américaine est devenue notre seule bouée de sauvetage... 4 mois plus tard (après ce qui était censé être des vacances de printemps de 2 semaines), nous sommes rentrés. Évidemment, le voyage en Chine avait été annulé, donc maintenant j'avais un crédit de voyage. Pas de reprogrammation à cause du Covid. Eh bien, avec la plupart des pays fermés ou au moins en quarantaine des touristes... quel moment idiot pour voyager pour le plaisir... et de ma part... un suicide financier... les achats au supermarché effectués dans un pays étranger pendant des mois sans aucune tentative de paiement ont mis ma société de carte de crédit dans une véritable frénésie... mon hypothèque était en retard... mon esprit et mes émotions avaient juste traversé notre propre saison personnelle de Survivor... et maintenant, plus que tout, les fonds assis dans un crédit de voyage pour un voyage vers un pays qui m'était de toute façon fermé semblaient être une bouée de sauvetage... mais les e-mails n'ont conduit qu'à un crédit de voyage de 897 $ qui est sur le point d'expirer le 27/04/2024... essayant même de re-réserver un voyage en solo pour moi-même... je ne peux même pas me rapprocher de pouvoir me permettre ce qu'ils demandent maintenant pour des forfaits de voyage... donc, au cours des dernières années, je leur ai demandé un remboursement de ces 897 $ et on m'a donné toutes les raisons pour lesquelles je ne peux pas obtenir de remboursement. À ce stade, ils ont maintenant suggéré que je voie si des amis ou de la famille veulent l'utiliser... ce qui ressemble à une arnaque si j'approche des amis/de la famille... et si je tenais vraiment à ces amis/à la famille, je ne les mettrais certainement pas entre les mains de UTOVacations A Touch of the Exotic.

Expérience négative: Économisez votre argent et réservez avec une autre entreprise ! Nous sommes des voyageurs expérimentés et cette agence de voyages est absolument terrible. Ils sont peu professionnels et pas du tout compétents. Ils nous ont réservé un vol partant d'un aéroport et revenant à un aéroport complètement différent situé à une heure de distance. Lorsque nous leur avons posé des questions, ils ont catégoriquement refusé de corriger l'erreur ou de nous rembourser le prix du billet d'avion afin que nous puissions réserver par nos propres moyens. Au lieu de cela, ils ont dit que nous pourrions réserver un nouveau vol pour environ 900 $ chacun ou réserver un nouveau vol unidirectionnel pour environ 400 $ chacun. Clairement, ils ne se soucient pas des meilleurs intérêts du client, mais plutôt de leur propre portefeuille !

Expérience négative: Cinq d'entre nous avons réservé juste avant que le Covid ne frappe (et avons payé des dépôts pour) un voyage prévu pour octobre 2020. Après avoir attendu de voir si les restrictions allaient finalement être levées, nous avons tous reçu des crédits de voyage à utiliser ultérieurement. Depuis, nous avons essayé de réserver à nouveau deux fois et on nous a dit que parce que notre premier voyage était un 'voyage à prix spécial', nous ne pouvions pas les transférer à l'un des deux que nous voulions. Depuis, il n'y a plus de 'super offres' et il n'y a rien qui vaille la peine de payer autant pour y aller. On vient de me dire que tous nos crédits expireront le mois prochain et qu'ils ne rembourseront pas et ne prolongeront pas nos crédits plus longtemps. Vraiment déçu par leur service... nous aurions été heureux de pouvoir transférer les crédits jusqu'à ce qu'il y ait un autre voyage à un prix raisonnable disponible. (celui que nous avions initialement réservé était à 1300 $ et maintenant ce voyage est à 4000 $) Maintenant, ils gardent notre argent et ils n'ont absolument rien fait à part gagner des intérêts dessus.

Expérience négative: Mon expérience avec UTO Vacances lors de mon voyage à Delhi, en Inde, a été très décevante. Malgré la réservation d'un forfait qui comprenait un hébergement à l'hôtel The Metropolitan Hotel and Spa, UTO Vacances n'a pas réussi à garantir que notre réservation soit respectée à notre arrivée. Le manque de coordination et de communication avec l'hôtel a entraîné un stress et des désagréments inutiles. De plus, la réponse inadéquate d'UTO Vacances aux retards de vol et leur incapacité à fournir des informations essentielles sur le guide local ont aggravé la frustration. Cependant, il convient de mentionner que le guide et le chauffeur ont fourni un service excellent tout au long de la visite, malgré les lacunes d'UTO Vacances. En outre, j'ai été consterné d'apprendre que les pourboires obligatoires collectés par UTO Vacances n'ont atteint ni le guide ni le chauffeur, ce qui reflète mal leur engagement envers une juste rémunération de leur personnel. Cette négligence et ce mépris pour la satisfaction des clients portent préjudice à leur professionnalisme et à leur fiabilité en tant qu'agence de voyages.

Expérience négative: Je voulais simplement prévenir les autres à propos de cette entreprise de voyage frauduleuse. NE TOMBEZ PAS dans le piège de cette société. Ma famille et mes amis (au total 28 personnes) ont réservé un voyage avec UTO vacations en juin 2021 pour voyager en Chine en novembre 2021. En raison de la Covid, le voyage a été annulé. Après les avoir contactés plusieurs fois pour savoir s'ils prévoyaient de mettre à jour nos réservations compte tenu des restrictions de voyage en Chine en 2022, on nous a dit de chercher un voyage alternatif ou d'attendre de voir si les restrictions sont levées. Après avoir essayé d'obtenir un remboursement et que l'on m'a dit que la réservation n'était pas remboursable, j'ai demandé si le voyage était toujours d'actualité lorsque les restrictions de quarantaine ont été levées et je n'ai pas eu de réponse. J'ai contacté UTO vacations en personne, par téléphone, par chat et par email pour voir la possibilité de reprogrammer le voyage et je n'ai pas eu de nouvelles de leur part. En gros, je suis perdu de PLUSIEURS MILLIERS DE DOLLARS. Tout cela ressemblait à une arnaque. Ils ont vendu le voyage sans mentionner les exigences de quarantaine en Chine. Et ensuite, ils n'ont jamais répondu pour reprogrammer mon voyage. C'est définitivement une entreprise frauduleuse et on ne peut pas du tout leur faire confiance. ACHETEURS, MÉFIEZ-VOUS !!

Expérience négative: Je déconseille fortement d'utiliser UTO. Notre lune de miel au Pérou était prévue pour février, mais à mon arrivée à l'aéroport, on m'a informé que mon passeport était endommagé et que je ne pouvais pas embarquer. Cela était particulièrement frustrant car j'avais utilisé le même passeport plusieurs fois auparavant, y compris un voyage en France après que le voyage au Pérou ait été refusé, sans aucun problème. Lorsque j'ai contacté UTO, ils ont affirmé que j'avais annulé le voyage et qu'il n'y avait donc rien qu'ils puissent faire. C'était une démonstration choquante d'un service client de mauvaise qualité, surtout compte tenu de la difficulté de parler à un agent en direct, car tout se fait par email ou par chat. J'espère que cela servira d'avertissement à quiconque envisage de réserver avec UTO Vacances. Je vous souhaite à tous le meilleur dans vos projets de voyage futurs.

Expérience négative: Horrible expérience. Je ne recommanderais cette entreprise à personne. Évitez-la à tout prix. Je leur ai payé 900 USD en 2019 pour un voyage qui devait avoir lieu en mars 2021. En raison de COVID, le voyage a été annulé et on m'a proposé un crédit. Par la suite, j'ai réservé un autre voyage avec l'idée que j'utiliserais mon crédit pour le paiement final (en fait, le montant final dû était inférieur au montant de mon crédit auprès de l'entreprise, donc j'aurais encore environ 100 USD à utiliser). Je pensais que le crédit serait appliqué automatiquement à mon voyage. Malheureusement, ce ne fut pas le cas. Quand je les ai appelés le lendemain, ils m'ont dit que parce que je n'avais pas appliqué mon crédit à temps, ils avaient annulé mon voyage et l'avaient proposé à quelqu'un d'autre!!!!! Absolument inacceptable. Ils utilisent mon argent depuis 5 ans (!!!) et ils ne peuvent pas appliquer mon crédit un jour après la date limite. Service client horrible, à peine en mesure de parler anglais. Je ne confierais pas mes vacances en famille à cette entreprise et je vous exhorte à ne pas confier les vôtres non plus.

Expérience négative: Après avoir vu tous les avis sur UTO, il est vraiment décevant qu'ils aient trompé tant de personnes. Il est vraiment vrai qu'ils sont des escrocs et des MENTEURS. J'ai réservé une tournée en septembre 2022 pour la Chine / le Japon en mars 2024, ils ne m'ont jamais contacté pour donner des informations et l'itinéraire du voyage et quand ils ont finalement contacté, le voyage a été annulé pour des raisons de fournisseur, bien sûr, ils ont dit qu'ils allaient rembourser, mais jusqu'à maintenant, rien n'a été remboursé. Cela a causé à ma famille et à moi beaucoup de problèmes pour organiser avec le travail et d'autres préparations. Le pire, c'est qu'ils ont utilisé votre argent pour financer leurs promotions. Ils vous vendent des visites et utilisent votre argent pour des fonds, puis annulent vos voyages et prennent votre argent sans vous rembourser ! Ridicule ! C'est donc comme ça qu'ils font cela, une ESCROQUERIE et du VOL, UTILISATEUR. Veuillez faire attention à cette agence de voyage. Je ne sais pas comment ils opèrent, mais leur entreprise doit être signalée sérieusement !!! Si vous n'avez pas de fonds pour faire fonctionner votre entreprise, ne volez pas vos clients. Honte à vous UTO, cela sera certainement signalé au Conseil de l'industrie du voyage du Canada (TICO).

Expérience négative: Je suis tellement déçu par cette expérience, le service client d'UTO et le manque de professionnalisme. Je n'ai jamais laissé d'avis à 1 étoile auparavant - UTO le mérite. J'ai payé intégralement 18 mois à l'avance, UTO a essayé d'annuler notre voyage 2 fois en raison de délais arbitraires qui n'avaient pas été mentionnés lors de la réservation, pourtant malgré mes efforts pour respecter les délais avec très peu de préavis de la part d'UTO, je n'ai jamais reçu de confirmation finale de notre voyage. Il a été annulé 29 jours avant le départ par un e-mail générique et sans calendrier sur quand nous pourrions attendre les prochaines étapes. À ce moment-là, j'avais trouvé d'autres expériences clients publiées sur TA & BBB et j'ai appris que cela faisait partie du processus d'escroquerie d'UTO. Cela fait 3 semaines et je n'ai toujours pas reçu d'e-mail ou d'appel de suivi. Je devais partir en Chine dans quelques jours. La ligne téléphonique d'UTO reste sans réponse peu importe quand vous appelez, les e-mails sont ignorés, aucune responsabilité de la part de l'entreprise, "Joyce", leur bot IA en ligne est une blague. Cela fait des semaines et 6+ tentatives pour joindre UTO, mais ils n'ont toujours pas fourni de confirmation de remboursement ou de preuve que la transaction a même été initiée. Attention à l'acheteur ! Je perds 2000 $ plus intérêts car UTO a mon argent depuis 2022. Quelle manière contraire à l'éthique de faire des affaires.

Expérience négative: UTOVacation est une organisation non éthique. Ce sont des ARNAQUEURS. Ils ont littéralement volé l'argent que nous avions avec eux pour un voyage en septembre 2020, lorsque le monde entier était confiné à cause de COVID (j'avais payé à l'automne 2019). Il n'y avait aucune raison logique pour qu'ils retiennent l'argent en tant que crédit car ils n'ont jamais engagé de frais liés à notre voyage. Nous avons perdu 1600$.

Expérience négative: Courez, ne marchez pas, loin des offres à bas prix qu'ils proposent. C'est un cas où vous (ne) recevez même pas ce pour quoi vous payez. Il n'y a personne pour vous aider, c'est un mélange d'arrangements d'hôtel, de vols et de visites avec une personne ici et là pour vous guider. Les changements de dernière minute sur les vols et des itinéraires affreux n'étaient que le début de cette mésaventure. La plupart d'entre nous sont arrivés à l'hôtel le premier jour vers minuit et ont dû se lever le lendemain à 6 heures pour prendre un vol à nouveau. Puis une autre journée de visite a commencé à 4h30. Tout cela se passait pendant une courte visite d'une semaine. Nous étions malheureusement au Pérou pendant les grèves qui ont impacté Machu Picchu. Bien sûr, UTO n'avait rien à voir avec cela, mais ils ont échoué à informer notre groupe la nuit précédant notre bus de 4h30 qui devait nous y emmener. Il y avait 10 à 15 d'entre nous dans le hall de l'hôtel à 4 heures du matin en attendant. Après que le temps prévu soit passé d'une demi-heure, quelqu'un a finalement appelé un numéro de contact UTO pour découvrir qu'il n'y avait pas de visite en raison des manifestations. Ils savaient en fait la nuit précédente ! Cette journée a été la goutte d'eau pour beaucoup dans le groupe et nous avons tous partagé des histoires d'horreur sur notre brève expérience avec UTO, comme le fait que d'autres activités optionnelles s'étaient mal déroulées, qu'il n'y avait personne pour nous aider, et comment nous étions tous épuisés d'avoir dû nous lever tôt. Nous avons surnommé cela la "visite de torture" et tout le monde a convenu qu'ils ne feraient JAMAIS une autre visite avec eux. Sans rapport mais pas vraiment, ma tante a souffert d'un mal d'altitude sévère et a passé deux nuits à l'hôpital à Cusco. La seule personne liée à la visite à qui j'ai parlé de cela n'a jamais demandé plus d'informations, ni offert d'aide ou d'autres arrangements. Nous avons finalement quitté Cusco trois nuits plus tôt pour sortir de cette altitude élevée et PERSONNE de UTO ne nous a jamais contactés. Ce n'est pas que ce soit leur responsabilité, mais on suppose qu'être en visite signifie que votre absence pourrait être remarquée ou que vous pourriez obtenir de l'aide/en soutien en cas d'urgence. Non. Essayez une autre entreprise ou organisez vos propres arrangements, vous serez mieux lotis.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage avec UTO plus d'un an à l'avance. À seulement 3 semaines du voyage, ils l'ont annulé sans explication. Maintenant, plus de 3 mois plus tard, UTO n'a toujours pas remboursé notre argent. Chaque fois que nous les contactons, ils ont une nouvelle excuse. CETTE ENTREPRISE EST UNE ARNAQUE ! Évitez à tout prix.

Expérience négative: VOLEURS, C'EST QUI SONT LES VACANCES UTO. VOLEURS, VOLEURS ET ESCROCS. J'ai réservé des vacances pour aller en Chine et au Japon et cette entreprise a volé tout notre argent, environ 1 914,00 $. Selon eux, nous n'avons pas réussi à soumettre les derniers 100 dollars. J'ai envoyé un e-mail et les ai appelés pour qu'ils encaissent le paiement total et ils ne l'ont pas fait à temps. Je souhaite avoir lu tous les avis sur Google et TripAdvisor. Cette entreprise est située au Canada et ce ne sont que des escrocs. S'il vous plaît, ne réservez pas avec cette entreprise, ils voleront votre argent. La raison pour laquelle ils ne collectent pas le solde de 100 ou 200 dollars est uniquement dans le but de voler votre argent. Veuillez lire tous les avis très attentivement avant de réserver avec eux. Si vous souhaitez utiliser une entreprise, veuillez utiliser Gate1 Travel, ils sont les meilleurs. Rien de tel que ce BUNCH DE VOLEURS ET D'ESCROCS QU'EST UTO VACATION. SI JE POUVAIS LEUR DONNER UN ZÉRO, JE LE FERAI. Je ne peux pas croire que le gouvernement canadien leur ait permis d'avoir une licence pour voler des gens qui travaillent dur. VOLEURS, C'EST QUI SONT LES VACANCES UTO. VOLEURS, VOLEURS ET ESCROCS.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage avec UTO il y a quelques années pour octobre 2023. Ils étaient difficiles à communiquer. Ils n'ont respecté aucun de leurs délais promis pour les informations de vol, etc. Ils ont annulé le voyage en Chine et en Thaïlande à la dernière minute en raison de problèmes au Moyen-Orient, soi-disant. Ils ne nous ont pas encore remboursés, essayant de nous forcer à réserver un autre voyage pour 8 fois le coût. Ensuite, ils ont promis un remboursement d'ici la fin de l'année, mais il n'est jamais venu. Maintenant, ils ont demandé une adresse postale pour nous envoyer un chèque physique au lieu de le mettre sur notre carte. Ils ont essayé de nous facturer l'envoi du chèque, et le chèque n'est pas arrivé. C'était le premier grand voyage que ma femme et moi avions prévu ensemble, cela a non seulement été un énorme tracas, mais c'est aussi une grande déception, nous attendions ce voyage depuis environ 2 ans et il s'avère qu'au lieu de cela, nos rêves ont été anéantis et ils ont gardé l'argent.

Expérience négative: Honnêtement, c'est un service plutôt mauvais. Nous avons acheté 4 voyages pour la Chine à un prix incroyable, seulement pour découvrir que notre voyage était annulé en raison d'une mauvaise communication de leur part. Ils ne m'ont jamais informé que je devrais envoyer mon passeport et d'autres documents dans les semaines suivant l'achat de mes billets. Ils ont annulé mes voyages au lieu de m'appeler ou de m'avertir. Ils ont simplement envoyé un email une fois, qui a été perdu dans ma boîte aux lettres. Mais le problème est leur manque de communication. Je m'attendais à l'email si on m'avait informé. Maintenant, ils refusent de me rendre mon argent, plus de 3500 en crédit qui est censé expirer dans 6 mois, alors que le voyage que nous avons acheté est continuellement en rupture de stock et maintenant, ils veulent nous vendre un paquet de 1400 par personne, donc ils essaient de me soutirer encore plus d'argent. J'ai parlé avec eux et ils me disent juste de garder un œil ouvert, qu'il n'y a pas de dates disponibles mais ne m'aident avec rien.

Expérience négative: Notre directeur d'équipe ou guide était la personne la moins professionnelle que j'aie jamais rencontrée. Notre chauffeur de bus était un excellent conducteur mais un tyran. UTO n'est pas une bonne entreprise à travers laquelle réserver. Leur communication était irrégulière voire inexistante. Les hôtels étaient situés à une heure en métro ou à 30 minutes en taxi de toutes nos visites réservées ou de n'importe quels restaurants. Nous arrivions souvent à notre destination trop tard pour visiter les sites et après la fermeture des restaurants. Je vous recommande de réserver avec quelqu'un d'autre si vous voulez une bonne expérience.

Expérience négative: Nous avons réservé un voyage pendant la pandémie, avec un départ en 2023. Comme la Chine était encore dans une version de confinement, nous avons eu la possibilité de choisir un crédit de voyage, que nous avons pris car nous ne pouvions pas risquer d'être coincés en Chine avec nos emplois. Notre crédit de voyage expire en septembre, et nous ne pouvons pas l'utiliser pour un voyage similaire, car le crédit de voyage ne peut pas être utilisé pour des voyages sponsorisés. Tous les autres voyages sont complets ou coûtent des milliers et des milliers de dollars - notre crédit est en dessous de 1200. Cela ressemble à une arnaque de type 'appât et changement'. La communication de UTO a également été terrible - les lignes de chat sont souvent en panne, les e-mails restent sans réponse. Les termes et conditions semblent changer d'un e-mail à un compte en ligne. Il y a quelque chose qui ne va pas ici.

Expérience positive: Je viens de revenir de Thaïlande et le voyage n'a PAS déçu en rien.. La communication avec UTO était superbe et le guide touristique sur place a dépassé ses fonctions… Un peu déçu par les emplacements des hôtels mais à part ça, tout était bon !

Expérience négative: ILS ONT TOUT NOTRE ARGENT MAIS NOUS N'AVONS PAS DE VOYAGE ET PAS DE REMBOURSEMENTS ! Le coût total du voyage pour l'air/le sol/les visites ET tous les pourboires payés pour un groupe de 4 pour le voyage de 10 jours en Chine/Thaïlande avec vol et hôtel. UTO a annulé le voyage. J'ai essayé de reprogrammer mais c'était une arnaque car il était indiqué que les vols et les hôtels étaient déjà réservés au prix initial à une minute après minuit le Black Friday ! Notre augmentation était d'au moins 799 $/personne. Aucune réponse aux e-mails que j'ai envoyés immédiatement. Le personnel du site web aujourd'hui n'a pas été utile et a déclaré qu'il ne pouvait pas me mettre en contact avec quelqu'un qui pourrait aider et pas de remboursements.. LES PREMIERS CLIENTS RÉSERVÉS DEVRAIENT ÊTRE CEUX QUI ONT ENTIÈREMENT PAYÉ !!!

Expérience négative: J'ai acheté un voyage très cher de 14 jours au Japon. La description indiquait que tout était 5 étoiles, y compris les hébergements. Le prix payé reflétait la description, mais l'exécution était défaillante. Il était clair qu'UTO ne comprend pas les préférences d'une clientèle 'haut de gamme'. Les hôtels étaient au mieux 4 étoiles, avec des routards séjournant dans l'un des hôtels choisis par UTO. Nous étions déçus et avons exprimé nos préoccupations pendant le voyage, mais il était évident qu'UTO était sensible aux prix et peu disposé à payer pour nous loger dans un hôtel 5 étoiles.

Expérience négative: Je n'aime définitivement pas publier d'avis négatifs si je peux l'éviter, mais dans ce cas, je sens que je dois avertir les autres au sujet de cette entreprise et de ses pratiques semi-frauduleuses. Je ne peux pas mettre zéro étoile, mais j'aimerais pouvoir le faire dans ce cas précis. J'ai réservé le tour en Chine à prix réduit de UTO fin 2018 (pour un voyage en 2020) avec une alerte de deal de Travelzoo - qui est un service de voyage très réputé, donc je ne l'ai pas remis en question lors de la réservation (plus à ce sujet plus tard). Je savais que les économies importantes de ce tour étaient dues au fait qu'il est parrainé par le gouvernement chinois et qu'il implique de devoir assister à quelques activités montrant l'histoire et les activités économiques du pays (visiter un magasin de jade ou une ferme médicale à base de plantes, etc.) avec des discours de vente très insistants vous poussant à acheter l'un des articles que vous avez vus lors de la visite. J'étais d'accord avec cela après avoir lu que c'était une partie de la raison pour laquelle le voyage était si peu coûteux. Ce que je ne savais pas, cependant, c'était que si quelque chose se passe et que votre voyage est annulé (le mien a été annulé par UTO, PAS par moi du tout), il n'est pas remboursable même s'ils l'annulent. Comment cela peut-il même être légal ? Ils peuvent l'annuler mais vous ne recevez aucun remboursement, comme si c'était vous qui aviez annulé ? Je leur ai payé presque 1300 $ (400 $ étaient pour nos deux visas chinois), et quand ils ont annulé notre voyage à cause de COVID, ils nous ont offert un crédit pour un voyage futur uniquement et aucune option de remboursement. Au début, ça ne me dérangeait pas, car je comprenais que COVID était évidemment la cause, mais j'étais un peu découragé par la nouvelle de l'absence de remboursement / uniquement crédit. Notre crédit n'était que de 900 $ puisque les 400 $ des visas chinois étaient valables pendant 10 ans, donc nous pourrions les utiliser lorsque nous réserverons à nouveau, n'est-ce pas ? FAUX. Tout d'abord, le voyage initial était au prix de base de 399 $ par personne, mais chaque voyage qu'ils ont publié après que la situation COVID ait été un peu sous contrôle était en milliers de dollars par personne. Certains étaient dans la fourchette de 10 000 $ et plus ! Donc, pour quoi suis-je censé utiliser ce crédit de 900 $ maintenant ? Le crédit était valable pendant deux ans, alors j'ai attendu de voir s'ils publieraient d'autres voyages à prix réduit comme celui que nous avons acheté à l'origine, mais pas de chance pendant environ un an. Le Black Friday arrive, et devinez quoi ! Ils ont publié un autre voyage tout comme celui que nous avons réservé et qui a été annulé ! Ouf, nous pouvons réserver à nouveau et utiliser nos visas que nous leur avons payés (donc nous n'avons pas à repayer cette partie, heureusement, n'est-ce pas ?) et enfin faire notre voyage avec notre crédit ! Youpi ! Encore une fois - faux ! J'essaie de réserver notre voyage avec notre crédit et il montre qu'il coûte environ 1000 $ de plus que ce qu'il devrait être sur l'écran de paiement ? Je retourne à mon panier et il semble qu'il y ait effectivement un visa facturé à 498 $ par personne là, ce qui en fait beaucoup plus que le prix de base. Oh, je dois juste les contacter et leur faire savoir que j'ai déjà acheté un visa par UTO et que je peux utiliser celui-là, n'est-ce pas ? ENCORE une fois faux - c'est presque comique à ce stade. Ils me disent que tous leurs tours en Chine utilisent maintenant des "visas de groupe" et que mes visas pour lesquels j'ai déjà payé 400 $ sont maintenant inutiles et que je dois payer presque 1000 $ de plus pour ces nouveaux visas qu'ils utilisent. Donc, je suis coincé avec un "crédit" de 900 $ pratiquement inutile que je ne peux pas utiliser sans dépenser plus du double de mon voyage original. Une chose de plus que je vais noter qui est super louche est qu'ils publient toujours de petits badges sur leurs tours indiquant que certains des "remises" sont uniquement pour les "membres de Travelzoo" - mais Travelzoo n'a pas publié une seule de leurs offres depuis des années (probablement parce qu'après avoir entendu toutes les plaintes similaires à la mienne, ils ne les promeuvent plus auprès de leurs membres pour qu'ils ne se fassent pas avoir !) Je suis sorti 1300 $ (ce n'est pas une petite somme d'argent !) et je n'ai reçu AUCUN service utilisable pour ce montant. Je recommande vivement de consulter toutes les évaluations de cette entreprise et tous leurs avis sur Yelp, TripAdvisor et Google, avant de décider de voir un voyage à prix réduit brillant et de le réserver sans être informé de leurs pratiques. Je déteste dire que quelque chose est une arnaque manifeste, mais c'est ainsi que je me sens à ce stade.

Expérience positive: Nous avons apprécié notre voyage en Amérique du Sud avec UTO Vacation Trip. Nous avons visité Rio de Janeiro, au Brésil, les chutes d'Iguazu et Buenos Aires, en Argentine. Les guides touristiques étaient excellents et les hébergements étaient confortables. Super expérience. Nous recommandons vivement les excursions optionnelles ! Nous avons deux recommandations pour améliorer. (1) Nous n'avons pas compris jusqu'à ce que nous soyons déjà en Amérique du Sud que la communication se ferait via WhatsApp. Nous étions donc souvent sans informations concernant le moment et le lieu de rencontre avec nos guides touristiques. Merci d'ajouter cette information aux Directives UTO Vacation - Informations importantes à connaître. Heureusement, nous voyagions avec un autre couple qui avait WhatsApp et ils ont partagé des informations avec nous. (2) Nous avons payé à UTO Vacation les frais obligatoires pour les pourboires. Il y avait de la confusion quant à savoir si les guides touristiques avaient jamais reçu les pourboires. En conséquence, nous leur avons souvent donné un pourboire pour un travail bien fait. Ils le méritaient. À la fin, cela a peut-être été résolu, mais nous n'étions toujours pas sûrs de quand ou si jamais ils avaient reçu un pourboire de la part d'UTO.

Expérience négative: Nous avons acheté un voyage en Chine auprès de UTOvacations en 2019, pour le voyage d’avril 2021. Après la pandémie, notre voyage a été annulé, mais UTOvacations a refusé de rembourser notre argent. Au lieu de cela, ils l'ont reprogrammé pour octobre 2022, puis pour avril 2023. Ensuite, UTOvacations nous a demandé un paiement supplémentaire, sinon ils ont menacé d'annuler nos voyages. (J'ai un e-mail de leur part pour le prouver). Ils refusent de rembourser mais demandent des fonds supplémentaires à la place et menacent d'annuler nos voyages entièrement. En fin de compte, ils ont émis un crédit pour l'argent que nous avons payé, mais ils n'ont plus aucun voyage disponible vers la Chine. Leur site Web est une arnaque complète. Ils publient des voyages en Chine et dans d'autres endroits en Asie, mais ils n'ont pas de dates disponibles pour ceux-ci, donc personne ne peut les réserver.

Expérience négative: Mon mari et moi avons fait une excursion en Israël et en Égypte avec UTOvacation. C'était notre première expérience avec ce service. Cependant, je trouve que l'appeler un service est une courtoisie, car ils n'ont offert aucun service. Nous avons été traités comme des paysans qui n'avaient pas payé plus de 10 000 $ pour leur service - malgré le fait que nous avions payé pour une mise à niveau à l'hôtel 5 étoiles et que nous avons ensuite reçu un placement ZÉRO ÉTOILES dans les hôtels et le train. Nous avions de la rouille et des moisissures noires dans nos hôtels. Lorsque nous nous sommes plaints, nous avons reçu un changement de chambre à 1 étoile. Nous avions également acheté le trajet en train de Le Caire à Assouan sans savoir que le train était inhabitable pour les humains. Notre guide local nous a dit qu'ils avaient essayé de faire en sorte que UTO change les logements, car ils savaient très bien qu'ils n'étaient pas adaptés au service, et UTO a refusé. De plus, nous avons payé pour le forfait Bite & Sip mais nous n'avions pas le droit de boire du vin dans plusieurs des lieux, et on nous a dit que nous ne pouvions avoir qu'une seule bouteille pour toute la table. C'était ridicule. Nous n'utiliserons jamais cette entreprise à nouveau. Je donnerais ZÉRO ÉTOILES si cela était possible.

Expérience négative: Je suis allé en voyage en Italie qui comprend Rome, Florence et Venise. Leur service client est terrible. Il y a un numéro de téléphone que vous pouvez appeler pour des questions, mais ils ne répondent pas aux appels ou, s'ils le font, l'appel est souvent perdu. Ils ne veulent en gros pas que vous les contactiez une fois que vous avez téléchargé des documents et payé des frais. Trente jours avant le voyage, ils ont envoyé par e-mail notre emploi du temps de vol et la liste des hôtels. Un jour avant notre départ prévu, tous les hôtels ont été changés. De plus, bonne chance avec les hôtels. UTO a réservé un hôtel à 40 minutes de Venise pour certains membres de notre groupe de touristes. Chaque jour, ils devaient payer pour le transport vers la ville et en revenir. Lorsque vous achetez le voyage, vous pouvez ensuite acheter d'autres forfaits tels que des visites ou des dîners. Lorsque j'ai essayé de découvrir quand les visites/dîners seraient programmés, on m'a dit que je devrais attendre d'arriver à Rome et de rencontrer notre « coordinateur de visite ». Cela a rendu impossible la planification d'autres activités que nous voulions faire à Rome, qui n'étaient pas proposées par UTO, comme aller à Pompéi, et a gaspillé beaucoup de temps que nous aurions pu utiliser pour faire d'autres activités. De plus, les activités étaient programmées mais le transport vers les lieux était à vos frais, ce qu'ils ne disent pas. Uber peut coûter jusqu'à 80 euros et les taxis sont un peu moins chers. Cela signifie également que vous devez vous débrouiller pour retourner à l'hôtel. Il y avait des aspects positifs au voyage. Les hôtels étaient décents, propres et offraient le petit déjeuner. La seule plainte concernait l'hôtel à Rome qui était loin des zones populaires (et à côté d'une gare qui faisait vibrer le bâtiment de temps à autre). Les visites qui étaient programmées étaient vraiment bonnes, sauf pour la dernière à Venise qui était correcte. JE N'UTILISERAIS JAMAIS UTO (surnommé UTI par notre groupe de voyage) ENCORE.

Expérience fantastique: Nous venons de revenir d'une visite en Turquie. Nous avons passé un excellent moment et avons tout apprécié. Notre guide touristique était bien informé, intéressant et sympathique ! Il a bien organisé les choses. La circulation en Turquie est très mauvaise, mais notre chauffeur de bus a manœuvré ce grand bus avec expertise. Toutes les réservations et les plans étaient en ordre et il n'y a eu aucun problème. Merci pour des vacances mémorables !

Expérience négative: Je n'utiliserai plus jamais UTO !! Cela a été la pire expérience de ma vie. Le voyage initial était prévu pour la Chine, mais en raison de COVID (pas la faute d'UTO), il a été annulé mais ils ont refusé de rembourser. J'ai reçu un crédit voyage. J'ai décidé de prendre un voyage en Thaïlande pour utiliser ce crédit. J'avais téléchargé la photo de mon passeport directement sur mon compte de voyage UTO selon leur e-mail... UNE ÉNORME ERREUR !!! Ils ont perdu ce document !! Ils avaient mon numéro de passeport, la date de délivrance, la date d'expiration, le pays, etc., mais ils m'ont quand même fait payer 299 $ en frais de retard en 2023 pour renvoyer la photo du passeport !!!! J'ai essayé d'expliquer la situation (décès dans la famille) mais ils ne comprennent pas ou ne parlent pas très bien anglais. En décembre 2019, après avoir téléchargé la copie de mon passeport, j'ai reçu un e-mail disant que ma demande était complète. Maintenant, en 2023, ils disent que cela signifie que tous les paiements sont effectués, pas que tous les documents sont reçus. L'e-mail ne l'indiquait pas !! Tout ce qu'ils dirent, c'est qu'ils n'avaient pas reçu de copie de ma photo de passeport !! Je ne comprends pas comment ils peuvent dire que la demande est complète si tous les documents ne sont pas reçus !! Ils n'ont jamais rappelé comme promis pour voir comment le document a été perdu. Personnel extrêmement inefficace, du manager au superviseur en passant par les agents répondant aux questions des clients. J'ai parlé à Jeanine, Jessica, Jasmine... remarquez comment tous les noms commencent par "J" !! Ils nous ont également demandé de payer un supplément si nous voulions le petit-déjeuner !! Nous avons décidé de ne pas le faire et après notre arrivée à notre hôtel en Thaïlande, nous avons découvert que le petit-déjeuner était inclus sans frais supplémentaires !!! FAITES TRÈS ATTENTION EN RÉSERVANT DES VACANCES AVEC CETTE ENTREPRISE. CERTAINEMENT PAS AMICAL POUR LE CLIENT ! Leur standard de frais supplémentaires pour tout est de 299 $ et ils sont très créatifs pour trouver différents scénarios pour facturer 299 $ !! Ils ne pensent qu'à comment obtenir votre argent. Ils ont déplacé notre date de départ du 27 au 25 (je parie que les billets étaient moins chers pour le 25 par rapport au 27) et s'attendaient à ce que nous payions notre propre hôtel pour arriver plus tôt que les autres dans le tour. Sachez que nous avions déjà payé 300 $ de plus pour partir d'une autre ville et cela ne nous dérangeait pas. Ils ont également facturé à l'avance pour les bagages supplémentaires pour les vols locaux en Thaïlande, mais une fois que nous étions là, nous avons découvert qu'il n'y avait pas de communication avec leur homologue en Thaïlande concernant l'argent supplémentaire payé pour les bagages et nous avons dû payer à nouveau pour les bagages !!! Ils ont également mal communiqué les informations sur le vol de retour à leur homologue en Thaïlande. JE DOIS DIRE QUE LES GENS EN THAÏLANDE (PAS UTO GROUP) ÉTAIENT TRÈS HONNÊTES ET S'EXCUSAIT POUR L'ÉTHIQUE D'UTO. EN RESUME, ÉLOIGNEZ-VOUS DE CET UTO. ILS N'ONT AUCUNE ÉTHIQUE !!

Expérience fantastique: Les vacances UTO ont offert à ma famille et à moi l'une des meilleures vacances que nous ayons jamais eues. Notre voyage au Japon comprenait des arrêts à Tokyo, Kyoto et Osaka - et les repas fournis étaient incroyables ! Notre guide, Chiyomi, était charmante, amicale et extrêmement compétente. Les visites étaient fantastiques et le transport était confortable et efficace. Pour le prix, je recommanderais UTOvacation à chaque fois !

Expérience fantastique: Lorsque notre forfait original n'était plus possible en raison de problèmes de visa dus au COVID-19, UTO s'est assuré de nous donner quelques options différentes pour rectifier la situation. Le forfait que nous avons choisi en Thaïlande était magnifique ! UTO a rapidement répondu à toutes mes questions concernant les hébergements et les vols. Leurs guides sur place et leurs partenaires de visite étaient merveilleux et très utiles. Nous avons passé un excellent voyage grâce à UTOvacation !

Expérience négative: UTO est le pire pour communiquer. Personne ne répond jamais aux appels, et on ne reçoit jamais de nouvelles. Les excursions changent ou sont annulées et nous attendons toujours un remboursement de notre voyage au Pérou en octobre. Bien que le voyage se soit bien déroulé, il y a trop d'incertitudes avec UTO. Utilisez d'autres groupes pour voyager !!

Expérience positive: Bien que le(s) guide(s) touristique(s) et le chauffeur aient été incroyables, ma femme et moi n'avons pas été impressionnés par l'expérience de vacances UTO. Cela était principalement dû au manque de communication/service client fourni pendant le tour, alors que nous avons tenté plusieurs fois de contacter UTO pour savoir pourquoi les guides touristiques n'avaient pas été gratifiés à ce stade, bien que tous les participants au voyage aient été facturés 250,00 $ par personne (à l'avance) pour les pourboires. Bien que nous ayons tous décidé de donner des pourboires à ces personnes à la fin du tour, nous nous sommes vraiment demandés ce que UTO avait fait de ces fonds. Pendant le voyage, plusieurs d'entre nous ont contacté UTO par email ou téléphone pour poser des questions à ce sujet, mais nous n'avons jamais reçu de réponse, ce qui, à mon avis, en dit long sur leur service client, car ils avaient répondu à d'autres questions posées, mais ont fait en sorte de ne pas répondre aux questions sur les pourboires. De plus, le fait que des membres du groupe restent dans des hôtels séparés (4 étoiles ou 5 étoiles) a pris un temps considérable, car les hôtels n'étaient pas situés au centre des 4 lieux où nous avons séjourné, et cela a souvent retardé le début des visites, ou a entraîné des arrivées tardives pour le groupe qui était déposé en dernier. À notre avis, tout le monde aurait dû séjourner au même hôtel.

Expérience négative: Les endroits que nous avons visités étaient si merveilleux mais nous aurions vraiment pu et dû le faire par nous-mêmes. Les communications avec UTO sont pratiquement inexistantes. Nous n'avons pas pu nous enregistrer pour aucun de nos vols car les numéros de confirmation étaient incorrects. Si vous essayez de les joindre, oubliez ça. Même nos guides étaient frustrés. Ils n'ont pas réussi à nous informer que nos bagages n'étaient pas payés et tout ce que nous avions, c'était des bagages à main pour les petits avions. Les excursions étaient amusantes mais encore une fois, les entreprises avec lesquelles nous sommes allés, que UTO avait payées, avaient les horaires et les montants de réservation complètement erronés. 11 d'entre nous venus de partout aux États-Unis et au Canada, et aucun n'utilisera UTO à nouveau. Je recommande fortement d'organiser le voyage par vous-même ou d'utiliser une autre agence. Nous avons adoré Gate 1 et nous retournerons vers eux.

Expérience fantastique: Nous venons de revenir d'un voyage de 8 jours en Thaïlande. L'itinéraire nous a emmenés à Bangkok et Pattaya. Les hébergements étaient meilleurs que prévu et les vols ont très bien fonctionné. Nous avons certainement eu de la valeur pour notre argent. Cependant... le meilleur moment du voyage a été le guide touristique engagé par UTO. Kuhn Lift a rendu le voyage incroyable. Elle avait une incroyable richesse d'informations sur son pays et tous les endroits incroyables que nous avons visités. Drôle, intelligente et toujours un plaisir à écouter, Lift était une professionnelle exemplaire. Bien joué UTO, nous reviendrons à l'avenir.

Expérience positive: Nous avons passé un merveilleux moment lors de notre voyage en Turquie, avec des programmes amusants bien remplis et un merveilleux guide touristique plein de connaissances. Le chauffeur était également très professionnel et incroyablement habile, et il gardait le bus très propre. La Turquie a tant de trésors historiques et la nourriture est excellente !

Expérience positive: Dans l'ensemble, nous avons passé un excellent moment lors de notre voyage de huit jours en Turquie. L'itinéraire nous a donné un bon aperçu de nombreuses attractions les plus courantes, et notre guide touristique était très sympathique. Je dirai que notre transport de l'aéroport à notre hôtel le premier jour de notre arrivée, n'est pas venu nous chercher et les hôtels dans lesquels nous avons séjourné n'étaient certainement pas considérés comme cinq étoiles. Ils étaient trois étoiles au mieux. L'hôtel à Istanbul était à environ 45 minutes du centre-ville, ce qui n'était pas idéal. De plus, UTO ne nous a pas donné nos informations d'hôtel jusqu'à environ deux semaines avant notre voyage, même s'ils avaient promis 30 jours.

Expérience fantastique: Jusqu'à présent, je suis allé en Chine, en Turquie et au Maroc avec UTO. Ils réagissent rapidement à tout problème qui se présente et offrent le meilleur rapport qualité-prix parmi les services que j'ai utilisés par le passé.